呼叫中心隱性知識(shí)管理策略
賴(lài)寒 李璇 2009/04/21
[摘 要] 隱性知識(shí)的挖掘和共享已成為知識(shí)創(chuàng)新和企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉,本文通過(guò)呼叫中心業(yè)務(wù)流程中知識(shí)共享存在的障礙分析,集中探討如何實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享。商場(chǎng)現(xiàn)代化
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