App Store(應(yīng)用程序商店)平臺(tái)是如何搭建的

靳輝 2009/04/10

　　進(jìn)入2009年以來(lái)，App Store現(xiàn)象開(kāi)始在全球電信市場(chǎng)不斷蔓延。App Store(應(yīng)用程序商店)是由平臺(tái)提供商擁有并運(yùn)營(yíng)的開(kāi)放式數(shù)字商業(yè)市場(chǎng)，使開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)能向提供商的客戶(hù)銷(xiāo)售應(yīng)用軟件和增值服務(wù)。蘋(píng)果公司是將App Store模式發(fā)揚(yáng)光大的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一，已經(jīng)憑借App Store打造出自己非常強(qiáng)勁的移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2009年1月中旬，蘋(píng)果公司的App Store中應(yīng)用下載數(shù)量比2008年12月增長(zhǎng)60%，達(dá)到5億次；而App Store的應(yīng)用程序數(shù)量比2008年7月中旬增加97%，擁有15000個(gè)可供下載的應(yīng)用。有利潤(rùn)投資銀行家預(yù)測(cè)，蘋(píng)果的App Store將在2009年一年內(nèi)產(chǎn)生10億美元的利潤(rùn)。

　　作為全球最具實(shí)力和用戶(hù)潛力的運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)對(duì)App Store也表現(xiàn)出了極大興趣。中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官王建宙曾于2008年11月表示：“我們將設(shè)立自己的商店，同時(shí)希望，歡迎所有內(nèi)容提供商在我們的App Store銷(xiāo)售他們的應(yīng)用軟件、游戲、歌曲和其他任何產(chǎn)品”。中國(guó)移動(dòng)在終端方面已經(jīng)與谷歌、聯(lián)想集團(tuán)和HTC合作，要推出由Android提供技術(shù)支持的手機(jī)。當(dāng)然，中國(guó)移動(dòng)的App Store也會(huì)支持其他操作系統(tǒng)，例如WindowsMobile、Linux和Symbian。

　　記者了解到，中國(guó)移動(dòng)計(jì)劃于2009年8月之前使自己的App Store上線(xiàn)，在此之前，4月和5月是中國(guó)移動(dòng)的開(kāi)放性O(shè)MS操作系統(tǒng)手機(jī)成熟上市和開(kāi)始步入商用的階段，目前已經(jīng)有超過(guò)十家終端廠商在盡快穩(wěn)定自己的TDOMS手機(jī)產(chǎn)品版本。事實(shí)上，2008年中國(guó)移動(dòng)的大部分收入來(lái)自它自己的增值服務(wù)，主要是音樂(lè)和游戲。App Store的上線(xiàn)和運(yùn)營(yíng)，將強(qiáng)化中國(guó)移動(dòng)向更豐富的信息服務(wù)邁進(jìn)的趨勢(shì)。

　　除了中國(guó)移動(dòng)外，Google、微軟也在積極建設(shè)自己的App Store，其注意力也不約而同地轉(zhuǎn)向了最具挖掘潛力的中國(guó)市場(chǎng)。為了建設(shè)有差異化競(jìng)爭(zhēng)力、充分發(fā)揮電信運(yùn)營(yíng)級(jí)優(yōu)勢(shì)的App Store，中國(guó)移動(dòng)需要充分利用并擴(kuò)展現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，為App Store商業(yè)模式提供全面、創(chuàng)新的支撐。

