企業(yè)視頻通信的發(fā)展趨勢和市場狀況

2004/06/03

　　視頻通信應(yīng)用作為一種提高企業(yè)生產(chǎn)力和交流效率的新手段，可以節(jié)約大量的會議開支和時間，提高處理事務(wù)的速度和工作效率，正逐步成為企業(yè)在信息時代的溝通新寵。

　　在當(dāng)前的視頻通信應(yīng)用中，已擁有一些成熟的應(yīng)用方向：政府行政會議業(yè)務(wù)、遠程商務(wù)會議業(yè)務(wù)、遠程數(shù)據(jù)協(xié)作業(yè)務(wù)、遠程教育業(yè)務(wù)、遠程醫(yī)療業(yè)務(wù)、個人可視通信業(yè)務(wù)、流媒體業(yè)務(wù)等。在眾多業(yè)務(wù)中，又以視頻會議應(yīng)用得最為廣泛和成熟，對于企業(yè)而言，其優(yōu)越性表現(xiàn)得尤為明顯：可以節(jié)約大量的會議差旅費和時間，極大地提高開會效率，并能適應(yīng)某些特殊情況，特別是交通不發(fā)達地區(qū)的會議及各種緊急會議；此外，可以隨時增加與會人員，確保會議人員到席，等等。 據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，各級管理機構(gòu)的工作人員每年用于參加會議的時間約占全部工作的30％以上，每次開會或會面中大約80％的時間需花費在路途中。而召開一次電視會議的費用大概只有面對面會議的5％～10％。僅此一點，就足以看出視頻通信擁有巨大的市場潛力。

被忽略的中低端市場

　　與其他的通訊手段一樣，視頻通信從"貴族消費"到"飛入尋常百姓家"，也經(jīng)歷了一個曲折而漫長的過程。

　　從1993年到1997年，當(dāng)時的中國電信陸續(xù)建立起一套專用的視頻通信即會議電視網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，除了滿足自己的通信需求外，還可以向社會提供這方面的業(yè)務(wù)，只不過使用者需要到中國電信的會議電視室來才能開會。這套系統(tǒng)用的是 H.320 協(xié)議，只支持專線接入，話音圖像質(zhì)量非常有保證。顯然，用得起這個業(yè)務(wù)的只能是很少的一些單位，包括政府和大型企業(yè)等，更有錢的行業(yè)部門則紛紛建立自己的專用會議電視系統(tǒng)，三者所占市場比例高達66%。

　　很明顯，包括中小型企業(yè)以及個人用戶在內(nèi)的大部分人的需求被阻擋了，即使有業(yè)務(wù)經(jīng)營資格的電信運營商也被攔截在這一巨大的市場之外。 　

　　1997年以后，隨著ISDN的推廣，中國電信也試圖開發(fā)中低端市場，跟設(shè)備商一起推出了支持ISDN接入的視頻通信系統(tǒng)。但是由于終端價格一直居高不下，并且ISDN致命的弱點是無法確保業(yè)務(wù)質(zhì)量，這一努力最終也失敗了。 　

　　1999年，支持IP接入的 H.323 標準正式確立，怎么看這都是打開中低端市場的一次機會，當(dāng)時IP網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)比較普及，至少以太網(wǎng)已經(jīng)在企業(yè)中間流行開來，運營商也再度躍躍欲試�？上�，終端價格再度影響了企業(yè)級的應(yīng)用，而寬帶接入的不普及也嚴重削弱了個人用戶對它的興趣。

　　正當(dāng)屢受挫折的運營商打算"細水長流"時，突如其來的一場SARS，讓這一業(yè)務(wù)的市場需求猛地增長起來，規(guī)定或者鼓勵各種場合使用視頻通信業(yè)務(wù)一度成為各級政府的施政日程。各運營商也趁機紛紛推出基于各種接入手段的視頻通信業(yè)務(wù)，如中國電信支持ISDN、專線以及IP接入的"新視通"；中國聯(lián)通基于IP的"寶視通"等，這些業(yè)務(wù)都將高、中、低端市場列為目標，也有相應(yīng)的終端和市場策略。隨著ADSL的推廣，中小企業(yè)及個人用戶離這一業(yè)務(wù)的距離也越來越近。

企業(yè)用戶市場前途無量

　　當(dāng)前，企業(yè)實現(xiàn)視頻通信應(yīng)用的方式無外乎有兩種：一種是企業(yè)同視頻通信專業(yè)廠商直接合作，采用自建視頻通信系統(tǒng)的方式；另一種則是通過選用某些運營商提供的運營級視頻通信服務(wù)。

