大公司發(fā)力推動統(tǒng)一通信解決方案

酷龍 2006/08/17

圖1

　　思科的統(tǒng)一通信方案及產(chǎn)品可以說是五花八門，有早期的產(chǎn)品，有現(xiàn)在的產(chǎn)品，為了使它的早期產(chǎn)品依然產(chǎn)生利潤，思科把它所有早期的產(chǎn)品都囊括在“統(tǒng)一通信”這個新概念中，要厘清它們的關系是是一件非常頭痛的事，這是筆者花了一周的時間查閱它那繁雜的介紹的真實體驗。其實思科的統(tǒng)一通信事業(yè)也是為將它們原來各自的應用在一個系統(tǒng)上集中在一起，使它們能相互工作，使用戶不管在用的是哪款思科的產(chǎn)品都能通過合適的方式通信。統(tǒng)一通信也是思科進一步簡化它的產(chǎn)品方案的復雜度的必須選擇。經(jīng)過近一周的反復查閱，筆者認為在思科推動“統(tǒng)一通信”概念后，對用戶來說最有價值的產(chǎn)品只有以下幾個。

　　產(chǎn)品：

　　1． IP電話產(chǎn)品

　�。�1）呼叫處理軟件

　　Cisco Unified CallManager 5.0：是思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)的一種基于軟件的呼叫處理組件，是一種可擴展、可分布且高度可用的企業(yè)IP語音呼叫處理解決方案。基于服務器，集中式部署，一個系統(tǒng)中可部署多個集群，每集群支持30000用戶數(shù)，通過互聯(lián)多個集群，系統(tǒng)容量可以擴展至100多個站點系統(tǒng)100多萬名用戶。對會話初始化協(xié)議（SIP）的支持，能夠支持來自第三方支持SIP協(xié)議的IP電話。Cisco Unified CallManager 5.0是面向大企業(yè)的IP呼叫處理方案。

　　Cisco Unified CallManager Express：Cisco CallManager Express是一個內(nèi)嵌于思科路由器操作系統(tǒng)——Cisco IOS軟件中的IP語音呼叫解決方案，基于思科的集成多業(yè)務路由器家族，為思科Cisco Unified IP電話機提供了呼叫處理功能。部署方式為在小型企業(yè)中集中部署，也可分散部署于分支機構，最多支持240用戶數(shù)。

　�。�2）IP電話

　　思科提供了龐大的Cisco Unified IP電話機產(chǎn)品系列（圖2），還提供Cisco IP Communicator是一款功能全面的軟電話，可裝在電腦上，當作IP電話客戶端，但它的位置現(xiàn)在已經(jīng)被下述的多功能的統(tǒng)一通信客戶端 Cisco Unified Personal Communicator所取代。

圖2

　　2． 在網(wǎng)狀態(tài)服務器

　　Cisco Unified Presence Server是一個統(tǒng)一通信的關鍵組件，它實現(xiàn)了思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)的全部價值。為了支持Cisco Unified Personal Communicator統(tǒng)一通信客戶端的核心功能，必須使用Cisco Unified Presence Server。它負責收集用戶的可用性狀態(tài)和通信能力信息，包括在某一特定時間是否正在使用某種通信設備，如電話等，或者系統(tǒng)是否支持Web協(xié)作或視頻會議，確定最有效的協(xié)作通信途徑，從而提高工作率。

　　Cisco Unified Presence Server由一個SIP在網(wǎng)狀態(tài)引擎和一個SIP代理功能組成。在網(wǎng)狀態(tài)引擎可收集用戶的在網(wǎng)信息和有關其通信功能的信息，供各種應用和特性使用。每個用戶都可應用獨特的用戶規(guī)則和保密性，以確保只有授權應用能訪問在網(wǎng)狀態(tài)信息。代理功能可高效、準確地在企業(yè)中傳輸在網(wǎng)狀態(tài)信息和通用SIP消息。SIP協(xié)議支持也使它能與其他第三方桌面客戶端和應用集成，它讓Cisco Unified Personal Communicator統(tǒng)一通信客戶端可以執(zhí)行多種應用功能，例如點擊撥號和電話控制，以及語音、視頻和Web協(xié)作。另外，Cisco Unified Presence Server可以為連接到Cisco Unified CallManager呼叫處理服務器的Cisco Unified IP電話機提供一個IM（即時消息）服務。它還支持與微軟統(tǒng)一通信方案的Microsoft Live Communications Server 2005和Microsoft Office Communicator客戶端的互操作性。

