最新增值業(yè)務內(nèi)容點評：移動增值服務
2004/10/25
此類業(yè)務包括MMS、話費查詢、鈴聲下載、圖片下載、信息定制等。這些應用帶有鮮明的時代特征，基本不以實用為主，而是年輕人體現(xiàn)“酷”、“炫”的道具。以下選取較為新潮的幾種進行介紹。
(一)個性化回鈴音
這種業(yè)務在中國移動和聯(lián)通分表稱為“彩鈴”和“炫鈴”，它幾乎是當今最流行、最時尚一種移動增值業(yè)務。不知從什么時候起，你打某一個朋友或客戶的手機時，傳來的不是“嘀――嘀――”的接通音，而是一首流行歌曲，或者一段搞笑自白。作為一種新生事物，個性化回鈴音迅速得到了年輕一代的追捧。在他們眼里，與眾不同的回鈴音既讓自己顯得時尚，也能通過選擇自己偏好的音樂來顯示其獨特的品味。比如對戀愛中的人來說，設置一首情歌來含蓄地暗示對方，或設置一首對雙方有意義的老歌，都會起到一切盡在不言中的特殊效果。
個性化回鈴音業(yè)務是向客戶提供一段悅耳的音樂或一句問候語來替代普通回鈴音的移動通信增值業(yè)務。用戶可以撥打客服電話或到指定營業(yè)廳辦理開通這種業(yè)務。當然，有些運營商還提供了短信申請和通過WAP手機上網(wǎng)方式進行申請開通�？蛻羯暾�、定制鈴音完成后，系統(tǒng)會通過短信方式通知客戶申請、定制的相關信息。開通業(yè)務以后，用戶接下來還可以給自己的彩鈴進行相應的設置，讓它變得更具個性。彩鈴業(yè)務費用以時間和個數(shù)計算。以中國移動為例，彩鈴業(yè)務的費用由兩部分組成，一部分是5至10元不等的月功能使用費，一部分是每首5元左右的用戶下載個性鈴音信息費組成。
(二)多媒體短消息服務(MMS)
這種業(yè)務可以像使用短消息一樣收發(fā)更加個性化的多媒體消息，如文本、圖形、圖像、音頻、視頻、動畫、音樂等信息內(nèi)容。在中國，這種業(yè)務又名“彩信”。
在2002年，兩家歐洲的GSM運營商，挪威的TelenorASA和匈牙利的WestelMobil Telecommunications Co. Ltd.提供的商業(yè)MMS業(yè)務，屬于MMS的先驅(qū)，隨后，全球最大的移動運營商Vodafone、英國的Orange、澳大利亞的ATERNA、新加坡的SingTel Mobile等紛紛開通了MMS商業(yè)業(yè)務，幾乎所有的移動運營商都把MMS作為自己隨后幾年的重點業(yè)務之一。
大多數(shù)公司相信，MMS必將以豐富用戶交流的方式而存在，例如用戶俱樂部可以發(fā)送和接收給成員的圖片信息，資產(chǎn)代理商可以給顧客提供生動的圖片；又如現(xiàn)場作業(yè)人員可以將圖片發(fā)送回辦公室，便于及時讓分析員進行分析等等。如果發(fā)送對象是非自身公司的移動用戶，而且該用戶也不使用MMS手機，那么公司會通過SMS通知該用戶通過門戶網(wǎng)站讀取MMS消息。對很多公司來說，為MMS用戶提供圖片庫是業(yè)務發(fā)展中的必然，T-Mobile就表示將繼續(xù)投資其圖片消息業(yè)務，并充分利用自己的品牌優(yōu)勢。中國移動和中國聯(lián)通的MMS也在2004年呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展態(tài)勢。
除了傳統(tǒng)的電信運營商外，還有很多內(nèi)容提供商也開始推出自己的MMS服務，另外，一些移動增值服務商似乎也能夠提供MMS業(yè)務。Mobile Streams公司從2002年8月份開始推出了自己的在線內(nèi)容業(yè)務，在其門戶網(wǎng)站上有LOGO下載和圖片消息等方面的數(shù)千種內(nèi)容。該網(wǎng)站還給移動網(wǎng)絡運營者、門戶網(wǎng)站、應用開發(fā)商以及其他類似的公司提供服務，通過在線付費工具，這些企業(yè)可以購買到非專利的版權，然后就可以無限制地下載相應的內(nèi)容。
(三)IVR(InteractiveVoice Response)
IVR，即交互語音應答，也有人翻譯成語音增值業(yè)務，具體地說就是在電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)上，使用預先錄制或現(xiàn)場合成的語音文件向用戶播放語音。
近期，短信市場增幅趨緩，彩信的推廣因終端問題也沒有如預期般的理想，移動IVR目前正在逐漸成為運營商和SP們眼中的下一座金礦，其市場發(fā)展態(tài)勢引起了業(yè)界的廣泛關注。
