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固網(wǎng)短信開(kāi)創(chuàng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)新模式

2001/10/23

　　盡管截至目前中國(guó)電信一直保持低調(diào)，但中國(guó)電信即將開(kāi)通固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的消息還是引起了普遍關(guān)注。這些關(guān)注，既有一貫對(duì)中國(guó)電信保持高度注意力的新聞媒體，也有中國(guó)電信固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在9月20日于天津開(kāi)幕的一次通信展覽會(huì)上，天津電信在其業(yè)務(wù)展示臺(tái)上，推出了一項(xiàng)名為“家家e固網(wǎng)信息”的新業(yè)務(wù)，引起觀眾的普遍興趣。此一舉動(dòng)在一定程度上昭示了備受關(guān)注的中國(guó)電信固網(wǎng)信息業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。

　　從各方面了解的情況，目前，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)完成，上海貝爾等主要的設(shè)備供應(yīng)商的相關(guān)產(chǎn)品，包括系統(tǒng)平臺(tái)、終端（信息電話）也已正式推出。業(yè)務(wù)將很快有選擇地在一些省市開(kāi)通。各方的準(zhǔn)備工作正在緊鑼密鼓地進(jìn)行著。

　　有一點(diǎn)是肯定的，中國(guó)電信將固網(wǎng)短信視為面向普通電話終端用戶的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，同時(shí)也是其增加業(yè)務(wù)收入的一個(gè)新途徑。

　　近幾年我國(guó)通信市場(chǎng)上的一些重大變化，及由此帶來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，正在相當(dāng)程度上改變著網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的思維。市場(chǎng)導(dǎo)向正在取代傳統(tǒng)的技術(shù)導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展思路。通過(guò)不斷開(kāi)發(fā)面向終端用戶的新業(yè)務(wù)來(lái)“增加收入”成為每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商最為關(guān)心的課題。

　　所謂固網(wǎng)短信，就是利用現(xiàn)有的固定電話網(wǎng)，向固定電話用戶提供多種信息服務(wù)，目前主要包括信息查詢和短消息兩大類。發(fā)展固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，對(duì)于中國(guó)電信而言是一個(gè)進(jìn)一步挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力、充分利用現(xiàn)有資源開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)的一個(gè)有效手段。

　　開(kāi)展固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，主要需要兩大類新設(shè)備。其一是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括：FSK（頻移鍵控）接入服務(wù)器，CTSI（China Terminal Service Interface）網(wǎng)關(guān)，短信息中心服務(wù)器，短消息網(wǎng)關(guān)，主要負(fù)責(zé)本地網(wǎng)和外部網(wǎng)的交互和AAA認(rèn)證服務(wù)器及計(jì)費(fèi)服務(wù)器；其二是終端，是面向信息服務(wù)業(yè)務(wù)而特別設(shè)計(jì)的，從外觀上看，它在普通電話機(jī)的基礎(chǔ)上增加了一個(gè)顯示屏和若干功能按鍵。它可以通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)從服務(wù)器上自動(dòng)下載菜單，并可在用戶操作使用過(guò)程中向用戶提供相應(yīng)的功能提示。

　　對(duì)于中國(guó)電信現(xiàn)有的覆蓋全國(guó)的電話網(wǎng)，開(kāi)展固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)是比較方便的，網(wǎng)絡(luò)本身無(wú)需變動(dòng)，只增加上述網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)備即可，投資也不會(huì)太大。可以說(shuō)對(duì)中國(guó)電信現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行了很好的利用。如果一定要說(shuō)設(shè)備可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，那么可能的問(wèn)題會(huì)在終端方面。

　　使用固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，終端用戶必須使用新式的電話機(jī)。上海貝爾稱之為“信息電話”。

　　有人就固網(wǎng)短信與移動(dòng)短信的用戶終端價(jià)格進(jìn)行過(guò)比較，認(rèn)為現(xiàn)在用戶新購(gòu)或更換的手機(jī)，一律都具有短信收發(fā)功能。也即是說(shuō)，移動(dòng)用戶并不需要為短信功能多支付什么。而具有信息收發(fā)功能的電話機(jī)與普通固定電話機(jī)之間有差價(jià)，這就構(gòu)成了用戶的初始擁有成本。表面上看，這個(gè)“初始擁有成本”可能會(huì)成為開(kāi)展固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的障礙。事實(shí)上，這個(gè)“初始擁有成本”更多的是一個(gè)財(cái)務(wù)概念，即假如一部信息電話機(jī)賣500元，普通電話機(jī)200元，則為了使用固網(wǎng)信息業(yè)務(wù)，終端用戶需要“多付300元”。

