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中興通信王強：融合通信之路

2008/03/20

　　非常榮幸代表中興通訊在這里跟大家一起交流企業(yè)信息化，融合通信的解決方案。

　 上午的侯自強老師提出了VoIP要建一個大網，那么我今天下午是講一下面向企業(yè)客戶、行業(yè)客戶的VoIP的方案。那么像我們今天上午Avaya的同事提出來的，我們要講一下目前的整體信息化的框架，還有在IP存在的問題里面引起我們探討的興趣，在這個興趣下，再引導我們的解決方案。

　　所以，我們整體的思路是要講VoIP、統(tǒng)一通信，首先我們要分析一下企業(yè)信息化的模型。

那么我今天下午的議題主要分為三個方面。

　　首先，我主要分析一下咱們整個國內目前ICT的產業(yè)鏈的情況，然后我會介紹一下通用的企業(yè)信息化的模型，然后在這個模型之上，我們如何把我們的VoIP和統(tǒng)一通信的解決方案放到這個信息化的框架里面去。所以，引出了第二部分中興通訊的解決方案，在這個解決方案里面，我會非常簡單地把我們目前中興通訊的產品特點做一個簡要的介紹。第三個，融合同興通訊的新產品，在這個方面需要有哪些關注的，我在這個方面也做一個闡述。

　　首先我們看一下第一個部分，ICT的市場規(guī)模非常大，2006年國際ICT市場的投資規(guī)模已經達到了2.3萬億美元，咱們國內的信息化的建設達到了4115億人民幣的規(guī)模，因此咱們的ICT廠家和國內的運營商都很關注這一塊。因此，2006年下半年，國內的運營商資費紛紛下降，進入轉型。

　　那么政府、運營商、通信設備及IT廠家形成ICT產業(yè)鏈，推動社會信息化進程。我們中興通訊專門成立了ICT產品線，我是這個產品線產品的總監(jiān)，那么我們這個產品線，我們主要的職責，就是研究企業(yè)的ICT的信息化建設。我們的產品包括了硬件，包括IP PBX等等，還包括相關的軟件等一些服務。這是我們中興通訊的一些情況。

　　那么在這個情況下，我覺得咱們國內目前的ICT產業(yè)非常好，在政府的推動下，帶動了國內的產業(yè)發(fā)展。那么國內像運營商的商務領航等等的措施，都是面向企業(yè)信息化的。那么我們在政府的支持下、運營商的牽頭下，以及眾多的ICT廠商的參與下，我們形成了非常好的ICT的產業(yè)鏈，我認為這非常有效地推動了中國企業(yè)信息化的進程。

　　那么它的核心重點就是企業(yè)用戶，我們今天下午大會的主題都是VoIP。那么包括我們的統(tǒng)一通信都是屬于信息化的一塊，那么我們分析一下模型。這個圖是企業(yè)信息化的通用模型，一般來講這是一個正方形，大家首先要關注一下這4條邊。我們中興認為，你這個企業(yè)無論是任何行業(yè)的，無論是規(guī)模很大，還是規(guī)模很小的單位，你的信息化都包括了4個方面。

　　首先是信息安全，這里面包括了網絡、主機的安全等幾個方面。然后底層是基礎設施，保證了你ICT機房的建設，你的容災備份，你的服務器和網絡建設等等。那么運維管理這一塊包括了網絡運維、數(shù)據(jù)運維、應用運維等等。那么上面還有業(yè)務應用這一塊，我們一般分為三層，底層是一些通用的應用，那么我們今天可以看到，我們提到的VoIP語音，還有一些安全的，還有統(tǒng)一通信方面的。我們一般是放在通信業(yè)務這一層的。為什么放在這一層呢？因為你一般這個崗位的情況下，我們的單位會給你開一個帳號，這就是屬于通信業(yè)務的，跟中間層是沒有關系的。

　　那么假如說你是一個客服的人員，你用的系統(tǒng)可能是CRM系統(tǒng)，其他的人員會很少用到你這個客服的系統(tǒng)，所以中間層是專用的業(yè)務，它有很強的業(yè)務直屬性。那么上面是ERP企業(yè)資源計劃的，那么通過報表和其他的方式把它展示出來，供分析人員做分析使用的。那么這個我們是作為模型的，我們跟客戶分析的時候，往往拿這個模型出來，把這個模型細化，作為一個標準。把客戶存在的問題，往這個標準里面套，然后我們指出來這個客戶現(xiàn)在存在什么問題，然后建設你的基礎解決方案。然后讓你的工作效率提高，降低你的費用。

　　比如說在ERP里面，我問他是不是想增加一些短信的能力和呼叫，讓財務人員在ERP里面進行單據(jù)報帳的時候，是不是直接點擊呼叫，這樣可以提高你人員的工作效率。這是我們中興在做項目的時候，引導客戶的模式。

