OSS成3G的特殊生產(chǎn)力是融合與優(yōu)化不可或缺力量
2009/05/04
BSS/OSS作為電信運營網(wǎng)絡的神經(jīng)系統(tǒng)，直接決定運營商的服務提供能力。全業(yè)務運營下，OSS承擔什么樣的角色、需要具備何種能力，從非全業(yè)務運營進入全業(yè)務運營后，需要首先解決什么樣的問題，成為當前運營商IT支撐部門正在探索的課題。
對此，北京郵電大學的亓峰教授、AmdocsOSS產(chǎn)品事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理張煒以及Convergys中國區(qū)總經(jīng)理沙燁提出了全新的說法，總結起來就是：OSS是3G運營的特殊生產(chǎn)力，當前應主要解決OSS融合并具備網(wǎng)絡優(yōu)化能力的問題。
OSS是特殊生產(chǎn)力
“勞動者作為一種生產(chǎn)資料，充當著管理和運維活動的角色，在以運維和管理為流程的生產(chǎn)關系中，勞動者所使用的勞動工具就是管理和運維支撐系統(tǒng)，其勞動對象就是管理和運維的對象。”亓峰向記者隨手畫了一張示意圖，說明了網(wǎng)絡管理的生產(chǎn)關系。
在這種生產(chǎn)關系之下，亓峰認為，目前，網(wǎng)絡管理市場發(fā)展趨勢表現(xiàn)為向系統(tǒng)服務化、管理功能業(yè)務化和向其他熱點領域轉型，OSS/BSS的融合將在更大范圍內形成。在網(wǎng)絡管理演進的過程中，管理和運維系統(tǒng)作為勞動工具，從設備、網(wǎng)絡、業(yè)務和客戶等各個環(huán)節(jié)中，表現(xiàn)為不同的運維系統(tǒng)，比如集中維護系統(tǒng)、綜合管理系統(tǒng)、運維支持系統(tǒng)和客服支撐系統(tǒng)。
而在通信網(wǎng)絡中，管理業(yè)務與通信業(yè)務的逐步融合，成為電信運營中的重要變革。他認為，網(wǎng)絡管理演進歷史角度看，首先不可規(guī)避管理/運維生產(chǎn)活動模型，同時，亓峰教授和他的研究團隊也認為，在從最初的通信機房、到網(wǎng)管中心、再到運維中心，再到3G全業(yè)務運營狀態(tài)下的客服中心，每一次的進步都充分說明，對電信運營商來說，OSS是一種特殊的生產(chǎn)力，與運營商自身網(wǎng)絡管理建設相互促進。
OSS網(wǎng)絡優(yōu)化能力不可或缺
亓峰認為，3G運營狀態(tài)下，OSS應該實現(xiàn)網(wǎng)絡優(yōu)化的能力。這與一些身在企業(yè)的專家看法基本相同。
在談及“運營商對OSS角度出發(fā)應注意哪些問題，以及專家們所認為最合適的解決方法是什么”這一問題時，AmdocsOSS產(chǎn)品事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理張煒認為，隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，電信業(yè)務模式也在不斷演進。如果說在2G環(huán)境下，移動收入主要來源于語音服務，數(shù)據(jù)服務只是附加而已，那么在如今的3G或更復雜的環(huán)境下，情況則恰恰相反——網(wǎng)絡以數(shù)據(jù)服務為中心，語音服務成為了附加。因此3G時代的網(wǎng)絡優(yōu)化，僅考慮無線頻譜覆蓋規(guī)劃是遠遠不夠的。從OSS角度來說，針對大量新的數(shù)據(jù)服務的網(wǎng)絡優(yōu)化能力不可或缺。
沙燁也表示，不論是2G還是3G，網(wǎng)絡優(yōu)化都是質量的基礎，質量的保證也是客戶體驗的基石。從BSS/OSS的角度看，BSS是業(yè)務，是展現(xiàn)，更多的是面向客戶；OSS則更偏向于網(wǎng)元側。而經(jīng)過多年的發(fā)展，各大運營商，縱向的看BSS、OSS，都形成了很多針對業(yè)務的“豎井”系統(tǒng)，OSS也不例外。
沙燁所代表的Convergys認為，“網(wǎng)絡的優(yōu)化”如果沒有良好的BSS和OSS支撐，生產(chǎn)力就無從談起。當前OSS的問題，沙燁認為還是“豎井”問題，這會制約業(yè)務的發(fā)展。因為用戶的個性化需求會越來越多。融合OSS是融合業(yè)務的一個基礎，只有融合的OSS才能使深度融合成為可能。
