LinkCallCenter呼叫中心系統(tǒng)
2011/09/20
一、LinkCallCenter呼叫中心定位適用于中小型的公司和剛開始創(chuàng)業(yè)的有志人士。不需投入大量成本而且維持了客戶的忠誠度,增加了企業(yè)盈利的機會。
本系統(tǒng)雖然成本非常低,但是可以實現(xiàn)大型呼叫中心的大部分功能,能滿足絕大部分的客戶需求。
初期的安裝和后期的管理、維護簡單。基本上不需要額外的維護開支。
三、LinkCallCenter呼叫中心系統(tǒng)架構圖IVR(Interactive Voice Response)即交互式語音查詢系統(tǒng)。主要應用在:語音查詢功能, 語音信箱功能。
本系統(tǒng)使用圖形結(jié)構語音流程設計流程,設定方式簡單明了,任何人都可完成自己專屬的語音查詢系統(tǒng)。提供可視化架構編輯程序與各種流程模板、語音模板,設定時只要利用鼠標移動、拷貝、剪貼便可順利完成。
流程設計還提供多國語言編輯設定功能,使用者可在同一流程下錄制不同語言的語音文件,讓來電者選擇自己想聽的語言。
TTS(Text To Speech)即文語轉(zhuǎn)換技術,又稱文語轉(zhuǎn)換技術,是將輸入的文本經(jīng)過處理,轉(zhuǎn)換為可以聽得懂的、流利的漢語口語輸出的聲音數(shù)據(jù)。
用戶在編輯語音流程時可以直接輸入文字內(nèi)容,TTS會自動將用戶輸入的文字內(nèi)容轉(zhuǎn)換為語音內(nèi)容。例如以往的公司/產(chǎn)品簡介需要修改時,除了文字修改外,相對的,語音也必須重錄;但是結(jié)合TTS文語轉(zhuǎn)換技術后就不必重新錄制新的語音,系統(tǒng)會自動將文本轉(zhuǎn)換成語音,不僅節(jié)省人力資源的成本更大大提升了市場的競爭力。
系統(tǒng)具有收發(fā)傳真的功能,可以將系統(tǒng)設定為一臺傳真機自動接收傳真,或在語音流程中設定接收傳真的功能,客戶按相應按鍵后就可以向系統(tǒng)發(fā)送傳真,系統(tǒng)接收后的傳真以標準的tif格式保存于磁盤中。也可以通過系統(tǒng)的外撥任務功能,群發(fā)傳真。
短消息功能可以提供自動收發(fā)、自動外撥等功能,適合對固定的大量的客戶群進行發(fā)送、客戶關懷、促銷活動等,在提高工作效率的同時節(jié)省公司成本。 * 此功能需要相關設備支持。
呼入自動排隊/呼入自動分配服務/自動外撥排隊/自動外撥分配服務/座席技能分組(業(yè)務技能組、專家組),自動分配,分配策略可定制,靈活多樣;提供多種ACD排隊方式,如線性、循環(huán)、最長空閑時間優(yōu)先算法、最少回答時間優(yōu)先算法、回答次數(shù)最少優(yōu)先算法、最高技能優(yōu)先算法、最低技能優(yōu)先算法、呼叫記憶優(yōu)先算法等,還可根據(jù)用戶需求開發(fā)各種ACD 算法。
座席間呼叫轉(zhuǎn)移/自動語音轉(zhuǎn)座席/座席轉(zhuǎn)移至自動語音/外線呼叫轉(zhuǎn)移/無人應答自動轉(zhuǎn)移/呼叫應答與掛機/三方會議/班長監(jiān)聽/班長插話/語音信箱/自動總機。
用戶可能每天要接聽大量的客戶來電,迅速地知道來話客戶的身份背景資料將在很大程度上決定其服務質(zhì)量。通過來電顯示功能,將相關資料迅速自動顯示在屏幕上。對每一通來電還可以進行文字備注,以便客戶下次來電時查詢,讓您掌握客戶每一次來電的需求。
系統(tǒng)提供了群發(fā)語音、傳真和短信的功能,您可以將語音、傳真或短信發(fā)送給某一特定條件的客戶群。根據(jù)客戶的需要完全自由定制多種呼出計劃。呼出后可選擇提供自動語音查詢服務或人工服務。呼叫歷史記錄和結(jié)果記錄。呼叫任務多種數(shù)據(jù)庫接口。
座席線路工作狀態(tài)實時監(jiān)控/外線線路工作狀態(tài)實時監(jiān)控/語音傳真服務與座席服務實時監(jiān)控。
客服中心的設立,一方面是為了提升客戶服務質(zhì)量,同時也要提供各種統(tǒng)計數(shù)據(jù),為公司決策打下基礎。本系統(tǒng)能夠?qū)黼姾腿ル娗闆r進行有效統(tǒng)計,包括來電記錄、IVR查詢記錄、收發(fā)短信息記錄,并且形成各種統(tǒng)計圖形。系統(tǒng)管理員可以靈活的自定義統(tǒng)計內(nèi)容、統(tǒng)計時間,為決策層提供權威有效的數(shù)據(jù)。
本系統(tǒng)提供開放接口功能,可以搭配企業(yè)客戶既有的客戶關懷系統(tǒng)(CRM)或者客戶資源管理系統(tǒng)(ERP)使用,同時支持計算機連接多條線路。
在線錄音系統(tǒng)可以實時地將業(yè)務代表和客戶的通話進行記錄,并進行統(tǒng)計管理,幫助呼叫中心運營管理人員對業(yè)務代表服務進行監(jiān)督、考核,以及實施更有效的管理決策,從而提高客戶服務中心的服務質(zhì)量和服務效率。本系統(tǒng)可以自動的將每通通話都進行全程錄音,也可以根據(jù)自己的需要手動進行錄音。
來電時,系統(tǒng)會根據(jù)用戶在通訊薄建立的聯(lián)系人資料彈出相應的資料,在外撥語音和短信的時候也可以直接從通訊薄導入聯(lián)系人,系統(tǒng)會自動添加聯(lián)系人的相應聯(lián)系方式,免去用戶手動添加的繁瑣。
在通訊薄中可自行添加常用聯(lián)系人地址簿信息,并可以對聯(lián)系人進行分組管理。整合了名片掃描功能,方便您快速的通過掃描名片錄入聯(lián)系人資料。也可以方便的將原有的聯(lián)系人資料導入到本系統(tǒng),本系統(tǒng)提供了導入Outlook通訊錄和Excel通訊錄功能,減少您的聯(lián)系人資料重整的時間。CTI論壇編輯
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