騰勇：用創(chuàng)新與服務(wù)構(gòu)建和諧社會(huì)
2006/11/01
2006年11月1日，第五屆電信增值業(yè)務(wù)國(guó)際論壇暨展示會(huì)在北京新世紀(jì)日航飯店舉行，搜狐作為指定門(mén)戶網(wǎng)站對(duì)會(huì)議進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，以下是中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司總工程師騰勇的演講實(shí)錄。
騰勇：
各位朋友大家下午好。
感謝主辦方為我們搭建一個(gè)互相學(xué)習(xí)、溝通的平臺(tái)。有機(jī)會(huì)與各位交流我們感到很榮幸。我主要講兩方面的內(nèi)容，一是對(duì)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景的認(rèn)識(shí)，二是中國(guó)網(wǎng)通發(fā)展增值業(yè)務(wù)的想法和做法。
第一，增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)我們認(rèn)為前景廣闊，2005年全球電信市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到2.12億美元，我國(guó)電信行業(yè)高速發(fā)展尤其引人注目，到今年九月份，電話業(yè)務(wù)超過(guò)八億，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)超過(guò)億�；A(chǔ)電信企業(yè)不斷加大網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的投入，信息服務(wù)企業(yè)在商務(wù)運(yùn)作、服務(wù)內(nèi)容等方面堅(jiān)持推陳出新，初步形成以基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為主體，以設(shè)備制造企業(yè)和信息服務(wù)企業(yè)為支撐多方服務(wù)共同參與發(fā)展的格局。中國(guó)的增值業(yè)務(wù)從產(chǎn)業(yè)規(guī)模到服務(wù)類(lèi)型都得到巨大的增長(zhǎng)，但與發(fā)達(dá)國(guó)家增值業(yè)務(wù)在電信業(yè)務(wù)所占份額高達(dá)20％相比我們還顯得很低，有差距，還有很大的增長(zhǎng)空間。我國(guó)政府近兩年來(lái)出臺(tái)一些政策起到了推動(dòng)電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用，國(guó)家對(duì)新農(nóng)村建設(shè)也高度重視，近年來(lái)從財(cái)稅、投資、教育等方面向農(nóng)村傾斜，目前農(nóng)村存在人才缺乏等不足，農(nóng)民群眾迫切需要遠(yuǎn)程教育等綜合技術(shù)，為我們農(nóng)村信息服務(wù)提供了良好的基礎(chǔ)。最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的58.5％，將近70％的中小企業(yè)認(rèn)為信息化為其帶來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
政府在社區(qū)信息化方面也投入了大量精力，國(guó)家民政部和國(guó)務(wù)院信息辦七月召開(kāi)全國(guó)社區(qū)信息化建設(shè)論壇，呼吁各級(jí)政府及社會(huì)各界要以通信終端為載體實(shí)現(xiàn)生活信息的數(shù)字化綜合。當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境和政策環(huán)境都為增值業(yè)務(wù)提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。但是目前增值業(yè)務(wù)行業(yè)有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，一方面農(nóng)村信息化緊缺，另一方面他們擁擠在一起搞娛樂(lè)、聊天、互動(dòng)的業(yè)務(wù)，2005年只有一半的增值業(yè)務(wù)提供商能夠盈利。隨著政府主管部門(mén)管理的進(jìn)一步加強(qiáng)，以及消費(fèi)者逐漸成熟和理性，暴利已經(jīng)成為曇花一現(xiàn)，我們都應(yīng)該座下來(lái)靜下心想一想到哪里找下一個(gè)金子，當(dāng)然我這里說(shuō)的金子而不是金礦。在座各位都是電信行業(yè)改革的精英人物，都清楚電信行業(yè)掙錢(qián)越來(lái)越不好掙了，當(dāng)然我說(shuō)的范圍大一些，可能有些企業(yè)例外，目前我們網(wǎng)通現(xiàn)在感覺(jué)比較困難。哪兒有這么多的金礦？能找到小金子已經(jīng)很好了，說(shuō)到底要挖的是用戶的需求，現(xiàn)在對(duì)商業(yè)信息、行業(yè)應(yīng)用的挖掘遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，創(chuàng)新乏力，要突破現(xiàn)在的僵局必須進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新，重要的是業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，目前最首要的就是緊密結(jié)合市場(chǎng)和社會(huì)的發(fā)展方向，把電子政務(wù)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)信息化、社區(qū)信息化、家庭信息化列為發(fā)展的重點(diǎn)，這些面向國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化重要的領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)新提供了廣闊的舞臺(tái)。以短信和增值業(yè)務(wù)為例，方便溝通，利用在交通領(lǐng)域可以方便司機(jī)對(duì)交通情況的了解，用在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域可以幫助農(nóng)民群眾了解農(nóng)業(yè)技術(shù)、市場(chǎng)行情等資訊。當(dāng)用戶需要獲取信息的時(shí)候，如果他的第一反應(yīng)就是拿電話到網(wǎng)上查詢，這就說(shuō)明我們的增值業(yè)務(wù)起到了作用，做到這一點(diǎn)非常不容易，需要深入了解用戶的消費(fèi)習(xí)慣和心理，發(fā)掘用戶的需求，下大力從多方面進(jìn)行創(chuàng)新。
