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調(diào)研：誰(shuí)的3G標(biāo)準(zhǔn)更深入人心？

2009/05/13


　　他們，都留下了實(shí)名、手機(jī)號(hào)和通信地址。

　　2.2萬(wàn)份的奧一網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查反饋，顯然讓我們3C小組大感意外。

　　在3C周刊小組的辦公桌上，另外有2200多份來(lái)自珠三角各地的問(wèn)卷回復(fù)——— 我們不愿意夸大事實(shí)，實(shí)習(xí)生們熬夜統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷答案便是明證。

　　毋庸置疑，讀者熱情關(guān)注本輪3G調(diào)查，很多人甚至用快遞將填好的報(bào)紙問(wèn)卷，迫不及待地寄回給我們。我們知道，在5·17電信日來(lái)臨之際，他們，不愿做一個(gè)置身度外的看客，而想一起分享3G運(yùn)營(yíng)的真相：

　　完整版的調(diào)查研報(bào)（PDF格式），將于近日在奧一網(wǎng)免費(fèi)提供下載。

　　同時(shí)請(qǐng)關(guān)注即將出爐的3G運(yùn)營(yíng)商你我評(píng)說(shuō)之“服務(wù)篇”的研報(bào)。

焦點(diǎn)一

　　3G知名度讓人大跌眼鏡：中國(guó)電信以67%大撿便宜

　　印象最深的3G運(yùn)營(yíng)商是誰(shuí)？有67%的人居然選擇了中國(guó)電信———去年5月才獲得移動(dòng)牌照、去年10月才正式成為CD M A網(wǎng)絡(luò)新“東家”的中國(guó)電信，3G知名度竟然是移動(dòng)的兩倍。而中國(guó)聯(lián)通的3G策略因?yàn)榘l(fā)布最晚，只有1%的人對(duì)其印象深刻。

　　而用戶印象最好的3G運(yùn)營(yíng)商，仍是中國(guó)移動(dòng)。調(diào)查顯示，67%的用戶中意中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)電信其次，為19%；中國(guó)聯(lián)通為14%。

　　燒錢(qián)是王道

　　本報(bào)3C研究員認(rèn)為，高投入無(wú)疑會(huì)帶來(lái)高知名度。自去年11月開(kāi)始，中國(guó)電信代言人鄧超主演的“天翼”廣告，以超高頻率覆蓋全國(guó)，“這是我的新號(hào)碼，它不只是手機(jī)號(hào)，還是上網(wǎng)賬號(hào)，走到哪兒，用它都能上網(wǎng)……寬帶還能漫游……這就是天翼，你也可以擁有。189，值得期待。”

　　不僅是電視上高密度曝光，在報(bào)紙、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、公交車(chē)站、路邊廣告牌、燈箱、電梯廣告、移動(dòng)公交，“無(wú)處不鄧超”。甚至在即時(shí)通訊工具M(jìn) SN上，都會(huì)“不小心”就點(diǎn)到了189的廣告。

　　消息人士透露，自去年11月18日起，中國(guó)電信第一筆1.2億的資金投放到電視、報(bào)紙、雜志、電梯以及戶外廣告牌上。目標(biāo)就是一個(gè)半月后，讓視覺(jué)被狂轟濫炸過(guò)的幾億用戶能把中國(guó)電信“189”牢牢記住。僅是廣東地區(qū)，當(dāng)時(shí)的宣傳費(fèi)用就近千萬(wàn)。

　　占據(jù)了投放先機(jī)的中國(guó)電信，用高密度轟炸的方式獲得知名度上的領(lǐng)先———1個(gè)多月后，今年1月8日，中國(guó)移動(dòng)正式推出3G號(hào)段“188”。取意于中國(guó)太極的“G 3”標(biāo)識(shí)也開(kāi)始出現(xiàn)在電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、公交車(chē)站甚至是首都機(jī)場(chǎng)。

　　但移動(dòng)3G品牌的印象深刻程度只有32%，而電信高達(dá)67%，其中最重要的原因之一是移動(dòng)的廣告投放遠(yuǎn)低于中國(guó)電信。但即便如此，調(diào)查中還是有98%的用戶能準(zhǔn)確知道移動(dòng)的3G口號(hào)是“引領(lǐng)3G生活”；98%的用戶能準(zhǔn)確分辨出移動(dòng)的3G LO G O；有受訪用戶表示，在電視廣告中，中國(guó)移動(dòng)G 3的標(biāo)識(shí)還是非常鮮明的，但其他訴求就很含糊，不知道3G到底能給用戶提供什么服務(wù)。

