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呼叫中心的人力資源管理 [6月29-30日]

2012/05/21

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　　培訓主題：呼叫中心的人力資源管理
　　培訓時間：2012年6月29-30日
　　培訓地點：北京
　　主講老師：袁小美女士
　　
　　課程背景：

　　從呼叫中心的產(chǎn)業(yè)特點來看，核心競爭力主要集中在企業(yè)文化、人力資源、流程管理、創(chuàng)新能力這四個方面。 呼叫中心是一種人力密集型的組織。組織中人員所掌握的核心專長與技能、對人員的管理聘用等自然成為呼叫中心的核心競爭力。那么人員管理很重要，首當其沖是人力資源的管理。 　　問題與困惑： 　　培訓收獲： 　　適合對象： 　　課程大綱：

　　一、呼叫中心人員的勝任特征 　　二、如何使呼叫中心的人員招聘事半功倍 　　三、呼叫中心人員培訓 　　四、呼叫中心人員職業(yè)生涯規(guī)劃 　　五、如何調(diào)動下屬的工作愿望 　　六、如何科學高效地進行排班管理 　　袁小美女士介紹：
袁小美

　　清華大學管理學碩士。歷任用友軟件集團人力資源部經(jīng)理、國家重點實驗室清華大學中國企業(yè)研究中心客戶滿意度調(diào)研主任、TOM集團呼叫中心運營總監(jiān)、微軟（中國）有限公司電話營銷部經(jīng)理等職。

　　從99年開始，袁女士投身于客戶服務與營銷領域研究和實踐，為推動呼叫中心及客戶服務在國內(nèi)的發(fā)展做出重要貢獻。她擁有豐富的人力資源管理、運營管理經(jīng)驗，精通客服及營銷人員的招聘、培訓及運營管理體系的構建，對服務與營銷團隊的運營管理具有深入的研究和豐富的實踐管理經(jīng)驗。

　　袁女士的招聘、培訓及顧問服務經(jīng)驗覆蓋銀行、保險、電信、IT、媒體等眾多領域，如四大國有銀行、IBM、微軟、中國移動、中國人壽，平安保險、豐田等逾百家企業(yè)，其服務成果和杰出表現(xiàn)得到了客戶的高度認可和尊敬。同時培養(yǎng)出了一批目前在呼叫中心領域表現(xiàn)杰出的管理人員。

　　個人成就 　　參會安排及費用

　　收費標準：培訓費用RMB3，800元（含培訓費、午餐費、資料費）
　　優(yōu)惠方案：三人以上9折優(yōu)惠，一次性提前繳費全年公開課超過10人次可享受8折優(yōu)惠

　　抽獎活動：

　　凡2012年5月15日起參加福祿網(wǎng)公開課的機構或個人都可參加抽獎活動。同一機構參會人員越多，中獎機會越多。

　　獎品設置：

　　每期學員都將會有機會得到一份驚喜小禮品。
　　1、有機會贏取福祿網(wǎng)課程一次免費名額1名； 一等獎
　　2、有機會贏取課程3折優(yōu)惠名額1名。 二等獎
　　3、有機會贏取課程6折優(yōu)惠名額3名。 三等獎

　　詢獎券有效期：即日起有效期1年
　　報名咨詢信息：

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　　《呼叫中心的人力資源管理》

 
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