信天郵短信系統(tǒng)打造商業(yè)、娛樂業(yè)客戶服務(wù)新模式
2005/03/09
鄭州博目信息技術(shù)有限公司經(jīng)過市場(chǎng)的運(yùn)作、調(diào)查和研究，總結(jié)企業(yè)對(duì)手機(jī)移動(dòng)短消息（以下簡(jiǎn)稱短信）收發(fā)的需求，根據(jù)短信的特點(diǎn)和企業(yè)在日常工作中的應(yīng)用，設(shè)計(jì)建設(shè)了"信天郵"企業(yè)短信息應(yīng)用平臺(tái)。該平臺(tái)以短消息為信息的載體，企業(yè)數(shù)據(jù)中心則通過internet快速發(fā)布與采集各類短消息，以手機(jī)作為信息接收與采集的通信終端。
該平臺(tái)集中了中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通（或中國(guó)電信）三大電信運(yùn)營(yíng)商的短消息接口，組成了一個(gè)功能完善的企業(yè)通用的信息發(fā)布系統(tǒng)，采用開放的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。它不需要企業(yè)單獨(dú)向各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)短信通道，不需要另外建設(shè)信息發(fā)布應(yīng)用平臺(tái)，不必涉及復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)建設(shè)，即同一個(gè)界面，對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通和小靈通手機(jī)均隨意發(fā)送；并可接收手機(jī)回復(fù)的信息；并能根據(jù)手機(jī)用戶的查詢短信，自動(dòng)回復(fù)預(yù)先設(shè)置的商場(chǎng)和娛樂場(chǎng)信息。另外本系統(tǒng)也可方便地嵌入到現(xiàn)有的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)流程中。
企業(yè)短信息應(yīng)用平臺(tái)的出現(xiàn)將使商業(yè)和娛樂業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)一種新的經(jīng)營(yíng)模式，每個(gè)使用單位都能通過短信平臺(tái)的客戶管理功能，建立完善詳實(shí)的數(shù)據(jù)庫，并且根據(jù)不同客戶的不同需求，以短信息的方式，向自己的目標(biāo)客戶發(fā)送特定的"商業(yè)和娛樂信息"、"優(yōu)惠和促銷信息"、"新品信息"、"手機(jī)預(yù)定"、"客戶及會(huì)員管理"、"互動(dòng)交流"、"手機(jī)購物"、"短信抽獎(jiǎng)"等等，能具體到某一柜臺(tái)或某一品牌�？蛻粢部赏ㄟ^商家對(duì)外公布的短信息號(hào)嗎隨時(shí)發(fā)送手機(jī)短信查詢商場(chǎng)和娛樂信息。此舉，提高了服務(wù)的針對(duì)性，大大的降低了促銷成本，豐富了針對(duì)不同客戶的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)增加了商業(yè)和娛樂業(yè)的又一種運(yùn)作模式。
鄭州博目開發(fā)的"信天郵"企業(yè)短信息應(yīng)用平臺(tái)業(yè)務(wù)基于因特網(wǎng)，具有多種接入方式供用戶靈活選擇：
1、基于Web的通用信息發(fā)布系統(tǒng)
企業(yè)操作員通過因特網(wǎng)瀏覽器登錄到系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行短消息的收發(fā)，通訊錄管理等操作；該方式利用"信天郵"企業(yè)短信息應(yīng)用平臺(tái)業(yè)務(wù)集成的網(wǎng)上Web界面進(jìn)行信息發(fā)布。
2、基于客戶端程序的信息快遞
企業(yè)操作員在電腦上安裝"信天郵"企業(yè)短信息應(yīng)用平臺(tái)的客戶端程序，登錄系統(tǒng)，即可實(shí)現(xiàn)短消息的雙向傳遞。該方式利用客戶端程序提供的數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)的短消息應(yīng)用構(gòu)建發(fā)送與接收的基礎(chǔ)平臺(tái)。
3、可嵌入到應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫接口模式
對(duì)于企業(yè)的各類應(yīng)用系統(tǒng)，平臺(tái)提供了基于各種大型數(shù)據(jù)庫的接口模式，應(yīng)用程序僅需將短消息的收發(fā)，轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫的文件即可。
4、企業(yè)應(yīng)用托管
為企業(yè)開發(fā)的企業(yè)應(yīng)用，并運(yùn)行在鄭州博目信息技術(shù)有限公司的企業(yè)應(yīng)用專用服務(wù)器上，代為管理、數(shù)據(jù)輸入和短消息的收發(fā)。應(yīng)用托管費(fèi)用視企業(yè)應(yīng)用的復(fù)雜程度而定。
系統(tǒng)功能和特點(diǎn)
1.系統(tǒng)功能
- 向所有客戶（會(huì)員）發(fā)布短信
- 向特定的客戶（會(huì)員）發(fā)布短信
- 定時(shí)、延時(shí)、立即三種發(fā)送方式
- 接收客戶（會(huì)員）發(fā)來的信息，根據(jù)其短信內(nèi)容，人工或自動(dòng)回復(fù)短信
- 收發(fā)短信日志管理
- 客戶分組管理
- 權(quán)限管理
2.系統(tǒng)特點(diǎn)
- 同一平臺(tái)，任意發(fā)送（移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通）。
- 接入方便。最直接的可使用Web模式，用戶只要能夠訪問互聯(lián)網(wǎng)即可。
- 資費(fèi)低廉。無需多人負(fù)責(zé)，只需專人負(fù)責(zé)即可，省時(shí)省力，減少運(yùn)營(yíng)成本。
- 方式靈活。除Web模式外，還可以通過客戶端模式和接口模式或者企業(yè)應(yīng)用托管模式收發(fā)短消息。
應(yīng)用示例
- 會(huì)員、員工通知、新品到貨信息、訂貨到達(dá)信息等。
- 發(fā)布促銷和活動(dòng)信息、打折貨品信息等。
- 顧客（會(huì)員）短信查詢、顧客可通過商場(chǎng)和娛樂場(chǎng)所公布的短信號(hào)碼查詢相應(yīng)需求信息。
- 顧客（會(huì)員）短信抽獎(jiǎng)等促銷方式。
- 顧客（會(huì)員）、員工節(jié)日和生日祝福
- 售后服務(wù)調(diào)查 有效提高服務(wù)質(zhì)量，提高顧客認(rèn)知度（提示用戶接收和回復(fù)此類短信免費(fèi)）
鄭州博目信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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