中國移動飛信鎖定競爭目標 向互聯(lián)網(wǎng)學習收費

于曉媚 2007/11/06

　　“成為手機綜合通信最便捷的操作界面、實現(xiàn)國內(nèi)PC市場占有率前三”——這是飛信許下的承諾，但在飛信的一次次升級中，中國移動發(fā)展IM市場的決心卻透露出新的含義。

　　“今天您Fetion了嗎？”這是中國移動給飛信的定位，其欲將飛信打造成每位用戶每天使用的一款隨身軟件。在中國移動飛信的官網(wǎng)上，已經(jīng)開始為2008版的飛信大做宣傳，與此同時，在飛信頻繁發(fā)布的升級公告也透露出一個信息——研發(fā)、測試團隊在為這一軟件大花心血。集結(jié)內(nèi)力、攻對手于不備，中國移動在飛信上的發(fā)力預示出移動IM不只是“一個即時通信業(yè)務(wù)”這么簡單！

　　愿景背后

　　“飛信定位為‘中國移動的綜合通訊服務(wù)’，以電信和通信領(lǐng)域的應(yīng)用為主，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為輔，不與QQ、MSN短兵相接�！薄@是今年6月，飛信正式商用時，中國移動飛信項目的負責人員公開表示的態(tài)度。但就其發(fā)展的軌跡來看，這種說法并不令人信服。

　　一位參與飛信項目的工程師向記者透露：手機版QQ、MSN以及PC版QQ、MSN、Skype已經(jīng)被列為飛信內(nèi)部的競爭目標，“手機端第一、PC端前三”的承諾也是由此而來。中國移動早已經(jīng)意識到隨著移動網(wǎng)絡(luò)帶寬不斷升級，曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上流行的業(yè)務(wù)都將會在移動網(wǎng)絡(luò)上重演，其經(jīng)營方式也應(yīng)該由“以經(jīng)營信息網(wǎng)絡(luò)為主”向“以經(jīng)營客戶關(guān)系為主”轉(zhuǎn)型。而飛信將是實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。

　　在保障良好的用戶黏合度方面，能夠提供實時、準實時、非實時等多種通信模式的一站式服務(wù)是客戶的最大需求。就這一點而言，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)廣泛滲透的基礎(chǔ)上，已經(jīng)有相當一部分用戶形成了使用IM、E-mail等的習慣，據(jù)CNNIC統(tǒng)計，2007年6月，中國網(wǎng)民1.62億，70%使用即時通信服務(wù)。能否占領(lǐng)這一市場是在無線互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展成敗的關(guān)鍵一環(huán)。

　　早在2006年，中國移動就已經(jīng)對內(nèi)發(fā)布各夢網(wǎng)業(yè)務(wù)線中不再新增聊天社區(qū)類夢網(wǎng)業(yè)務(wù)；對于現(xiàn)存的聊天社區(qū)類夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，亦有一系列“收網(wǎng)”舉措，一方面固然是為治理不良信息，另一方面，其欲將飛信推置移動IM老大的意圖已經(jīng)很明顯。

　　“在不回避與現(xiàn)有IM服務(wù)商競爭的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)無線互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)”或許是藏在飛信商用之初，其官方表態(tài)背后的真實愿景。

　　坎坷的入口

　　隨著移動網(wǎng)絡(luò)的升級換代，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增多并將占據(jù)絕對主導，語音業(yè)務(wù)IP化的趨勢會更加明顯；與此同時，互聯(lián)網(wǎng)移動化加速，IM服務(wù)商將借助移動互聯(lián)網(wǎng)將其業(yè)務(wù)帶入移動數(shù)據(jù)通信甚至語音、視頻通信領(lǐng)域。

　　在這種情勢下，移動運營商現(xiàn)有文本和語音服務(wù)被替代將是遲早的事，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式也將挑戰(zhàn)運營商傳統(tǒng)的收入模式，另一方面，未來業(yè)務(wù)量和客戶歸屬的爭奪也將直接影響移動運營商的品牌。

　　飛信是中國移動打開互聯(lián)網(wǎng)的一個入口，其希望借助飛信友好的互動界面、豐富便捷的服務(wù)內(nèi)容與現(xiàn)有用戶建立更好的關(guān)系，一方面在將用戶牢牢地吸附在自己的網(wǎng)絡(luò)上，吸引更多潛在用戶；另一方面，在培養(yǎng)用戶使用習慣的過程中，將更多增值業(yè)務(wù)服務(wù)推廣出去，開辟移動互聯(lián)網(wǎng)時代依靠廣告、提供虛擬個性增值服務(wù)等的盈利模式。

