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電信、聯(lián)通融合支撐需求急切

倪蘭 2008/07/09

　　重組啟動后，各運(yùn)營商的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略也將隨著業(yè)務(wù)融合和3G的到來重新確立，這些變化對運(yùn)營商現(xiàn)有支撐系統(tǒng)提出變革的要求，支撐系統(tǒng)是推動運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保證，運(yùn)營商都希望在新的競爭格局下形成競爭力。不過就目前而言，三大新運(yùn)營商對于支撐系統(tǒng)的需求不一，短期的演進(jìn)和行動也會各有差異。

　　幾位支撐領(lǐng)域的專家向記者詳細(xì)分析了三大運(yùn)營商當(dāng)前對支撐系統(tǒng)變革的需求。

　　他們認(rèn)為，新移動方面，中國鐵通并入后仍保持相對獨(dú)立運(yùn)營，因此中國移動在未來一段時間內(nèi)將不存在兩個支撐系統(tǒng)融合的問題。

　　新電信方面，C網(wǎng)業(yè)務(wù)與電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在客戶群上有較大的重合度，即都有大量個人客戶和一定量的企業(yè)客戶，因此對融合支撐的要求比較迫切，而根據(jù)緊迫程度排定的優(yōu)先要求，支撐系統(tǒng)能依次具備三個層面的融合能力：統(tǒng)一服務(wù)，包括統(tǒng)一的客戶感知、統(tǒng)一客戶視圖、統(tǒng)一運(yùn)營商的品牌；融合業(yè)務(wù)的市場營銷能力，即對固話和移動的組合業(yè)務(wù)的營銷能力；統(tǒng)一的管理支撐能力，如支持組合業(yè)務(wù)和單業(yè)務(wù)的流程管理及統(tǒng)一的信用監(jiān)控能力。因此，對中國電信來說，當(dāng)前逐步實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)與C網(wǎng)業(yè)務(wù)在不同層級的融合業(yè)務(wù)支撐十分迫切。

　　新聯(lián)通方面，原聯(lián)通業(yè)務(wù)與原網(wǎng)通業(yè)務(wù)很多是相同的，其主要差異在于移動業(yè)務(wù)的漫游功能以及固話業(yè)務(wù)，可以說原網(wǎng)通和聯(lián)通在業(yè)務(wù)上的重合度極高，而其所服務(wù)的客戶群的重合度也很高，因此新聯(lián)通與新電信一樣，也需要逐步實(shí)現(xiàn)不同層級的融合業(yè)務(wù)支撐。

　　也就是說，目前新電信與新聯(lián)通對融合業(yè)務(wù)的支撐需求更為迫切，而新移動在一段時期內(nèi)不會涉及到與鐵通支撐系統(tǒng)融合的問題。

　　專家們還進(jìn)一步分析，南方電信的系統(tǒng)融合可能將按照在現(xiàn)有電信支撐系統(tǒng)上擴(kuò)展支持C網(wǎng)業(yè)務(wù)的方式進(jìn)行；北方電信的系統(tǒng)融合方式則可能是新建BSS系統(tǒng)，支持移動業(yè)務(wù)為主，融合原北方電信的系統(tǒng)。南方聯(lián)通支撐系統(tǒng)融合將通過客戶群、業(yè)務(wù)相似度、系統(tǒng)部署等多個角度對南方網(wǎng)通進(jìn)行融合，而北方聯(lián)通的融合會根據(jù)目前各系統(tǒng)支撐能力的側(cè)重點(diǎn)不同，來選擇由哪個系統(tǒng)逐步擴(kuò)展支持另一方的業(yè)務(wù)。

　　亞信：最早具備3G支撐經(jīng)驗(yàn)

　　在許多同類企業(yè)中，亞信的業(yè)務(wù)能力可以說是比較全面的，重組前其在中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國電信的許多省公司都承建了核心支撐系統(tǒng)項(xiàng)目，其中包括10省移動公司BOSS系統(tǒng)建設(shè)，4省網(wǎng)通BOSS系統(tǒng)建設(shè)，北方電信CRM系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、OCS系統(tǒng)建設(shè)，9省聯(lián)通綜合營賬、綜合計(jì)費(fèi)、 CRM系統(tǒng)建設(shè)等。從大量項(xiàng)目中，亞信積累了豐富的全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并儲備了相關(guān)的技術(shù)能力和人才。

