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號碼百事通打造語音搜索品牌

2007/05/25

　　在品牌化經(jīng)營已成趨勢的今天，電信運營商紛紛將服務品牌化作為中國電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重點業(yè)務，中國電信“號碼百事通”業(yè)務立足于實現(xiàn)信息服務的大眾化，打造一流的語音信息服務品牌。

　　在北京，只需一個電話，即可查詢到市內(nèi)絕大多數(shù)餐廳的詳細信息，還能直接預訂中意的餐廳無須轉(zhuǎn)接。這是北京電信新拓展的“號碼百事通”功能———“118114餐飲聯(lián)盟”。“號碼百事通”注定是一個不斷更新且本地化特色鮮明的語音搜索平臺。

　　傳統(tǒng)114 變身為“號碼百事通”

　　經(jīng)過30年的發(fā)展，114已經(jīng)成為普通百姓日常使用頻率最高的信息獲取渠道，具有了在通訊領(lǐng)域查詢服務的品牌效應。然而，隨著社會的發(fā)展及人們對信息需求的提高，傳統(tǒng)意義上的114臺由于提供單一的號碼查詢業(yè)務顯然已不能滿足公眾的需要。

　　為此，中國電信對114臺進行了全面升級，于2005年10月18日正式推出全新的“號碼百事通”業(yè)務品牌。它是基于中國電信114臺的增值業(yè)務的統(tǒng)稱，其目的是在充分挖掘和整合號碼信息的基礎上，延伸和拓展傳統(tǒng)查號業(yè)務，滿足公眾的各類信息查詢需求，將114臺打造成一個綜合類信息服務平臺。

　　“號碼百事通”也被形象地稱為“語音Google”。社會公眾通過114不僅能查號，還能獲得位置、訂票、家政、購物、餐飲、交通等與衣食住行有關(guān)的豐富信息�！疤柎a百事通”為公眾提供了一種新的可供選擇的信息搜索方式。

　　事實上，電話是當今社會較為普遍的通信工具。據(jù)統(tǒng)計，截止到今年3月，我國電話用戶已超過8.5億戶。而且，打電話是不需要任何技術(shù)含量的搜索方式，因此“號碼百事通”是真正意義上的便民服務。

　　“號碼百事通”致力于生活信息化

　　“號碼百事通”力求為消費者提供一個集生活信息、商業(yè)資訊、通信助理等方方面面信息的平臺。目前，“號碼百事通”業(yè)務分為：行業(yè)首查類、信息發(fā)布類、查詢轉(zhuǎn)接類、通信助理類四大類業(yè)務。

　　在中國電信2007年工作會議上，“號碼百事通”作為業(yè)務品牌被再一次強調(diào)。王曉初總經(jīng)理提出，大力發(fā)展個人通信助理、企業(yè)通信助理、家庭通信助理等“號碼百事通”業(yè)務，推出幾個全國性的拳頭產(chǎn)品。

　　“號碼百事通”充分發(fā)揮了中國電信114的品牌優(yōu)勢和強大的網(wǎng)絡平臺及信息資源優(yōu)勢，以“全面、豐富、及時、準確”的信息內(nèi)容服務社會，不斷為公眾提供與日常生活息息相關(guān)的信息服務。

　　湖南電信推出號碼百事通“預約掛號”服務，百姓可通過118114自動和人工服務兩種方式進行“預約掛號”，掛號成功后，第二天可直接到市內(nèi)15家醫(yī)院取號看病。

　　據(jù)悉，從5月9日起，湖北武漢市民只需撥打114，就可輕松查詢到武漢市常用物價及收費標準。這是武漢電信與武漢市物價局合作推出的便民服務項目。根據(jù)市民需求，查詢服務范圍還將不斷加以更新。

　　資料顯示，廣州電信114“號碼百事通”日均查號量達到15萬次；深圳電信開通的市民咨詢114號碼百事通便民熱線的數(shù)量增長迅速，月增量已達10%左右；在四川，114“號碼百事通”2006年的撥打量已突破了8700萬次。

　　“號碼百事通”從生活細微之處著手，讓人們快速、準確地獲得最新的有價值的信息，滿足現(xiàn)代人對信息的多方位要求。

　　“號碼百事通”實現(xiàn)增長模式的轉(zhuǎn)變

　　中國電信正在向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型，號碼百事通是中國電信為客戶提供綜合信息服務的一項戰(zhàn)略業(yè)務�！疤柎a百事通”業(yè)務品牌的推出，意味著中國電信在業(yè)務模式上實現(xiàn)了重要突破。

　　專家認為，中國電信之所以將“號碼百事通”視作戰(zhàn)略性業(yè)務，主要是看重其對經(jīng)營模式、商業(yè)模式的創(chuàng)新和完善，以及人力資源的培育和拓展上。

　　目前，號碼百事通正在經(jīng)歷三大變化：集中化、多元化、價值鏈化。號碼百事通通過與市政部門、交管部門、氣象部門、商家等社會資源合作，服務內(nèi)容進一步豐富，且呈現(xiàn)多元化的趨勢。

　　電信專家陳金橋指出，號碼百事通并非是固網(wǎng)運營商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步，但是，這個業(yè)務如果能得到很好的推廣與普及，將為固網(wǎng)運營商成為全網(wǎng)運營商之后的綜合服務能力與業(yè)務范圍的全面拓展奠定優(yōu)勢。

　　“號碼百事通”是中國電信綜合信息服務品牌化經(jīng)營的典型，既為廣大消費者提供了更好的信息服務，也有效拓展了企業(yè)的發(fā)展空間，有力地推動了企業(yè)向綜合信息服務提供商的轉(zhuǎn)型。

通信信息報


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