匯卓綜合且簡(jiǎn)單

李瀛寰

　　匯卓科技有公司是亞太區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心解決方案供應(yīng)商之一，為客戶提供智能語(yǔ)音、人工座席和網(wǎng)上互動(dòng)等解決方案。

　　在這次展會(huì)上，匯卓重點(diǎn)展示了一套名為EIC的綜合網(wǎng)上客戶互動(dòng)平臺(tái)，這是一個(gè)為用戶提供集電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)上交談和Voice over IP于一體的一站式客戶服務(wù)平臺(tái)。據(jù)匯卓科技的董事長(zhǎng)楊炳新介紹，該系統(tǒng)的獨(dú)特在于其EIC的一站式綜合功能設(shè)計(jì)，它集數(shù)碼交換機(jī)、互動(dòng)話音系統(tǒng)、傳真服務(wù)器、來(lái)電及技能相應(yīng)分配系統(tǒng)、語(yǔ)音信箱、綜合訊息服務(wù)器、VoIP信閘、Email回應(yīng)系統(tǒng)于一身，能夠迅速接入服務(wù)，也免去了傳統(tǒng)咨詢中心需要多種不同設(shè)備的麻煩。為方便用戶，該系統(tǒng)使用了圖像應(yīng)用界面技術(shù)（GUI）和行政工具組合功能，中心的管理員只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，通過(guò)簡(jiǎn)單的指令便可就大量查詢的使用情況作出相應(yīng)的系統(tǒng)配置、編輯報(bào)告、以及增減接線組合等。

　　成立10年以來(lái)，匯卓成功地為許多商務(wù)機(jī)構(gòu)、政府和大學(xué)等提供了呼叫中心方案。匯卓科技自去年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，其產(chǎn)品和解決方案已應(yīng)用于中國(guó)工商銀行（廣州分行）和廣東移動(dòng)通信公司等多個(gè)客戶。

摘自：《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》 2000年08月10日