　　發(fā)揮電信級(jí)業(yè)務(wù)支撐能力

　　運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)是電信運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期以來(lái)積累的寶貴IT資產(chǎn)，也是獨(dú)特運(yùn)營(yíng)實(shí)力的體現(xiàn)。運(yùn)營(yíng)商建設(shè)App Store的過(guò)程中，也需要利用這種獨(dú)特的資產(chǎn)來(lái)獲得成功�？傮w來(lái)講，電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在創(chuàng)建App Store時(shí)有5個(gè)方面的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。首先，運(yùn)營(yíng)商與終端客戶(hù)有著穩(wěn)固的、運(yùn)營(yíng)級(jí)的計(jì)費(fèi)關(guān)系，這是App Store前向贏利的基石；第二，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)管系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配系統(tǒng)可以提供由多個(gè)而不僅僅是一個(gè)終端設(shè)備和平臺(tái)利用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這使得運(yùn)營(yíng)商可以獲得比Google、微軟、諾基亞更為寬泛的合作廣度；第三，運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)正在實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信息的全角度把握，這能保障App Store實(shí)現(xiàn)個(gè)性化商業(yè)體驗(yàn)，獲得深層客戶(hù)信息；第四，也是得益于運(yùn)營(yíng)商多年來(lái)對(duì)客戶(hù)信息的運(yùn)營(yíng)、挖掘與商業(yè)智能分析，運(yùn)營(yíng)商的App Store能比設(shè)備制造商擁有更大的可尋址市場(chǎng)；最后，運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)大的計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)和成熟的合作伙伴管理系統(tǒng)，使運(yùn)營(yíng)商的App Store能通過(guò)建立好的合作伙伴計(jì)費(fèi)和結(jié)算系統(tǒng)和流程獲得多邊收入模式的理想定位。通過(guò)利用這些獨(dú)特的IT資產(chǎn)，運(yùn)營(yíng)商可以打造出最具競(jìng)爭(zhēng)力的App Store，成為應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)者、廣告主以及終端廠商、平臺(tái)廠商的首選合作伙伴，確保其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈中的主導(dǎo)者地位。

　　這里需要強(qiáng)調(diào)的是，App Store對(duì)計(jì)費(fèi)和結(jié)算系統(tǒng)的創(chuàng)新提出了很高的要求。事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)商級(jí)的App Store商業(yè)模式涉及到了四個(gè)方面的計(jì)費(fèi)和結(jié)算需求。

　　首先，應(yīng)用程序的直接下載計(jì)費(fèi)類(lèi)似于運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)下載計(jì)費(fèi)；其次，程序下載相關(guān)的內(nèi)容、套餐營(yíng)銷(xiāo)，比如音樂(lè)下載、天氣和新聞手機(jī)報(bào)以及流量套餐等，則需要綜合開(kāi)通、捆綁批價(jià)和融合計(jì)費(fèi)能力；此外，在應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)者方面和廣告投放者方面的結(jié)算需求，將要求既有的合作伙伴管理和結(jié)算系統(tǒng)面對(duì)比以往增長(zhǎng)數(shù)倍的負(fù)載處理和管理能力，并需要管理系統(tǒng)具有更細(xì)的管理、認(rèn)證粒度。

　　充分利用客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)

　　CRM與市場(chǎng)分析也對(duì)App Store的成功起著重要的推動(dòng)作用。事實(shí)上，對(duì)于終端客戶(hù)來(lái)說(shuō)，App Store營(yíng)造出的是一個(gè)長(zhǎng)尾供貨市場(chǎng)，App Store商業(yè)模式本身是一個(gè)長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)體。由于App Store擁有海量的應(yīng)用程序產(chǎn)品，用戶(hù)如果缺乏引導(dǎo)，極有可能會(huì)迷失在應(yīng)用程序的長(zhǎng)尾中。每個(gè)用戶(hù)有多種不同的愛(ài)好，提供與他們最相關(guān)的建議將促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)并增強(qiáng)App Store的吸引力。CRM與商業(yè)智能等市場(chǎng)分析的手段，就是要擔(dān)負(fù)起運(yùn)營(yíng)商級(jí)App Store對(duì)用戶(hù)精準(zhǔn)、貼心的引導(dǎo)作用�？蛻�(hù)信息是運(yùn)營(yíng)商的最寶貴的資源之一，運(yùn)營(yíng)商有權(quán)使用豐富的客戶(hù)信息，利用CRM系統(tǒng)和商業(yè)智能系統(tǒng)，研究相關(guān)客戶(hù)所有設(shè)備和服務(wù)的下載和使用歷史，這些信息可用來(lái)提出個(gè)性化的建議，大大促進(jìn)App Store對(duì)用戶(hù)個(gè)性化需求的滿(mǎn)足。這種獨(dú)特的能力同樣也能作用在指導(dǎo)應(yīng)用程序研發(fā)方面。運(yùn)營(yíng)商可通過(guò)讓開(kāi)發(fā)者針對(duì)特定客戶(hù)群體加強(qiáng)應(yīng)用程序的營(yíng)銷(xiāo)，指導(dǎo)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)者根據(jù)用戶(hù)信息提供有針對(duì)性的服務(wù)。

