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Black Berry為何那么火

葉文東 2008/11/12

　　在9·11事件中，美國(guó)的通信設(shè)備幾乎全線(xiàn)癱瘓，但美國(guó)副總統(tǒng)切尼使用的Black Berry（黑莓）智能手機(jī)，卻成功地進(jìn)行了無(wú)線(xiàn)互聯(lián)，可以隨時(shí)隨地接收關(guān)于災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)信息。
　　之后，美國(guó)便掀起了一股Black Berry熱潮。美國(guó)國(guó)會(huì)也在因9·11事件休會(huì)期間，配給每位議員一部Black Berry手機(jī)，讓議員們用它來(lái)處理國(guó)事。隨后，這個(gè)便攜式電子設(shè)備很快便成為企業(yè)高層管理人員、咨詢(xún)顧問(wèn)和華爾街商人的常備電子產(chǎn)品。

　　隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化的發(fā)展，對(duì)郵件的及時(shí)處理已經(jīng)成為影響企業(yè)辦公效率的重要環(huán)節(jié)。在如今獲取信息的效率越來(lái)越重要的商務(wù)活動(dòng)中，信息的及時(shí)獲取與回饋是競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。目前，很多企業(yè)不但在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)應(yīng)用，讓員工充分享受移動(dòng)辦公所帶來(lái)的便捷和快速，而且在很多企業(yè)中，當(dāng)員工在外地出差時(shí)，還可以通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)連接到企業(yè)內(nèi)部，就如坐在辦公室里工作一樣，將移動(dòng)應(yīng)用擴(kuò)展到更為廣闊的空間。在大、中型企業(yè)中約有23%的員工需要在移動(dòng)狀態(tài)下辦公，如何把互聯(lián)網(wǎng)上的溝通手段轉(zhuǎn)化為隨時(shí)隨地都能完成的辦公體驗(yàn)，對(duì)高級(jí)管理人員和經(jīng)常出差在外的員工來(lái)說(shuō)非常重要。

　　如今，在中國(guó)市場(chǎng)上，“Black Berry”越來(lái)越成為一個(gè)熱門(mén)名詞。中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣州移動(dòng))有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，這項(xiàng)由中國(guó)移動(dòng)推出的Black Berry無(wú)線(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)服務(wù)，憑借Black Berry業(yè)務(wù)獨(dú)有的實(shí)時(shí)接收電子郵件和信息處理功能，正以狂風(fēng)驟雨般的速度在多個(gè)行業(yè)中流行。企業(yè)如果擁有大量需要在路途中訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)信息和溝通的專(zhuān)業(yè)人士，Black Berry無(wú)疑是最佳的企業(yè)級(jí)無(wú)線(xiàn)解決方案。

　　Black Berry作為一項(xiàng)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，憑借其卓越的語(yǔ)音及移動(dòng)數(shù)據(jù)通信功能，備受世界各地1400多萬(wàn)用戶(hù)青睞。Black Berry除了擁有電子郵件推送至手機(jī)的業(yè)務(wù)優(yōu)點(diǎn)外，它傳輸數(shù)據(jù)的安全性更強(qiáng)，郵件發(fā)送更為方便。更為重要的是，Black Berry智能手機(jī)除了具有語(yǔ)音通話(huà)、日程安排以及與互聯(lián)網(wǎng)連接等功能外，更能進(jìn)行國(guó)際漫游，實(shí)現(xiàn)全球郵件收發(fā)、移動(dòng)辦公。Black Berry獨(dú)有的Push Mail功能，可以提供企業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)連接所需要的一切：創(chuàng)新的軟件、先進(jìn)的無(wú)線(xiàn)手持設(shè)備、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和重要的支持計(jì)劃和服務(wù)。

　　企業(yè)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)