　　就飛信使用情況而言，參與測試工作的工程人員告訴記者：目前，飛信的功能還不如QQ豐富，性能也不是很穩(wěn)定，界面設(shè)計還不夠人性化，整體定位也還有些混亂；其還表示：涉及飛信研發(fā)、推廣的需求收集、設(shè)計研發(fā)、技術(shù)實現(xiàn)、質(zhì)量保證、產(chǎn)品運營等各部門都在各自推進工作流程，各部分還沒有實現(xiàn)很好的銜接。

　　在中國移動對飛信使用情況的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：認為“手機上使用飛信太復雜，不知如何操作”和“手機客戶端網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定”的用戶分別占到了24%和10%，這也是飛信版本不斷升級的原動力之一；此外，認為終端限制的用戶也占了很大比例。

　　下一步

　　面對業(yè)務(wù)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型的壓力以及移動QQ、MSN對手的競爭，中國移動對飛信的注力已經(jīng)越來越明顯，在剛剛過去的通信展上，其就以生動的演示方式為飛信業(yè)務(wù)作了極大宣傳。而就其不斷升級的方向，在其不斷公布的版本信息中可以發(fā)現(xiàn)些線索，圍繞“提升用戶的黏著度、擴大用戶群、營造良好客戶關(guān)系”還會是不變的主題。

　　首先，針對用戶調(diào)查中反映出的“操作不簡捷、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定”等問題，飛信將在設(shè)計研發(fā)領(lǐng)域繼續(xù)攻關(guān)。一直參與飛信軟件研發(fā)的工程師告訴記者：飛信仍將在通信類、娛樂類、客戶體驗類功能上持續(xù)跟進。

　　通信方面，其將實現(xiàn)信息同步和保管、飛信社區(qū)群組、電話本整合、來言、來電自動喚醒飛信等手機業(yè)務(wù)，形成類似Windows　Mobile那樣的管理界面，增強用戶的使用黏合度。另外，其還將集合視頻對話、手機郵箱、彩信、位置服務(wù)等多種通信類增值業(yè)務(wù)，以便捷性吸引用戶。

　　娛樂方面，為吸引更多用戶，其將借鑒移動QQ及MSN等的發(fā)展模式，推出相類似的功能設(shè)置。例如繼續(xù)豐富“我的好友”、“我的群組”、“我的保管箱”等內(nèi)容；并跟進機器人、留言飛語、二度朋友圈等新項目。另外，針對面板皮膚、個人空間、論壇等被眾多青少年喜歡的業(yè)務(wù)，飛信也將有所涉及。

　　客戶體驗方面，將加大力度保障手機登錄的穩(wěn)定性以及文件傳輸?shù)陌踩院涂煽啃浴?br />
　　另一方面，手機軟件，尤其是門戶軟件的大規(guī)模推廣總離不開出廠定制這個環(huán)節(jié)，中國移動在將飛信打造成“便捷桌面”的過程中，更離不開對手機終端的強力把握。借鑒韓國、日本移動運營商增值業(yè)務(wù)的成功發(fā)展經(jīng)驗，其定制手機的模式起了非常大的作用�？梢韵胍�，在飛信逐漸成熟的過程中，其也將伴隨中國移動的標識進駐每一款定制手機。

　　鏈接　飛信向互聯(lián)網(wǎng)學習收費

　　在飛信不斷升級的版本中，其無一例外地在改善界面的友好度、增加已經(jīng)廣為互聯(lián)網(wǎng)用戶使用并喜愛的業(yè)務(wù)內(nèi)容、提高用戶的使用體驗，這固然是其早已提出的向“以經(jīng)營客戶關(guān)系為主”轉(zhuǎn)型的表現(xiàn)。但在飛信身上，中國移動嘗試的還不只這些。

　　6月5日,飛信正式商用，并宣布將會采取完全免費使用的方式。在令眾多使用者欣喜的同時，還吸引了許多新加入者。但另一方面，飛信卻在借鑒更多的互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗，開辟新的盈利源泉。例如：利用軟件界面廣告收費，包括飛信聊天窗口廣告、系統(tǒng)信息推送廣告、群組廣告等；在網(wǎng)絡(luò)上開辟自建形象功能，向購買虛擬的各種新奇衣服、豪華物品的用戶收費；通過開通特殊群組號、特殊飛信號收費等。

　　這樣，移動依靠“免費”使用吸引用戶，利用飛信的友好服務(wù)建立穩(wěn)固的用戶群，在其形成使用習慣的基礎(chǔ)上，向各種業(yè)務(wù)服務(wù)收費，這就是移動向互聯(lián)網(wǎng)學習的一節(jié)課。

通信產(chǎn)業(yè)報


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