　　除了充分發(fā)揮既有運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)資產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商在構(gòu)建App Store的IT支撐系統(tǒng)過(guò)程中，還需要實(shí)現(xiàn)一些充分發(fā)揮App Store能力的系統(tǒng)架構(gòu)特性。事實(shí)上，App Store支撐系統(tǒng)建設(shè)的最根本思路是，給開(kāi)發(fā)者創(chuàng)建一個(gè)非常直接和方便的途徑，使得他們可以很容易地與消費(fèi)者取得聯(lián)系，而且在App Store價(jià)值鏈當(dāng)中，運(yùn)營(yíng)商的支撐系統(tǒng)需要盡量把各方參與的阻力和成本降到最低。為此，運(yùn)營(yíng)商需要做三件事：首先，要降低App Store平臺(tái)的復(fù)雜性；第二，App Store的后臺(tái)要給開(kāi)發(fā)者提供正確的工具和開(kāi)發(fā)環(huán)境，這樣的開(kāi)發(fā)者才能夠建立成功的應(yīng)用；第三點(diǎn)，App Store運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)就是保障開(kāi)發(fā)者順利獲得收入。

　　IT手段降低加盟成本

　　這三方面的要求需要通過(guò)App Store運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)一一實(shí)現(xiàn)。從業(yè)務(wù)角度來(lái)講，降低平臺(tái)復(fù)雜性的第一步是，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的下載和提交過(guò)程。為此，App Store運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)對(duì)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者必須有非常清晰的指導(dǎo)思路，并要注意建設(shè)社區(qū)系統(tǒng)，以便及時(shí)獲得各種的反饋。一般來(lái)講，所有App Store都有一個(gè)通用的做法，就是讓消費(fèi)者對(duì)應(yīng)用程序評(píng)級(jí)打分。這樣的話(huà)，如果開(kāi)發(fā)者不注重應(yīng)用的質(zhì)量和市場(chǎng)需求，就不可能在App Store中成功銷(xiāo)售其產(chǎn)品。通過(guò)這種規(guī)則，社區(qū)系統(tǒng)本身可以實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)管。這種規(guī)則的好處是可以避免復(fù)雜的測(cè)試程序，用戶(hù)可以無(wú)需通過(guò)很復(fù)雜的測(cè)試程序就能買(mǎi)到好的應(yīng)用程序，壞的應(yīng)用程序會(huì)被市場(chǎng)自動(dòng)淘汰。

　　第二，就是讓開(kāi)發(fā)者容易實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的貨幣化。作為運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)來(lái)講，除了向終端客戶(hù)收費(fèi)并給開(kāi)發(fā)者提供利潤(rùn)分成外，還要給開(kāi)發(fā)者產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方面給予支持。一般來(lái)講，開(kāi)發(fā)者并沒(méi)有自己的措施來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，特別是對(duì)于實(shí)力弱小的開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)。

　　此外，為了進(jìn)一步提高App Store的利潤(rùn)，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)還要在控制成本方面下功夫。比如，客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)支持方面是較為耗費(fèi)成本的，因此運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)可以通過(guò)權(quán)限開(kāi)放，鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)者自己給客戶(hù)提供服務(wù)。另外，在網(wǎng)絡(luò)資源的使用成本方面，App Store計(jì)費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)該對(duì)開(kāi)發(fā)者及其應(yīng)用占用的過(guò)多網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行雙向收費(fèi)。

　　完善商務(wù)管理系統(tǒng)

