理性治理垃圾短信 促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展
鐘才順 2008/04/18
今年央視“3·15”曝光分眾公司垃圾短信數(shù)據(jù)庫事件后，“垃圾短信”一時間陷入輿論漩渦，“人人喊打”。毋庸置疑，“垃圾短信”已發(fā)展到異常猖獗的地步，不治不足以平民憤，但是近期輿論導(dǎo)向似乎大有矯枉過正的趨勢，給人“凡手機(jī)廣告必垃圾”的印象。專家對此提出——
事實上，手機(jī)短信憑借使用方便、價格低廉、受眾廣泛的特點(diǎn)，正成為我們?nèi)粘１憬萁涣�、發(fā)展無線營銷業(yè)、拓展電信增值服務(wù)業(yè)的重要手段。節(jié)日祝福短信、特定的商家促銷短信，想必還是廣受歡迎的；愛心短信、公益短信，更成為弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德、應(yīng)對應(yīng)急突發(fā)事件的新方式。對此，無論是消費(fèi)者，還是監(jiān)管部門和運(yùn)營商都應(yīng)該有一個客觀、全面、理性的認(rèn)識。我們不能“用劣幣驅(qū)逐良幣”，如何通過大力治理垃圾短信，促進(jìn)增值業(yè)的健康發(fā)展，更值得引起我們的反思。
治理垃圾短信面臨的現(xiàn)實環(huán)境及困難
仔細(xì)分析近期有關(guān)“垃圾短信”的輿論發(fā)現(xiàn)，民眾除了對每天被迫接收各類垃圾短信表示無奈和不滿外，還透露出大眾對個人信息被隨意傳播的集體恐慌，以及對運(yùn)營商受益不擔(dān)責(zé)、監(jiān)管部門監(jiān)管不力的指責(zé)。這恰恰也從側(cè)面反映出當(dāng)前治理垃圾短信面臨的基礎(chǔ)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及治理困難。
首先，大眾對新誕生的手機(jī)短信業(yè)務(wù)認(rèn)識片面化�！袄绦拧笔鞘謾C(jī)短信業(yè)務(wù)的一個“怪胎”，它的肆意橫行正反映出當(dāng)前我們手機(jī)增值業(yè)務(wù)發(fā)展正處于初級狀態(tài)，凸顯當(dāng)前無線商業(yè)營銷的不成熟現(xiàn)狀�！皢渭儭钡亩绦湃喊l(fā)是基于傳統(tǒng)廣告媒體的投放思維，當(dāng)前許多SP自認(rèn)為擁有大量數(shù)據(jù)庫就可以展開無線廣告和無線營銷，事實上這是對一種產(chǎn)業(yè)的破壞和遏制。近年來，信息化戰(zhàn)略在中國得到不斷深入，移動信息化是最廣泛應(yīng)用的。在移動信息化過程中，表現(xiàn)最突出的就是“短信”，中國獨(dú)有的“短信文化”讓世人矚目，“垃圾短信”這一攔路石，有其產(chǎn)生的必然性，但我們用垃圾短信這一“劣幣”去驅(qū)逐手機(jī)增值業(yè)發(fā)展的“良幣”，似乎顯得有些不理智。我們何不以此次“3·15”事件為契機(jī)，真正開啟國內(nèi)移動信息化行業(yè)應(yīng)用市場的大門。
其次，政出多門導(dǎo)致監(jiān)管效果大打折扣。垃圾短信越來越泛濫，不是因為有關(guān)部門沒采取行動，其實，相關(guān)部門一直在進(jìn)行整治，比如2007年8月，中國移動就聯(lián)手公安部門開設(shè)舉報短信熱線，開展垃圾詐騙短信查處工作；2007年11月，信息產(chǎn)業(yè)部推動四大運(yùn)營商與優(yōu)秀SP聯(lián)手組建“中國綠色手機(jī)文化聯(lián)盟”，稱將對垃圾短信進(jìn)行集中治理；還有幾次的SP整頓風(fēng)暴，一些知名的SP也在通報之列，等等。類似的行動很多，但由于垃圾短信涉及文化、公安、信產(chǎn)、工商等多個部門，每次整頓往往雷聲大、雨點(diǎn)小，治理結(jié)果乏善可陳，這之中或許存在整治措施不到位問題，但政出多門的管理弊端也是其中原因之一。另外，目前預(yù)付費(fèi)手機(jī)沒有普及實名制，也成為控制垃圾短信制造者的軟肋，影響著治理的效果和力度。
再次，相關(guān)法律制度的缺失。分眾公司垃圾短信事件暴露了兩個問題，其一是民眾對個人信息被隨意傳播的現(xiàn)象表示擔(dān)憂，要從根本上解決垃圾短信這一頑癥，必須建立有效的公眾信息保護(hù)制度。在“分眾事件”發(fā)生后，《個人信息保護(hù)法》何時出臺再一次成為焦點(diǎn)。其二是垃圾短信的界定。垃圾短信目前在法律層面的界定尚屬空白。發(fā)送垃圾短信行為也缺乏明確的法律依據(jù)，有專家甚至認(rèn)為國家應(yīng)該出臺相關(guān)法律對手機(jī)的媒體性質(zhì)進(jìn)行界定。
