“信天郵”CRM短信應用平臺簡介

2005/04/04

• 在保證員工間暢通交流的同時，降低企業(yè)通信費用，提高企業(yè)效益

　　當要給一批人發(fā)送公司的緊急通知時，也許有人不在位上，也許有人正在會議中不宜被打擾……通過"信天郵"的協(xié)同工作短信服務平臺發(fā)送短消息，對方就可以在第一時間收到通知的內容，免去了一個人一個人通知的麻煩。


• 方便員工最直接的獲取信息，提高整體工作效率，增強企業(yè)競爭力

　　許多員工的工作性質需要經(jīng)常外出，而企業(yè)內部的信息又在經(jīng)常發(fā)生變化需要隨時查詢（如價格變動、財務信息、日程……），以往員工要查詢最新信息非常麻煩，需要撥電話找人待查或找網(wǎng)絡上網(wǎng)查詢，而一旦這些途徑發(fā)生問題則可能給企業(yè)帶來損失；現(xiàn)在員工可以通過手機將需要查詢的信息發(fā)送給"信天郵"短信平臺，短信平臺便會在第一時間將準確信息發(fā)送給需要查詢的人員，當然查詢這些信息是需要授權的，沒有授權的員工或公司外的人員無法隨意查詢，從而保障了公司的信息機密。


• 加強與企業(yè)客戶的交流，提高客戶滿意度

　　過去企業(yè)給客戶傳達信息，通常是通過逐一撥打電話、發(fā)送直郵信件或發(fā)送電子郵件……這些方式卻始終不能保障信息的時效性與準確性，而且是一件比較煩瑣的事情。現(xiàn)在只要通過"信天郵"企業(yè)短信平臺給客戶群發(fā)這些信息，客戶還能直接回復反饋信息，這樣就解決了上述存在的弊端。同時，企業(yè)可以對客戶發(fā)送過來的信息進行統(tǒng)計和查詢。另外，只要給企業(yè)相關用戶授權，他們便可以隨時查詢一些企業(yè)的公開信息，方便了客戶對企業(yè)的了解，同時提升了客戶滿意度。


• 適用企業(yè)的商務調查，確保企業(yè)運營決策的科學性，有效提升員工及客戶對企業(yè)的忠誠度和滿意度

• 真正的跨平臺應用系統(tǒng)

　　可以實現(xiàn)河南地區(qū)的移動、聯(lián)通、小靈通手機用戶的發(fā)送，同時手機用戶也可以回復短消息參與互動。


• 強大的互聯(lián)互通功能

　　能方便的和各種企業(yè)應用（辦公系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)等）結合起來，和企業(yè)的CTI、CRM、ERP應用系統(tǒng)進行雙向互通。


• 短信群發(fā)功能

　　大容量存儲發(fā)送，使您領略到彈指一揮間，信息傳萬千的美妙樂趣。


• 超長的短信內容

　　短信發(fā)送內容達到500字符，不必為發(fā)送內容受字符限制而絞盡腦汁。


• 方便的短信交互收發(fā)管理功能

　　提供方便的短信收發(fā)以及管理功能。發(fā)送、收取的短信按照各種方式進行組合管理。充分體現(xiàn)各企業(yè)應用的業(yè)務特性。


• 方便的通訊錄管理

　　通訊錄是企業(yè)應用的一個基礎。作為企業(yè)應用，我們提供了一個快捷方便的通訊錄管理功能。


• 完善的發(fā)送回復數(shù)據(jù)統(tǒng)計檢索

　　方便、準確地檢索發(fā)送回復量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。


• 快捷方便的調查管理

　　企業(yè)可以根據(jù)自己的需要發(fā)布調查內容（例如，一個新產品的質量和受歡迎程度的調查），企業(yè)員工或客戶通過短信形式對此調查內容進行反饋。同時企業(yè)可以對員工和客戶發(fā)送過來的信息進行統(tǒng)計和查詢。


• 靈活高效的信息發(fā)布

　　企業(yè)可以將信息公布在系統(tǒng)中，員工或客戶是可以發(fā)送指令對其信息進行查詢，同時企業(yè)可以對員工和客戶發(fā)送過來的信息進行統(tǒng)計和查詢。


• 良好的可擴充性

　　充分考慮了系統(tǒng)的擴充性。采用開放、標準的接口，外部應用系統(tǒng)可以通過這些接口與"信天郵"融為一體。實現(xiàn)系統(tǒng)的無限擴充。


• 多種形式的動作調度管理

　　在指定時間完成系統(tǒng)功能（如定時短信發(fā)送等等）。


• 各種號碼文件的支持

　　支持多種號碼文件的發(fā)送，同時還支持號碼文件的導入和導出。


• 客戶端系統(tǒng)量身定制

　　針對不同的組織（集團用戶），根據(jù)用戶內部的管理架構的不同，設計了政務版、企業(yè)版、商務版、通用版；并可為用戶量身定制新版本。


• 專有特服號碼，用戶反饋只在瞬間

　　例如：正弘百貨客服中心的特服號：移動01396888888、聯(lián)通81396888888；用戶可以直接向特服號發(fā)送短信進行信息查詢和客服咨詢等。

• 
  超低費用（接收信息免費）

　　免費使用系統(tǒng)的標準版本，短信資費低于運營商現(xiàn)行標準，具體資費以公司報價為準。

• 銀行、證券：

　　企業(yè)用戶資金匯入、劃出通知，外匯買賣及時信息，銀行卡用戶信息通知；定時發(fā)送股市開盤、收盤信息，新股認購信息，專家點評、個股推薦。


• 保險：

　　代理人通知、客戶付款通知、保單確認、保險政策查詢、開發(fā)潛在客戶、形象宣傳、人文關懷。


• 傳統(tǒng)媒體：

電視、廣播、報紙等欄目的信息互動，收視率、新欄目滿意度等的調查和信息反饋。


• 商場、超市、品牌連鎖店：

　　可以用于會員管理、促銷、通知、顧客詢問、售后調查等活動，促進與客戶之間的交流。


• 汽車銷售、養(yǎng)護、維修店：

　　客戶關系管理、車輛保養(yǎng)記錄、及時提醒；自動發(fā)送生日祝福，使客戶感受到親情化的關懷。


• 美容、健身、娛樂俱樂部：

　　會員通知、會員管理、最新娛樂消息； 會員生日祝福，打折優(yōu)惠活動的通知等。


• 餐飲、酒店：

　　開業(yè)、復業(yè)、節(jié)假日酬賓、美食節(jié)、消費抽獎等各種活動消息的會員通知。


• 票務中心：

　　客戶訂票、票務信息發(fā)布、客戶管理。


• 政府、工商、稅務：

　　信息發(fā)布、政策宣傳、應急通訊、群眾舉報。


• 地產、物業(yè)：

　　小區(qū)管理、業(yè)主服務、交費通知、臨時通知。


• 教育：

　　短信報安、成績通知、家長溝通。


• 其他 ：

　　貨運、出租汽車公司、行業(yè)信息中心等。

鄭州博目信息技術有限公司供稿 CTI論壇編輯