　　總體而言，App Store的支撐系統(tǒng)應(yīng)該是一套支持交互式應(yīng)用的解決方案。App Store運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建立需要經(jīng)歷一個(gè)生命周期。首先，開(kāi)發(fā)者需要入駐開(kāi)發(fā)社區(qū)，即加盟。然后，開(kāi)發(fā)者需要使用支撐系統(tǒng)提供的應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具來(lái)建立應(yīng)用，他們需要獲得運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的支持，以便把網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)放在自己的應(yīng)用中。一旦應(yīng)用程序產(chǎn)品完成之后，開(kāi)發(fā)者會(huì)進(jìn)行提交，該應(yīng)用即可出現(xiàn)在面向終端用戶(hù)的系統(tǒng)銷(xiāo)售界面中。在這個(gè)過(guò)程中運(yùn)營(yíng)商需要注意的是，其App Store運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)需要對(duì)應(yīng)用程序產(chǎn)品進(jìn)行完善的管理和甄別，應(yīng)用程序被賣(mài)之前首先需要獲取證書(shū)或者經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)手續(xù)。支撐系統(tǒng)對(duì)應(yīng)用程序的銷(xiāo)售詳情應(yīng)該開(kāi)放，以便讓開(kāi)發(fā)者了解這個(gè)應(yīng)用賣(mài)的是否好。支撐系統(tǒng)可以向開(kāi)發(fā)者開(kāi)放檢測(cè)服務(wù)，讓他們監(jiān)測(cè)自己所建立的應(yīng)用產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況。

　　因此，App Store運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的所有部件都需要支持應(yīng)用程序產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。像實(shí)體商店如超級(jí)市場(chǎng)或自由農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)一樣，App Store的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需要具備完善的商務(wù)管理功能，支持開(kāi)發(fā)者加盟并結(jié)算最后獲取收入的份額，管理庫(kù)存，提供開(kāi)發(fā)工具來(lái)幫助開(kāi)發(fā)者建立應(yīng)用，提供開(kāi)發(fā)應(yīng)用所需的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試服務(wù)。支撐系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試服務(wù)中網(wǎng)絡(luò)資源的管理，要做到可控制，并保障安全性。

　　鏈接

　　App Store支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要素

1. 利用社區(qū)回饋清除“壞家伙”


2. 為開(kāi)發(fā)者提供了強(qiáng)有力的貨幣化引擎


3. 與客戶(hù)的直接計(jì)費(fèi)關(guān)系


4. 簡(jiǎn)單而有吸引力的收入共享模式

1. 補(bǔ)償支持和基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用


2. 過(guò)多的數(shù)據(jù)消費(fèi)和退款費(fèi)用


3. 增加支持其應(yīng)用程序的第三方的收入份額

1. 提供可以區(qū)分應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(如位置、存在)


2. 提供強(qiáng)大而易于使用的開(kāi)發(fā)工具


3. 使開(kāi)發(fā)者能方便地查找、執(zhí)行和測(cè)試他們需要的應(yīng)用程序接口


4. 執(zhí)行不損害開(kāi)發(fā)者體驗(yàn)的政策


5. 地址隱私、訪(fǎng)問(wèn)控制和網(wǎng)絡(luò)濫用

• 明確的規(guī)則和改進(jìn)的機(jī)載和審批過(guò)程減少入市時(shí)間，從幾個(gè)月降到幾天


• 付費(fèi)和免費(fèi)應(yīng)用程序采取不同的推送規(guī)則


• 黑莓和WindowsMobile應(yīng)用程序不需要審批


• 分割給開(kāi)發(fā)者的基線(xiàn)收入為50%，但可高達(dá)70%


• 對(duì)支持10個(gè)或以上設(shè)備的應(yīng)用進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)


• 對(duì)客戶(hù)支持和“最佳實(shí)踐”的額外獎(jiǎng)勵(lì)


• 對(duì)網(wǎng)絡(luò)的大量使用和過(guò)多的退款收取的額外費(fèi)用

• 集中建設(shè)有活力的開(kāi)發(fā)生態(tài)系統(tǒng)


• 包括接入網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用編程接口、技術(shù)支持、獲得贊助的托管、論壇以及積極的用戶(hù)社區(qū)


• O2保留在將來(lái)對(duì)服務(wù)收費(fèi)的權(quán)力


• Litmus的成員將獲得測(cè)試第二版項(xiàng)目的支付


• 每個(gè)開(kāi)發(fā)者擁有唯一的帳戶(hù)，所有帳戶(hù)的結(jié)算通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的渠道完成

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)