微笑——用心傳遞
西安外語(yǔ)學(xué)院 皂君廟 鄒露 2011/07/25
微笑，是拉近彼此距離的一劑良藥，能夠溫暖人的心。作為呼叫中心的志愿者，一直以來(lái)我們都在通過(guò)聲音傳遞微笑。因此也很好奇，如果是面對(duì)觀眾，我們能發(fā)自心底的微笑嗎，我們能時(shí)刻保持熱情的心嗎，面對(duì)各種不滿和職責(zé)能自信滿滿的將其化解嗎？
今天我有幸來(lái)到北區(qū)場(chǎng)館群，成為安檢協(xié)查員中的一員。這次難忘的經(jīng)歷，讓我對(duì)微笑服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)，也從中磨礪了自己。
當(dāng)我迫不及待的沖向檢票大棚的時(shí)候，心里的喜悅沖走了早起的疲憊，聽(tīng)過(guò)安排后，我們馬上進(jìn)入崗位，各司其職。我負(fù)責(zé)在檢票口核查票面的信息，以防觀眾走錯(cuò)場(chǎng)館，同時(shí)提示觀眾注意事項(xiàng)，和將隨身攜帶的手機(jī)、鑰匙和其它金屬物品拿到手里以便提高安檢速度。
開(kāi)始的一段時(shí)間我一直保持著熱情，精力也很充沛。后來(lái)腿腳開(kāi)始不聽(tīng)話了，要時(shí)不時(shí)的換一下姿勢(shì)才能撐下去。我的表情越來(lái)越僵硬，笑容隨之變得不自然，我想這種表情觀眾看了肯定也覺(jué)得不舒服。正想改變自己的狀態(tài)，于是我看了看其他忙碌的同胞們，他們有的做引導(dǎo)員，走來(lái)走去的，比我更辛苦，也沒(méi)有說(shuō)什么，再看看他們溫暖的笑顏，頓時(shí)激起了我的勇氣于信心。我想：我一定能做好！
有人說(shuō)認(rèn)真的人最美，我想，酷暑中依然堅(jiān)守在崗位的志愿者們，一定非常美麗。
令人興奮的時(shí)刻到了——午餐時(shí)間。難道是我餓壞了？當(dāng)然不是。只是因?yàn)槲顼堉蟮囊欢螘r(shí)間，我們可以自由參觀場(chǎng)館，擁抱奧運(yùn)的方式除了到現(xiàn)場(chǎng)觀賽，也就是參觀場(chǎng)館了吧。想到這，心里美滋滋的。
走在場(chǎng)館里，耳邊不時(shí)的響起陣陣掌聲和吶喊歡呼，讓人的心潮隨之澎湃�！坝^賽不如聽(tīng)賽”，這是我此時(shí)的感受，只聽(tīng)不看的比賽，更多了一份讓人向往和神秘的色彩。拍照留念之后，我們回到了安檢大棚休息。偶爾有觀賽結(jié)束的觀眾來(lái)領(lǐng)取他們落下的東西，時(shí)不時(shí)還會(huì)遇到外國(guó)友人，看到安保人員無(wú)法與他們交流，我趕上前去，用英語(yǔ)詢問(wèn)情況，并對(duì)之做了翻譯。待事情圓滿解決了，安保人員向我投來(lái)感謝目光，外國(guó)友人也表達(dá)了友好的謝意，這讓我頗有成就感。
后來(lái)只要看到外國(guó)友人，我就會(huì)主動(dòng)走過(guò)去提供幫助。我很慶幸自己遇到了這些事情，不光因?yàn)閺闹械玫搅隋憻�，最重要的是我的民族榮譽(yù)感和身為奧運(yùn)大家庭一員的價(jià)值感得到了實(shí)現(xiàn)。
一個(gè)人最開(kāi)心的時(shí)刻，莫過(guò)于實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。在奧運(yùn)場(chǎng)館的這段短暫而珍貴的時(shí)間中，用最直接的方式實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值，在皂君廟呼叫中心工作的長(zhǎng)久而短暫時(shí)光亦是如此。每當(dāng)接到觀眾來(lái)電，我就會(huì)感到激動(dòng)和興奮，以最快的速度查找信息，用外語(yǔ)做出翻譯，答復(fù)的同時(shí)把微笑融入聲音里，讓觀眾得到答案的同時(shí)享受微笑服務(wù)，感受我們的熱情，只要做到這些，我就會(huì)很滿足，也很自豪。
我很慶幸自己加入了奧運(yùn)大家庭，能夠更近的參與奧運(yùn)，為祖國(guó)加油，為奧運(yùn)加油。從那一刻起，奉獻(xiàn)、不求回報(bào)這些精神突然對(duì)我有了不一樣的意義，它們對(duì)我而言不再空洞，而成了一種真實(shí)可見(jiàn)的東西，成為了我真正要去完成的使命，深深地刻入我心。
每當(dāng)想到自己是一名志愿者，嘴角便會(huì)很自然的微微上揚(yáng)。微笑，不是簡(jiǎn)單的做個(gè)表情，而是一種發(fā)自內(nèi)心的聲音，把溫暖傳遞給別人；微笑，可以感染世界上每一個(gè)人；微笑，是志愿者最好的名片！
CTI論壇報(bào)道
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