NGN網(wǎng)絡(luò)測(cè)試技術(shù)

2008/02/18

圖1 NGN網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)試架構(gòu)

　　1.2 幾種常見(jiàn)的性能測(cè)試方法

　�。�1）同步呼叫測(cè)試（測(cè)試NGN系統(tǒng)的峰值壓力）

　　同步呼叫一般分為純信令和帶媒體流的兩種，分別測(cè)試系統(tǒng)對(duì)信令和媒體流的處理能力；同步呼叫一般采用幾十到幾千個(gè)用戶(hù)同時(shí)發(fā)起呼叫，使用二分法，精確驗(yàn)證出NGN系統(tǒng)同時(shí)能夠處理多少路呼叫并發(fā)，是一種峰值壓力的測(cè)試。測(cè)試時(shí)間一般不超過(guò)1h；呼損不能超過(guò)萬(wàn)分之一。

　�。�2）異步呼叫測(cè)試（驗(yàn)證NGN系統(tǒng)的呼叫性能，如BHCA，CPS等）

　　異步呼叫一般分為純信令和帶媒體流的兩種，分別測(cè)試軟交換對(duì)信令的處理能力和媒體網(wǎng)關(guān)對(duì)媒體流的處理能力；異步呼叫一般由足夠多的用戶(hù)采用異步方式發(fā)起呼叫（例如間隔一秒發(fā)呼一個(gè)用戶(hù)），通過(guò)更改呼叫保持時(shí)間和呼叫間隔時(shí)間來(lái)調(diào)整壓力，精確驗(yàn)證出NGN系統(tǒng)的呼叫性能，通常體現(xiàn)在BHCA和CPS數(shù)值上，即系統(tǒng)每小時(shí)或每秒處理呼叫的能力。測(cè)試時(shí)間一般超過(guò)1h，甚至達(dá)到24h或48h；呼損不能超過(guò)萬(wàn)分之一。

　�。�3）長(zhǎng)保持呼叫測(cè)試（測(cè)試NGN系統(tǒng)對(duì)于長(zhǎng)保持呼叫的處理能力）

　　長(zhǎng)保持呼叫一般分為純信令和帶媒體流的兩種，分別測(cè)試軟交換對(duì)信令的處理能力和媒體網(wǎng)關(guān)對(duì)媒體流的處理能力；長(zhǎng)保持呼叫一般由足夠多的用戶(hù)采用同步或異步方式發(fā)起呼叫，呼叫保持時(shí)間一般不低于8h，精確驗(yàn)證出NGN系統(tǒng)的對(duì)于長(zhǎng)呼叫的處理能力，即在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有無(wú)“掉話”，通常體現(xiàn)在呼損數(shù)值上，不能超過(guò)萬(wàn)分之一。

　�。�4）語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試（測(cè)試在一定壓力下，NGN系統(tǒng)內(nèi)端到端的語(yǔ)音質(zhì)量）

　　語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試一般指端到端的語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試，主被叫兩端所連接的呼叫通常會(huì)經(jīng)過(guò)媒體網(wǎng)關(guān)等對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行編解碼處理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，當(dāng)然還有其它可能產(chǎn)生損傷的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試一般由足夠多的用戶(hù)采用同步或異步方式發(fā)起呼叫，測(cè)試時(shí)間一般不超過(guò)1h。主要測(cè)試參數(shù)包括：MOS，PSQM，PESQ等ITU標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音質(zhì)量參數(shù)，還有單向時(shí)延、雙向時(shí)延、抖動(dòng)、丟包、亂序等網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)，當(dāng)然還有呼叫完成率，即呼損指標(biāo)，不超過(guò)萬(wàn)分之一。