　　Cisco Unified Presence Server是一個軟件產(chǎn)品，必須加載到一臺思科媒體融合服務器（MSC）7815、7825、7835或者 7845上，并作為一個獨立的應用運行。

　　3.統(tǒng)一通信客戶端

　　Cisco Unified Personal Communicator是一套多功能的統(tǒng)一通信客戶端（圖3），集成了多種通信應用和服務。憑借動態(tài)在網(wǎng)狀態(tài)信息，可實時了解聯(lián)系對方的在網(wǎng)狀況�？梢运阉髂夸洠瑏矶ㄎ恢匾�聯(lián)系人并進行通信。視頻和Web會議可用于面對面交流意見和更高效地與同事協(xié)作�？梢苑奖愕夭榭春褪章犝Z音留言。利用它能隨時隨地使用各種重要通信工具來實現(xiàn)更有效的通信。

　　它具有以下特點：

　　通信集成——使用單一直觀桌面來處理語音、視頻呼叫、語音留言回放、Web會議和集成目錄。

　　在網(wǎng)狀態(tài)——查看其他Cisco Unified Personal Communicator用戶的實時在網(wǎng)信息。

　　媒體升級——在會話期間切換或添加通信方式；例如，向一個現(xiàn)有音頻會話添加視頻或向一個現(xiàn)有視頻會話添加Web會議。

　　IP電話——從公司的集成目錄進行鼠標點擊式呼叫，控制集成的軟電話或相關聯(lián)的Cisco Unified IP電話機。

　　集成語音和視頻呼叫——通過PC上的視頻顯示和集成軟電話上的音頻通話來面對面地交流意見。

圖3

　　微軟的方案及產(chǎn)品

　　2006年6月24日，微軟宣布和多家硬件廠商合作，以簡化企業(yè)員工之間的通訊方式。微軟的計劃是利用其Office2007商業(yè)軟件和服務器產(chǎn)品的新技術消除由于通訊方式過多帶來的麻煩。微軟在7月18日又宣布了一個引人注目的消息，要與參與VoIP領域的強手北電網(wǎng)絡進行合作。微軟與北電一個提供軟件，一個提供硬件，互相互補。這種合作關系主要依靠微軟在臺式電腦用戶領域的技術專長，以及北電網(wǎng)絡在網(wǎng)絡服務方面的技能來幫助企業(yè)部署VoIP。而在1月份微軟就已經(jīng)將Exchange服務器團隊和及時協(xié)作團隊合并，致力于一體化通訊的開發(fā)，微軟的MS Communicator所做的事和思科UC的事類似。

　　微軟統(tǒng)一通信平臺融合了該公司現(xiàn)有的多種通信軟件產(chǎn)品，其核心是集成了企業(yè)員工現(xiàn)有的各種通信聯(lián)絡手段，其中包括電子郵件、即時通信、網(wǎng)絡視頻會議甚至是傳統(tǒng)的語音電話。統(tǒng)一通信平臺可以幫助企業(yè)員工最快速地聯(lián)絡到同事，不管對方是在公司的電腦旁，還是在回家的途中或是在外地出差。　

　　微軟的這個系列的產(chǎn)品包括：微軟的Office Communicator 2007電話、微軟“Office Communications Server 2007能信服務器、微軟Exchange Server 2007 Unified Messaging統(tǒng)一消息、微軟Office Live Meeting實時會議、微軟Office RoundTable等軟件。微軟的Office Communications Server通訊服務器將在2007年第一季度推出，是一種不再依賴于IP交換機的基于軟件的呼叫中心解決方案。事實上，在過去幾年里，微軟在企業(yè)通信領域已經(jīng)有了一些產(chǎn)品，比如Live Communication Server 2005，已經(jīng)開始上市銷售。微軟統(tǒng)一通信平臺的正式的軟件產(chǎn)品將在明年中期推向市場。

　　產(chǎn)品：

　　1．通信服務器

　　Microsoft Office Communications Server 2007通信服務器：Microsoft Office Communications Server 2007 是一個企業(yè)級的提供主干的統(tǒng)一的實時通信服務。在網(wǎng)感知、IM即時消息服務、點對點語音和視頻、應用共享、協(xié)作等功能都依靠它。Microsoft Office Communications Server 2007是現(xiàn)在Live Communications Server 2005的下一個版本，它將加入Web會議和接愛語音呼叫功能。

　　2．通信客戶端

　　（1）Microsoft Office Communicator 2007通信客戶端：是微軟統(tǒng)一通信的關鍵工具，它是一個帶來語音、IM、視頻、實時數(shù)據(jù)通信的軟件客戶端，能對Microsoft Office應用在網(wǎng)感知。它甚至能擴展實時通信到辦公室外的移動設備，如：智能手機。（圖4）