　　但只有1%的人，對(duì)手握最好牌照的中國(guó)聯(lián)通3G印象深刻，這對(duì)聯(lián)通可能是不小的挫敗，也再次說(shuō)明“先入為主”的普遍真理。

　　4月初，中國(guó)聯(lián)通推出新形象廣告“創(chuàng)新改變世界”，比中國(guó)電信推出“天翼”品牌整整晚了5個(gè)月。半個(gè)月后，聯(lián)通宣布主動(dòng)放棄“世界風(fēng)”、“新勢(shì)力”、“如意通”等舊品牌，強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)全業(yè)務(wù)“沃”品牌；并細(xì)分為時(shí)尚、商務(wù)、生活三大子品牌�！拔帧逼放谱钤缭陔娨暽蠁�(dòng)宣傳，近幾天在平面媒體上也開(kāi)始出現(xiàn)。但投入時(shí)間晚，密集度也遠(yuǎn)不如“天翼”的早期宣傳，聯(lián)通3G在“知名度”上有待加強(qiáng)。

　　“好印象”沿襲2G時(shí)代

　　知名度和美譽(yù)度的不同步在調(diào)查中得以顯現(xiàn)。雖然中國(guó)電信印象深刻分奇高，但美譽(yù)度只有近20%。三分之二的人把3G時(shí)代印象最好的運(yùn)營(yíng)商投票給了中國(guó)移動(dòng)，與中國(guó)移動(dòng)目前的市場(chǎng)占有率相當(dāng)。

　　記者在回訪中發(fā)現(xiàn)，投票給中國(guó)移動(dòng)的用戶中，98%都沒(méi)有使用過(guò)T D-SC D M A的3G服務(wù)，對(duì)中國(guó)移動(dòng)的好印象全部來(lái)自2G時(shí)代，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、金牌服務(wù)、品牌細(xì)分程度高，用戶也將好印象自然延續(xù)到了3G時(shí)代。

　　對(duì)中國(guó)電信印象好的用戶中，有65%認(rèn)為，中國(guó)電信有著龐大的固定網(wǎng)絡(luò)，喜歡中國(guó)電信“手機(jī)+寬帶+固話”的捆綁業(yè)務(wù)模式；有20%表示，電信的3G營(yíng)銷(xiāo)比較到位，廣告打得多，有用戶說(shuō)“很想用，心里有點(diǎn)癢癢”，而有15%是使用或體驗(yàn)過(guò)中國(guó)電信的無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)，覺(jué)得上網(wǎng)速度快。

　　投票給中國(guó)聯(lián)通的用戶為14%�；卦L發(fā)現(xiàn)，投票給聯(lián)通的用戶多數(shù)并不認(rèn)可聯(lián)通在2G時(shí)代的表現(xiàn)，選擇聯(lián)通更多是基于對(duì)3G的了解。其中68%認(rèn)為，WC D M A比較成熟，手機(jī)種類多；也有23%的用戶表示，聯(lián)通的新廣告讓人印象深刻，“挺炫的，雖然初看不太明白什么意思”�！谥袊�(guó)聯(lián)通新廣告里，分別出現(xiàn)鐵圈、摩天輪；投影幕手搖、攝像機(jī)；螺旋槳飛機(jī)、空中客車(chē)；教書(shū)先生、電腦教育，寓意是以新舊事物對(duì)比暗示時(shí)代進(jìn)步，表明聯(lián)通“創(chuàng)新改變世界”的主旨。另外9%選擇了其他原因。

焦點(diǎn)二

　　手機(jī)3G業(yè)務(wù)，不就是視頻通話嗎？47%的人這樣認(rèn)為

　　高速上網(wǎng)、手機(jī)游戲、移動(dòng)搜索、手機(jī)電視、視頻電話……3G開(kāi)啟了一個(gè)移動(dòng)寬帶的新時(shí)代。帶寬增加就如同修建了新的寬闊道路，接下來(lái)的問(wèn)題就變成了跑什么車(chē)。因此，3G其實(shí)也預(yù)示著，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界業(yè)已迎來(lái)一個(gè)內(nèi)容為王，應(yīng)用極大豐富，并不斷出現(xiàn)迅速創(chuàng)造財(cái)富機(jī)會(huì)的黃金時(shí)代。