第二，關(guān)于增值業(yè)務(wù)是中國(guó)網(wǎng)通發(fā)展的重點(diǎn)和方向。中國(guó)網(wǎng)通將增值業(yè)務(wù)確定為2006年的亮點(diǎn)業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)上半年的快速發(fā)展，網(wǎng)通寬帶業(yè)務(wù)同比持續(xù)上升，中國(guó)網(wǎng)通對(duì)固話、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁，充分顯現(xiàn)出固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商多業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，不僅增強(qiáng)了業(yè)務(wù)的連續(xù)性，也刺激了寬帶和增值業(yè)務(wù)的消費(fèi)。我想強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)。第一，為了政府加快信息化建設(shè)的號(hào)召，努力拓展行業(yè)應(yīng)用和信息商用市場(chǎng)，將產(chǎn)品渠道、服務(wù)延伸到農(nóng)村和社區(qū)，為用戶提供實(shí)用的信息、及時(shí)的資訊，滿足人民群眾的生產(chǎn)、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)的需求。我們?cè)谵r(nóng)村推廣信息村、信息服務(wù)站等舉措已經(jīng)初見(jiàn)成效。在中小企業(yè)信息化領(lǐng)域，中小企業(yè)具有龐大的客戶資源，政府對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行行業(yè)、規(guī)模和內(nèi)容的細(xì)分，如對(duì)水果蔬菜種植行業(yè)按照果蔬的品種進(jìn)行分類(lèi)，按照選種資訊、種植知識(shí)等進(jìn)行分類(lèi)，在各個(gè)環(huán)節(jié)針對(duì)明確客戶提供有利信息。以前我們通過(guò)電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布廣告的方式針對(duì)性不強(qiáng)，效果自然也不理想，今后我們要與具有個(gè)性化的信息服務(wù)商合作，精確的向中小企業(yè)定向推送有價(jià)值的商業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)有償?shù)男畔Ⅻc(diǎn)購(gòu)服務(wù)，使服務(wù)網(wǎng)站由靜態(tài)門(mén)戶向動(dòng)態(tài)的商業(yè)網(wǎng)站延伸。中國(guó)網(wǎng)通召開(kāi)了技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)，在這個(gè)會(huì)議上中國(guó)網(wǎng)通提出了七項(xiàng)當(dāng)前重要的技術(shù)創(chuàng)新工作，一項(xiàng)就是我們要建設(shè)中國(guó)網(wǎng)通的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，要實(shí)現(xiàn)相關(guān)的目標(biāo)和任務(wù)。
第二點(diǎn)，寬帶業(yè)務(wù)是中國(guó)網(wǎng)通三大業(yè)務(wù)之一。中國(guó)網(wǎng)通提出觀念創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新的理念，加大了與產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)層面的合作力度。2006年5月網(wǎng)通正式推出全視頻綜合娛樂(lè)門(mén)戶網(wǎng)站，集成了大量的影視、音樂(lè)、教育等全視頻化的互動(dòng)性內(nèi)容，為更多的內(nèi)容提供商創(chuàng)造了商機(jī)。與此同時(shí)，中國(guó)網(wǎng)通還專門(mén)成立了負(fù)責(zé)寬帶內(nèi)容業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的全資子公司，我們將借此整合寬帶產(chǎn)業(yè)鏈，把滿足用戶的信息需求作為內(nèi)在動(dòng)力，將用戶需求轉(zhuǎn)為實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容服務(wù)，在內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，本著互利互惠的原則，與更多的SP、CP合作，打破創(chuàng)作的合作型模式，創(chuàng)造更加緊密的共贏的全新合作模式。中國(guó)網(wǎng)通的寬帶業(yè)務(wù)具有設(shè)備先進(jìn)、帶寬充足的優(yōu)勢(shì)，在線房地產(chǎn)交易、遠(yuǎn)程教育、在線醫(yī)療、在線體育直播等方面進(jìn)行合作。寬帶接入和內(nèi)容服務(wù)平衡協(xié)調(diào)發(fā)展，我們正在積極探索全新的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)模式，如IPTV業(yè)務(wù)，我們將與牌照擁有者密切合作，我們將與內(nèi)容擁有者密切合作，我們也會(huì)與產(chǎn)業(yè)各方協(xié)調(diào)合作，使寬帶內(nèi)容業(yè)務(wù)發(fā)展模式成為電信業(yè)合作共贏模式成功的樣本。