　　如今的商業(yè)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，信息更新速度加快，企業(yè)每天需要處理的數(shù)據(jù)多如牛毛。在這種環(huán)境中，企業(yè)必須具有對(duì)信息的快速反應(yīng)和處理能力。作為一種被證明有效的優(yōu)秀移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，Black Berry智能手機(jī)為世界各地的企業(yè)用戶(hù)提供了與大量業(yè)務(wù)信息和通信的無(wú)線(xiàn)連接，而且極其安全。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹說(shuō)，Black Berry智能手機(jī)的獨(dú)具魅力之處在于它具有將郵件主動(dòng)推送到客戶(hù)終端的Push　Mail功能，企業(yè)的各種數(shù)據(jù)信息如報(bào)表、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、訂單信息和庫(kù)存更新等均可在手機(jī)上傳送、閱讀，同時(shí)Black Berry支持電子簽名，可以幫助企業(yè)管理提高效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)移動(dòng)信息化、優(yōu)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。Push　Mail功能超越了電子郵件，并延伸了企業(yè)應(yīng)用程序和系統(tǒng)的無(wú)線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)，包括CRM、SFA、ERP、訂單條目、文檔關(guān)聯(lián)及其他；為專(zhuān)業(yè)人士提供了額外的多項(xiàng)能提高工作效率的功能，包括查看常用文件格式的附件、安全的互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)、遠(yuǎn)程地址查找以及電子郵件和個(gè)人助理的無(wú)線(xiàn)同步。

　　最近進(jìn)行的一項(xiàng)Ipsos-Reid調(diào)研表明：由于能夠及時(shí)訪(fǎng)問(wèn)信息和進(jìn)行通信，大多數(shù)Black Berry用戶(hù)每天都可以將53分鐘的停工時(shí)間轉(zhuǎn)化為工作時(shí)間，而且Black Berry業(yè)務(wù)使用者能提高29%的團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作效率。在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度方面，Black Berry業(yè)務(wù)讓企業(yè)代表在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)將CRM和ERP系統(tǒng)中的關(guān)鍵賬戶(hù)、庫(kù)存和訂單信息發(fā)送到他們手中，幫助他們鞏固客戶(hù)關(guān)系，幫助員工獲得信息，有助于他們快速而準(zhǔn)確地解答客戶(hù)問(wèn)題，從而充分提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，商業(yè)信息在當(dāng)今時(shí)代無(wú)比寶貴，而保密工作就顯得相當(dāng)重要。使用Black Berry智能手機(jī)，企業(yè)用戶(hù)感觸最深的就是手機(jī)郵箱和Black Berry業(yè)務(wù)具有很高的可靠性和安全加密性，能夠滿(mǎn)足企業(yè)在信息完整性和機(jī)密性方面的嚴(yán)格要求。在運(yùn)用Black Berry業(yè)務(wù)的過(guò)程中，郵件信息在從郵件代理服務(wù)器到手機(jī)終端的傳遞過(guò)程中實(shí)行端到端加密，使用過(guò)程非常安全，它使客戶(hù)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以方便、及時(shí)、安全地接入集團(tuán)客戶(hù)內(nèi)網(wǎng)，以電子郵件的形式獲取各種內(nèi)部信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

　　據(jù)廣州移動(dòng)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，Black Berry是企業(yè)通訊領(lǐng)域的頂級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其早在2006年7月就開(kāi)始面向集團(tuán)客戶(hù)推出Black Berry業(yè)務(wù)。廣州最早的一批“Black Berry使用先鋒”大多為大型外資企業(yè)的中高層管理人員。為了加快推廣Black Berry業(yè)務(wù)，廣州移動(dòng)面向集團(tuán)客戶(hù)推出了Black BerryR8700TM智能手機(jī)，將其與Black Berry功能費(fèi)套餐進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售。目前通過(guò)廣州移動(dòng)使用Black Berry的集團(tuán)客戶(hù)已超過(guò)250家。

