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外包業(yè)務：打破量販模式

2006/11/16

　　自2005年8月中國電信面向中小企業(yè)用戶推出“商務領(lǐng)航”業(yè)務后，運營商的大客戶服務就開始了從量變到質(zhì)變的過程，而其中變化最明顯的就是外包業(yè)務。中國電信大客戶部總工程師萬軍告訴記者：“外包服務是目前中國電信商務領(lǐng)航已有業(yè)務中成長最快的一個�！睆尼槍芫�資源、電信基礎(chǔ)設(shè)備的“代維”業(yè)務，到為企業(yè)提供靈活豐富的增值服務，外包已經(jīng)成為運營商那80%利潤的主要來源。

　　網(wǎng)絡(luò)已就緒

　　據(jù)萬軍介紹，目前運營商向大客戶提供的外包業(yè)務可分為六大類：廣域網(wǎng)維護外包、視訊系統(tǒng)保障、PBX外包、Call Center平臺外包、災備服務和機房整治。其中Call Center是目前業(yè)務量最大的一塊，廣域網(wǎng)維護、視訊和PBX則是近期業(yè)務增長最為迅速的部分�？梢钥闯�，基于IP的、價格更實惠的三網(wǎng)融合業(yè)務已經(jīng)成為企業(yè)用戶的最愛。

　　“企業(yè)客戶對于電信業(yè)務的要求，已經(jīng)不僅停留在單一的電信業(yè)務或產(chǎn)品之上，而是需要運營商提供一個全面的解決方案；同時，針對同一行業(yè)的客戶提出具體的電信服務實現(xiàn)方案，又有特點鮮明的個性化需求�！比f寧說。因此，為了更好的服務于企業(yè)用戶市場，運營商網(wǎng)絡(luò)也需要進行相應的改進和升級，以提供更靈活、更強健的技術(shù)手段和實現(xiàn)方式，來保障大客戶電信業(yè)務的發(fā)展。

　　目前，中國電信和中國網(wǎng)通都已建成了全新的IP骨干承載網(wǎng)，其中最顯著的特色就是全網(wǎng)支持MPLS技術(shù)，這為保證業(yè)務QoS和跨地域的IPVPN提供了最佳方案；此外，隨著解密技術(shù)和隧道技術(shù)、報文鑒別技術(shù)、身份認證技術(shù)、防火墻和攻擊檢測等技術(shù)的成熟，企業(yè)用戶最為擔心的網(wǎng)絡(luò)安全也取得了長足的進步；再加上軟交換、綜合接入系統(tǒng)等設(shè)備引入電信網(wǎng)絡(luò)，運營商將更精準地把握企業(yè)用戶的需求。

　　“與設(shè)備供應商和集成商相比，運營商更適應網(wǎng)絡(luò)專業(yè)化發(fā)展的需要。隨著企業(yè)信息化需求從網(wǎng)絡(luò)鏈接服務向安全、災備等方向發(fā)展，電信運營商的專家式服務將得以延伸�！比f寧說。

　　建立“獨享式”服務模式

　　但是近年來，企業(yè)客戶的通信呈現(xiàn)個性化、多樣化和綜合化的趨勢。通信手段的日新月異也給運營商提出了更多挑戰(zhàn)：通信需求不再局限于語音接入和寬帶接入，對多媒體通信的需求正在日益增強；其次，企業(yè)通信越來越多的融入企業(yè)的對內(nèi)溝通和對外聯(lián)絡(luò)，通信服務需求擴展為信息服務需求；更重要的是，企業(yè)用戶正在希望加強自身對網(wǎng)絡(luò)的管理能力，強化安全需求，掌握網(wǎng)絡(luò)控制權(quán)。中國電信廣州研究院的梁柏青認為：“企業(yè)客戶需要的不是適合于所有人的‘公眾式’服務模式，而是一種‘獨享式’服務，運營商必須為企業(yè)進行量身定制�！�

　　外包業(yè)務也對運營商傳統(tǒng)的服務理念提出了挑戰(zhàn)，是堅持一切控制和邏輯在運營商側(cè)完成，還是將更多的權(quán)限下放給企業(yè)客戶？顯然后者是必然的選擇，只有讓外包的企業(yè)用戶擁有更多自主性，運營商的網(wǎng)絡(luò)才更具包容性和吸引力。

　　此外，梁柏青認為如何整合相關(guān)資源，將企業(yè)內(nèi)部的分布式、非托管系統(tǒng)與外包業(yè)務相結(jié)合也是運營商要面對的一大難題�！芭e一個最簡單的例子：一個定制了企業(yè)彩鈴的用戶，運營商也必須在其內(nèi)部的PBX交換機上實現(xiàn)彩鈴業(yè)務。這已經(jīng)不是運營商內(nèi)部的問題，而是必須深入到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，幫助用戶進行網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務的整合�！�

　　虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商有機會嗎？

　　很明顯，外包業(yè)務已經(jīng)成為運營商向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型的助燃劑。但是與運營商的大包大攬相反，國際上一種針對企業(yè)市場的重新分工細化正在逐漸蔓延。

　　最近，英國虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商Vanco推出了一個名為VancoNet Direct的電信業(yè)務門戶網(wǎng)站，企業(yè)用戶可以通過它在線查詢和采購包括MPLSVPN、專線服務等在內(nèi)的多種固網(wǎng)租賃服務。這個平臺覆蓋全球絕大部分國家和地區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商的產(chǎn)品，客戶可以在全球范圍獲得端到端的網(wǎng)絡(luò)解決方案。

　　VancoNet Direct行政總裁Wayne Churchill表示：“由于用戶需求的變化千差萬別，業(yè)務的實現(xiàn)也‘豐儉隨意’不必依賴于技術(shù)，這十分有利于超脫于技術(shù)之外的專業(yè)服務提供商發(fā)揮。利用成熟的營銷模式、品牌戰(zhàn)略、市場經(jīng)驗以及網(wǎng)絡(luò)服務能力，虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商將在企業(yè)通信服務價值鏈中起到越來越重要的作用�！�

　　的確，對于急于“走出去”的中國企業(yè)，與Vanco這樣的大型跨國虛擬運營商合作將最快達到事半功倍的效果。“跨國企業(yè)的IT部門在選擇網(wǎng)絡(luò)運營商的時候會碰到很大問題，特別是選擇了多個運營商為公司服務，沒有很好的辦法統(tǒng)一管理他們的服務。這時候就需要有一個公司來保證該公司全球網(wǎng)絡(luò)的一體化運作�！盬ayne Churchill說，“VancoNet Direct整合了650多家基礎(chǔ)運營商的網(wǎng)絡(luò)服務，覆蓋230多個國家，包括約7000個MPLS節(jié)點和超過1.5萬個互聯(lián)網(wǎng)接入節(jié)點。這些資源對于需要承擔大量網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費用的運營商來說是很難達到的�！�

　　盡管目前虛擬運營商還并非是企業(yè)通信服務價值鏈中必不可少的一環(huán)，但是隨著市場分工的細化和企業(yè)國際化的加速，也許國內(nèi)的虛擬運營市場將從紙上談兵迅速變?yōu)楝F(xiàn)實。

通信產(chǎn)業(yè)報


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