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需求決定市場 企業(yè)即時通訊助力管理溝通升級

嚴大偉 2008/07/23

　　企業(yè)IM不僅要具備所有個人IM的功能和特征，同時還要提供給企業(yè)在管理、溝通上的可控性、高效性和靈活性，它絕不僅僅是聊天和傳送文件，而是一種交流的服務平臺，滿足企業(yè)在管理和溝通上的需求。

　　用百度搜索“企業(yè)即時通訊”，顯示出三百三十多萬條相關(guān)信息。而在搜索“即時通訊”時的六百九十多萬條相關(guān)信息中，各種企業(yè)即時通訊信息又占有很大的比例，這無疑向中國廣大的企業(yè)用戶傳遞了一個非常明顯的信號---企業(yè)即時通訊來了。

　　即時通訊，也叫IM(Instant Message)，它是現(xiàn)代網(wǎng)絡社會我們幾乎每天都在使用的一類網(wǎng)絡軟件。但企業(yè)即時通訊(EIM)是一個相對容易混淆的概念，也許很多人會覺得“企業(yè)即時通訊不就是把QQ和MSN安裝在公司的電腦上!”。其實，企業(yè)IM不僅要具備所有個人IM的功能和特征，同時還要提供給企業(yè)在管理、溝通上的可控性、高效性和靈活性，它絕不僅僅是聊天和傳送文件，而是一種交流的服務平臺，滿足企業(yè)在管理和溝通上的需求。

　　企業(yè)為什么需要即時通訊

　　隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭變得日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)需要以最快的速度響應市場需求。那么企業(yè)的實時溝通、共享信息和業(yè)務協(xié)作就顯得至關(guān)重要，而協(xié)作或協(xié)同正是由溝通開始的，而溝通正是由互相之間的通訊所承載的。相對于傳統(tǒng)的電話、傳真、電子郵件等溝通方式，即時通訊無疑在溝通便利性、協(xié)作效率性和應用靈活性等方面具有天然的優(yōu)勢，而且即時通訊也是唯一一個可以做到保持實時在線狀態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)溝通工具。

　　如果我們站在企業(yè)管理者的角度來看即時通訊，會發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的即時通訊有如下缺點：員工幾乎人手多個IM號碼，相互溝通和協(xié)作都非常不便，而且上班時間難免會受到各類“好友”的干擾，這會大大影響工作效率。更重要的是，它很容易泄露公司機密，帶來各種病毒和網(wǎng)絡攻擊，個人IM使得企業(yè)陷入了不安全、不可控的管理失衡狀態(tài)中，所以很多企業(yè)往往會對IM采取封殺措施。而站在員工的角度來看，幾乎每個員工都希望既能保留“溝通”的權(quán)利，又能實現(xiàn)工作效率的提高。

　　對此，點擊科技公司副總裁張利先生表示，“個人IM會將工作和生活模糊化，企業(yè)文化是否能接受IM，員工對于IM的接受度、認同度都對企業(yè)級IM產(chǎn)品提出了更高的要求，傳統(tǒng)的IM軟件已經(jīng)無法為企業(yè)提供更有效的管理手段，并對企業(yè)通訊平臺進行自主控制�！�

　　針對企業(yè)IM的功能，張利先生進一步指出，“企業(yè)即時通訊的價值是可以很好地融合多種應用，豐富和彌補一些系統(tǒng)在業(yè)務提醒等方面的功能不足，并可通過集成企業(yè)即時通訊拓展系統(tǒng)增值功能，能夠更加容易開拓新的用戶和滿足用戶的個性化需求。”

　　“另外，企業(yè)管理者的思想也在改變，他們已認識到即時通訊在溝通效率上的優(yōu)勢，但企業(yè)總是覺得IM產(chǎn)品沒有達到自身應用的需求，這就逐步形成了關(guān)于企業(yè)即時通訊產(chǎn)品的需求。張利先生同時指出，在大力推進企業(yè)信息化的今天，辦公系統(tǒng)的信息化建設尤為重要，適合企業(yè)的即時通訊產(chǎn)品不僅僅可以用于日常溝通，還是一個天生的企業(yè)統(tǒng)一消息平臺和服務平臺，企業(yè)即時通訊還要同企業(yè)自身的業(yè)務系統(tǒng)整合起來，才能發(fā)揮更大的效益，降低溝通成本，解決企業(yè)的實際問題�！�

　　企業(yè)需要什么樣的即時通訊產(chǎn)品

　　縱觀目前國內(nèi)企業(yè)即時通訊市場，可以提供企業(yè)IM產(chǎn)品的廠商要比個人IM廠商多很多，企業(yè)對于IM的需求也在一點點激發(fā)出來。也許正是看到了企業(yè)IM的美好前景，包括微軟、IBM、雅虎和Jabber等國際大廠商紛紛加入這一陣營，國內(nèi)的騰訊、阿里巴巴和點擊科技等眾多廠商也先后推出自己的企業(yè)即時通訊產(chǎn)品。

　　目前在企業(yè)IM市場上，比較有影響力的產(chǎn)品主要有微軟的OCS、IBM的Sametime7.5、騰訊的RTX和北京點擊科技的GKE等企業(yè)即時通訊平臺型產(chǎn)品。與個人IM不同，企業(yè)用戶在選擇即時通訊產(chǎn)品時，往往會更關(guān)注它的可控性和安全性。特別需要指出的是，企業(yè)IM的服務器端是設置在企業(yè)自己的服務器上，控制的權(quán)限在企業(yè)一方，且完全可控。另外，通過對數(shù)據(jù)的加密和網(wǎng)絡安全控制，可以為企業(yè)提供更多的手段來保障數(shù)據(jù)的安全性。

　　其實企業(yè)用戶對于IM的需求更趨一致化：一個能夠?qū)崿F(xiàn)通訊與業(yè)務流程的集成，并且功能豐富、操作簡單的溝通環(huán)境，是已經(jīng)部署了多個IT系統(tǒng)(OA、ERP、CRM、CMS、Mail、工作流、物流系統(tǒng))的企業(yè)用戶最想要的。因此，集成了文本、語音、視頻、VOIP、手機短信、網(wǎng)絡會議、群組共享等多種通訊與協(xié)作功能，并能提供豐富的標準化接口與第三方業(yè)務系統(tǒng)對接的企業(yè)即時通訊平臺更具有市場競爭力。

　　正是在這樣的背景下，國內(nèi)協(xié)同應用領(lǐng)域的啟蒙與領(lǐng)導廠商——北京點擊科技于2007年6月份推出了集企業(yè)即時通訊平臺、客戶端門戶與統(tǒng)一消息平臺、融合通訊平臺三大平臺特性于一身的“競開通訊之星(GK-Express，簡稱GKE)”，正式宣布進入企業(yè)即時通訊市場，成為國內(nèi)企業(yè)即時通訊的領(lǐng)導者。

　　以GKE為例，在系統(tǒng)支撐能力上，GKE即可以支持Windows服務器又可以支持Linux服務器，適合不同企業(yè)的需要，且穩(wěn)定性強。對此點擊科技公司副總裁張利先生特別指出，GKE在人民銀行的實施和應用，可以支持十幾萬用戶的并發(fā)在線，這充分證明了產(chǎn)品的系統(tǒng)支撐能力。

　　另外，GKE為企業(yè)用戶提供了多人團隊協(xié)作區(qū)，實現(xiàn)多人溝通和共享，它的功能比“群”更多，靈活易用，而且最少支持300人以上，直至人數(shù)不限�？紤]到用戶的接受程度和使用習慣，GKE還對不同IM之間的互聯(lián)互通做了支持，目前通過第三方所做的插件，GKE可支持與MSN、雅虎通的互通，可以使企業(yè)員工不用再同時開啟多個客戶端，而又能同時實現(xiàn)工作的溝通和私人的溝通。