另外，利用短信群發(fā)器進(jìn)行群發(fā)的個人和小公司的存在也加大了監(jiān)管難度。目前垃圾短信制造已形成較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈，在這個產(chǎn)業(yè)鏈上，有通信運(yùn)營商、服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商、短信群發(fā)設(shè)備研制者、銷售者、個人信息銷售者等。大公司正規(guī)的通信端口容易管理，利用短信群發(fā)器進(jìn)行群發(fā)的個人和小公司則很難監(jiān)管，因此，過多將責(zé)任歸咎于運(yùn)營商或監(jiān)管部門也有失偏頗。想要遏制垃圾短信的泛濫，不是哪個部門可以單獨(dú)完成的。對垃圾短信的治理必須采用“齊抓共治”的方法。國家層面應(yīng)制定相應(yīng)的法律、法規(guī)來約束；監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對運(yùn)營商及內(nèi)容提供商等環(huán)節(jié)的管理；消費(fèi)者投訴機(jī)制也需完善。
治理垃圾短信已具備利好政策
環(huán)境完善相關(guān)法律制度，借鑒他國治理經(jīng)驗。工業(yè)和信息化部近日透露，我國首部《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》（以下簡稱《管理規(guī)定》）已于日前擬訂，目前正在報批程序中。據(jù)透露，《管理規(guī)定》對短信息服務(wù)和管理問題進(jìn)行了系統(tǒng)規(guī)范，將明確禁止發(fā)送違法內(nèi)容和違規(guī)發(fā)送垃圾短信行為。這無疑是個重大利好消息，其具體實施效果值得期待。另外，工業(yè)和信息化部有關(guān)部門負(fù)責(zé)人還表示，下一步將繼續(xù)強(qiáng)化管理，聯(lián)合工商、公安等相關(guān)部門，進(jìn)一步完善法律法規(guī)建設(shè)，共同治理各類垃圾短信息，進(jìn)一步整合完善用戶投訴、申訴、舉報受理機(jī)制，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，凈化短信環(huán)境。其實，在歐美國家也存在垃圾短信現(xiàn)象。據(jù)美國《華盛頓郵報》今年3月10日的報道，美國手機(jī)用戶去年收到了11億條垃圾短信。報道說，實際上美國垃圾短信的發(fā)送量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這個數(shù)字，移動運(yùn)營商之一的威瑞森無線通訊公司就表示，每個月他們就過濾掉了至少2億條垃圾短信。針對這個“國際通行”的惱人問題，從執(zhí)法和技術(shù)兩個層面，各國都有不同的招數(shù)，值得我們借鑒學(xué)習(xí)。
強(qiáng)化技術(shù)過濾和屏蔽手段。據(jù)悉，以目前的技術(shù)水平，運(yùn)營商已經(jīng)具備制止垃圾短信行為的能力，但是由于牽涉到法律對垃圾短信的界定等問題，導(dǎo)致運(yùn)營商目前對垃圾短信還無法徹底制止。慶幸的是，除了《管理規(guī)定》，有關(guān)部門還將陸續(xù)出臺相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，從技術(shù)上給用戶提供垃圾短信管理平臺。去年信息產(chǎn)業(yè)部已組織力量對垃圾短信過濾標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定，以便在用戶的互動參與下，對某類信息進(jìn)行關(guān)鍵詞的過濾屏蔽。該技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的文字部分目前已經(jīng)完成，正在等待審批。原信產(chǎn)部透露，今后，“從電信設(shè)備和電信業(yè)務(wù)入手給用戶提供自我設(shè)置的垃圾短信管理平臺”將是垃圾短信治理的主要思路。目前，中國聯(lián)通已在四川、上海等地向其手機(jī)用戶推出了“短信寶”增值服務(wù)，賦予用戶自行設(shè)置“黑名單”或“白名單”的權(quán)力。原信產(chǎn)部透露，這一起到有效抑制垃圾短信的業(yè)務(wù)將在今年向全國推廣。
提高垃圾短信生產(chǎn)成本。在利用執(zhí)法和技術(shù)手段之余，我們不妨從“垃圾短信”產(chǎn)生的源頭，即利益作祟入手，利用價格杠桿控制垃圾短信。眾所周知，“垃圾短信”中的內(nèi)容絕大部分是商業(yè)廣告，其產(chǎn)生和傳播都是商業(yè)利益在作祟。廣告主向發(fā)布商支付廣告發(fā)布費(fèi)用，廣告發(fā)布商再向電信運(yùn)營商支付通道使用費(fèi)，其間必然有個差價才使廣告發(fā)布商有利可圖。若真的要下決心治理，只需通過價格杠桿手段提升“垃圾短信”的制造成本，便能大大降低這些沒有太多意義的“垃圾短信”。