　　2007年，亞信承接了中國移動TD-SCDMA試驗(yàn)網(wǎng)BOSS支撐系統(tǒng)的建設(shè)以及3G業(yè)務(wù)咨詢項(xiàng)目，成為國內(nèi)第一家具有真正建設(shè)3G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的廠家，并適時培養(yǎng)出了一批包括實(shí)施、研發(fā)、咨詢等在內(nèi)的3G支撐系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)人才。

　　目前，亞信的軟件產(chǎn)品和方案具備了支撐全業(yè)務(wù)的能力，其AIOPENBOSS系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用到各家運(yùn)營商的支撐系統(tǒng)項(xiàng)目以及3GBOSS建設(shè)中。

　　聯(lián)創(chuàng)：向服務(wù)轉(zhuǎn)型

　　聯(lián)創(chuàng)的業(yè)務(wù)方向是為各大運(yùn)營商提供核心支撐網(wǎng)解決方案及服務(wù)，在這一方向上它所取得的市場成績也是有目共睹的。今年以來，為了更好地服務(wù)市場，聯(lián)創(chuàng)進(jìn)行了創(chuàng)新性的轉(zhuǎn)型，由市場開拓向客戶服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

　　在轉(zhuǎn)型的具體實(shí)施方面，聯(lián)創(chuàng)提出建立各省級運(yùn)營支撐服務(wù)平臺，設(shè)立總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的管理體系，并從加強(qiáng)工作紀(jì)律、作風(fēng)和服務(wù)流程規(guī)范化著手，以強(qiáng)化項(xiàng)目管理、現(xiàn)場服務(wù)和用戶服務(wù)感知度提升。

　　同時，聯(lián)創(chuàng)還加強(qiáng)了對產(chǎn)品研發(fā)體系的建設(shè)，將客戶服務(wù)與支持中心和技術(shù)中心緊密協(xié)作，力圖建立一個完整、有效的客戶服務(wù)體系。為此，聯(lián)創(chuàng)質(zhì)量管理中心、EPG、人力資源部組成的服務(wù)改進(jìn)工作小組今年上半年花了近2個月的時間去完成省級客戶服務(wù)與支持中心的導(dǎo)入工作，并對現(xiàn)場管理現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，還提出了改進(jìn)計(jì)劃，大大提升了省級客戶服務(wù)與支持中心的服務(wù)質(zhì)量。

　　惠普：提供更多IT支撐

　　在固網(wǎng)和移動領(lǐng)域都有成功案例和相對較強(qiáng)的支撐經(jīng)驗(yàn)，這是惠普的一大優(yōu)勢；其另一優(yōu)勢與系統(tǒng)集成商伙伴有著良好的合作關(guān)系，因此對其業(yè)務(wù)能力非常了解，在合作時可以提供更有針對性的支持。

　　目前，惠普不僅為運(yùn)營商在IT支撐網(wǎng)絡(luò)過渡、建設(shè)和優(yōu)化上提供硬件支撐，其自主研發(fā)的OCS解決方案——即針對運(yùn)營商預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)業(yè)務(wù)融合的解決方案，也已在運(yùn)營商內(nèi)部得到了較好的應(yīng)用。在某些領(lǐng)域，惠普除了幫助運(yùn)營商做大型的整體咨詢規(guī)劃外，也參與到了核心應(yīng)用、軟件的研發(fā)上，以及相關(guān)項(xiàng)目的總集成上。

　　當(dāng)前惠普還在為重組后的運(yùn)營商提供更新的IT技術(shù)，幫助運(yùn)營商優(yōu)化技術(shù)和業(yè)務(wù)平臺、降低其整體運(yùn)營成本。同時，惠普也積極將一些與重組后運(yùn)營商全業(yè)務(wù)捆綁類似的案例和方案帶給國內(nèi)運(yùn)營商。

　　Amdocs：領(lǐng)先客戶體驗(yàn)系統(tǒng)

　　Amdocs是業(yè)界不多的同時保有兩種業(yè)務(wù)模型的運(yùn)營支撐廠商，一方面，他們可以為運(yùn)營商開發(fā)系統(tǒng)，另一方面他們還會自主開發(fā)國際性的軟件產(chǎn)品。 2005年，Amdocs收購國內(nèi)企業(yè)朗新，具備更好的滿足本地需求的能力。目前，Amdocs中國的本地專家已超過1200名。

　　目前Amdocs最值得一提的是他們的CES產(chǎn)品組合，這是一項(xiàng)領(lǐng)先的相對全面的客戶體驗(yàn)系統(tǒng)組合，它可以幫助運(yùn)營商提供更多有針對性的新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和應(yīng)用，幫助運(yùn)營商更好地改善與用戶的互動，如提供針對性的移動廣告或客服電話等。

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