　　據(jù)了解，上海貝爾已經(jīng)推出的信息電話的價(jià)格，與現(xiàn)有的中高檔普通電話機(jī)大致在一個(gè)水平上。其主要功能則包括信息查詢與點(diǎn)播、短消息收發(fā)、個(gè)人助理功能（PDA）和普通模擬電話的功能。信息電話是現(xiàn)有普通電話機(jī)的升級(jí)換代產(chǎn)品，也可以看作是一種功能非常豐富的新型電話機(jī)。對(duì)于本來(lái)就要購(gòu)買電話機(jī)的有一定經(jīng)濟(jì)能力的固定網(wǎng)新增用戶，或者需要更換電話機(jī)的現(xiàn)有用戶，“多付300元”的概念顯然是不成立的。如果從為了更方便的獲取信息的角度來(lái)看，其成本更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于手機(jī)和電腦。

　　其實(shí)，將固網(wǎng)信息電話與手機(jī)、電腦比較，不是很合適的一種做法。它們之間不是完全的排斥，更多的應(yīng)該是互補(bǔ)關(guān)系。與手機(jī)、電腦相比，信息電話最大的特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單，便于人們快速查看信息。與電視、報(bào)紙等廣播式的傳統(tǒng)媒體相比，固網(wǎng)短信的信息具有“可點(diǎn)播”的特點(diǎn)，因而更及時(shí)、更個(gè)人化。相對(duì)于手機(jī)，信息電話還有容量大、信息量大、屏幕大便于閱讀等特點(diǎn)，但手機(jī)在移動(dòng)性上具有明顯優(yōu)勢(shì)�？梢哉f(shuō)，信息電話、手機(jī)、電腦，適應(yīng)了不同的市場(chǎng)需要，它們之間的合作于互補(bǔ)，將促進(jìn)信息服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)各方都是有利的。

　　資費(fèi)是各方普遍關(guān)注的又一個(gè)問(wèn)題。有業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心：如果資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)太低，中國(guó)電信如何吸引服務(wù)（內(nèi)容）提供商來(lái)共同培育市場(chǎng)；而如果資費(fèi)不足夠低，又如何吸引現(xiàn)有電話用戶使用固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)？據(jù)知情人士透露，中國(guó)電信對(duì)該業(yè)務(wù)的具體資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有最后確定，但原則是低于手機(jī)短信現(xiàn)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　對(duì)資費(fèi)問(wèn)題的擔(dān)心，其實(shí)引發(fā)一個(gè)問(wèn)題：固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)究竟如何贏利？上海貝爾有關(guān)人士對(duì)此也發(fā)表了自己的觀點(diǎn)。

　　固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)包括兩部分內(nèi)容，即收發(fā)短信和信息查詢。傳統(tǒng)的贏利點(diǎn)主要在于發(fā)短信和定制信息（如頭條新聞）等。人們的擔(dān)心也主要在于這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)于固定電話來(lái)說(shuō)，用戶需求有多大？

　　如果固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)僅限于此的話，這種擔(dān)憂是可以理解的。但我們應(yīng)該看到的是：相對(duì)于實(shí)際能夠提供的服務(wù)，“固網(wǎng)短信”這個(gè)詞并不是一個(gè)非常準(zhǔn)確的稱呼， “固網(wǎng)短信”一詞在一定程度上容易使消費(fèi)者忽視這項(xiàng)業(yè)務(wù)的一個(gè)重要方面――信息服務(wù)。而信息服務(wù)可以是固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)重要的收入來(lái)源。

　　傳統(tǒng)的收入來(lái)自于終端用戶。如果我們換個(gè)視角，會(huì)發(fā)現(xiàn)，在終端用戶之外，還有更大的潛在利潤(rùn)來(lái)源。例如“廣告”。

　　隨著固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的普及，信息電話機(jī)的屏幕勢(shì)必將會(huì)成為一個(gè)全新的、高效率的廣告窗口，各家各戶的信息電話將成為一個(gè)獨(dú)特的廣告媒體。中國(guó)電信可以利用掌握的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)這個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)根據(jù)企業(yè)的要求有選擇的、定向的向終端用戶發(fā)送商場(chǎng)、商品、旅游等相關(guān)信息，并按照廣告發(fā)送量的大小向發(fā)布廣告的企業(yè)收取廣告費(fèi)。