　　（5）回聲測(cè)試（測(cè)試在一定壓力下，NGN系統(tǒng)處理回聲的能力）

　　回聲是PSTN網(wǎng)絡(luò)中由于2~4線轉(zhuǎn)換造成的，在PSTN與VoIP網(wǎng)絡(luò)融合的過(guò)程中，被媒體網(wǎng)關(guān)進(jìn)一步放大了。回聲測(cè)試一般只要求有限壓力條件，主要測(cè)試系統(tǒng)的一次/兩次/三次回聲的時(shí)延和強(qiáng)度。一般來(lái)說(shuō)，回聲最好不要超過(guò)150ms，超過(guò)150ms，人的耳朵可以分辨出回聲，超過(guò)400ms，人的感覺(jué)就會(huì)很差，造成很?chē)?yán)重的語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題。

　　（6）語(yǔ)音間斷/滑動(dòng)測(cè)試（測(cè)試在一定壓力下，NGN系統(tǒng)對(duì)語(yǔ)音的處理能力）

　　語(yǔ)音間斷指語(yǔ)音在傳輸過(guò)程中出現(xiàn)斷裂，一般在20ms以上的斷裂需要統(tǒng)計(jì)，一次連續(xù)語(yǔ)音中的斷裂總長(zhǎng)度與語(yǔ)音長(zhǎng)度之比稱(chēng)為“語(yǔ)音間斷比”，信息產(chǎn)業(yè)部的測(cè)試規(guī)范中要求其不能超過(guò)2%。語(yǔ)音滑動(dòng)指語(yǔ)音在傳輸過(guò)程中兩端出現(xiàn)滑碼變形，一般在20ms以上的斷裂需要統(tǒng)計(jì)，一次連續(xù)語(yǔ)音中的滑動(dòng)總長(zhǎng)度與語(yǔ)音長(zhǎng)度之比稱(chēng)為“語(yǔ)音滑動(dòng)比”，信息產(chǎn)業(yè)部的測(cè)試規(guī)范中要求其不能存在，否則視為語(yǔ)音質(zhì)量不好。測(cè)試中，一般會(huì)給出語(yǔ)音間斷和語(yǔ)音滑動(dòng)的次數(shù)和每次的時(shí)間長(zhǎng)度，客戶(hù)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)計(jì)算出語(yǔ)音間斷比和語(yǔ)音滑動(dòng)比。

　�。�7）其他性能測(cè)試

　　其他NGN系統(tǒng)性能測(cè)試還包括：視頻性能及視頻質(zhì)量測(cè)試、傳真性能及傳真質(zhì)量測(cè)試、Modem性能及Modem質(zhì)量測(cè)試等，在這里就不詳細(xì)探討了。

2.語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試

　　在電信領(lǐng)域，我們的前輩也曾經(jīng)在PSTN網(wǎng)絡(luò)部署的時(shí)候遇到過(guò)諸如回聲和傳輸衰減等影響通話質(zhì)量的問(wèn)題，但他們通過(guò)回聲抑制和增益補(bǔ)償?shù)燃夹g(shù)很好的解決了這些問(wèn)題，使得PSTN網(wǎng)絡(luò)的話音質(zhì)量非常穩(wěn)定。但是這種情況在最近幾年有所改變，隨著全球電信運(yùn)營(yíng)商大量部署NGN網(wǎng)絡(luò)，PSTN與VoIP網(wǎng)絡(luò)不斷融合，話音質(zhì)量問(wèn)題又被提出來(lái)，似乎成了我們難以回避的障礙。下面我們分析一下話音質(zhì)量及其測(cè)試方面的問(wèn)題。

　　2.1 話音質(zhì)量的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)試方法

　　在測(cè)量話音質(zhì)量時(shí)，需要研究三類(lèi)基本的服務(wù)質(zhì)量：

• 收聽(tīng)質(zhì)量：指用戶(hù)對(duì)呼叫過(guò)程中所聽(tīng)到的聲音質(zhì)量的評(píng)價(jià)。



• 會(huì)話質(zhì)量：指用戶(hù)在整個(gè)通話過(guò)程中基于收聽(tīng)質(zhì)量和會(huì)話能力而對(duì)呼叫作出的評(píng)價(jià)，包括回音和延遲等可能影響通話的相關(guān)問(wèn)題。