在治理中促進(jìn)增值業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展
目前我國增值業(yè)務(wù)市場不平衡趨勢明顯，垃圾短信、資費(fèi)陷阱問題嚴(yán)重，SP淘汰率較高，嚴(yán)重影響和制約增值業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。按照摩根士丹利的分析，2007年中國手機(jī)廣告市場的總收入約為7.8億元人民幣（約合1.1億美元），只占廣告市場總收入的約0.7%。由于中國5億多移動用戶，預(yù)計中國手機(jī)廣告市場未來5年的年復(fù)合增長率約為45%。隨著3G時代的到來，傳送視頻成本進(jìn)一步降低，增值業(yè)務(wù)無疑將進(jìn)一步拓寬。因此，如何在治理垃圾短信的同時促進(jìn)增值業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，顯得尤為重要。
大力發(fā)展健康的短信新興業(yè)務(wù):垃圾短信如同網(wǎng)上不良信息、垃圾郵件，想要徹底鏟除和根治，幾乎不可能。面對網(wǎng)上不良信息，中央提出大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文化的方針，通過大力發(fā)展先進(jìn)和諧文化和倡導(dǎo)綠色網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，排擠不良信息的存在空間。同樣，我們在治理垃圾短信時，除了加強(qiáng)管理和處罰力度外，也應(yīng)該通過大力發(fā)展健康的、積極的、有益的手機(jī)短信新興業(yè)務(wù)，滿足現(xiàn)代社會人們?nèi)找嬖鲩L的健康信息消費(fèi)需求，保護(hù)和鼓勵正當(dāng)?shù)睦嬖V求。只有不斷提升有針對性的信息服務(wù)水平，民眾才可能享受高質(zhì)量的信息服務(wù)，“垃圾短信”就會失去生存的土壤，自然敗退。
借鑒傳統(tǒng)營銷理論，充分發(fā)揮手機(jī)短信互動功能:在傳統(tǒng)的營銷理論中，“推（PUSH）”與“拉（PULL）”是兩個具有豐富內(nèi)涵的營銷理念，“推”即“銷售觀念”，以賣主需要為出發(fā)點(diǎn)，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金；“拉”即“營銷觀念”，考慮如何通過吸引消費(fèi)者來滿足顧客的需要。短信群發(fā)只是“推”沒有“拉”，這就要求手機(jī)短信必須與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合，通過媒介組合進(jìn)行“拉”的市場營銷活動。事實上，手機(jī)媒體是“拉”營銷的最有效武器，因為“互動”性就是“拉動”性，超級女聲當(dāng)中的蒙牛牛奶廣告就是典型。應(yīng)該充分利用手機(jī)的互動性，而不僅僅是群發(fā)功能。從另一方面看，無線營銷也應(yīng)在制定有效的目標(biāo)消費(fèi)群數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上實施，這就要求在基于用戶準(zhǔn)入的原則下進(jìn)行，即任何形式的手機(jī)廣告信息是在用戶允許的第一前提下實施的，用戶允許意味著用戶自己主動參與，而不是被動的！這就不僅是通過“推”，還要通過“拉”來實現(xiàn)目標(biāo)消費(fèi)者的真正需求和消費(fèi)行為，有針對性地開展“一對一”的溝通。
把好客戶入網(wǎng)關(guān)，從TD號段開始杜絕垃圾短信:4月1日，中國移動開始在新的3G網(wǎng)絡(luò)TD-SCDMA上放號，在實施新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時，要從一開始就掌握客戶真實有效的資料，把好客戶入網(wǎng)關(guān)，這樣才有利于中國移動通信業(yè)做好新網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，提高新網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營管理能力，并切實從源頭上配合有關(guān)部門對垃圾短信進(jìn)行有效查處和管理。
人民郵電報
相關(guān)鏈接: