移動(dòng)QQ能發(fā)展起來(lái)嗎？
陳燁 何帆 2008/02/26
當(dāng)前，電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的“三網(wǎng)融合”已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是全球技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要領(lǐng)域�！叭W(wǎng)融合”可以為用戶帶來(lái)更為豐富的多媒體綜合業(yè)務(wù)，屆時(shí)，用戶將通過(guò)單一終端或接入方式使用各類信息服務(wù)。
緊跟“三網(wǎng)融合”發(fā)展的腳步，跨網(wǎng)的非傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)已漸漸成為運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)。無(wú)論是移動(dòng)即時(shí)通信——“飛信”的推出、手持終端的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)游戲——“游戲百寶箱”的發(fā)展，還是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)——“彩鈴”的風(fēng)靡，我們都可以看出移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)于這塊新出爐的可口蛋糕有多么關(guān)切。其中，“飛信”業(yè)務(wù)作為移動(dòng)即時(shí)通信的代表，已經(jīng)被移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商定位為今后的三大業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)之一。
與商用不久的“飛信”業(yè)務(wù)相比，我國(guó)基于固網(wǎng)的即時(shí)通信的發(fā)展已經(jīng)有一段時(shí)間了。QQ、MSN等即時(shí)通信軟件的普及程度已經(jīng)相當(dāng)高，此類即時(shí)通信業(yè)務(wù)已經(jīng)得到了廣大民眾的接受。而中國(guó)移動(dòng)“飛信”業(yè)務(wù)的推出，為我國(guó)的即時(shí)通信用戶又提供了一種新的溝通交流平臺(tái)，使得固網(wǎng)即時(shí)通信用戶與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶之間的通信更加便捷。移動(dòng)即時(shí)通信是否能夠發(fā)展起來(lái)，它今后的發(fā)展趨勢(shì)又將怎樣？下面讓我們一起通過(guò)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)鏈的分析找出答案。
外部環(huán)境分析
一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開外部環(huán)境的影響。外部環(huán)境的適應(yīng)度關(guān)系到該項(xiàng)業(yè)務(wù)能否與社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)相一致，能否順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流。依據(jù)PEST分析方法，我們從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四個(gè)方面對(duì)移動(dòng)即時(shí)通信的外部環(huán)境因素進(jìn)行描述，分析該業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境是否成熟。
1.政治因素
隨著電信市場(chǎng)全球化趨勢(shì)的到來(lái)，我國(guó)電信企業(yè)將越來(lái)越多地參與到國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中去，實(shí)現(xiàn)由電信大國(guó)到電信強(qiáng)國(guó)的角色轉(zhuǎn)變。近幾年，移動(dòng)即時(shí)通信業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)主要電信增值業(yè)務(wù)，在我國(guó)電信市場(chǎng)上得到了蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的電信企業(yè)開始關(guān)注并涉足其中。我國(guó)政府對(duì)電信領(lǐng)域中的新業(yè)務(wù)以及發(fā)展趨勢(shì)給予了高度關(guān)注，并保持開放的態(tài)度，在保證國(guó)家安全和政治經(jīng)濟(jì)影響的前提下，使其接受國(guó)家的電信監(jiān)管。
2.經(jīng)濟(jì)因素
下一代網(wǎng)絡(luò)終將到來(lái)，移動(dòng)寬帶技術(shù)的發(fā)展也為一些渴望轉(zhuǎn)型的固網(wǎng)電信運(yùn)營(yíng)商及一些IT設(shè)備廠商進(jìn)駐移動(dòng)通信領(lǐng)域帶來(lái)機(jī)會(huì)。新技術(shù)支撐下的業(yè)務(wù)應(yīng)用必將成為運(yùn)營(yíng)商及SP共同關(guān)注的熱點(diǎn)。隨著無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在我國(guó)電信市場(chǎng)進(jìn)一步推廣，我國(guó)即時(shí)通信的市場(chǎng)需求巨大，因此，國(guó)內(nèi)外各大電信運(yùn)營(yíng)商都開始聚焦于我國(guó)的巨大市場(chǎng)潛力�；谖覈�(guó)手機(jī)用戶和互聯(lián)網(wǎng)用戶的巨大基數(shù)，未來(lái)的即時(shí)通信業(yè)務(wù)將創(chuàng)造出十分可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
3.社會(huì)因素
