呼叫中心志愿者前往首都國際機(jī)場進(jìn)行小語種支持
志愿者 范海辛 2011/07/25
今天，我們奧運(yùn)觀眾呼叫中心志愿者一行十二人前往首都國際機(jī)場進(jìn)行小語種支持。
眾所周知，首都國際機(jī)場尤其T3航站作為奧運(yùn)新國門，成為北京迎接全國，全世界各地旅客的第一景點(diǎn)，不僅僅本身的硬件設(shè)施是游客的第一感受，而且周到、細(xì)致的服務(wù)更會(huì)給游客帶來輕松與愉悅，并留下深刻的影響。所以大家倍感責(zé)任重大，都暗暗下決心要把工作做好。
下了輕軌，我們得以目睹這東方巨龍的風(fēng)采，感受它蘊(yùn)含的魅力，但是我們并沒有過多的留戀景色，而是從隨身的包中拿出語言工具，準(zhǔn)備投入到今日的服務(wù)當(dāng)中。在機(jī)場客服經(jīng)理的安排下，我們十二人根據(jù)所學(xué)語種被分到了5個(gè)觀眾服務(wù)停，向前來觀看奧運(yùn)比賽的外國觀眾提供語言服務(wù)，使他們在遙遠(yuǎn)的異國他鄉(xiāng)也能找到回家的感覺。
同學(xué)們積極的與所在服務(wù)停的志愿者溝通熟悉著T1、T2、T3的相關(guān)信息，并且努力翻譯到本專業(yè)語言，同時(shí)中，英，小語種運(yùn)用為旅客提供力所能及的信息服務(wù)。由于服務(wù)停座位有限，我們索性就站在服務(wù)停兩旁，主動(dòng)上前為旅客答疑解惑�？柿�，就匆匆忙忙喝口水，累了，就相互鼓勵(lì)。不好，這位旅客的語言我們聽不懂，怎么辦？對！我們撥通了12308017，尋求我們總部的多語種支持，問題迎刃而解。呀！這是誰的錢包，來自西語的志愿者不知如何是好，失主一定很焦急，于是在助理的幫助下，我們把錢包送到了機(jī)場治安亭，并通過廣播尋找失主。前面出現(xiàn)了一隊(duì)身著黃綠相間衣服的巴西拉拉隊(duì)，葡萄牙語的志愿者立刻前往幫助。不知不覺到了中午時(shí)分，同學(xué)們不約而同的迅速吃完午飯，就又精神百倍的投入到了服務(wù)中去•••
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正是千千萬萬像我們這樣的奧運(yùn)志愿者充滿著服務(wù)的理念，對奧運(yùn)的滿腔熱情，無怨無悔地投入到奧運(yùn)志愿活動(dòng)中，不斷創(chuàng)造著不凡的成績。觀眾一個(gè)贊許的眼神，豎起的大拇指，一句謝謝，都是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力。通過我們的微笑，語言，行動(dòng)傳遞北京的祝福，讓世界各國觀眾了解北京，認(rèn)識北京，感受北京，讓我們永遠(yuǎn)是朋友！
CTI論壇報(bào)道
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