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記國際會議中心擊劍館

2011/07/27

　　與一些短時項目的比賽場館不同，國際會議中心擊劍館的志愿者每天的工作時間持續(xù)整日�；緩脑缌c至晚十點，有時因為賽事結(jié)束較晚，甚至?xí)Φ酵砩系氖欢c。從8月9日開始，幾乎每日如此的工作強(qiáng)度卻沒有在任何一位志愿者的臉上見到倦容，大家依舊面帶發(fā)自內(nèi)心的微笑，以熱情專業(yè)的態(tài)度為來自世界各地的觀眾服務(wù)。

　　12日一場大雨的際遇，讓一位老人對我們的擊劍館的志愿者的服務(wù)贊不絕口。那天的下午，根據(jù)比賽日程安排，預(yù)定安檢口在4點開始接待持票觀眾進(jìn)行安檢入場。但是由于暴雨的襲來，在將近三點四十分左右，門口就聚集了大概十幾位觀眾，希望能夠提前入場。起初，負(fù)責(zé)安檢的志愿者向大家解釋，根據(jù)規(guī)定，安檢口只能按照規(guī)定的時間開放，在沒有接到其他指示的情況下，他們也只能堅守自己的崗位，不得擅自行動。但由于雨勢越來越大，部分觀眾的情緒激動，志愿者的工作似乎也陷入兩難境地。這時，觀眾服務(wù)運(yùn)行主管王茜同學(xué)趕了過來，了解情況后，立刻反應(yīng)出應(yīng)對舉措，“提前打開安檢口作業(yè)，盡量讓大家趕快進(jìn)入到到主體建筑內(nèi)”。

　　然而，一個意想不到的狀況發(fā)生了，一位持有國家體育館門票的老人卻錯站在了擊劍館的排隊處。在當(dāng)時大雨的狀況下，如果就這樣讓老人趕往國家體育館，其后果是可想而知的。此時的王茜又做出了一個大膽的決定，也一同讓老人進(jìn)入到主體建筑內(nèi)避雨。她認(rèn)為，即使是制度也不外乎人情，在特殊的情況下，面對有特殊需要的人群，制度也應(yīng)該被破例，也應(yīng)該在需要的時候進(jìn)行小小的彈性調(diào)整。不僅如此，她還特意委派了另一位志愿者全程陪同，并引導(dǎo)這位老人去洗手間烘干自己被淋濕的衣服鞋子。老人臨走的時候，緊緊握著觀眾服務(wù)經(jīng)理的手，一遍遍的說，“領(lǐng)導(dǎo)們一定要好好對待這些志愿者，這都是中國的希望啊”。再回頭，又拉住志愿者的手連聲道著感謝。觀眾服務(wù)的志愿者在回憶起這位老人時，卻稱贊老人在建筑物內(nèi)避雨時，幾乎沒有挪動幾步，一直站在原地，就是怕給志愿者們添麻煩惹亂子。老人的感動或許不單單是因為得到了避雨的機(jī)會，而是來自于觀眾服務(wù)志愿者的熱情、尊重與信任，于是也回報給了我們志愿者同樣的尊重與感動。

　　這里還有一位觀眾的故事來自于一個金牌獲得者的母親。在日前女子花劍比賽的時候，負(fù)責(zé)觀眾坐席管理的觀眾服務(wù)經(jīng)理郭鵬發(fā)現(xiàn)了一位外籍婦女的異常舉動，她并沒有坐在坐席上，而是時而看向比賽場，時而繼續(xù)走動。發(fā)現(xiàn)了異常情況的郭鵬經(jīng)理立刻走向這位觀眾，并用英文進(jìn)行詢問，然而對方卻并不懂英文。正在為難之時，一位意大利的運(yùn)動員走了過來與其交談后，向郭鵬經(jīng)理解釋，這位婦女是一位意大利女擊劍運(yùn)動員的母親，她的女兒此時正在賽場上比賽。同時他也得知這位婦女腰痛，不宜久坐，且有心臟疾病。在這之前，細(xì)心的觀服經(jīng)理也發(fā)現(xiàn)這位觀眾一直手扶胸口，汗滴直落。他立刻找到志愿者從媒體區(qū)為其搬出較為舒適的座椅放在通風(fēng)良好處，讓她能看到女兒比賽的同時，也能稍微舒展身體。在她觀賽期間，一直有專職志愿者陪在其左右，防止因過于激動引發(fā)不良反應(yīng)，一旦有情況發(fā)生也便于即使處理報告。她的女兒獲得冠軍后，也是我們的志愿者陪著她從最上方的看臺擠出人流走到內(nèi)場與其會合。

　　但，從始至終她都不會知道，為了確保不出意外，觀眾服務(wù)經(jīng)理郭鵬在得知她的情況后，立刻趕到了醫(yī)療站，與醫(yī)療站的醫(yī)生仔細(xì)研究了她的情況。甚至，在比賽期間，他們?yōu)榱硕沤^一切危險情況的可能性，還悄悄的制定了以防萬一的搶救路線，跟各個需經(jīng)過路口的工作人員確認(rèn)、協(xié)商。這位母親滿懷著偉大的母愛，在自己身體非常不適的情況下仍堅持關(guān)注著女兒的比賽。而我們的觀眾服務(wù)經(jīng)理及他的團(tuán)隊也以細(xì)致入微的關(guān)懷，全程默默的陪伴著這位特殊的觀眾。

　　觀眾服務(wù)經(jīng)理驕傲的說，我們擊劍館的觀眾服務(wù)隊伍是一個熱情高、凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊。誠然，看著休息室墻上一張張海報展覽里的笑臉，就能感受到大家的純真與熱情。擊劍館的志愿者有著太多感人的故事，室外30幾度的高溫，卻還有在地下一層的風(fēng)口穿著棉服站崗的志愿者同學(xué)；有發(fā)了高燒仍然不離開自己工作崗位的主管助理；有母親剛做完手術(shù)，就在第二天回到工作崗位的美麗女生陳方歌；也有本是南昌某醫(yī)院護(hù)士長，卻每天數(shù)著票根的李翠花大姐。他們都在擊劍館觀眾服務(wù)最普通的志愿者崗位上工作著，但卻都有著那么股勁兒，細(xì)致入微、堅持到底、服務(wù)至上。在看過了精彩激烈的擊劍比賽后，我們一定要輕聲的對觀眾服務(wù)的志愿者道一聲，謝謝，辛苦了！

CTI論壇報道


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