奧運(yùn)觀眾呼叫中心服務(wù)志愿者

招商銀行金寶街李靜文 2011/07/27

　　2008年7月1日，隨著奧運(yùn)觀眾呼叫中心的正式開通，標(biāo)志著志愿者的生活真正的開始。

　　我是一名奧運(yùn)呼叫中心的粵語服務(wù)主管，是一線的堅(jiān)強(qiáng)后盾。我很清楚自己的責(zé)任重大。因此，我不斷記憶各種與奧運(yùn)相關(guān)的知識(shí)，仔細(xì)琢磨每一場(chǎng)賽事的細(xì)節(jié)，不斷地更新核實(shí)最新的信息，以保證服務(wù)的及時(shí)和高效。

　　我不曾忘記那次你接到了觀眾揚(yáng)言5天之內(nèi)刺殺足球裁判的來電時(shí)，你神情凝重的找到了我，我了解基本詳細(xì)情況后給你留下了一句話“我知道了，放心，我會(huì)妥善處理的”，此刻我看到的是你舒展的臉，你步伐輕盈的回到了坐席。我在5分鐘之內(nèi)立即上報(bào)總值班室并撥打了110，也報(bào)告了呼叫中心秘書長(zhǎng)和運(yùn)行指揮，整個(gè)流程順利的完成了，朝陽區(qū)派出所工作人員也在我們的協(xié)作下把案件升級(jí)到指揮中心。事后，我一直想要感謝你，因?yàn)橛龅骄o急事件時(shí)，你第一個(gè)找到了我，是你對(duì)我的信任，是你給予我自信，當(dāng)我看到你舒展面孔的那一刻起，我更加的明確，我該用行動(dòng)來感激你。

　　8月8日起，來電不斷的增加，8月14日，更是因?yàn)橄掠晏鞖庖鸩簧僖馔獾耐对V與不滿，當(dāng)你第一次找到我的時(shí)候，你是如此激動(dòng)的向我述說觀眾的不滿與抱怨，你是如此的緊張與不安，此刻的我明白，你的不安來自我，來自于這個(gè)呼叫中心，你不清楚我能否為你提供幫助，你不知道這個(gè)呼叫中心投訴處理是如何的流程。此時(shí)，我耐心的給你解釋了我們的投訴處理流程，我用我的專業(yè)知識(shí)以及服務(wù)技巧穩(wěn)定了你的情緒，并清晰的讓你知道我是你強(qiáng)而有力的后援，不管出現(xiàn)什么問題，我們是共同作戰(zhàn)的，你并不是一個(gè)人。此后面對(duì)的每一通投訴與抱怨時(shí)，你開始變得從容，你更多的是與我共同討論與研究解決方案，我們有了一致的步伐，你是前線，我是后援兵。

　　身體是工作的本錢，作為奧運(yùn)戰(zhàn)友，我會(huì)特別的珍惜你的身體。我還記得那次聽到你咳嗽時(shí)，我給你送上胖大海，你驚訝了，記下了我的名字；還記得那次你在職場(chǎng)全身無力時(shí)，我遞來一杯熱水，你向我說了無數(shù)個(gè)謝謝；還記得那次你因肚子不舒服我陪同你到醫(yī)院檢查時(shí)，我們相約同游上海。在職場(chǎng)中，我就是120，當(dāng)你生病的時(shí)候，我會(huì)在第一時(shí)間出現(xiàn)，而每一次的出現(xiàn)，我都有很大的收獲，我收獲了友誼與真誠(chéng)。

　　這就是我，奧運(yùn)期間的每一天，我扮演著不同的角色，我有著不同的稱號(hào)與任務(wù)，每天面對(duì)的都是一些瑣碎繁多的小事。但因?yàn)橛心悖覐膩聿挥X得苦和累，因?yàn)橛心悖抛屛覍?duì)職場(chǎng)中度過的開閉幕式充滿了期待，也因?yàn)橛心�，我才能夠�?jīng)歷著與其他志愿不一樣的奧運(yùn)服務(wù)生活。

　　我是一名奧運(yùn)志愿者，但我不是一名普通的志愿者，我被賜予更光榮艱巨的任務(wù)，我是一名服務(wù)奧運(yùn)志愿者的志愿者。你們用聲音傳遞激情，而我用行動(dòng)傳遞友誼，我穿梭于金寶街職場(chǎng)5樓和6樓之間，出現(xiàn)于你遇到困難的第一時(shí)間。

　　親愛的志愿者，親愛的伙伴們，我的服務(wù)因?yàn)橛心愣拥木剩?

CTI論壇報(bào)道

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