　　固網(wǎng)短信開(kāi)展廣告業(yè)務(wù)具有自己的優(yōu)勢(shì)：用戶目標(biāo)明確（用戶很容易根據(jù)住所的地區(qū)位置進(jìn)行劃分）；因?yàn)槌杀镜�，故而價(jià)格便宜（相對(duì)于傳統(tǒng)媒體）；信息可以及時(shí)更新，便于快速發(fā)送信息。

　　開(kāi)展廣告業(yè)務(wù)，將在很大程度上改變固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)以功能月租費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)為主導(dǎo)的財(cái)務(wù)收支模式。

　　不僅是廣告媒體，固網(wǎng)短信的平臺(tái)還可以成為一個(gè)很好的公用信息發(fā)布平臺(tái)，如開(kāi)展針對(duì)集團(tuán)用戶的短信息批發(fā)業(yè)務(wù)，可與煤氣、電力和自來(lái)水公司等公用事業(yè)單位聯(lián)合推出特別通告服務(wù)。社會(huì)上眾多企事業(yè)單位可利用短消息這種成熟便捷的信息渠道，提供企業(yè)內(nèi)部管理和專業(yè)客戶管理CRM的信息發(fā)布，提高了企事業(yè)單位的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　再例如，彩票業(yè)務(wù)。

　　目前彩票業(yè)在全國(guó)遍地開(kāi)花，人口僅300多萬(wàn)的深圳市，2000年福利彩票的銷售額就已達(dá)2.2億元人民幣。而廣大彩民的構(gòu)成以中低收入者為主，而普通電話則可以涵蓋各個(gè)層面的人群，電信完全可以利用這一優(yōu)勢(shì)，利用這一資源，擔(dān)當(dāng)彩票的代理商。

　　一部固網(wǎng)短信電話機(jī)就是一個(gè)代銷點(diǎn)，這樣的代銷點(diǎn)深入千家萬(wàn)戶，數(shù)量巨大，無(wú)須大量的店面、機(jī)器和售票員人員、紙質(zhì)彩票印刷等各項(xiàng)投入，每一張彩票均攤成本很低。最關(guān)鍵的是人們足不出戶，就能輕松把握每次的幸運(yùn)機(jī)會(huì)，彩民參與的熱情明顯提高，彩票中心合作的積極性也會(huì)很高。彩民的投注金由系統(tǒng)或從彩民專門開(kāi)設(shè)的投注繳費(fèi)賬戶中劃出，也可以利用電信原有的收費(fèi)渠道從話費(fèi)托收；小額獎(jiǎng)金可以直接由系統(tǒng)存入彩民的賬戶，或是到眾多的電信窗口領(lǐng)取，大額獎(jiǎng)金仍可按傳統(tǒng)方式領(lǐng)取。這其中電信除了獲得固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)收入之外，作為彩票的代銷商，還可以按比例從“信息電話彩票”的收入中提成。盡管彩民的構(gòu)成以中低收入者為主，與中高收入的手機(jī)用戶不同，但是今年6月中國(guó)移動(dòng)仍然積極地在深圳推出了的“移動(dòng)彩票”業(yè)務(wù)，截至2001年7月18日，已有2萬(wàn)多深圳移動(dòng)的全球通和神州行用戶申請(qǐng)了手機(jī)投注，平均每天有幾百位手機(jī)用戶使用彩票投注。據(jù)“深圳風(fēng)采”工作人員介紹，目前彩票每期平均銷售額超過(guò)一百萬(wàn)元，通過(guò)移動(dòng)方式投注的資金接近十萬(wàn)元，比例已經(jīng)占到6%左右。未來(lái)，他們估計(jì)這一比例將上升到30%。

　　而此項(xiàng)特別業(yè)務(wù)相關(guān)通信信息費(fèi)用完全可以由彩票中心承擔(dān)，這樣對(duì)于普通百姓來(lái)說(shuō)就是免費(fèi)的業(yè)務(wù)，更加有利于大家積極參與。

　　順著這個(gè)思路，還可以設(shè)計(jì)出多種多樣的業(yè)務(wù)類型。關(guān)鍵一點(diǎn)，是要改變單純從終端用戶那里賺取利潤(rùn)的傳統(tǒng)思維。

　　固網(wǎng)信息業(yè)務(wù)的生命力在于提供豐富和貼近百姓生活的內(nèi)容，這是中國(guó)電信開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)必須重點(diǎn)關(guān)注的。

2001/10/23