中小企業(yè)到底需要什么樣的400電話服務(wù)？
龍全祿 2008/04/01
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)的宣傳和產(chǎn)品的推廣力度在不斷的加大，產(chǎn)品展示和宣傳已經(jīng)沒(méi)有地域界限，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)模糊了企業(yè)“大、小”的概念，只要你懂得宣傳，只要你會(huì)推廣，小企業(yè)一樣會(huì)有知名度，一樣能夠取得好業(yè)績(jī)。目前，幫助提升形象和更好的為客戶服務(wù)的400業(yè)務(wù)被很多中小企業(yè)所青睞，市場(chǎng)一片火爆，但提供400號(hào)碼的市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，企業(yè)還需看清后再選擇。
大家都知道，400電話是由企業(yè)申請(qǐng)，向客戶提供售前咨詢、技術(shù)支持、售后服務(wù)、銷售訂購(gòu)的一種商務(wù)熱線。它的主要目的是用來(lái)提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度，增加購(gòu)買(mǎi)概率、重復(fù)銷售和交叉銷售的機(jī)會(huì)，將中小企業(yè)建立起來(lái)的呼叫中心變成“利潤(rùn)中心”。然而，僅僅申請(qǐng)一個(gè)400號(hào)碼就能建立一個(gè)呼叫中心嗎？
400號(hào)碼按照運(yùn)營(yíng)商來(lái)劃分分為：中國(guó)網(wǎng)通—4006、中國(guó)鐵通—4007、中國(guó)電信4008，都是主被叫分擔(dān)業(yè)務(wù)，據(jù)很多媒體分析：4008的市場(chǎng)占有率、知名企業(yè)占有率、全國(guó)覆蓋率都是最高的，使用的企業(yè)也是最多的，網(wǎng)通次之，鐵通的網(wǎng)絡(luò)覆蓋相對(duì)較低。資費(fèi)方面4006長(zhǎng)途0.60元/分鐘，
4007業(yè)務(wù)長(zhǎng)途0.40元/分鐘 ，400長(zhǎng)途0.60元/分鐘。這些號(hào)碼提供的功能幾乎都是一樣的：可以轉(zhuǎn)接3個(gè)號(hào)碼，一般不允許轉(zhuǎn)移至手機(jī)上面，提供收費(fèi)的目的碼設(shè)置和更換、黑白名單功能，企業(yè)選擇什么樣的號(hào)碼這就要看所服務(wù)的客戶群體了。由于400號(hào)碼推出之初是針對(duì)大中型企業(yè)設(shè)計(jì)的（大中型企業(yè)一般都有自己的呼叫中心和數(shù)字中繼，都有自己的專職坐席人員），所以并沒(méi)有過(guò)多考慮中小企業(yè)的應(yīng)用，如：當(dāng)企業(yè)在促銷、招商、推廣階段，沒(méi)有中繼線，3個(gè)號(hào)碼怎能夠滿足接線需求？企業(yè)下班后、節(jié)假日沒(méi)有專職的坐席人員接線怎么辦？很多咨詢電話是需要多次溝通才能夠形成銷售的，只是一個(gè)簡(jiǎn)單的來(lái)電顯示怎能更好的挖掘客戶需求？不菲的功能使用費(fèi)使小企業(yè)難以承受。如果再建一個(gè)呼叫中心，僅設(shè)備、軟件、人員就需要3-10萬(wàn)元，這還不包括以后的維護(hù)和升級(jí)費(fèi)用。在不增加投資的情況下像大中型企業(yè)一樣擁有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多數(shù)中小企業(yè)的夢(mèng)想。
中國(guó)電信服務(wù)星提供的新版4008號(hào)碼是400的增值版，經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)查和長(zhǎng)時(shí)間的研發(fā)，服務(wù)星新版4008不僅能提供多達(dá)20個(gè)號(hào)碼的設(shè)置，免費(fèi)的商務(wù)總機(jī)和呼叫中心自由組合，20項(xiàng)呼叫中心功能設(shè)置讓企業(yè)管理自如、查詢自如、轉(zhuǎn)接自如、使用自如；20項(xiàng)包括CRM在內(nèi)的管理功能，更是為中小企業(yè)搭建了一個(gè)宜用、實(shí)用的溝通平臺(tái)。例如：來(lái)電彈屏、來(lái)電轉(zhuǎn)接、順序振鈴和空閑振鈴自由設(shè)置；客戶資料管理、日程安排、知識(shí)共享、消息管理能夠使企業(yè)的管理水平迅速提高，針對(duì)客戶的服務(wù)更加無(wú)微不至，無(wú)疑會(huì)增大客戶的滿意度，使免費(fèi)的“呼叫中心”變成增值的“利潤(rùn)中心”；短信、郵件、群呼、VOIP與呼叫中心、CRM高度融合，大大提高了工作效率和節(jié)約了大量的通訊費(fèi)用。號(hào)碼申請(qǐng)、功能設(shè)置、使用查詢只要登陸服務(wù)星網(wǎng)站www.tele400.com即可自主操作，目前像電信服務(wù)星這樣能夠提供如此多的400增值通訊的企業(yè)還寥寥無(wú)幾。
現(xiàn)在有很多公司成為運(yùn)營(yíng)商的400代理，這些代理是否得到運(yùn)營(yíng)商的授權(quán)？是企業(yè)選擇400號(hào)碼時(shí)應(yīng)該考慮的，一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)商授權(quán)的代理隨時(shí)都有可能被取消服務(wù)。還有個(gè)別400代理商從運(yùn)營(yíng)商那里取得一批號(hào)碼，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)接到VOIP包月線路上，價(jià)格是非常低廉，但基于互聯(lián)網(wǎng)的通訊我們都知道是“盡力而為”的，基于客戶服務(wù)的400號(hào)碼是企業(yè)的形象、企業(yè)的品牌、企業(yè)的利潤(rùn)，使用這樣的線路我們不能不說(shuō)需要慎重考慮。
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