　　從8月中旬到9月，廣州移動(dòng)開(kāi)展的Black Berry業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)覆蓋了金融、零售、餐飲、能源、房地產(chǎn)和醫(yī)藥六大行業(yè)。廣州天河區(qū)某集團(tuán)公司的負(fù)責(zé)人將選擇Black Berry業(yè)務(wù)的原因總結(jié)為：第一，Black Berry作為無(wú)線(xiàn)延伸業(yè)務(wù)信息的完整平臺(tái)，企業(yè)管理人員可隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)現(xiàn)有企業(yè)應(yīng)用和系統(tǒng)中的庫(kù)存、產(chǎn)品和定價(jià)數(shù)據(jù)，使銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)結(jié)算更快捷，即使用戶(hù)在辦公室外也可以輕松處理電子郵件，就像沒(méi)有離開(kāi)辦公桌一樣；第二，銷(xiāo)售代表可無(wú)線(xiàn)登錄CRM系統(tǒng)，并在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出訂單，加快銷(xiāo)售周期；第三，Black Berry為企業(yè)綜合提供電子郵件、短信和電話(huà)功能，使相關(guān)人員不必離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)就可以與客戶(hù)和同事進(jìn)行協(xié)作，從而提高客戶(hù)服務(wù)和響應(yīng)能力；第四，企業(yè)代表能在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)歷史記錄和產(chǎn)品公告，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；第五，Black Berry具有保障信息完整性和機(jī)密性的高級(jí)安全特性，易于部署、管理和使用。Black Berry業(yè)務(wù)的這些特點(diǎn)非常適合于企業(yè)級(jí)用戶(hù)使用。

　　“終端+服務(wù)”一體化

　　記者從Black Berry手機(jī)業(yè)務(wù)在中國(guó)的獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商—中國(guó)移動(dòng)獲悉，全球使用Black Berry業(yè)務(wù)的用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)1600萬(wàn)，全球部署B(yǎng)lack Berry的企業(yè)及政府組織超過(guò)了45000家，“全球500強(qiáng)”企業(yè)中的大多數(shù)都在使用這種服務(wù)；全球135個(gè)國(guó)家和地區(qū)的300余家運(yùn)營(yíng)商提供Black Berry手機(jī)。Ipsos-Reid咨詢(xún)機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：每個(gè)Black Berry使用者平均每年處理2750封有價(jià)值的電子郵件；對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，Black Berry的投資回報(bào)率為168%。

　　隨著中國(guó)電信業(yè)的重組，中國(guó)固定互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的加速融合已成為大勢(shì)所趨，這一融合不僅給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)注入了新的活力，也為移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)拓展了更加廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)，也給移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)合作模式和商業(yè)模式帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)廠(chǎng)商關(guān)注的焦點(diǎn)，無(wú)論是通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商、軟件開(kāi)發(fā)商還是通信終端商都在進(jìn)行著不同程度的轉(zhuǎn)型。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三個(gè)必備條件—網(wǎng)絡(luò)、終端與應(yīng)用，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的革新以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)愈加明顯，主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的融合、終端的融合、應(yīng)用與內(nèi)容的融合。網(wǎng)絡(luò)的融合是電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的基礎(chǔ)，終端的融合是電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的保障，移動(dòng)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合必將帶來(lái)新一輪的業(yè)務(wù)融合和內(nèi)容融合，這必然會(huì)催生出許多新的應(yīng)用模式，比如Black Berry業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)智能手機(jī)日益普及，手機(jī)終端網(wǎng)絡(luò)化逐漸顯現(xiàn)，終端從只能承載話(huà)音業(yè)務(wù)變成既能承載話(huà)音又能傳送數(shù)據(jù)、圖片、視頻等多媒體業(yè)務(wù)，還能連接互聯(lián)網(wǎng)，具有收發(fā)郵件、移動(dòng)辦公、網(wǎng)上交易等互聯(lián)網(wǎng)終端的業(yè)務(wù)特性，終端變成了多媒體信息收發(fā)的智能化信息終端。未來(lái)移動(dòng)終端與應(yīng)用的結(jié)合將非常緊密，“終端+業(yè)務(wù)”一體化模式將成為未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的重要商業(yè)模式之一。

　　Black Berry業(yè)務(wù)，不僅僅是一種極受歡迎的所謂“多合一”無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)及聲訊工具，更是一種典型的服務(wù)加特制終端的商業(yè)模式，是一套完善的企業(yè)移動(dòng)信息化解決方案。此外，iPhone的不斷創(chuàng)新、諾基亞的轉(zhuǎn)型，都預(yù)示著終端與服務(wù)相結(jié)合將成為一種趨勢(shì)或者潮流。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在終端市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，甚至包括整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，誰(shuí)能夠更好地把握終端與服務(wù)的相互融合，誰(shuí)就將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)鏈上占據(jù)更大的主導(dǎo)權(quán)。

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》


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