　　需要特別介紹GKE獨有的一項便捷功能，那就是一鍵文件傳輸，如果對方不在線，圖片、文件、消息在對方上線后都可以正常接收，保障安全有效，實現(xiàn)離線的即時通訊，不論對方是否在線。因為很多傳統(tǒng)的IM產(chǎn)品并不支持離線接收，所以無形中增加了企業(yè)內(nèi)部文件傳輸?shù)膹碗s性，也增添了很多溝通成本，這個功能可以讓企業(yè)員工減少頻繁發(fā)郵件的煩惱，實現(xiàn)真正的一對一溝通和高效性。

　　GKE還采用了平臺化的設計思路，與點擊科技面向個人用戶推出的lava-lava共用一個底層平臺(競開即時通訊平臺)，并以豐富的API接口實現(xiàn)GKE與企業(yè)各種業(yè)務系統(tǒng)方便地對接，成為企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的協(xié)同通訊子系統(tǒng)。

　　作為企業(yè)即時通訊產(chǎn)品，GKE提供了主流的即時通訊軟件的所有商務功能，并進一步加強了企業(yè)通訊和群組共享能。同時增加了完備的基于組織、用戶、角色和權(quán)限的管理機制，并可實現(xiàn)對通訊的監(jiān)控和歷史記錄查詢。GKE融合了文本、語音、視頻、手機短信、VOIP、文件傳輸、網(wǎng)絡會議、視頻會議、群組共享等多種即時通訊和協(xié)作功能，在五方語音視頻會議、企業(yè)協(xié)作區(qū)(團隊協(xié)作虛擬辦公室)、信息共享、遠程控制和管理等技術(shù)與功能方面較為突出。

　　綜上所述，企業(yè)對于即時通訊產(chǎn)品的要求是非常高的，企業(yè)需要的是一種可控的、高校的服務平臺，是一種溝通解決方案。與國外同類產(chǎn)品相比，國內(nèi)廠商推出的企業(yè)即時通訊在功能上毫不遜色，還專門針對中國本土企業(yè)用戶進行設計，因而在整體擁有成本和本土化實踐方面占有一定的優(yōu)勢，更適合國內(nèi)企業(yè)用戶，點擊科技的GKE無疑走在了前面，為廣大中國企業(yè)用戶提供了更理想的選擇。

　　企業(yè)即時通訊市場方興未艾

　　據(jù)iResearch(艾瑞)市場咨詢根據(jù)eMarketer的資料整理顯示，全球企業(yè)即時通訊市場規(guī)模2005年為2.67億美元，預計2010年市場將實現(xiàn)翻近兩倍的增長，達到6.88億美元。到2011年，即時通訊工具將取代聲音、視頻和文本，成為工作人群主要的日常溝通方式。預計2013年，大型跨國公司95%的職員將把即時通訊軟件作為他們實時溝通交流的主要工具。同時，來自Gartner、IDC、賽迪顧問、計世資訊等國際、國內(nèi)專業(yè)研究咨詢機構(gòu)的報告都表明，企業(yè)即時通訊軟件在企業(yè)級市場中具有普遍的應用前景，市場潛力巨大，并正處于快速成長期，企業(yè)即時通訊市場一觸即發(fā)。

　　因此，包括國際軟件大鱷及國際、國內(nèi)協(xié)同軟件廠商都相繼進入這一領(lǐng)域。微軟推出了LCS(Live Communications Server 2005)、OCS(Office Communications Server 2007);IBM則在原有企業(yè)協(xié)作軟件的基礎(chǔ)上于2006年推出了其最新版本的企業(yè)即時通訊軟件Sametime7.5，并于2007年10月份推出的下一代協(xié)作客戶端Lotus ND8做了重點集成，意欲整合成功能豐富、靈活強大的統(tǒng)一通信平臺;而國內(nèi)協(xié)同應用領(lǐng)域的啟蒙與領(lǐng)導廠商——北京點擊科技也于2007年6月份推出了GKE，在企業(yè)IM市場大戰(zhàn)中搶占了有利位置。