目前，傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)已經(jīng)不能滿足人們多樣化的應(yīng)用需求，社會(huì)急需電信產(chǎn)業(yè)高速健康發(fā)展，以提供更加豐富多彩的應(yīng)用來(lái)適應(yīng)人們的通信需求。隨著通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，作為個(gè)人信息交流平臺(tái)的即時(shí)通信業(yè)務(wù)凸顯出十分巨大的商業(yè)價(jià)值�；跓o(wú)線網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)通信業(yè)務(wù)具有較多的優(yōu)勢(shì)：它能夠直接迅速地得到對(duì)方的反饋，給人以親切感，從而受到了眾多人的喜愛，吸引了眾多進(jìn)行即時(shí)通信產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)。與此同時(shí)，我國(guó)用戶對(duì)即時(shí)通信業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通問(wèn)題、安全性問(wèn)題普遍表示關(guān)注。
4.技術(shù)因素
隨著3G技術(shù)和市場(chǎng)的整體發(fā)展，2005年底以及2006年逐漸出現(xiàn)了3G增強(qiáng)型技術(shù)，包括HSDPA和HSUPA。同時(shí)，隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，Wimax技術(shù)進(jìn)入了我們的視野，2005年下半年出現(xiàn)的802.16e，2006年下半年逐漸提供商用的趨勢(shì)，802.16e完全符合規(guī)范，會(huì)逐漸進(jìn)入市場(chǎng)。無(wú)線寬帶技術(shù)的發(fā)展為非傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持。
3G網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模商用，將能更好地拓展目前2.5G平臺(tái)上的許多增值服務(wù)，同時(shí)也將有更多的、新的增值服務(wù)出現(xiàn)。信息溝通的及時(shí)性越來(lái)越受到人們的青睞。作為通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)即時(shí)與他人聯(lián)系的一種方式，即時(shí)通信業(yè)務(wù)要求較強(qiáng)的互動(dòng)性，且價(jià)格便宜。另外，除了娛樂(lè)和聊天，即時(shí)通信軟件也顯示出商務(wù)通信、居家辦公的卓越功能。通過(guò)即時(shí)通信方式，可以較大幅度地提高工作效率，降低成本。
推動(dòng)因素分析
對(duì)于一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)來(lái)講，推動(dòng)因素的存在對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了助推器的作用。移動(dòng)即時(shí)通信市場(chǎng)發(fā)展的推動(dòng)因素涵蓋了需求、發(fā)展趨勢(shì)、內(nèi)部自身影響、外部影響幾個(gè)方面。
一是需求。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)于通信質(zhì)量和反饋速度的要求越來(lái)越高。基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)通信業(yè)務(wù)具有較多優(yōu)勢(shì)，它能夠及時(shí)地進(jìn)行反饋，并給人以親切感。這些特點(diǎn)對(duì)用戶產(chǎn)生了巨大的吸引力，從而形成了巨大的市場(chǎng)需求。
二是發(fā)展趨勢(shì)。即時(shí)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)與社會(huì)信息化的發(fā)展趨勢(shì)相匹配。多功能和綜合化的發(fā)展趨勢(shì)緊跟社會(huì)信息化的發(fā)展步伐，滿足信息化的發(fā)展需求。即時(shí)通信業(yè)務(wù)不再是一個(gè)單純的聊天工具，它已經(jīng)發(fā)展成為集交流、資訊、娛樂(lè)、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)等為一體的綜合化信息平臺(tái)。例如：騰訊公司推出的QQ最早只是一種聊天工具，現(xiàn)在已經(jīng)成為一種綜合化的平臺(tái)，QQ游戲、QQ寵物、QQ秀滿足了人們多樣化的需求，推動(dòng)了社會(huì)信息化的發(fā)展。
三是內(nèi)部自身影響。移動(dòng)即時(shí)通信業(yè)務(wù)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)的收入會(huì)造成影響。即時(shí)通信業(yè)務(wù)提高了用戶交流的積極性，提供了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)新的發(fā)展平臺(tái)�！帮w信”業(yè)務(wù)用戶可以在PC端直接向手機(jī)發(fā)送短信，與手機(jī)按鍵或者手寫文字發(fā)送短信的方式相比，用鍵盤打字會(huì)方便快捷得多，這將導(dǎo)致短信的回饋量增多，在一定程度上會(huì)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四是外部影響。運(yùn)營(yíng)商作為即時(shí)通信產(chǎn)業(yè)鏈中的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)給予了高度的重視。他的介入對(duì)QQ、MSN等服務(wù)商形成了直接的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，不同電信運(yùn)營(yíng)商之間也出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境將促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
阻礙因素分析
與推動(dòng)因素相反，阻礙因素的存在會(huì)讓業(yè)務(wù)發(fā)展不那么順利。而對(duì)于業(yè)務(wù)本身來(lái)講，推動(dòng)因素和阻礙因素孰輕孰重？哪個(gè)占主導(dǎo)地位？阻礙因素是否可以解決？這些問(wèn)題左右著業(yè)務(wù)發(fā)展的脈門。一旦阻礙因素占了上風(fēng)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展前景也就十分渺茫了。
