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呼叫中心系統(tǒng)性能測(cè)試簡(jiǎn)介

在沒有通用標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心領(lǐng)域，作為一名決策者，您如何保證所選型的技術(shù)方案，就是最終實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)？作為一名管理者，您如何保證系統(tǒng)能夠應(yīng)付大話量壓力的沖擊？作為一名技術(shù)維護(hù)人員，您如何預(yù)知系統(tǒng)可能的故障，特別是避免“雪崩效應(yīng)”的發(fā)生？……模擬性壓力測(cè)試是呼叫中心系統(tǒng)從方案確定、設(shè)備選型、系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理等各個(gè)階段都獲得成功的基石。
　　CTI論壇聯(lián)合北京郵電大學(xué)CTI研究中心提供呼叫中心系統(tǒng)性能測(cè)試、壓力測(cè)試認(rèn)證服務(wù)。
　　1. 測(cè)試機(jī)構(gòu)
　　測(cè)試中心：北京郵電大學(xué)CTI研究中心（信息產(chǎn)業(yè)部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、國(guó)內(nèi) 唯一以CTI技術(shù)為研究方向的專業(yè)機(jī)構(gòu)）
　　主持單位：CTI論壇（m.suckhoeday.com）
　　2. 測(cè)試目的
　　通過呼叫發(fā)生器（CGS）將模擬發(fā)起用戶呼叫進(jìn)行性能和功能的壓力測(cè)試，評(píng)估系統(tǒng)在惡劣環(huán)境下的運(yùn)行情況，以解決呼叫中心木桶效應(yīng)、雪崩效應(yīng)、累計(jì)效應(yīng)問題。
　　3. 測(cè)試意義

  • ·客觀地評(píng)估呼叫中心的各項(xiàng)性能指標(biāo)；為呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)提供決策依據(jù)；
  • ·通過在一定數(shù)量基礎(chǔ)上的對(duì)性能參數(shù)的測(cè)量，構(gòu)建起呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中的能見度；
  • ·與同類企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行模擬壓力測(cè)試比較，使用戶了解自身的運(yùn)營(yíng)狀況和所處的位置，更加全面和深刻地理解如何真正地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)；
  • ·模擬壓力測(cè)試可以高精度地分析出呼叫中心存在的性能缺陷；
  • ·分析測(cè)試結(jié)果，得出報(bào)告，指出需要改進(jìn)的部分；
  • ·幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)管理水平，提升客戶滿意度；
  • ·通過改進(jìn)和提高呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增加收益。

不再為夸夸其談付費(fèi)，讓測(cè)試數(shù)據(jù)評(píng)判。

歡迎參與調(diào)查
關(guān)于北京郵電大學(xué)CTI研究中心
北京郵電大學(xué)CTI技術(shù)研究中心是國(guó)內(nèi)唯一專門從事CTI技術(shù)研究與開發(fā)的教學(xué)、科研機(jī)構(gòu)。它依托北京郵電大學(xué)的人才優(yōu)勢(shì)和技術(shù)專長(zhǎng)，以及與國(guó)際CTI技術(shù)，結(jié)合多年研發(fā)的豐富經(jīng)驗(yàn)，致力于CTI技術(shù)和CTI產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展及應(yīng)用。
聯(lián)系方式
·在線申請(qǐng)進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)性能測(cè)試
電話：010-82012787,82079677
聯(lián)系人：車緣清
郵箱：cheyq#ctiforum.com (請(qǐng)把#換成@)
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囧，形形色色的宕機(jī)故事

呼叫中心，或者說CTI技術(shù)一直以來就是群雄并起、沒有標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域。呼叫中心又是一個(gè)復(fù)雜的信息系統(tǒng)，由很多模塊組成，例如：交換機(jī)、ACD（可能是軟排隊(duì)，也可能是硬排隊(duì)）、呼叫控制中間件（俗稱CTI中間件）、IVR、錄音、座席、數(shù)據(jù)庫(kù)等等。在呼叫中心的服務(wù)模式中，基本上是一種串行的結(jié)構(gòu)。即，電話從交換機(jī)（或者其他的接入設(shè)備）進(jìn)來，通過ACD的控制，到達(dá)某一個(gè)服務(wù)者（IVR或者座席）。在服務(wù)的時(shí)候，任一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的失敗。

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