　　調(diào)查顯示，參與網(wǎng)絡(luò)投票的用戶中，70%聽(tīng)說(shuō)最多的3G特色應(yīng)用是視頻電話，20%選擇了手機(jī)電視，只有10%選擇了高速上網(wǎng)；但在報(bào)紙投票中，雖然視頻電話仍是聽(tīng)說(shuō)最多的3G業(yè)務(wù)，但比例為47%；有36%的用戶選擇了高速上網(wǎng)；聽(tīng)說(shuō)手機(jī)電視最多的用戶為15%。

　　這一結(jié)果，讓運(yùn)營(yíng)商喜憂參半——因?yàn)橹袊?guó)電信打造的是“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”概念，強(qiáng)調(diào)的是高速上網(wǎng)；中國(guó)移動(dòng)188平面廣告重點(diǎn)宣傳的四項(xiàng)中，也并沒(méi)有視頻電話這項(xiàng)；只有中國(guó)聯(lián)通，在最新的“沃”品牌宣傳里，不斷強(qiáng)化了視頻電話這一功能。

　　視頻電話形象直接

　　視頻電視竟然是用戶聽(tīng)說(shuō)最多的3G應(yīng)用，這估計(jì)不是中國(guó)電信希望看到的結(jié)果。中國(guó)電信目前推出的3G手機(jī)，甚至?xí)簳r(shí)還不具備視頻電話功能。

　　“天翼”一直集中于重點(diǎn)打造“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”的概念，“走到哪兒，用它都能上網(wǎng)，……寬帶還能漫游……”鄧超每次都傳播的信息，看起來(lái)還是被不少用戶“自動(dòng)過(guò)濾”了。

　　網(wǎng)絡(luò)投票中，視頻電話高票當(dāng)選，可能是因?yàn)榱?xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收信息的人，對(duì)視頻通話這類偏娛樂(lè)的新鮮事物，感興趣程度比較高，而且視頻電話這一應(yīng)用，比高速上網(wǎng)形象直觀，網(wǎng)絡(luò)投票中更多是第一印象而不會(huì)經(jīng)過(guò)太多思考。而參與報(bào)紙投票的讀者，閱讀的精度要高于網(wǎng)絡(luò)，對(duì)高速上網(wǎng)的理解程度偏高。

　　投票給視頻電話的用戶王先生表示，說(shuō)起3G應(yīng)用，第一印象就是可以視頻電話，“溫家寶總理還和中國(guó)移動(dòng)總經(jīng)理王建宙打過(guò)視頻電話�！痹赥 D -SC D M A推廣早期，“撥通視頻電話”，作為3G網(wǎng)絡(luò)通暢、應(yīng)用豐富的典型案例。包括中國(guó)聯(lián)通，在說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)順暢時(shí)，也使用了“打通了第一個(gè)W CD M A視頻電話”這樣的語(yǔ)境�！爸袊�(guó)電信打造的‘互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)’概念，沒(méi)那么直觀，要繞個(gè)彎，想一想才能明白�！庇谢卦L用戶如是表示。

　　運(yùn)營(yíng)商宣傳歪了？

　　“視頻電話并不是我們重點(diǎn)推廣的3G應(yīng)用。我們?nèi)ト毡荆�有一些3G應(yīng)用非常成熟的國(guó)家考察，視頻電話在國(guó)外推的效果很一般。”有中國(guó)電信人士如是解釋為何至今電信3G手機(jī)仍沒(méi)有視頻電話功能--要知道，中國(guó)電信甚至在它的定制手機(jī)里，植入了“任翼行”、“院線通”這樣看起來(lái)很生僻的3G應(yīng)用。

　　以“任翼行”業(yè)務(wù)為例，要坐飛機(jī)或火車(chē)出行，通過(guò)3G手機(jī)便可直接實(shí)現(xiàn)查詢航班車(chē)次、訂票、辦理航班登機(jī)手續(xù)等“一條龍”服務(wù)，甚至還可以提前查詢購(gòu)買(mǎi)地鐵票。而“院線通”業(yè)務(wù)則讓人們可以直接在3G手機(jī)上點(diǎn)播觀看上映新片的花絮片段，再通過(guò)手機(jī)訂票、選擇座位，再不用到影院排隊(duì)購(gòu)票。

　　在中移動(dòng)推出的平面廣告中，重點(diǎn)宣傳了四項(xiàng)3G特色業(yè)務(wù)：無(wú)線高速上網(wǎng)，多媒體彩鈴下載；在線互動(dòng)游戲；電影視頻點(diǎn)播。并沒(méi)有提及視頻電話。

