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iCenter2000多媒體呼叫中心通用平臺技術白皮書

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五. 業(yè)務生成環(huán)境

SCE是山脈公司自行開發(fā)的一個專業(yè)化的自動業(yè)務生成環(huán)境，通過它可以生成新的自動業(yè)務流程或維護舊的自動業(yè)務流程。業(yè)務生成過程首先是編制流程；流程編制完成后，再用仿真測試驗證流程的正確性和穩(wěn)定性，驗證通過后生成流程，調(diào)試好的流程通過業(yè)務管理站點在線加載到IVRS上運行。流程生成之后，通過圖形化的采編系統(tǒng)進行語音采編制作，錄制各種引導語音和郵箱內(nèi)容等。

SCE使用與業(yè)務無關的組件構造業(yè)務，根據(jù)需求生成業(yè)務流程。SCE采用專業(yè)化的操作界面，功能強大、靈活、易于掌握。SCE業(yè)務生成環(huán)境根據(jù)智能網(wǎng)的原理，對復雜操作進行分解，定義若干標準的基本操作功能實體。開發(fā)人員利用具體功能實體，構造出簡單操作單元，簡單單元可以復合構造高級單元。通過編譯高級單元，最終生成業(yè)務流程。生成的業(yè)務流程可以在SCE中仿真調(diào)試，仿真分為真實環(huán)境仿真和模擬環(huán)境仿真兩種，兩種環(huán)境下，SCE均提供單步運行、設置中斷點、進入復合業(yè)務構件流程等調(diào)試方法，使用戶能快速正確地完成流程開發(fā)。

SCE可以生成大部分業(yè)務流程。在實際過程中，若無法用基本語句構造業(yè)務流程時，SCE提供給開發(fā)人員C/C++的規(guī)則編寫接口，生成動態(tài)鏈接庫，可方便使用。

業(yè)務生成過程

專業(yè)化的業(yè)務生成工具（SCE）可以生成新的自動業(yè)務流程，用戶通過簡單靈活的操作界面，方便的生成一個業(yè)務流程文件，編制完流程后，可以通過仿真環(huán)境調(diào)試，驗證流程的正確性和穩(wěn)定性。

業(yè)務無關組件是系統(tǒng)所能完成的最基本的操作。通過分析現(xiàn)有的所有自動業(yè)務流程，將其分解為十幾種基本組件，不同組件的組合能夠完成所有的業(yè)務呼叫功能。系統(tǒng)自動對業(yè)務鏈中的相關性及業(yè)務邏輯、業(yè)務數(shù)據(jù)等進行語法檢查，并自動定位錯誤，方便使用者修改流程。

業(yè)務的仿真調(diào)試

業(yè)務生成環(huán)境下仿真調(diào)試分為兩種：第一種為模擬環(huán)境仿真調(diào)試，完全脫離實際環(huán)境；第二種為真實環(huán)境仿真調(diào)試，如使用電話，采編的話音、真實數(shù)據(jù)等。

兩種環(huán)境均提供單步運行、設置中斷點、進入復合業(yè)務構件流程等調(diào)試方法，使用者能很快地完成正確流程的開發(fā)。

業(yè)務的在線加載

調(diào)試成功的業(yè)務流程由業(yè)務處理點在線加載執(zhí)行，保證系統(tǒng)功能的動態(tài)擴充�？稍诰�加載上百種自動業(yè)務，多種自動業(yè)務在動態(tài)加載時，為不影響正在處理的呼叫，可多版本運行，舊版本業(yè)務的呼叫全部結束后，舊版本業(yè)務自動升級。

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