　　那么我們看到，這個模型里面，這是目前的現(xiàn)狀，這是在大的單位做引導的模型，這是比較實用的。但是這個模型里面，在以后的融合通信發(fā)展當中，這個模型有幾個方面并沒有有效地把我們融合通信的特點展現(xiàn)出來。

　　融合通信有三個特點，首先是網絡融合，就是語音、數(shù)據(jù)等等的融合。然后是系統(tǒng)融合，這里面包括了軟件、硬件的融合。然后剛才那個模型可以看到，它包括了4個大的方面，在安全方面我們有很多的設備，有防火墻、VPN、兵病毒等等，然后在基礎設施這一塊我們有很多的硬件設備、基礎設施設備，然后我們在網絡運維這一塊也有一些運維的硬件產品，這些產品是分散的，維護起來是非常困難的。尤其對于我們行業(yè)客戶來講，我們的行業(yè)總部，我們行業(yè)各個省都有分支機構，我們的行業(yè)總部如何管理我們的分支機構，然后如何養(yǎng)我們的IT開發(fā)人員和分支機構的人員，所以我們提出來了我們應該把更多的硬件融合在一起，形成一個可遠程管理、可遠程維護的設備，推給我們大的行業(yè)的客戶。然后在這個硬件里面，我們同時會對這個硬件，跟目前行業(yè)已經有了軟件進行融合。比如說我舉個例子，我們今天上午有一個客戶還提到，有很多的單位現(xiàn)在做信息化系統(tǒng)的時候，它是集中部署的，但是我們要看到，集中部署它有它的缺點，它對于我們的帶寬、網絡占用得非常厲害。比如說我們中興在進入有非常大的分支機構，如果我們集中部署分布在深圳，那么印度我們應用的信號往往就會比較差，所以我們在深圳做一個集中部署的中心，然后在印度做一個統(tǒng)一部署。第四個是業(yè)務融合，那么企業(yè)有很多的ICD系統(tǒng)，那么它往往不使用其他的系統(tǒng)，比如說郵箱系統(tǒng)。如果我告訴他我有一個業(yè)務非常好，領導不會很感興趣。如果我說我可以在你的應用上面多幾個按紐，就可以跟你需要溝通的人員進行呼叫，這樣會非常簡單、快捷。

　　所以，我們在分析業(yè)務模型的情況下，應該考慮到這三個方面的特征，這三個特征就是我們下面講的，我們中興解決方案的產品開發(fā)理念我們采取的思路。

　　下面我們看一下這個產品就是融合通信的產品，這個產品我們可能跟其他的廠家從功能上，我們今天上午提到了他們有VoIP的方案，有融合通信的方案，也有呼叫的方案，我們中興也是基于這個功能在做，但是我們的功能和其他的廠家有一些差異，尤其是理念和技術差異有一些不一樣。我們更多地是關注可管理、可運營、可計費這個方面。

　　另一方面，從技術架構上來講，我們中興通訊跟其他的產品不一樣的地方，我們在這個產品里面，我們至少有兩塊跟其他的產品是不一樣的。其中有一塊是管理模塊，那么這個管理模塊我們可以在一些有分支機構的單位里面，由總部可以實現(xiàn)對各種分支機構的各種管理，還有這個分支機構部署的管理升級。那么在這里面我們還有一個引擎層，我們把我們現(xiàn)在市面常見的多媒體引擎都放在里面，以后我們還會把IT的引擎放進去，比如說庫存管理模塊的引擎、ERP管理項目的引擎都放在盒子里面。那么這個引擎放在盒子里面，這個引擎我們可以以保準的方式提供給行業(yè)的ISV，或者由第三方去實現(xiàn)。

　　然后在網絡融合方面，我們可能跟其他的廠家差不多，可以基于一張大網，也可以實現(xiàn)跟因特網和互聯(lián)網還有數(shù)據(jù)網的融合。這個和其他廠家的方案都差不多。也許我們不一定的地方，可能我們是在做運營商大網的VoIP，所以我們主要是推企業(yè)網的。我們一旦以后運營商做開放企業(yè)網的VoIP方案。那么要做企業(yè)網的VoIP，那么它的設備如何移到我們的大網里面去，與大網形成管理。那么我們可以保證一旦運營商在設備上面有什么問題，我們這個設備可以很方便地移到運營商的大網里面去。

　　那么這個我們看到的首先是運營商的VoIP的方案，那么還有語音信箱等等的功能。那么還有UC辦公，就是統(tǒng)一通信的概念。我們的統(tǒng)一通信和其他廠家的統(tǒng)一通信基本上差不多，但是我們比他們多一些東西，我們多這一些東西主要是企業(yè)內部的信息化的融合。然后，我們再看一下手機辦公，這個方案作為一個非常重要的發(fā)展的趨勢，現(xiàn)在很多的領導出差的時候，往往是不愿意帶筆記本電腦的，像我也是一樣的。我在機場的時候，我往往通過手機登錄到我們公司的系統(tǒng)里面去，然后進行審批和處理的模塊。那么我們把手機辦公的系統(tǒng)標準化，作為獨立的產品提供給客戶。那么還有呼叫中心、調度指揮系統(tǒng)，那么這個系統(tǒng)都是我們提到的，這是基于ECS這個設備的產品，融合了應用，可以跟企業(yè)的需求融合起來，那么融合了多媒體會議。

　　這是我們整個的融合的解決方案，下面基于這個方案我們與大家交流一下應用場景。首先是VoIP的應用場景，我們可以通過分支機構進行組網，首先可以降低組網的費用，然后還可以跟語音網、數(shù)據(jù)網進行融合，這是非常典型的應用。

　　另一方面，我們看一下多媒體會議室。目前，咱們很多的行業(yè)、很多的單位已經建了視頻會議。那么，我在家里、座位上等等都可以參加多媒體的會議。

　　另外是統(tǒng)一通信的應用場景，那么在這個場景里面我們跟其他的廠家不一樣的地方，除了語音、視頻、短信、呼叫跟其他的廠家不一樣，我們在這個里面加了幾塊。首先是底層的單點登錄的，我們在這個里面放了一些認證的模塊，企業(yè)的IP等等都可以放在這上面，你不需要登錄，只要點一下這個按鈕，就可以打開這個。那么我點我的審批的情況下，會打開一個界面，把在公司所有的電子流的審批都會提取出來，比如說財務的審批、辦公的審批等等。這可能不是在一個系統(tǒng)里面，有可能是來自于ERP系統(tǒng)。那么我們中興的解決方案，是把這所有的審批都提取出來，在一個界面里面實現(xiàn)所有業(yè)務的審批，這是非常方便的提高效率的一項業(yè)務。還有我的關注也是一樣的，是把我訂購的一些非常新的信息，或者是公司的信息都用一個界面展現(xiàn)出來。所以，通過這款設備，我們跟其他的廠家不一樣的地方，我們是希望通過這款設備，能夠豐富領導的體驗，幫助領導提高他的辦公效率。這是我們做這個產品設計的理念。

　　第二個方面是呼叫中心的產品，在呼叫中心這一塊，我們在中間件里面有兩種方式，一種是一體機的方式，把我們所有的模塊植入在我們的ECS里面。然后調度指揮系統(tǒng)，我們提供了一個調度的中間件，讓它可以實現(xiàn)調度廠家的堆積。

　　我們剛才提到的CT嵌入到IT里面去，這是運營商正在做的，也是關注企業(yè)客戶的場景。我們增加了兩個按鈕，一個是呼叫按鈕，一個是短信按鈕。呼叫按鈕有可能是語音呼叫，也有可能視頻呼叫。那么短信按鈕就是發(fā)短信，這樣可以提高辦公的效率。

　　我們現(xiàn)在給一個廠家做了ERP的項目，客戶提出來了，我希望把CT的引擎嵌入到ERP引擎里面去。當我員工報帳的時候，我的財務可以直接給他發(fā)短信或者是打電話，它可以調度ECS里面的引擎的能力，對于咱們實現(xiàn)呼叫以及短信的功能，提高他的辦公效率。

　　下面，我把我們這個設備基本的融合應用做了一個簡單地介紹。其實我們可以看到，剛剛提到的概念，我提供引擎、能力，其實這個東西可以跟我們現(xiàn)在很多的行業(yè)的應用融合起來，然后為我們很多的行業(yè)提供更好的服務。

　　第三部分，我們把融合通信作為一個新產品，它需要關注的幾個方面我們做一個簡要的說明。

　　首先是互通問題，這是一個企業(yè)內部有很多的應用，包括CT應用技IT應用，相互之間需要進行一些互通測試。融合通信產品需要提供豐富、標準的開放接口，實現(xiàn)與行業(yè)SI應用的對接。那么安全問題，融合通信能讓企業(yè)的語音業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務以及業(yè)務系統(tǒng)應用起來更加有效率，諸如ERP等等。那么協(xié)議問題，我們剛才提到的軟交換、IMS等很多類接入網關的問題，從多媒體技術到IT應用，如果協(xié)議太多，各廠家對協(xié)議的理解也不完全一樣。那么業(yè)務問題，像MSN跟QQ之間，那么如果實現(xiàn)互通，這也需要制定規(guī)范。那么這幾個方面，都是我們融合通信需

　　所以，融合通信還處在一個發(fā)展階段，標準化工作需要長期不懈的努力。謝謝大家！

voipchina


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