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信雅達(dá)構(gòu)建深圳發(fā)展銀行新一代電話銀行項目

2010/05/28

　　 CTI論壇(ctiforum)5月28日獨家報道（記者 潘婷婷）： 深圳發(fā)展銀行新一代電話銀行系統(tǒng)初期規(guī)模為總行2280 路接入、17個分行 510路接入、1080 路IVR、60 路傳真、270路TTS、1000 個座席，10 個WEB座席，所有座席集中部署在總行。該系統(tǒng)實現(xiàn)了一套技術(shù)平臺下支撐多套業(yè)務(wù)應(yīng)用，即采用同一套技術(shù)平臺支撐綜合業(yè)務(wù)、貸記卡業(yè)務(wù)、聯(lián)名卡業(yè)務(wù)等。

　　此次深發(fā)展新一代電話銀行項目是順應(yīng)銀行“打造零售銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，為了配合這一發(fā)展戰(zhàn)略，深發(fā)展新一代電話銀行項目的建設(shè)目標(biāo)為：

　　1.將原有三個呼叫中心的業(yè)務(wù)統(tǒng)一在一個平臺上完成，重新構(gòu)建一個先進(jìn)的電話銀行系統(tǒng)，實現(xiàn)深圳發(fā)展銀行全業(yè)務(wù)支持，使得新一代電話銀行系統(tǒng)能快速響應(yīng)新增的業(yè)務(wù)需求、保持良好的穩(wěn)定性，良好的可擴展性，提供持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對未來銀行電話銀行業(yè)務(wù)的競爭。

　　2.為客戶提供多渠道接入服務(wù)，客戶可以通過服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)、短信、電子郵件、傳真等渠道得到貼切的服務(wù)，可以辦理多種非現(xiàn)金交易類業(yè)務(wù)，呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心，同時,配合銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，該系統(tǒng)不僅僅提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是一個高效的營銷渠道,通過客戶關(guān)懷、交叉銷售、主動呼出與催收等手段與客戶聯(lián)系，推廣銀行產(chǎn)品,降低銀行成本，并提高資產(chǎn)質(zhì)量，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價值。以遠(yuǎn)見卓識，深入把握供應(yīng)鏈經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，供應(yīng)鏈客戶與重要的傳統(tǒng)高價值客戶需求，以適時的市場導(dǎo)向定位目標(biāo)客戶，提供更精細(xì)、更專業(yè)、更親和更全面的服務(wù)。

　　3.在同一個平臺下，各熱線服務(wù)號碼獨自運營，并可互相轉(zhuǎn)接，包括語音與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

　　深發(fā)展新一代電話銀行系統(tǒng)以客戶為中心設(shè)計業(yè)務(wù)操作流程，提高客戶體驗，實現(xiàn)多渠道互動，滿足目前客戶的需求，提供如座席、工單、知識庫、互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)、人力資源管理、主動外呼、排班管理等全面的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

　　信雅達(dá)公司作為國內(nèi)銀行業(yè)務(wù)實施經(jīng)驗最豐富、案例最多的集成商，信雅達(dá)公司已先后實施了中信銀行、光大銀行、恒豐銀行、浙商銀行等全國性股份制銀行，具有豐富的大型呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗，十三年來不斷為金融行業(yè)客戶提出創(chuàng)新的、完善的解決方案，為客戶帶來價值和收益。

CTI論壇報道


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