運(yùn)營(yíng)商掌控產(chǎn)業(yè)鏈“適度而止”
2006/11/01
競(jìng)爭(zhēng)合作這四個(gè)字看似簡(jiǎn)單實(shí)則奧妙無(wú)窮，競(jìng)爭(zhēng)伙伴之間如何相互合作取長(zhǎng)補(bǔ)短，又良性競(jìng)爭(zhēng)把市場(chǎng)做大，這其中的尺度其實(shí)難以把握。在今天舉辦的“2006中國(guó)固定網(wǎng)絡(luò)發(fā)展高峰論壇”上，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局副局長(zhǎng)陳家春針對(duì)目前通信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸的情況，提出了“增值業(yè)務(wù)提供商如何與運(yùn)營(yíng)商建立公平競(jìng)爭(zhēng)的地位”這一問(wèn)題，的確令人深思。
目前的通信市場(chǎng)正在進(jìn)入一個(gè)個(gè)性化彰顯的時(shí)代，傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)雖仍是主角，但是其份額不斷下降，具有個(gè)性化的非話音業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)。隨著通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，運(yùn)營(yíng)商認(rèn)識(shí)到了做簡(jiǎn)單的管道提供商只會(huì)把大把大把的鈔票拱手讓于它人，所以對(duì)于非話音業(yè)務(wù)尤其重視。隨著其重視重度的提高，其對(duì)非話音業(yè)務(wù)的控制力度也逐漸增強(qiáng)，如果說(shuō)在過(guò)去，非話音業(yè)務(wù)的提供商還主要是SP，那么前幾個(gè)月，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)SP出臺(tái)的一系列措施則明白無(wú)疑地發(fā)出了一個(gè)信號(hào)：移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商要加強(qiáng)對(duì)增值業(yè)務(wù)的控制。信號(hào)一出，舉座驚慌。
事實(shí)上，要正確處理運(yùn)營(yíng)商和增值業(yè)務(wù)提供商之間的關(guān)系，首先認(rèn)清楚它們各自的優(yōu)劣勢(shì)，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短共同把市場(chǎng)蛋糕做大。
運(yùn)營(yíng)商和增值業(yè)務(wù)提供商，一大一小之間，其優(yōu)劣勢(shì)顯而易見(jiàn)：運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)是廣大的用戶基礎(chǔ)、優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)運(yùn)行平臺(tái)、過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力、對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)總走勢(shì)的準(zhǔn)確把握、統(tǒng)一而分布較廣的客戶服務(wù)；增值業(yè)務(wù)提供商的優(yōu)勢(shì)是對(duì)用戶需求的細(xì)致把握、對(duì)市場(chǎng)變化靈活機(jī)動(dòng)能夠靈活激動(dòng)地應(yīng)對(duì)、比較豐富的增值開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。如果在話音業(yè)務(wù)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商能憑借自己的優(yōu)勢(shì)提供高質(zhì)量、統(tǒng)一化的話音業(yè)務(wù)，那么對(duì)于彰顯個(gè)性化特點(diǎn)的非話音業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)提供商就比運(yùn)營(yíng)商能更加滿足用戶需求了。所以對(duì)于非話音業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商必須掌握合適的度，事必躬親可能會(huì)適得其反，給增值業(yè)務(wù)提供商一定的利益空間和自主控制范圍，就會(huì)給非話音業(yè)務(wù)帶來(lái)更大的發(fā)展空間。
在這一點(diǎn)上，日本KDDI的做法值得借鑒。KDDI認(rèn)為，內(nèi)容提供商對(duì)于市場(chǎng)應(yīng)變更加靈活，對(duì)用戶需求把握更加準(zhǔn)確和及時(shí)，因此首先從收入分成方面給內(nèi)容提供商很大的支持，即對(duì)于內(nèi)容收入，KDDI只收入9％～15％的手續(xù)費(fèi)，內(nèi)容提供商的積極性得到極大鼓舞；其次，鼓勵(lì)內(nèi)容提供商對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展主動(dòng)提供建議；再次，用戶投訴和用戶服務(wù)由KDDI統(tǒng)一處理。當(dāng)然，在出讓一部分利益之后，KDDI也要掌握一定的控制權(quán)，例如所有的業(yè)務(wù)都以KDDI的統(tǒng)一品牌出現(xiàn)，KDDI對(duì)于內(nèi)容提供商會(huì)進(jìn)行排名，瀏覽量多的在目錄中靠前，這就鞭策了內(nèi)容提供商不斷自我進(jìn)步。
后退一步是為了更好地前進(jìn)。在產(chǎn)業(yè)鏈這個(gè)共存共榮的環(huán)境中，大企業(yè)不妨擺出大企業(yè)的姿態(tài)，方能與眾多小企業(yè)都有更大的“蛋糕”可吃。
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