　　同時，或許正是由于看到了企業(yè)即時通訊的市場商機，包括甲骨文、Novell、雅虎、Jabber等在內(nèi)的國際大廠商也先后推出自己的企業(yè)即時通訊產(chǎn)品，國內(nèi)的眾多專業(yè)軟件廠商也紛紛加入這一陣營。國際、國內(nèi)企業(yè)即時通訊市場業(yè)已形成，競爭格局已初步顯現(xiàn)。

　　而另一方面，即時通訊與統(tǒng)一通信之間的融合趨勢也越來越明顯，點擊科技副總裁張利先生就此表示，“企業(yè)IM是統(tǒng)一通信最好的落地入口，點擊科技未來的發(fā)展方向就是統(tǒng)一通信，而即時通訊可以集成各種通信工具的入口，是“電腦桌面”上的終極通信終端，代表了和業(yè)務系統(tǒng)的整合、融合。統(tǒng)一通信技術(shù)在中國的發(fā)展，正在迅速由概念普及向?qū)嶋H應用轉(zhuǎn)化�！�

　　合作才是王道 企業(yè)IM以需求和應用為本

　　從某種意義上來說，合作是競爭的最高境界。企業(yè)即時通訊產(chǎn)品在推廣時絕不能脫離和軟件友商之間的相互合作，因為任何一個企業(yè)都不可能獨占市場，也不可能實現(xiàn)所有的服務和功能。企業(yè)IM廠商只有不斷發(fā)揚自己在某個方面的獨特優(yōu)勢并與其他友商合作推廣，以睿智的眼光切入辦公軟件市場，準確找到自己的定位，及時了解并消化客戶需求，才能最終實現(xiàn)多贏的局面，并邁出占領(lǐng)企業(yè)IM市場的關(guān)鍵一步。

　　合作與競爭并不矛盾。以點擊科技為例，其在企業(yè)即時通訊領(lǐng)域與ISV、SI的合作主要有三種方式。一是產(chǎn)品級別合作，以ISV合作伙伴的產(chǎn)品為主體，點擊科技提供GKE及其功能接口，整合到合作伙伴的軟件中，之后利用雙方的渠道共同推廣雙方產(chǎn)品，這種合作方式最為緊密;第二種是應用插件合作，以GKE平臺為主體，與插件軟件開發(fā)商合作，由插件開發(fā)商根據(jù)客戶的實際需求開發(fā)插件，嵌入到GKE平臺中，來滿足用戶的個性化需求;第三種是解決方案級合作，主要是銷售上的合作，這就把合作范圍從ISV擴展到了SI的范圍，而且比較適用于合作伙伴的產(chǎn)品不適合整合的情況，方式是在彼此的解決方案中采用對方的產(chǎn)品來跟進項目，共同推廣雙方產(chǎn)品。

　　由于GKE采用了方便易用的平臺化設計，提供消息提醒、組織機構(gòu)管理、功能插件開發(fā)、手機短信提醒、用戶管理等標準化接口，既可與各種第三方業(yè)務系統(tǒng)進行對接，以增強業(yè)務處理的實時性，又可作為即時通訊平臺來整合其他業(yè)務系統(tǒng)插件，第三方開發(fā)商還可基于其上方便地開發(fā)各種增值功能插件來滿足企業(yè)各種個性化需求。既受到了各行業(yè)企業(yè)用戶的青睞，也吸引了各行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)應用系統(tǒng)集成商、企業(yè)應用軟件開發(fā)商，紛紛與點擊科技結(jié)成ISV、SI合作聯(lián)盟。

　　目前中國企業(yè)即時通訊市場已經(jīng)形成，企業(yè)需求日益顯現(xiàn)。IBM在高端的企業(yè)級用戶里得到的認可較多;而微軟則在它的桌面以及軟件用戶里享有天然的優(yōu)勢;而國內(nèi)的點擊科技則可以給用戶提供更方便靈活的應用以及更本土化的實際體驗。歸根結(jié)底，企業(yè)IM廠商只有深入挖掘用戶需求，準確找到市場定位，并全方位的合作開拓用戶群，才能實現(xiàn)成功，才能得到用戶的青睞。

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