對(duì)于移動(dòng)即時(shí)通信業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，阻礙因素涵蓋了市場(chǎng)、技術(shù)安全性和互聯(lián)管制等幾個(gè)方面。
一是市場(chǎng)方面。許多年輕人對(duì)于移動(dòng)即時(shí)通信很感興趣，但是由于運(yùn)營(yíng)商對(duì)即時(shí)通信業(yè)務(wù)的推廣力度有限，實(shí)際使用的用戶比例很小，一些使用移動(dòng)即時(shí)通信的主要場(chǎng)所對(duì)該業(yè)務(wù)的使用率也不太高。這可能與新業(yè)務(wù)市場(chǎng)滲透期的發(fā)展策略有關(guān)，運(yùn)營(yíng)商今后可通過(guò)加大營(yíng)銷力度，提升用戶的認(rèn)知度。
二是技術(shù)安全性方面。對(duì)于個(gè)人用戶來(lái)說(shuō)，通過(guò)即時(shí)通信軟件傳播的病毒就像安放在客戶端的一個(gè)炸彈，一旦引爆，就會(huì)給用戶帶來(lái)或輕或重的損失。對(duì)于企業(yè)級(jí)用戶來(lái)說(shuō)，即使是企業(yè)內(nèi)部的即時(shí)通信軟件，其存在的安全隱患也足以對(duì)企業(yè)的商業(yè)秘密造成威脅。因此，提供即時(shí)通信業(yè)務(wù)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)制訂統(tǒng)一的安全標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的安全體系，以保證用戶個(gè)人信息和會(huì)話信息的安全。
三是互聯(lián)管制方面。目前，不同服務(wù)商的即時(shí)通信軟件無(wú)法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，用戶需要在自己的客戶端安裝多套功能相近的即時(shí)通信軟件，并使用不同的賬號(hào)登錄。同時(shí)登錄QQ、MSN、“飛信”軟件，不僅便捷性降低，而且相當(dāng)耗費(fèi)用戶的系統(tǒng)資源。隨著政府管制方案的日益完善，今后實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信產(chǎn)品的互聯(lián)互通是可以實(shí)現(xiàn)的。這也許會(huì)對(duì)單個(gè)廠商造成客戶分流，但即時(shí)通信的總用戶數(shù)（即使同一個(gè)人同時(shí)使用多種即時(shí)通信業(yè)務(wù)，也只按一個(gè)人計(jì)數(shù)）會(huì)有所增加。
圖1即時(shí)通信業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析
即時(shí)通信市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈如圖1所示。該產(chǎn)業(yè)鏈主要由兩部分組成。左框代表即時(shí)通信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提供市場(chǎng)，右框代表即時(shí)通信業(yè)務(wù)衍生出來(lái)的市場(chǎng)。
即時(shí)通信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提供市場(chǎng)主要由技術(shù)提供商、業(yè)務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和即時(shí)通信用戶組成。其中，即時(shí)通信技術(shù)提供商向業(yè)務(wù)提供商提供即時(shí)通信技術(shù)，業(yè)務(wù)提供商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接入平臺(tái)向用戶提供業(yè)務(wù)。以中國(guó)移動(dòng)提供的“飛信”業(yè)務(wù)為例，中國(guó)移動(dòng)從技術(shù)提供商手中購(gòu)買到技術(shù)，同時(shí)扮演了業(yè)務(wù)提供商和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商雙重角色，向即時(shí)通信用戶提供業(yè)務(wù)。在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，用戶自己充當(dāng)了內(nèi)容提供商的角色，他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向手機(jī)用戶發(fā)送信息，或者通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)信息。
當(dāng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提供市場(chǎng)發(fā)展成熟之后，衍生市場(chǎng)的出現(xiàn)就顯得順理成章了�；A(chǔ)業(yè)務(wù)擁有了固定而廣泛的客戶群，為開展其他業(yè)務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。今后，即時(shí)通信業(yè)務(wù)可能衍生出多種市場(chǎng)，由各自的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商提供。例如：媒體平面平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商提供廣告市場(chǎng)業(yè)務(wù)，公司和企業(yè)可以在其界面上發(fā)布廣告，賺得廣告費(fèi)用；電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商提供電子商務(wù)服務(wù)，用戶可以進(jìn)行買賣，運(yùn)營(yíng)商賺取一定的費(fèi)用。
從即時(shí)通信業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，各個(gè)結(jié)點(diǎn)已經(jīng)發(fā)展成熟。中國(guó)移動(dòng)作為關(guān)鍵點(diǎn)在產(chǎn)業(yè)鏈中處于主導(dǎo)地位。今后，移動(dòng)即時(shí)通信業(yè)務(wù)將向著綜合化、多功能化發(fā)展，并將有著美好的未來(lái)。
作者單位：北京郵電大學(xué)
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