　　企業(yè)自建方式適用的企業(yè)用戶群主要是，設(shè)有較多的分支機構(gòu)、對于視頻通信應(yīng)用需求比較迫切的且要求高質(zhì)量、并擁有承擔(dān)全套設(shè)備經(jīng)濟能力的企業(yè)用戶；運營商級的視頻通信應(yīng)用的適用用戶群，主要是那些對視頻通信應(yīng)用需求不是很頻繁和迫切的，或者是分支機構(gòu)較少、不愿意全部購置整套視頻通信系統(tǒng)的企業(yè)用戶，或是商業(yè)人員和某些個人用戶。

　　企業(yè)自建的視頻通信系統(tǒng)對于企業(yè)而言，擁有自主選擇權(quán)，因此可以根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展需要而定制業(yè)務(wù)種類，這其中主要的業(yè)務(wù)種類包括：點對點和點到多點的視頻會議、流媒體服務(wù)等。

　　相對而言，運營級視頻通信應(yīng)用在中國尚屬于剛剛起步逐漸發(fā)展的階段，目前可供選擇的業(yè)務(wù)品種還較少，主要還是視頻會議應(yīng)用。

　　當(dāng)然，企業(yè)在享受視頻通信應(yīng)用帶來輕松感覺的同時，同樣也會承受一定的負擔(dān)。首先，線路的資費加上設(shè)備的購置費用，會使一些企業(yè)在投資和使用上形成一定的經(jīng)濟壓力；其次，在設(shè)備的使用、維護和管理上，會占用企業(yè)一定的人力和物力資源。

　　選擇企業(yè)自建方式，企業(yè)需要購買視頻通信系統(tǒng)所需要的全部設(shè)備，包括視頻會議MCU（多點控制單元）和視頻會議終端，企業(yè)在應(yīng)用視頻會議的過程中，僅需要支付相應(yīng)時間的帶寬占用費用即可；而若是選擇運營商提供的服務(wù)，企業(yè)用戶只需租用MCU的端口，另購買或租賃視頻會議終端即可享受視頻通信應(yīng)用。因此，運營商所提供的視頻通信應(yīng)用也不失為一部分中小企業(yè)的合適選擇。

　　隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，國內(nèi)眾多大中小型企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)脫離了單一區(qū)域的生產(chǎn)模式，形成了遍布全國范圍的聯(lián)合生產(chǎn)和聯(lián)合經(jīng)營的布局。一家相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)，基本都擁有一個地點以上的生產(chǎn)基地、存儲基地、銷售公司、和一定數(shù)量的二級銷售點。另外，隨著中國加入WTO，更多的外國企業(yè)將進入中國境內(nèi)投資，開設(shè)工廠、辦事機構(gòu)。企業(yè)面臨這種跨地區(qū)的管理，采用基于IP網(wǎng)絡(luò)的視頻會議系統(tǒng)（通用型），將會為企業(yè)減少費用開支，提高辦公效率。因此，中國企業(yè)市場將是一個龐大市場，預(yù)計未來5年的市場容量將在90到150億元之間。

　　行業(yè)企業(yè)市場：有待進一步挖掘的金礦

　　行業(yè)企業(yè)市場一直是視頻會議的第二大市場，僅次于政府應(yīng)用。

　　行業(yè)企業(yè)包括金融（證券、銀行、保險等）、醫(yī)療、教育、通訊、貿(mào)易、IT、石油、電力等。對于行業(yè)用戶來說，對IP視頻會議的需求主要來自對客戶的遠程（教育）服務(wù)和培訓(xùn)、內(nèi)部辦公的即時溝通、內(nèi)部外部遠程項目的虛擬合作、產(chǎn)品展示和新聞發(fā)布會以及路演等公開多媒體信息傳遞等。以證券及教育行業(yè)為例：

證券行業(yè)

　　2003年是中國證券業(yè)失落的一年。全國131家證券公司中，有近100家虧損，前三個季度虧損即超過40億元。2004年，約160家證券商和基金公司及為數(shù)眾多的證券咨詢機構(gòu)將加入競爭，同時傭金將繼續(xù)下調(diào)，證券行業(yè)競爭形式不容樂觀。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、集中交易、信息化、一體化股評及咨詢和低成本運營等，將是證券公司適應(yīng)行業(yè)環(huán)境變化的主要手段，而引入視頻會議系統(tǒng)、流媒體廣播系統(tǒng)、遠程同步股評講解系統(tǒng)、可視化客戶服務(wù)系統(tǒng)則是手段的重要實現(xiàn)方式。

　　隨著國內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，大部分證券公司已經(jīng)完成了廣域網(wǎng)模式下的多種線路組成的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和帶寬升級。由于線路采用包月租賃方式，證券公司需要為集中交易、辦公自動化等業(yè)務(wù)支付大量的通訊費用。對于證券公司來說，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和環(huán)境，引入視頻會議系統(tǒng)、流媒體廣播系統(tǒng)、遠程同步股評講解系統(tǒng)、可視化客戶服務(wù)系統(tǒng)等，是對證券公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的一種升值。

　　由此可見，針對證券公司的視頻會議系統(tǒng)的應(yīng)用，除了傳統(tǒng)的行政會議、培訓(xùn)外，更需要提供與實時股評講解、咨詢、投行、高級客服、經(jīng)紀人和大機構(gòu)等各項業(yè)務(wù)結(jié)合起來，使證券公司內(nèi)部員工和客戶步入先進的"虛擬現(xiàn)實"。以領(lǐng)先的視頻通信技術(shù)提升證券公司競爭能力。

　　華夏證券利用瑞福特 SmartMeeting 視頻會議系統(tǒng)通過Internet寬帶網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了福建地區(qū)的視頻平臺。使華夏證券各營業(yè)部與總部會場同時開會，其他地區(qū)公司員工可以通過廣播系統(tǒng)實時收看會議情況，股民可以收看股評信息，網(wǎng)上的用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)實時收看網(wǎng)上路演和公開信息，可以在網(wǎng)上與知名證券分析專家面對面的溝通。大大提高了證券咨詢的直觀性和時效性，降低了股民或證券機構(gòu)的投資風(fēng)險。

教育行業(yè)

　　視頻會議系統(tǒng)在教育領(lǐng)域主要應(yīng)用在遠程教育、各地教育分支機構(gòu)會議、遠程師資培訓(xùn)、遠程分校教育等方面。各級的教育主管部門和學(xué)校，通過視頻會議系統(tǒng)，可以定期或者隨機性地召開各種工作會議，開展各種形式的培訓(xùn)和教學(xué)，遠程教學(xué)還可以節(jié)省大量的資源和費用，因為一個老師可以同時給上千人授課，而一個好的課程可以在長達數(shù)周、數(shù)月內(nèi)，在不同的地區(qū)使用。由于專家和資深教師為數(shù)有限，這種教學(xué)技術(shù)可以使他們發(fā)揮更大的作用，解決了學(xué)校分部學(xué)員能夠接受最優(yōu)秀的教師授課的問題。遠程教學(xué)可以使教學(xué)跨越很大的地理區(qū)域，這對于中國的邊遠地區(qū)會有很大的價值。

　　以視頻會議系統(tǒng)為支撐的遠程教學(xué)風(fēng)靡諸多美國大企業(yè)，企業(yè)利用這一系統(tǒng)為內(nèi)部員工提供培訓(xùn)。而各大院校也正朝著這一方向努力，象美國麻省理工大學(xué)和Duke大學(xué)這樣頂尖的的大學(xué)都在遠程教育方面進行了很大投資。

　　杭州商學(xué)院是一所擁有管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、工學(xué)、文學(xué)、法學(xué)、理學(xué)六大學(xué)科的多元性大學(xué)。近幾年來，杭州商學(xué)院對外學(xué)術(shù)交流日益發(fā)展，先后與美國、澳大利亞、英國、日本、加拿大等36個學(xué)校和教育科研機構(gòu)建立了合作關(guān)系。為了加強與世界同行的溝通，杭州商學(xué)院引進了瑞福特公司的Smart In One視頻會議系統(tǒng)，主要用于網(wǎng)上補習(xí)，小組項目討論，同組織學(xué)校之間的交流，老師，教職員間的會議等方面。自從使用該系統(tǒng)后，杭州商學(xué)院的各類會議顯得更為簡單方便，并節(jié)約了很多會議費用和會議時間，很多項目的討論也可以隨時溝通，提高了工作效率。并且通過視頻會議系統(tǒng)逐步開展各種形式的遠程培訓(xùn)和教學(xué)，使學(xué)院的各種資源得到充分的利用。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)教育的不斷發(fā)展，相信這塊市場會越來越成為視頻會議最重要應(yīng)用領(lǐng)域之一。

企業(yè)視頻通信將成為電信部門核心業(yè)務(wù)

　　電訊市場的明顯特征是各企業(yè)、政府、組織等和個人用戶通過以租用視頻會議運營商的方式來實現(xiàn)視頻會議的應(yīng)用服務(wù)。

　　根據(jù)國內(nèi)通信產(chǎn)業(yè)的權(quán)威媒體《通信世界》報道：企業(yè)類大客戶是視訊業(yè)務(wù)收入的主要來源，在問卷調(diào)查中，參加視訊業(yè)務(wù)演示會的客戶中有71.67%有視訊業(yè)務(wù)需求，50%的用戶每月使用3次以上視訊業(yè)務(wù)同時召開3點以上會議，分別有39.53%和30.23%的用戶會使用MCU平臺。在進一步對客戶進行跟蹤和分析后，發(fā)覺上百萬的MCU投資及日后的維護管理將使部分用戶（特別是中小型用戶）放棄自己購買MCU的念頭，而采取租用視頻會議運營商的方式來實現(xiàn)自己的應(yīng)用需求。

　　從2002、2003年國內(nèi)各大基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商對各自視頻通訊網(wǎng)的建設(shè)，我們可以看出視頻會議已經(jīng)成為他們下一步的核心業(yè)務(wù)。例如鐵通已經(jīng)將其視頻會議電視設(shè)備安裝在了北京、沈陽、南京、廣州和成都等城市，并正準備將這套設(shè)備擴展到全國各地；聯(lián)通也在公開發(fā)布其全球規(guī)模最大的IP視頻會議業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)將分別涵蓋7個主要及23個次要的樞紐。最近，深圳互聯(lián)天下科技發(fā)展有限公司（www.vnetoo.com ）也推出了全新企業(yè)視訊運營服務(wù)，互連天下是國內(nèi)首家全面面向個人市場和企業(yè)市場提供視訊運營業(yè)務(wù)的外資企業(yè)。因其良好的外資背景，互聯(lián)天下將把國外成熟的視訊運營服務(wù)和經(jīng)驗帶到中國，為視訊運營領(lǐng)域增加了新的突破點，今后還將通過和國外運營商合作，把業(yè)務(wù)延伸到其他國家。

系統(tǒng)開發(fā)商競爭漸趨白熱化

　　我國視頻會議市場在2003年得到了前所未有的關(guān)注，其成長勢頭令人側(cè)目，圍繞這一市場的競爭也日益白熱化，出現(xiàn)了群雄逐鹿的局面。其中包括國際著名的 POLYCOM、VCON、SONY、VTEL、FVC、WEBEX和國內(nèi)的華為、中興等。國際品牌如POLYCOM、VCON等先入為主，憑借良好的國際品牌知名度，特別是在政府、金融等行業(yè)取得較好的成績。而國內(nèi)視頻產(chǎn)品提供商則是憑借本地的渠道和成本優(yōu)勢，在電信、軍隊等特定行業(yè)，得到了規(guī)模應(yīng)用，也有了相當(dāng)?shù)母偁幓I碼，這是我國視頻會議市場目前大概的競爭格局。但近年來，以深圳瑞福特信息技術(shù)有限公司（www.radfort.com ）為代表的本土技術(shù)導(dǎo)向型企業(yè)的迅速崛起，為這一格局的平衡增添了不少變數(shù)。

　　目前，視頻會議市場的行業(yè)競爭主要集中在是音頻編解碼技術(shù)、產(chǎn)品穩(wěn)定性、功能擴展性、易用性和渠道競爭方面。以瑞福特公司自主研發(fā)的全新一代Smart In One視頻會議系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)集視頻、音頻、數(shù)據(jù)、會議和業(yè)務(wù)應(yīng)用于一身，突破了傳統(tǒng)的視頻會議系統(tǒng)只能構(gòu)架在專線網(wǎng)絡(luò)，而無法運行在寬帶互連網(wǎng)的壁壘，增加的可構(gòu)建在局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)、甚至衛(wèi)星網(wǎng)等IP網(wǎng)絡(luò)之上，而且其豐富的數(shù)據(jù)會議功能是傳統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)難以部署的，該系統(tǒng)其性能卓越、功能豐富、使用方便、擴展性強、成本低的特點，能在音視頻會議、會議管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用等各方面全面滿足用戶需求，是一個全面視頻會議系統(tǒng)一攬子解決方案。Smart In One能在經(jīng)濟、差旅、會務(wù)、溝通、管理、決策、信息傳遞、安全等眾多方面為用戶帶來極大的效益，用戶可借此徹底變革涉及到多方通信的眾多應(yīng)用，大幅度降低應(yīng)用成本，同時獲得全方位的視頻會議系統(tǒng)服務(wù)。據(jù)悉，該產(chǎn)品在市場上很具競爭力，面市以來短短一年的時間內(nèi)已經(jīng)取得了不菲的銷售業(yè)績。Smart In One 的熱銷，也在一定程度上表明了市場競爭的主流方向。

　　可以預(yù)見，企業(yè)用戶對視頻通信需求的不斷擴大，以及視頻通信技術(shù)的日益成熟，將進一步促使視頻通信走向平民化，中國的視頻通信行業(yè)也必將迎來盼望已久的春天。

深圳瑞福特公司供稿 CTI論壇編輯


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