捷通華聲推出12320熱線語(yǔ)音應(yīng)用方案
2006/10/30
為了更好的方便廣大群眾舉報(bào)突發(fā)公共衛(wèi)生事件與應(yīng)急事件，咨詢重大疾病的預(yù)防保健知識(shí)，了解我國(guó)公共衛(wèi)生的有關(guān)法律、法規(guī)及政策，“12320”公共衛(wèi)生公益熱線先后在北京、上海、石家莊等省市開通，反響良好，并將逐步在全國(guó)范圍內(nèi)使用。為了能讓12320熱線更好的服務(wù)百姓，促進(jìn)我國(guó)公共衛(wèi)生信息化建設(shè)，知名語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)與解決方案供應(yīng)商捷通華聲推出了12320熱線語(yǔ)音應(yīng)用方案，針對(duì)12320熱線的特點(diǎn)提出了對(duì)語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的需求點(diǎn)，并基于捷通華聲自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的語(yǔ)音合成jTTS和國(guó)際領(lǐng)先的電信級(jí)應(yīng)用產(chǎn)品語(yǔ)音識(shí)別OSR分別予以解決。
jTTS在12320中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在查詢結(jié)果的語(yǔ)音返回和服務(wù)信息的發(fā)布上。只要將捷通TTS服務(wù)器集成到現(xiàn)有的IVR系統(tǒng)中，并且在IVR服務(wù)端設(shè)置好預(yù)讀出的文本即可。眾所周知，“12320”公益服務(wù)熱線需要提供海量關(guān)于我國(guó)公共衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)、各種重大疾病的預(yù)防保健知識(shí)的宣傳和咨詢服務(wù)，如果采用傳統(tǒng)人工座席或請(qǐng)專業(yè)播音人員錄音，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且投入較大。用語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）來(lái)解決，用戶提交查詢請(qǐng)求，IVR服務(wù)器收到請(qǐng)求后會(huì)向其他應(yīng)用服務(wù)器提交，當(dāng)IVR得到查詢結(jié)果后，將文本形式的查詢結(jié)果交給jTTS服務(wù)器，jTTS服務(wù)器返回查詢結(jié)果的語(yǔ)音形式，最終語(yǔ)音在坐席上播放，用戶就可以聽到所要查詢的信息（如圖）。這樣市民可以24小時(shí)撥打熱線，查詢各方面的內(nèi)容，不受時(shí)間限制，既節(jié)約政府開支，為民辦實(shí)事，而且在最大程度上提高了辦事效率，樹立了良好的政府形象。
語(yǔ)音識(shí)別OSR產(chǎn)品在12320的應(yīng)用中，主要起到自助語(yǔ)音服務(wù)的功能。用戶通過(guò)IVR的語(yǔ)音提示引導(dǎo)，說(shuō)出自己所需要咨詢的內(nèi)容。IVR服務(wù)器通過(guò)語(yǔ)音卡錄音后，交給OSR識(shí)別，OSR會(huì)得到文本形式的識(shí)別結(jié)果，IVR使用這種文本形式的識(shí)別結(jié)果去尋找用戶所要查詢的內(nèi)容。比如查詢服務(wù)，當(dāng)用戶說(shuō)出想要查詢的內(nèi)容后，IVR會(huì)將用戶所說(shuō)的內(nèi)容錄音，交給OSR識(shí)別。OSR根據(jù)自身的語(yǔ)法文件識(shí)別出其文本形式，再將文本交給數(shù)據(jù)庫(kù)查詢。數(shù)據(jù)庫(kù)找到對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，最后將內(nèi)容交給jTTS服務(wù)器，進(jìn)入熱線服務(wù)的良性循環(huán)。這樣避免市民聽冗長(zhǎng)的語(yǔ)音菜單及多次按鍵選擇，再次提高服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量。
捷通華聲自成立以來(lái)，始終致力于語(yǔ)音技術(shù)的研究、開發(fā)和應(yīng)用。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，已發(fā)展成為中國(guó)最具影響力的中文語(yǔ)音技術(shù)供應(yīng)商，中文語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)占有率達(dá)到50%。12369環(huán)保熱線、95533建設(shè)銀行客服熱線、95577華夏銀行客服熱線、12365質(zhì)監(jiān)熱線、12333勞保熱線、12345政府熱線等都應(yīng)用了捷通華聲的語(yǔ)音技術(shù)。相信捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)在“12320”熱線中，依然可以發(fā)揮其獨(dú)特的語(yǔ)音優(yōu)勢(shì)，幫助12320實(shí)現(xiàn)最佳的服務(wù)效果和最高的經(jīng)濟(jì)效益。
如需了解方案具體內(nèi)容敬請(qǐng)登陸網(wǎng)站：http://www.sinovoice.com.cn
或致電（86 10）82826886
捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯
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