在日本和美國，語音增值業(yè)務起步較早，并已形成相當?shù)氖袌鲆?guī)模，為移動通信開拓了更大的成長空間。國外所有的GSM網(wǎng)國家，基本上語音增值方面的業(yè)務量都會比數(shù)據(jù)業(yè)務量大。美國去年的移動IVR市場規(guī)模達到20億美元左右。從開展此項服務較早的中國臺灣地區(qū)的發(fā)展情況來看，其移動IVR用戶數(shù)量已超過短信用戶的數(shù)量。數(shù)據(jù)表明，2003年國內(nèi)移動IVR市場規(guī)模超過2億元，預計2004年市場規(guī)模將接近15億元人民幣。中國內(nèi)地，IVR亦發(fā)展良好，TOM今年第二季度IVR業(yè)務收入共819萬美元，占公司整體移動增值服務收入的28%，而該業(yè)務在2003年同期僅占10%，2004年第一季度為24%，按收入量算，2004年第二季度IVR的收入比2003年同期增長412%，比2004年第一季度增長43%。由此可見，IVR利潤處于快速增長期，是運營商與SP的新贏利點。
(四)彩話(BackgroundMusic)
在成功開展個性化回鈴音(RingbackTone)業(yè)務的基礎上，包括SK和KTF在內(nèi)的亞洲運營商同時也相繼開展了彩話業(yè)務，進一步擴展了增值服務內(nèi)容。通俗地講，彩話就是通話背景音樂，它通過與彩鈴業(yè)務非常類似的技術，在平常通話的過程中播放背景音樂，以烘托通話氣氛。
在技術上，這種業(yè)務是彩鈴技術的自然延伸，其系統(tǒng)平臺幾乎完全一樣，其業(yè)務模式相似，比較容易實施，同時，彩話對于無線和有線用戶來說也與終端無關，無需額外終端費用，同時也可避免終端瓶頸問題。不過，由于這種業(yè)務有干擾雙方通話的弊端，所以目前它沒有像彩鈴、彩信那樣得到大范圍的模仿�？梢�，在讓用戶體驗美妙音樂的同時，彩話業(yè)務還應確保用戶在通話中可以隨時開關和選擇音樂并能對樂曲的音效和音量進行控制，真正實現(xiàn)傳情達意的烘托作用。
一些研究者認為，彩話的目標用戶群范圍很窄，目標市場僅為崇尚自我的時尚一族，而大多數(shù)企業(yè)用戶估計不會鐘情此業(yè)務；同時，彩話業(yè)務需要運營商更多的投入，因為需要更多的端口以支持長時間的通話。專家建議廠商確保彩話系統(tǒng)平臺的可擴展性以支持更多的語音端口，允許用戶對背景音樂進行控制，比如隨時可以開關、選擇背景音樂節(jié)目以及調(diào)節(jié)音量和音效等。此外，還有人認為這種業(yè)務主要應面向固網(wǎng)市場，而非移動市場。
(五)語音短信
這里所說的“話音短信”，是指使用者向手機說出一段話，手機將話音錄制并透過MMS傳送給另一部手機；另一手機用戶在收到包含錄音的MMS后，可以方便地使用聽筒收聽。同時，當手機用戶無法接聽而將電話呼叫轉移至語音信箱時，用戶開機后留言亦可以透過MMS“推送”至用戶手機。
現(xiàn)時就技術而言，透過MMS傳送1分鐘時長的錄音已不存在任何障礙。以被各大廠商廣泛認可的amr格式來錄制聲音，每分鐘的錄音大小可控制在幾十k，是可以符合中國移動現(xiàn)行的彩信不超過50k的技術規(guī)范的。更何況從理論講，MMS的發(fā)送容量并沒有限制，隨著手機存儲與處理速度的提升和網(wǎng)絡狀況的改善，每條100k容量的彩信已經(jīng)完全可以實現(xiàn)。
當然，要實現(xiàn)“話音短信”的商用，首先運營商應堅持完善嚴謹?shù)臉藴�，由此才能避免生產(chǎn)廠商重蹈此前圖鈴短信格式各自為政的覆轍。具體而言，包括這樣幾點：其一，堅持統(tǒng)一的聲音格式，比如amr格式；其二，應采用一致并盡可能簡單的使用界面，唯有如此才能吸引盡可能多的使用者；其三，收聽“話音短信”的時候應使用聽筒而不是鈴聲蜂鳴器，以切合用戶的使用習慣。
所有的手機用戶只要會打電話就可以輕松使用這樣的“話音短信”，它完全突破了彩信業(yè)務用戶難以編輯信息內(nèi)容的難題。只要資費政策適當，網(wǎng)絡建設能夠跟上，“話音短信”定能在短期內(nèi)超越目前短信業(yè)務七成多的普及率。因為短信的火爆更多地依賴因其低廉的資費，但畢竟有相當數(shù)量的用戶不會或不愿使用手機的輸入方法，而口述顯然比使用鍵盤輸入漢字要容易得多。需要指出的是，從根本上說“話音短信”是一種基于MMS的應用，與目前聯(lián)通將語音信箱業(yè)務包裝成“語音短信”有著本質(zhì)的不同。
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