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建呼叫中心要小心幾個(gè)誤區(qū)

李敏州 2003/07/14

　　因?yàn)槟壳八玫氖悄撑频慕粨Q機(jī)，直接用現(xiàn)有牌子的交換機(jī)來(lái)做即可。

　　這不一定正確，因?yàn)椋?br>
　　1.一般辦公室所用的交換機(jī)，如果要做成呼叫中心，必須有ACD(話務(wù)自動(dòng)分派)，那些原來(lái)的交換機(jī)大多無(wú)法支持，而必須升級(jí)(其實(shí)一般是再買一個(gè)一模一樣的交換機(jī))，所以絕對(duì)不會(huì)貴。

　　2.如果延用原交換機(jī)，就像穿著衣服改衣服，大部份企業(yè)是不會(huì)允許的。

　　3.一般而言，800服務(wù)專線必定要和辦公室職員所用的一般線路分開，免得內(nèi)部職員使用時(shí)，客戶無(wú)法進(jìn)入。

　　4.一般的辦公室電話，平均每人成本可能數(shù)十元即可，而呼叫中心的設(shè)備每人平均可能達(dá)到數(shù)千或數(shù)萬(wàn)，所以您不該為少數(shù)商業(yè)需求而提高所有人的成本。

　　交換機(jī)比較穩(wěn)定。

　　這也不一定，完全看您使用的功能為何，如果您只需做到ACD(話務(wù)自動(dòng)分派)，那交換機(jī)自然比計(jì)算機(jī)穩(wěn)，但如果您要更復(fù)雜的應(yīng)用在計(jì)算機(jī)與交換機(jī)間切換，那就得看這個(gè)廠商對(duì)交換機(jī)懂多少，假使讓不太懂交換機(jī)的人在交換機(jī)功能上做大幅調(diào)整，那恐怕就不如由完全懂計(jì)算機(jī)的人來(lái)做更好。

　　如果您在不同地點(diǎn)，必須采用同牌交換機(jī)或計(jì)算機(jī)才能彼此互通。

　　這簡(jiǎn)直就是廠商的騙局，通訊是有一定標(biāo)準(zhǔn)的，即使兩地用網(wǎng)絡(luò)接通(VoIP)，也只需雙方符合標(biāo)準(zhǔn)即可。

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