• 傳輸質(zhì)量：指用于承載話音信號(hào)的網(wǎng)絡(luò)連接的質(zhì)量。傳輸質(zhì)量測(cè)量是與細(xì)節(jié)呼叫質(zhì)量測(cè)量相對(duì)的一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量測(cè)量。

圖2 Abacus5000的語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試方法

　　2.2 語(yǔ)音質(zhì)量參數(shù)

　　語(yǔ)音質(zhì)量主要有三種ITU標(biāo)準(zhǔn)：

　�。�1）MOS(ITU-P.800)，1~5分，5分最好，屬于主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)；

　�。�2）PSQM(ITU-P.861)，0~6.5分，0分最好，屬于客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)；另外，PSQM+屬于PSQM評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的擴(kuò)展，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與PSQM相同；

　�。�3）PESQ(ITU-P.862)，-0.5~4.5分，4.5分最好，屬于客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)，又稱(chēng)之為“話音清晰度”指標(biāo)；另外，PESQ_LQ是PESQ評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的擴(kuò)展，范圍為1~4.5分，更接近于MOS的1~5分標(biāo)準(zhǔn)；

　　當(dāng)然，影響話音質(zhì)量的參數(shù)指標(biāo)還有以下幾種：

　　（4）回聲(ECHO)，指?jìng)鬏斚到y(tǒng)由于阻抗不匹配等原因，對(duì)聲源發(fā)出的聲音產(chǎn)生的“反射”現(xiàn)象，即說(shuō)話者很快聽(tīng)到的自己發(fā)出的聲音。一般，人的耳朵能夠識(shí)別的回聲以150ms為界，超過(guò)150ms的回聲，人耳能夠比較明顯的分辨，會(huì)產(chǎn)生反感，在150ms以?xún)?nèi)的回聲，一般人都可以接受，基本聽(tīng)不出來(lái)。

　�。�5）語(yǔ)音間斷(HIT)，指由于丟包等傳輸原因或編解碼等原因造成的語(yǔ)音不連續(xù)，人耳聽(tīng)到的是斷斷續(xù)續(xù)的話音，會(huì)產(chǎn)生極大反感。信息產(chǎn)業(yè)部的測(cè)試規(guī)范中規(guī)定，20ms以上的語(yǔ)音間斷都必須統(tǒng)計(jì)，語(yǔ)音間斷累計(jì)和與總通話時(shí)長(zhǎng)的比值，稱(chēng)為“語(yǔ)音間斷比”，通常這個(gè)值不應(yīng)該超過(guò)2%。

　　（6）語(yǔ)音滑動(dòng)(CLIP)，指由于靜音壓縮等編解碼原因造成的語(yǔ)音邊緣模糊，通常是由靜音到有聲部分或者由有聲到靜音部分出現(xiàn)聲音丟失，人耳聽(tīng)到的是失真的話音，會(huì)產(chǎn)生極大反感。信息產(chǎn)業(yè)部的測(cè)試規(guī)范中規(guī)定，20ms以上的語(yǔ)音滑動(dòng)都必須統(tǒng)計(jì)，語(yǔ)音滑動(dòng)累計(jì)和與總通話時(shí)長(zhǎng)的比值，稱(chēng)為“語(yǔ)音滑動(dòng)比”，通常這個(gè)值為零，否則不能入網(wǎng)。

　　以上六個(gè)部分，是用戶(hù)可以感受到的話音質(zhì)量指標(biāo)參數(shù)，因此屬于QOE的范疇。我們?cè)俳榻B一下QoS的話音質(zhì)量指標(biāo)，這些參數(shù)包括時(shí)延、抖動(dòng)、丟包、亂序等，通常與傳輸質(zhì)量有關(guān)，不屬于用戶(hù)能夠體驗(yàn)的部分，因此屬于QoS的范疇。

