信雅達(dá)構(gòu)建深圳發(fā)展銀行新一代電話銀行項(xiàng)目
2010/05/28
CTI論壇(ctiforum)5月28日獨(dú)家報(bào)道（記者 潘婷婷）： 深圳發(fā)展銀行新一代電話銀行系統(tǒng)初期規(guī)模為總行2280 路接入、17個(gè)分行 510路接入、1080 路IVR、60 路傳真、270路TTS、1000 個(gè)座席，10 個(gè)WEB座席，所有座席集中部署在總行。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了一套技術(shù)平臺(tái)下支撐多套業(yè)務(wù)應(yīng)用，即采用同一套技術(shù)平臺(tái)支撐綜合業(yè)務(wù)、貸記卡業(yè)務(wù)、聯(lián)名卡業(yè)務(wù)等。
此次深發(fā)展新一代電話銀行項(xiàng)目是順應(yīng)銀行“打造零售銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，為了配合這一發(fā)展戰(zhàn)略，深發(fā)展新一代電話銀行項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)為：
1.將原有三個(gè)呼叫中心的業(yè)務(wù)統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上完成，重新構(gòu)建一個(gè)先進(jìn)的電話銀行系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)深圳發(fā)展銀行全業(yè)務(wù)支持，使得新一代電話銀行系統(tǒng)能快速響應(yīng)新增的業(yè)務(wù)需求、保持良好的穩(wěn)定性，良好的可擴(kuò)展性，提供持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對(duì)未來(lái)銀行電話銀行業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
2.為客戶(hù)提供多渠道接入服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)、短信、電子郵件、傳真等渠道得到貼切的服務(wù)，可以辦理多種非現(xiàn)金交易類(lèi)業(yè)務(wù)，呼叫中心成為全行的客戶(hù)聯(lián)系中心，同時(shí),配合銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，該系統(tǒng)不僅僅提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是一個(gè)高效的營(yíng)銷(xiāo)渠道,通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷、交叉銷(xiāo)售、主動(dòng)呼出與催收等手段與客戶(hù)聯(lián)系，推廣銀行產(chǎn)品,降低銀行成本，并提高資產(chǎn)質(zhì)量，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價(jià)值。以遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，深入把握供應(yīng)鏈經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，供應(yīng)鏈客戶(hù)與重要的傳統(tǒng)高價(jià)值客戶(hù)需求，以適時(shí)的市場(chǎng)導(dǎo)向定位目標(biāo)客戶(hù)，提供更精細(xì)、更專(zhuān)業(yè)、更親和更全面的服務(wù)。
3.在同一個(gè)平臺(tái)下，各熱線服務(wù)號(hào)碼獨(dú)自運(yùn)營(yíng)，并可互相轉(zhuǎn)接，包括語(yǔ)音與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
深發(fā)展新一代電話銀行系統(tǒng)以客戶(hù)為中心設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程，提高客戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)多渠道互動(dòng)，滿足目前客戶(hù)的需求，提供如座席、工單、知識(shí)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)、人力資源管理、主動(dòng)外呼、排班管理等全面的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。
信雅達(dá)公司作為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)務(wù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)最豐富、案例最多的集成商，信雅達(dá)公司已先后實(shí)施了中信銀行、光大銀行、恒豐銀行、浙商銀行等全國(guó)性股份制銀行，具有豐富的大型呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，十三年來(lái)不斷為金融行業(yè)客戶(hù)提出創(chuàng)新的、完善的解決方案，為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值和收益。
CTI論壇報(bào)道
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