圖4

　　（2）Microsoft Office Communicator Mobile移動通信客戶端：是設計來擴展到達Microsoft Office Communications Server 2007服務通信服務器的使用Windows Mobile操作系統(tǒng)驅(qū)動的設備。它與桌面版的Microsoft Office Communicator 2007通信客戶端相似的外觀，以確保當用戶遠離他的桌面系統(tǒng)時仍能與Microsoft Office Communications Server 2007通信服務器進行實時通信。（圖5）

圖5

　　（3）Microsoft Office Communicator Web Access瀏覽器接入通信客戶端：這個工具是設計來擴展到達Microsoft Office Communications Server 2007通信服務器的廣大的只需要一個Web瀏覽器的信息人員。它提供與桌面版的Microsoft Office Communicator 2007通信客戶端類似的用戶接口，以滿足沒辦法使用桌面客戶端來連接Microsoft Office Communications Server 2007通信服務器的人員。（圖6）

圖6

　　3．會議

　　Microsoft Office Live Meeting實時會議：它使Web會議變得容易，它提供一個互動的Web空間進行會議。在Web空間上面，參會人員能共享文件、音頻視頻流、以及協(xié)同工作。通過Live Meeting實時會議，同事們可以使用 Microsoft Office PowerPoint來作集體討論、編輯Word文檔、敲定Excel上的數(shù)字。通過統(tǒng)一通信服務系統(tǒng)的配對， Live Meeting 和 Microsoft Office 就能實時協(xié)同。（圖7）

圖7

　　4． 消息服務

　　（1）Microsoft Exchange Server 2007消息服務：它能管理一個可靠的消息系統(tǒng)，內(nèi)建反垃圾郵件和病毒的能。它提供人員從任何地點訪問郵件、語音郵件、日程。

　　為了連接實時通信服務器，Exchange Server 2007為統(tǒng)一通信系統(tǒng)平臺建立基礎，與電話服務集成了e-mail、聯(lián)系、協(xié)同功能，為用戶創(chuàng)建了簡單的通信體驗。

　　（2）Microsoft Office Outlook 2007：提供一個集成的方案來管理和組織電子郵件消息、日程、任務、便箋、聯(lián)系。Outlook 做了許多革新，以便用戶可以使用它來管理自己的通信，組織自己的工作，以及與其他同事更好的工作。

　　5．Microsoft Office Round Table圓桌會議系統(tǒng) ：是一個有360度攝影機的音視頻集成設備。當它組合進Office Communications Server 2007通信服務器，它將提供一個不同的會議體驗，它擴展了會議的環(huán)境，在遠程位置的參會者將看到一個全景的會議場所。 （圖8）

圖8

　　總結：

　　思科和微軟切入這一新領域的方式方法不同，但方向一致，未來的競爭將旗鼓相當。思科從企業(yè)軟件和硬件組合來展開競爭，微軟從電腦切入，從擴展它的Microsoft Office家族軟件來發(fā)起攻擊。在即時消息/聊天方面，微軟有優(yōu)勢；在IP電話產(chǎn)品和語音郵件、會議和視頻上，思科有優(yōu)勢，而且思科的方案是全面的整合，但二者都可以通過收購或與別的公司合作來彌補自身不足。

　　從目前態(tài)勢來看思科已經(jīng)占得先機，它的解決方案是馬上能投放市場的方案，而微軟的產(chǎn)品從它的產(chǎn)品代號2007字樣來看，最早也得等到2007年才能投放市場。顯然微軟的策略是先透露產(chǎn)品概念，再進行趕緊研發(fā)，目的只有一個，就是讓認可它的客戶再等一等，別急著上統(tǒng)一通信。而其它大公司都有開拓統(tǒng)一通信市場的愿望，但由于統(tǒng)一通信涉及軟件和硬件的共同支持，特別是電子郵件、即時消息、IP電話、WEB會議等業(yè)務融合在一個工具上，而它們可能只有一方面在行，因此很難對思科和微軟發(fā)起挑戰(zhàn)，要么也只能學習微軟，與合作伙伴一起來開拓。但這種合作出來的產(chǎn)品經(jīng)常是不同調(diào)的，很難整合，不象思科財大氣粗，自己沒有的技術就收購來，融合到自己的產(chǎn)品方案里。統(tǒng)一通信將會由于巨頭的角逐，得到迅速推廣，我們試目以待。

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