　�。�7）時(shí)延(DELAY)，指語(yǔ)音在傳輸系統(tǒng)中需要的傳輸時(shí)間。時(shí)延一般分為單向時(shí)延(One-Way-Delay)和雙向時(shí)延(Round-Trip-Delay)；單向時(shí)延指語(yǔ)音（文件）從發(fā)端到收端的傳送時(shí)間，它直接反映了網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量，對(duì)話音質(zhì)量產(chǎn)生間接影響；雙向時(shí)延指語(yǔ)音（文件）從發(fā)端到收端再回到發(fā)端所經(jīng)歷的時(shí)間，一般比兩倍的單向時(shí)延要長(zhǎng)，因?yàn)槭斩艘獙?duì)語(yǔ)音進(jìn)行處理。單向時(shí)延的測(cè)試精度取決于兩點(diǎn)，其一為測(cè)試儀表的精度，其二為收發(fā)兩端采用的共同時(shí)鐘的精度，思博倫的Abacus5000能夠達(dá)到2ms的測(cè)試精度；網(wǎng)絡(luò)測(cè)試中若采用NTP-Server時(shí)鐘同步，則其時(shí)鐘精度為1~10ms，若采用GPS/CDMA為時(shí)鐘同步源，則其時(shí)鐘精度小于1ms。一般認(rèn)為，單向時(shí)延應(yīng)該不超過(guò)150ms。

　　（8）抖動(dòng)（JITTER），指語(yǔ)音包時(shí)延的差值。如果每個(gè)語(yǔ)音包的時(shí)延忽大忽小，人耳聽(tīng)到的聲音忽快忽慢，用戶(hù)的感覺(jué)會(huì)很差。因此，抖動(dòng)雖然反映的是傳輸質(zhì)量問(wèn)題，但它也一定程度上影響了話音質(zhì)量。

　�。�9）丟包（LOSS），指VoIP條件下，RTP語(yǔ)音包在傳輸過(guò)程中的丟失，反映在QOE的參數(shù)中，與語(yǔ)音間斷（HIT）有一定的關(guān)聯(lián)。一般丟包，都是按照語(yǔ)音包丟失的數(shù)量或百分比率計(jì)量，如丟包1%，發(fā)現(xiàn)100個(gè)丟包等。統(tǒng)計(jì)的方法，主要根據(jù)RTCP包中的RTP語(yǔ)音包數(shù)量差值計(jì)算出來(lái)。

　�。�10）亂序（OUT-OF-ORDER），指VoIP條件下，RTP語(yǔ)音包在傳輸過(guò)程中的次序顛倒，對(duì)話音質(zhì)量產(chǎn)生間接影響。統(tǒng)計(jì)的方法，主要根據(jù)RTCP包中的RTP語(yǔ)音包的序號(hào)計(jì)算出來(lái)。

3.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)測(cè)試

　　3.1 背景

　　電信運(yùn)營(yíng)商在部署VoIP網(wǎng)絡(luò)后，在不同程度上遇到了網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，用戶(hù)語(yǔ)音質(zhì)量不好，投訴大量上升等棘手問(wèn)題。在傳統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)模式下，維護(hù)人員往往疲于奔命，到處撲火，但是收效甚微，投訴越來(lái)越多。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的運(yùn)維模式是被動(dòng)的，運(yùn)營(yíng)商收到投訴報(bào)告，安排維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)被動(dòng)監(jiān)測(cè)的方法進(jìn)行測(cè)試，找出問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決，時(shí)間和人員消耗很大，投訴較少的情況下還好，一旦投訴大量出現(xiàn)就只能望洋興嘆！運(yùn)營(yíng)商以前面對(duì)的是相對(duì)穩(wěn)定的PSTN網(wǎng)絡(luò)，投訴很少；VoIP具有服務(wù)多、成本低等優(yōu)點(diǎn)，但是同時(shí)存在語(yǔ)音質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，這是運(yùn)營(yíng)商不可避免的，那么怎樣才能破解如此尷尬的局面呢？也許，我們需要更好的維護(hù)模式。

