暴風雨中的光輝

招商銀行金寶街彭超 2011/07/27

　　隨著米倉千尋那首熟悉的《嵐の中で輝いて》響起，我的思緒再次回到了那個風雨交加的日子。

　　2008年8月10日我們來到北區(qū)場館支援安檢。10日的凌晨0：30我們才得到支援信息，6：00我們已經站在安檢口待命了，經過簡單的培訓，6：30我們正式上崗，前一晚短暫的睡眠并沒有影響我們的熱情，作為一名呼叫中心的志愿者，這樣的經歷不是誰都有機會的，我感到自己的幸運。

　　8月份的天氣說變就變，這不，當天空不作美的時候，暴雨就突然襲來了，這場暴雨是不僅僅是對我們每一個負責場館的志愿者身體耐力和毅力的考驗，更是對我們志愿者精神、溝通和服務技巧的磨練。當時場館里面比賽還在繼續(xù)，隨著雨勢的猛大，我們的心也著時的擰緊了許多，肩上的擔子也重了不少。沒帶傘的觀眾越來越多，我們迅速將手中的雨衣發(fā)給觀眾，有的志愿者甚至將自己身上的雨衣披到觀眾身上。我們的帽子濕了、衣服濕了、鞋子也濕了，當我們四目相對時那一笑，無需過多的言語，我們的精神早已擰成了一條繩，是的，這雨水無法澆滅我們的熱情，我們站在暴雨中揮灑著汗水，在雨中我們是那一抹希望的藍。

　　不久網球比賽取消的消息傳了出來，有工作人員出來建議觀眾回去避雨并辦理退票事宜。情況發(fā)生了變化，人群中發(fā)出了不滿意的聲音，大家都冒雨等了那么久，現(xiàn)在卻說網球比賽取消。于是一群群的觀眾開始圍上來，詢問什么原因讓網球比賽取消。一群接一群的觀眾圍著我們的同事許漫旋、何志東，而我也被一群外國觀眾給圍住了，他們用英文或中文質問我們?yōu)槭裁幢荣惾∠麄冎毁I了這場比賽的票，對于退票他們無法接受。而我們只能用中文或英文一遍一遍的回答他們，我也很抱歉聽到這個消息，目前我這里的信息只是里面的網球比賽取消了，建議你們辦理退票事宜。顯然他們對這個答復并不滿意，經過我們不厭其煩耐心的解釋后，觀眾才在依依不舍的情況下離開了。面對著觀眾的不理解，當時我有些郁悶，我和你們一樣也被雨淋濕了，比賽取消也是因為這無可奈何的天氣，為什么觀眾不能理解一點呢。但轉念一想，如果我大老遠來看比賽，被雨淋濕了才被告知比賽取消，我或許會比他們還生氣。當我設身處地為他們考慮時，我的心豁然開朗。而在95555工作培養(yǎng)出的我們優(yōu)秀的服務意識和溝通技巧在此時發(fā)揮出了強大的效用，我們在面對不同年齡、性格和需求人群的種種溝通和語言上的小訣竅在這里都派上了用場，這些技巧讓我們身上的藍色為人們所接受，冷靜之余給予我們更多的是諒解。在觀眾眼中，我是一名志愿者，作為志愿者的我，一舉一動都代表著我的祖國，我要用我的服務捍衛(wèi)我們身上的藍色。想到這，我慫慫肩，慧心笑了笑，繼續(xù)堅守著我的崗位。

　　就在這次考驗中，我們組的成員各個都表現(xiàn)的非常出色，在出現(xiàn)這樣的危急情況下，仍堅守自己的崗位，為觀眾繼續(xù)帶來更艱巨的任務。組長蘇莉為了能讓更多的觀眾了解這個消息，不惜站到桌子上去解釋，黃袁緣在檢票口不停的和觀眾解釋現(xiàn)在無法入場，何志東在面對觀眾的漫罵時依然有禮貌的告知比賽取消的消息。我們都是英雄，不僅僅是我們堅守了崗位，更是因為我們恪守了在成為志愿者那天的誓言“讓志愿者的微笑成為北京最好的名片，用熱情真誠良好的服務為國家贏得尊嚴和友誼” 。

　　也許過不了幾天，這次不愉快的經歷就會從人們的腦海中淡忘，然而天空記得，因為是它帶來了考驗，大地記得，因為泥土中混著我們的汗水，背后的青山記得，因為它見證了在那暴風雨中不辱使命的志愿者。

CTI論壇報道