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奧運心語—在感動中成長

招商銀行 皂君廟 熊莎莎 2011/07/22

　　奧運是圣地。在這片圣潔的土地上，自始至終都有圣火在旁邊陪伴。我是志愿者，自愿為它付出，我們的心愿是能給來這里的人予以幫助，讓他們享受這片圣地的快樂。

　　作為奧運觀眾呼叫中心辦公室的一名值班員，我每天的工作就好象人體的“中樞神經”，將各分中心反映的各種問題和每條信息及時反饋給秘書長及相關部門，也將相應的處理意見迅速傳遞給各分中心。作為信息的傳遞者，我們承上啟下，時刻提醒自己：信息的準確和及時是我們的“生命”。在這里，我最大的體會是整個奧運觀眾呼叫中心做事很認真細致。工作中，我們需要整理和打印各種文件材料。無論是各分中心上報的信息服務申請單、每日問題匯總，還是奧運觀眾呼叫中心運行日報、上報奧組委的紅頭文件，我都要反復矯正。我可以自信的說：“從總值班室出去的每一份文件材料都是格式規(guī)范、整齊美觀的�！边@是我們的職責，也將是我們的榮耀。
　　


圖：誓師大會上大家集體唱志愿者之歌

　　隨著奧運會的火熱進行，奧運觀眾呼叫中心的熱線也異常火爆，每天的電話進線量都在10000通以上。人們對奧運會高漲的熱情，也體現(xiàn)在他們提出的各種各樣的問題上，總值班室經常接到各分中心上報的觀眾提問。比如，曾有觀眾來電詢問順義水上公園的觀眾坐席是什么材質的？石頭？水泥？木頭？塑料？……剛聽到這個問題時，我覺得有些莫名其妙，但當了解到來電者是一位七十多歲的老人，我立即明白了老人的顧慮，室外比賽的觀眾看臺條件對年邁體弱的老人是多么重要，我迅速將此上報秘書長并轉交專家組。得到準確信息后，我聯(lián)系老人，除了回答他的問題，同時提醒他觀賽的注意事項和場館的服務設施分布，如哪些地方有遮陽處，餐飲部、洗手間的具體位置，并叮囑老人“一定要注意防曬避暑。如有需要，請隨時聯(lián)系志愿者�！睆睦先藰銓嵉难哉Z中，我也深刻地感覺到他對奧運的熱情，對體育的喜愛。

　　奧運會開幕式當天晚上，奧運觀眾呼叫中心接到一位女士來電表揚我們呼叫中心外派機場支援的志愿者為乘客提供了優(yōu)質、貼心的服務。這位女士有一位八十多歲的姥姥要獨自坐飛機回老家，由于老人年事已高，行動非常不方便。我們的志愿者就將她扶上了飛機，并且一直陪伴在老人身邊直到飛機起飛前才離開。飛機起飛后，他還主動與這位女士聯(lián)系，告訴她老人一切都非常好，讓她放心。觀眾在來電中對志愿者提供的這種貼心的人性化服務贊不絕口。

　　8月18日，相信是很多中國觀眾難忘的一天。當大家聚集在鳥巢、電視機前關注劉翔在本屆奧運會賽場上的首次亮相時，我們意外的看到了劉翔滿臉的痛苦和他受傷的右腳。他的因傷退賽，令無數(shù)觀眾傷心流淚。很快的，奧運觀眾呼叫中心接到了很多觀眾來電，許多年輕的朋友詢問劉翔的聯(lián)系方式（手機號、Email地址、QQ號……），急切的想表達他們對劉翔真誠的關心和祝福。還有位老中醫(yī)來電說他家的“祖?zhèn)髅胤健睂χ委焺⑾璧膫》浅Ｓ行�，希望我們能轉告劉翔，幫助他早日康復。最令我感動的是一位母親的來電，他的孩子是位殘疾人，在家里狹小的空間里堅持完成了一幅長約2米劉翔的畫。她表示，不管劉翔比賽成績怎樣，他們全家人永遠支持他，希望我們幫忙轉達對劉翔的祝福，并能有機會將畫贈送給他們的偶像。

　　在總值班室工作的日子里，每一天都有很多讓我感動之處，我不能預知明天我們會接到觀眾對奧運提出怎樣的問題，但每一通來電都從不同側面教育我思考：如何將我們的服務做得更細致，怎樣站在觀眾的角度理解觀眾的需求。我感激奧運，它為我們搭起了平臺，讓世界了解我們，也讓我們更了解世界；它為我們建造了橋梁，讓我們與世界更好地溝通。我也珍惜，能在奧運這個平臺上盡情展現(xiàn)自己：我是這里的主人，我為此自豪。我要盡地主之誼，讓來客感受到熱情與歡樂！

CTI論壇報道


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