　　目前，存在兩種電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)模式。第一種，是采用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的方法，主要在各個(gè)主要信令點(diǎn)對(duì)信令網(wǎng)絡(luò)（如No.7網(wǎng)絡(luò)）進(jìn)行7×24h監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)信令異常及時(shí)上報(bào)，維護(hù)人員可以及時(shí)排查規(guī)避故障鏈路，保障通信暢通；第二種，是采用主動(dòng)分布式測(cè)試的方法，在各個(gè)主要監(jiān)測(cè)點(diǎn)，模擬用戶(hù)進(jìn)行真實(shí)呼叫，得到人體感知的語(yǔ)音質(zhì)量等反映網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的參數(shù)，維護(hù)人員可以設(shè)定系統(tǒng)模擬用戶(hù)呼叫的頻率和時(shí)間，定時(shí)拿到測(cè)試報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中的故障，尤其是人體感知的語(yǔ)音質(zhì)量故障，在用戶(hù)投訴之前就有可能解決問(wèn)題，它也可以實(shí)現(xiàn)7×24h的網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)警。

　　那么，我們分析一下這兩種維護(hù)模式的異同。

　　3.2 主動(dòng)式維護(hù)和被動(dòng)式維護(hù)

　�。�1）主動(dòng)式維護(hù)模式與被動(dòng)式維護(hù)模式的相同點(diǎn)

　　兩種維護(hù)模式都采取集中控制或集中采集的方式，控制臺(tái)都可以在第一時(shí)間掌握各個(gè)節(jié)點(diǎn)的故障信息，為故障排查爭(zhēng)取時(shí)間；

　　兩種維護(hù)模式都是7×24h系統(tǒng)，適用于電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。

　�。�2）主動(dòng)式維護(hù)模式與被動(dòng)式維護(hù)模式的不同點(diǎn)

　　被動(dòng)式維護(hù)模式主要采用監(jiān)控手段，被動(dòng)采集信息，可以針對(duì)信令網(wǎng)絡(luò)（主要是No.7網(wǎng)絡(luò)）進(jìn)行維護(hù)，對(duì)排查信令故障比較有效；主動(dòng)式維護(hù)模式主要采用測(cè)試手段，主動(dòng)模仿用戶(hù)發(fā)起呼叫，得到真實(shí)的人體感官體驗(yàn)信息（例如話音質(zhì)量參數(shù)），對(duì)排查用戶(hù)投訴比較有效。

　　被動(dòng)式維護(hù)模式是運(yùn)營(yíng)商在PSTN系統(tǒng)維護(hù)中應(yīng)用比較成功的系統(tǒng)，PSTN系統(tǒng)采用64kbit/s固定話路，語(yǔ)音質(zhì)量非常穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)故障主要集中在信令網(wǎng)絡(luò)，因此被動(dòng)式維護(hù)模式在傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)比較適用；主動(dòng)式維護(hù)模式，隨VoIP網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而逐步發(fā)展，并在VoIP系統(tǒng)維護(hù)中得到廣泛應(yīng)用，VoIP系統(tǒng)由于采用IP方式，話路帶寬沒(méi)有保證，語(yǔ)音質(zhì)量不穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)故障主要集中于語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題，因此主動(dòng)仿真用戶(hù)發(fā)起呼叫測(cè)試的方法，既可以發(fā)現(xiàn)信令協(xié)議層面的問(wèn)題，更主要的是它能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)語(yǔ)音質(zhì)量的問(wèn)題，在用戶(hù)投訴之前就可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

