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統(tǒng)一通信帶來安全、高ROI和高效率

Jeff Kelly 2007/09/04

　　一個企業(yè)的統(tǒng)一通信環(huán)境是網絡使用者能輕松地確定彼此的可用性并可利用各種最便利的工具(例如IM或VoIP)彼此通話……

　　統(tǒng)一通信是在San Francisco舉行的VoiceCon展覽會上的主題。它究竟是什么?關于UC的技術和戰(zhàn)略要點是什么?在這個展覽會上，我們TechTarget的編輯發(fā)現(xiàn)了關于UC的一些有益的建議和觀點。

　　統(tǒng)一通信的定義

　　最近，在San Francisco 舉行的VoiceCon展覽會上，關于內容涵蓋從UC技術建議到UC未來的高端討論(辯論)，統(tǒng)一通信(UC)始終是熱門話題。

　　但是研討會初期研討的內容之一實際上涵蓋了一個更基本的主題：首先是我們該如何理解統(tǒng)一通信這個概念?然而在VoiceCon展覽會上，在對許多觀點和陳述進行了討論之后，這仍然是很難進行定義的，下面是我的看法：

　　本質上，一個企業(yè)的統(tǒng)一通信環(huán)境是網絡使用者能輕松地確定彼此的可用性并可利用各種最便利的工具(例如IM或VoIP)彼此通話。

　　許多VoiceCon展會的與會者們都一致認為，在企業(yè)中實現(xiàn)UC的價值的關鍵，就是將UC直接整合到企業(yè)進程中的能力。例如，通過UC的嵌入，客戶帳目經理不僅可以通過Salesforce.com對不同的客戶進行鑒別，而且可以與他們直接保持聯(lián)系。

　　底線：UC是一種改善通信效率的方式。

　　UC經銷商嘗試著尋求SMB的支持

　　Siemens和IBM還在VoiceCon展會上宣布了一個新的OEM協(xié)議，就是IBM可以授權叫做OpenScape的Siemens的UC應用程序。IBM計劃使用OpenScape來改進其Lotus UC產品，這被稱作統(tǒng)一技術(Unified Telephony)。

　　在協(xié)議宣布之后，我與Siemens的統(tǒng)一通信副總裁Andy Chew還有集成系統(tǒng)戰(zhàn)略的副總裁James Lawton坐在了一起。我們討論了一些關于IBM OEM 的事情，但是令我更感興趣的是他們對UC市場狀況的看法和Siemens的SMB路線。

　　在英國的Chew告訴我，他認為UC市場仍然“不成熟”，但是轉向UC對SMB是一件好事。除了改進通信能力和降低消耗，SMB如果采用代理服務或SaaS方式，使用UC還可以降低風險。

　　Siemens現(xiàn)在提供代理版本的UC產品，可以讓SMB按月購買。例如，如果一個客戶認為Siemens的OpenScape并不是他們所需要的了，它可以不必擔心打破任何長期計劃而放棄Siemens的OpenScape。

　　當我詢問安全性的時候，Lawton向我保證，“在Siemens，安全性是一切的基礎。”雖然我無法確定是否真如他所說的(至少是在VoiceCon展會上)，但是令人欣慰的是有像Siemens這樣的主要UC經銷商意識到了安全性的重要性，尤其是對于沒有抵擋破壞性網絡攻擊資源的SMB來講。

　　Lawton“安全性是我們的魔咒�！钡溉绱�。

　　認識UC的ROI

　　我花了一個下午來細讀VoiceCon會議議程。這三個簡單的字母可以成就或者毀滅任何IT項目：ROI。

　　計算任何目的的程序或服務的ROI通常是找出IT項目存在的問題的實際可行的方法。UC也不例外。

　　在VoiceCon展會決定UC的ROI的部分，系統(tǒng)集成商INX，IP技術服務商ShoreTel和無處不在的Microsoft提出了他們的建議：　

首先著眼于努力節(jié)約成本。與你目前傳統(tǒng)的通信工具相比，UC可以每個月節(jié)約多少?

仔細的研究成產效率的提升。如果確定使用UC可以提升5%的生產效率，那么工人們如何利用節(jié)約下來的時間?

意識到對于不同種類的工人來講，ROI是不同的。對于知識型工人，ROI的最佳度量方式就是看最終的結果：例如增加銷售和利潤。從另一個角度，對于聯(lián)系中心的工人，ROI決定于減少通信時間。例如，由于UC的使用，你希望可以在一個小時內多進行幾次通信聯(lián)絡?

關于未來。Microsoft語言，在三年之內，VoIP的消耗將減少一半。在確定UC的ROI時一定要考慮市場因素。

TechTarget

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