第三點(diǎn)，增值業(yè)務(wù)在奧運(yùn)中的應(yīng)用也是我們網(wǎng)通關(guān)注的要點(diǎn)。中國(guó)網(wǎng)通正在通過(guò)企業(yè)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新努力實(shí)現(xiàn)人類(lèi)歷史上第一屆寬帶奧運(yùn)會(huì)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)首次，首次應(yīng)用IPTV技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)視頻傳送，首次滿足多種智能終端應(yīng)用，到2008年將有40億至60億的觀眾收看賽事。在提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)通訊的同時(shí)如何為國(guó)內(nèi)外奧運(yùn)代表團(tuán)、記者、觀眾提供增值業(yè)務(wù)成為我們中國(guó)網(wǎng)通考慮的重中之重，我們計(jì)劃推出智能卡，實(shí)現(xiàn)一卡通，還將建設(shè)全市安全保衛(wèi)系統(tǒng)，對(duì)各個(gè)重要場(chǎng)所、高速公路及機(jī)場(chǎng)等地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，組成合作伙伴俱樂(lè)部，就新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)合作、客戶服務(wù)與資源共享等各個(gè)方面開(kāi)展積極的合作。
第四點(diǎn)，3G業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)最大的不同是增值業(yè)務(wù)所占的份額大幅度的提高。無(wú)線帶寬的提升可以為客戶提供更加多樣化、個(gè)性化、多媒體化的業(yè)務(wù)。中國(guó)網(wǎng)通對(duì)增值業(yè)務(wù)高度重視，目的之一就是要做好迎接3G的準(zhǔn)備，以便在獲得牌照后快速及時(shí)的將成熟應(yīng)用平滑移到3G應(yīng)用上。隨著節(jié)目速度的完善和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，很多無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在3G上都會(huì)應(yīng)用，這將為SP和運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨大的商機(jī)。3G與2G一樣都是需求驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)，從用戶的需求出發(fā)提供個(gè)性化的服務(wù)，要達(dá)到這個(gè)目的就需要運(yùn)營(yíng)商與合作伙伴一起打造差異化的盈利模式，避免出現(xiàn)僅僅炒作概念或同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的情況。
中國(guó)網(wǎng)通正在做好迎接3G的準(zhǔn)備，一旦獲得3G牌照成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)網(wǎng)通將與合作伙伴在固話、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)合作的同時(shí)加強(qiáng)3G無(wú)線應(yīng)用合作，我們將整合各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供集中的管理手段和服務(wù)支撐手段，為合作伙伴從網(wǎng)絡(luò)接入、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持等方面提供技術(shù)保障，為用戶提供更豐富的服務(wù)，為行業(yè)用戶提供更全面的解決方案，我們的目標(biāo)是建立符合全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的、多方共贏的產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)立四個(gè)機(jī)制，與價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)機(jī)制，中國(guó)網(wǎng)通正在努力以增值業(yè)務(wù)作為突破口，國(guó)家對(duì)信息服務(wù)的巨大需求，3G業(yè)務(wù)對(duì)增值業(yè)務(wù)發(fā)展空間的拓展為整個(gè)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈提供了令人興奮的發(fā)展空間，中國(guó)網(wǎng)通將加強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)鏈各方的合作，共同推進(jìn)中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
謝謝大家！
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