　　被動(dòng)式維護(hù)模式是事后維護(hù)模式，它并不能在VoIP系統(tǒng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，尤其是用戶(hù)的語(yǔ)音質(zhì)量故障，而是用戶(hù)投訴后，在它保存的數(shù)據(jù)庫(kù)中查找該用戶(hù)的呼叫追蹤信息，費(fèi)時(shí)費(fèi)力；主動(dòng)式維護(hù)模式是事前或事中維護(hù)模式，它能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音質(zhì)量參數(shù)的變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)或多個(gè)測(cè)試點(diǎn)之間的故障，發(fā)出預(yù)警，并找到故障點(diǎn)，進(jìn)行進(jìn)一步排查，即使在用戶(hù)投訴后，也可以及時(shí)還原用戶(hù)故障并加以排除。

　　（3）假想的例子

　　假設(shè)某個(gè)運(yùn)營(yíng)商在某個(gè)城市部署了A/B/C三個(gè)VoIP局點(diǎn)，或者制改造了核心網(wǎng)部分，并同時(shí)部署了主動(dòng)和被動(dòng)式維護(hù)系統(tǒng)。

　　某天，A局到B局之間由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)過(guò)載而造成通信故障，用戶(hù)感覺(jué)語(yǔ)音質(zhì)量下降嚴(yán)重；C局的某個(gè)用戶(hù)由于自己的VoIP終端問(wèn)題也感覺(jué)到語(yǔ)音質(zhì)量不好；這樣A/B/C三個(gè)局都有用戶(hù)來(lái)投訴，我們來(lái)看看兩種維護(hù)系統(tǒng)的表現(xiàn)。

　　被動(dòng)式維護(hù)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到了A局到B局之間有大量丟包，網(wǎng)絡(luò)延遲很大，給出網(wǎng)絡(luò)告警，但并不知道用戶(hù)那里的話音質(zhì)量到底是什么樣，只能等待用戶(hù)投訴后的描述；A/B局用戶(hù)投訴后，維護(hù)人員輸入用戶(hù)號(hào)碼和故障時(shí)間到監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中進(jìn)行過(guò)濾，找到呼叫追蹤信息，并找到相應(yīng)的承載話音的RTP流（數(shù)據(jù)量極大），通過(guò)事后分析，確認(rèn)語(yǔ)音質(zhì)量（MOS）不好，但究竟哪里出了問(wèn)題還是一頭霧水。這時(shí)C局的那個(gè)用戶(hù)來(lái)了，說(shuō)他的話音質(zhì)量也不好，維護(hù)人員經(jīng)過(guò)過(guò)濾排查，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他的呼叫質(zhì)量有問(wèn)題，只好再觀察，C局用戶(hù)很不滿(mǎn)意地離開(kāi)了，A/B局的用戶(hù)也只是得到了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的答復(fù)而已。

　　主動(dòng)式維護(hù)系統(tǒng)通過(guò)A/B/C三個(gè)測(cè)試點(diǎn)兩兩的測(cè)試（假設(shè)5min發(fā)起一次呼叫測(cè)試），知道A，B局間網(wǎng)絡(luò)丟包嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)時(shí)延較大，用戶(hù)通話出現(xiàn)斷斷續(xù)續(xù)，語(yǔ)音質(zhì)量嚴(yán)重下降，肯定會(huì)有用戶(hù)投訴，維護(hù)人員通過(guò)測(cè)試報(bào)告得到初步結(jié)論：網(wǎng)絡(luò)故障。對(duì)于C局用戶(hù)的投訴，由于主動(dòng)維護(hù)系統(tǒng)并沒(méi)有得到C局與A，B兩點(diǎn)之間的故障報(bào)告，所以懷疑C用戶(hù)的終端有問(wèn)題。根據(jù)對(duì)C局用戶(hù)終端的語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試（系統(tǒng)具備此功能），發(fā)現(xiàn)C用戶(hù)終端有編解碼問(wèn)題，換了終端，問(wèn)題得到解決，C用戶(hù)很滿(mǎn)意。A/B局的用戶(hù)并不滿(mǎn)意，他們抱怨說(shuō)，平時(shí)打電話質(zhì)量很好，今天就不行了。于是，維護(hù)人員又采用主動(dòng)式系統(tǒng)，在晚間閑時(shí)對(duì)A，B間進(jìn)行了一次100路的性能測(cè)試，呼叫一段時(shí)間后，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)過(guò)載，用戶(hù)的話音質(zhì)量下降，問(wèn)題再現(xiàn)了！維護(hù)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化后，問(wèn)題徹底解決了。