　　只有中國(guó)聯(lián)通，在“沃”品牌的電視廣告中，唯一強(qiáng)調(diào)的就是3G手機(jī)的照相和視頻功能：搭配一段R A P背景音樂(lè)，一群潮人拿著手機(jī)瘋狂自拍和視頻通話。

　　究其原因，可能是中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通把3G業(yè)務(wù)的宣傳對(duì)象重點(diǎn)放在了商務(wù)應(yīng)用上，而中國(guó)聯(lián)通的3G對(duì)象則是年輕、新潮的時(shí)尚人群。

　　3G應(yīng)用，學(xué)學(xué)國(guó)外又如何？

　　國(guó)外最受歡迎的3G應(yīng)用是什么？

　　在日本，手機(jī)游戲占據(jù)重要地位。2005年，日本運(yùn)營(yíng)商K D D I就正式開(kāi)通了面向手機(jī)用戶的游戲門(mén)戶網(wǎng)站“E ZG am eStreet！”。據(jù)說(shuō)在開(kāi)通之時(shí)已經(jīng)準(zhǔn)備好了來(lái)自43家游戲開(kāi)發(fā)商的350種以上的游戲。過(guò)去，用戶必須根據(jù)購(gòu)買(mǎi)的游戲類別而分別訪問(wèn)不同的游戲開(kāi)發(fā)商網(wǎng)站；而K D D I將游戲都集中在了一個(gè)網(wǎng)站，為 用 戶 省 去 了 不 少 麻 煩 。在 開(kāi) 發(fā)“E ZG am eStreet！”時(shí)，K D D I使用了在游戲中出現(xiàn)的角色等設(shè)計(jì)圖形操作界面，從而給人以視覺(jué)享受，使得游戲搜索的過(guò)程本身就極具娛樂(lè)性。此外，用戶在搜索游戲的過(guò)程中還可以欣賞音樂(lè)，這與過(guò)去的搜索體驗(yàn)截然不同。

　　然后是音樂(lè)響鈴服務(wù)，類似于國(guó)內(nèi)的鈴聲下載--用戶通過(guò)手機(jī)到網(wǎng)上下載喜歡的音樂(lè)片斷，作為手機(jī)響鈴的聲音。直到現(xiàn)在，這項(xiàng)業(yè)務(wù)仍是最受日本用戶歡迎的業(yè)務(wù)之一。

而美國(guó)最大的CD M A運(yùn)營(yíng)商V erizon，手機(jī)音樂(lè)下載、手機(jī)電視業(yè)務(wù)并不是最重要的3G應(yīng)用�！癡 erizon在推出3G業(yè)務(wù)時(shí)，更多考慮了移動(dòng)用戶商務(wù)辦公的需要，而不是多媒體信息和娛樂(lè)服務(wù)的需要。因此主推適合商務(wù)人士的移動(dòng)接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)�！彼间J致信在一份研報(bào)中如是分析。

焦點(diǎn)三

　　中國(guó)移動(dòng)的3G標(biāo)準(zhǔn)是啥？66%的用戶說(shuō)，是WCDMA

看到這個(gè)結(jié)果，中國(guó)聯(lián)通應(yīng)該頗有些哭笑不得———以“沃”為名，剛剛開(kāi)始宣傳的3G制式WCDMA，竟被大部分被訪者誤認(rèn)為是中國(guó)移動(dòng)的3G制式。是白撿了便宜，讓移動(dòng)給自己宣傳了一把WCDMA？還是從營(yíng)銷(xiāo)角度，著實(shí)落后了移動(dòng)一個(gè)檔次？值得研究。

　　“你印象中，中國(guó)移動(dòng)的3G標(biāo)準(zhǔn)是？”有意思的是，只有32%(報(bào)紙的投票更低，只有20%)的用戶知道中移動(dòng)的3G標(biāo)準(zhǔn)是TD-SCDMA，有66%的受訪者(報(bào)紙選擇此項(xiàng)比例的超過(guò)80%)選擇WCDMA是中移動(dòng)的3G制式。

　　我們總結(jié)認(rèn)為，一是大多數(shù)用戶并不關(guān)心制式問(wèn)題。二是中國(guó)移動(dòng)在宣傳中并沒(méi)有強(qiáng)調(diào)TD制式，只用了G 3字樣，或許是因?yàn)樵谝苿?dòng)看來(lái)，大多數(shù)消費(fèi)者并不需要知道TD和W CD M A、CDMA 2000制式的差別；三則是說(shuō)明，WCDM A制式的知名度遠(yuǎn)比TD來(lái)得高。