張煒還認為，日益增加的固網(wǎng)移動融合服務對OSS提供端到端的全網(wǎng)視圖提出了很高的要求，要求其具備新服務設計、開通和保證等功能。此外，顯著增長的數(shù)據(jù)流量也要求更加動態(tài)的容量規(guī)劃。因此網(wǎng)絡優(yōu)化不能局限于無線頻譜覆蓋；應使OSS成為電信運營商的競爭優(yōu)勢，加速新的數(shù)據(jù)服務的上市，提供最佳客戶體驗。
另外，新的3G業(yè)務必然要求運營商管理越來越多超越傳統(tǒng)電信領域的IT設備，從而擴展其服務，增加收入流。
全業(yè)務OSS的瓶頸
在3G牌照發(fā)放之后的一段時間，有人認為，中國的三家運營商提供的都不是真正的全業(yè)務運營，現(xiàn)有的IT基礎設施需要升級或改造，以滿足全業(yè)務的需求。
當記者向各專家們請教三家運營商各自在全業(yè)務融合支撐、IT專業(yè)化管理的能力方面在哪些方面需要加強這一問題時，沙燁從融合的3種思路出發(fā)進行了回復，即設備的融合（FMC）、接入的融合、內容的融合。后兩種思路都是要建立在強大的BSS/OSS的基礎之上的，而3G時代的到來，內容業(yè)務將會獲得極大的發(fā)展，這些對支撐系統(tǒng)都提出了挑戰(zhàn)。
張煒認為OSS的瓶頸需要打破。三家運營商現(xiàn)有的OSS解決方案都是以業(yè)務線為基礎，互操作性不強，更不用說其針對全網(wǎng)服務規(guī)劃、設計、開通和保證端到端的能力了。同時，盡管運營商已經(jīng)不惜重金去收集并改正數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質量仍是一大憂患。
此外，能夠適應快速變化的網(wǎng)絡技術（如4G、IP、IT等），和支撐新的創(chuàng)新服務，可能成為現(xiàn)有的OSS的瓶頸。
另外，三家全業(yè)務運營商在其固網(wǎng)和移動網(wǎng)融合的情況下，如何保證其全網(wǎng)運營的數(shù)據(jù)質量？眾所周知，數(shù)據(jù)的準確性是所有網(wǎng)絡運營中的一個基本問題。最根本的解決辦法當然是通過流程和運營標準加強數(shù)據(jù)完整性的檢查。也有一些OSS工具能夠幫助到這些流程。有專家建議，電信運營商可以選擇實施自動化網(wǎng)絡發(fā)現(xiàn)功能以及閉環(huán)同步機制來執(zhí)行對偏差數(shù)據(jù)的更正。在全業(yè)務運營下，新融合服務的跨域性使得數(shù)據(jù)完整性的管理能夠帶來更有力的商業(yè)回報。
除此外，數(shù)據(jù)質量尤其是客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務屬性數(shù)據(jù)的“質量”是至關重要的。沙燁還表示，這里的“質量”應該指準確性、時效性，OSS將業(yè)務屬性數(shù)據(jù)準確、及時的發(fā)送給網(wǎng)元。
在3G時代產(chǎn)品的種類由于帶寬和內容的發(fā)展帶來運營商產(chǎn)品種類的發(fā)展，他用convergys的產(chǎn)品管理解決方案為例，表示其方案能夠讓運營商分別從網(wǎng)絡的和市場的角度定義產(chǎn)品，同時形成一個統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄，給客戶的體驗是一個統(tǒng)一的體驗。而且，“Convergys產(chǎn)品管理”解決方案的實施能夠解決產(chǎn)品之間的“互博”問題，使運營商能夠有效的定義“產(chǎn)品”。有效地管理產(chǎn)品是對運營數(shù)據(jù)質量管理的基石。
張煒還借用了最近的一份調查顯示，超過70％的受訪者（無線和有線運營商）認為新服務的推出需要OSS改造。然而，整個市場上僅有38％的公司——無線市場上僅43％的公司——認為OSS改造與新服務的推出息息相關。因此，雖然服務提供商認識到OSS的必要性，很多人都采取一種“逐項服務開通”的方式來滿足當前的市場需求。隨著市場的發(fā)展和服務復雜性的增加，服務提供商顯然需要綜合的系統(tǒng)來實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標，而不是越來越多的分散數(shù)據(jù)。
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