　　我們剛剛舉了一個(gè)比較極端的例子，事實(shí)上，兩種維護(hù)模式應(yīng)該是相輔相成的，運(yùn)用得體，會(huì)起到很好的效果。

　�。�4）實(shí)例

　　某個(gè)運(yùn)營(yíng)商在某個(gè)城市部署了幾個(gè)VoIP局點(diǎn)，開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)，并在重點(diǎn)局點(diǎn)同時(shí)部署了主動(dòng)和被動(dòng)式維護(hù)系統(tǒng)。

　　從一開(kāi)始，就有用戶(hù)投訴，他們打電話總有“單通”現(xiàn)象，即一方聽(tīng)得見(jiàn)對(duì)方，但另一方卻什么也聽(tīng)不見(jiàn)，話音好像只能單向傳輸；由于開(kāi)始用戶(hù)投訴少，運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)有在意，但是隨著放號(hào)量的擴(kuò)大，用戶(hù)投訴大量涌現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始緊張起來(lái)，并開(kāi)啟了主動(dòng)和被動(dòng)維護(hù)系統(tǒng)（以前并沒(méi)有真正使用）。

　　很快，主動(dòng)式系統(tǒng)報(bào)出了某兩個(gè)局點(diǎn)之間的用戶(hù)通話存在“單通”現(xiàn)象，運(yùn)營(yíng)商半信半疑，找出了被動(dòng)式系統(tǒng)存儲(chǔ)的RTP話音數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)確是只有單向話音流，而并非雙向。

　　VoIP系統(tǒng)的提供商開(kāi)始推卸責(zé)任，這肯定是網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題。于是，運(yùn)營(yíng)商找來(lái)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀表進(jìn)行IP網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)很正常。一切的懷疑點(diǎn)都在VoIP系統(tǒng)設(shè)備提供商身上，他們只好低頭查找自己的問(wèn)題，終于在幾天后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在一個(gè)BUG，很快“單通”問(wèn)題得到了解決。從此，運(yùn)營(yíng)商覺(jué)得維護(hù)系統(tǒng)對(duì)它還是有價(jià)值的。

　　3.3 結(jié)論

　　（1）對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，被動(dòng)式監(jiān)測(cè)系統(tǒng)占優(yōu)勢(shì)。

　　（2）對(duì)于VoIP網(wǎng)絡(luò)或PSTN+VoIP混合網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，我們要看具體情況。在網(wǎng)絡(luò)部署初期，主動(dòng)式測(cè)試系統(tǒng)占優(yōu)勢(shì)，它不但能夠及時(shí)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)損傷和用戶(hù)感知的語(yǔ)音質(zhì)量，還能在用戶(hù)投訴后及時(shí)再現(xiàn)問(wèn)題，并可以對(duì)用戶(hù)終端進(jìn)行排查，找到問(wèn)題所在；在網(wǎng)絡(luò)逐步走向成熟后，話音質(zhì)量問(wèn)題逐步減少，被動(dòng)式監(jiān)測(cè)系統(tǒng)會(huì)發(fā)揮更大的作用，因?yàn)檫@時(shí)候網(wǎng)絡(luò)協(xié)議交互方面的維護(hù)顯得更加突出。

　�。�3）運(yùn)營(yíng)商采用主動(dòng)式系統(tǒng)和被動(dòng)式系統(tǒng)維護(hù)NGN網(wǎng)絡(luò)，如果運(yùn)用合理，能夠起到相輔相成的作用。

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