　　從TD之路可看出：宣傳制式變成無(wú)效傳播

　　將四個(gè)問(wèn)題的答案結(jié)合在一起，經(jīng)過(guò)大面積宣傳的3G國(guó)標(biāo)T D -SC D M A在普通用戶心目中的印象到底有多深？便可以參照出一二。

　　1、中國(guó)移動(dòng)的3G口號(hào)是？超過(guò)98%的被訪者選擇了“引領(lǐng)3G生活”這一正確選項(xiàng)。2、你是否考慮升級(jí)到3G手機(jī)？選擇“會(huì)升級(jí)”的接近80%。如果考慮升級(jí)到3G手機(jī)，你最想使用哪家運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)？中國(guó)移動(dòng)奪得了超過(guò)九成的選票。但當(dāng)最后問(wèn)到，“你印象中，中國(guó)移動(dòng)的3G標(biāo)準(zhǔn)是？”時(shí)，正確選項(xiàng)T D -SCD M A的得票率竟只有三成左右。

　　記者抽樣回訪了30名被訪者，其中有70%的用戶并不知道中國(guó)3G有三種制式，知道三種制式的用戶中，也只有8%可以準(zhǔn)確地把三種制式與三大運(yùn)營(yíng)商相對(duì)應(yīng)起來(lái)，這似乎說(shuō)明，運(yùn)營(yíng)商有時(shí)候喜歡宣傳的A制式比B制式強(qiáng)，對(duì)用戶基本是無(wú)效傳播。

　　此外，一直以來(lái)，以TD -SCDMA產(chǎn)業(yè)鏈盟為口徑的宣傳大都從技術(shù)和國(guó)標(biāo)的角度出發(fā)，使得消費(fèi)者很難理解�；赝�(dāng)年中國(guó)聯(lián)通攜CDMA制式殺入移動(dòng)通信領(lǐng)域的過(guò)程，“綠色”概念是其包裝的重點(diǎn)，但同時(shí)也在對(duì)CDMA進(jìn)行一些科普性普及，為的是向用戶全面灌輸這種新制式的優(yōu)越性。

　　不過(guò)TD-SCDMA和CDMA不一樣，從宣傳的角度，由于本身是中國(guó)制訂的3G標(biāo)準(zhǔn)，理論上可以通過(guò)對(duì)“民族精神”的刻畫(huà)，加深用戶的印象，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　移動(dòng)不談TD，打造G3品牌，無(wú)疑技高一籌

　　在整個(gè)大3C行業(yè)，無(wú)論是手機(jī)、家電還是IT產(chǎn)品，民族工業(yè)的旗號(hào)在很大程度上對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品選擇心理確實(shí)能起到導(dǎo)向性作用。但是反觀目前運(yùn)營(yíng)TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的中國(guó)移動(dòng)，卻并沒(méi)有這樣做。

　　關(guān)于這點(diǎn)，我們從中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部了解到，確實(shí)有過(guò)深刻的討論和驗(yàn)證。民族工業(yè)的旗號(hào)固然有用，但在TD目前所處的微妙境地中，并不是一招制勝的關(guān)鍵。

　　TD的技術(shù)優(yōu)越性是得到實(shí)際論證的，但商用經(jīng)驗(yàn)的匱乏也是無(wú)法忽略的硬傷。為此，中國(guó)移動(dòng)選擇了劍走偏鋒，突出打造G3品牌，不得不謂之高明。

　　這一宣傳策略在國(guó)外已有成功先例，日本第二大運(yùn)營(yíng)商KDDI，使用CDMAEV -DO技術(shù)提供3G服務(wù)，從規(guī)模效應(yīng)和技術(shù)成熟度上都不如該國(guó)第一大運(yùn)營(yíng)商N(yùn) TTDoCoM o的WCDMA /HSPA。但KDDI在推廣中使用了“au”品牌來(lái)推廣3G業(yè)務(wù)，用戶在選擇KDDI的3G服務(wù)時(shí)，并沒(méi)有意識(shí)到是在使用CDMA技術(shù)，KDDI一系列成功的市場(chǎng)策略，頻頻向N TTDoCoMo發(fā)動(dòng)凌厲攻勢(shì)，并取得了市場(chǎng)份額的回報(bào)。

視點(diǎn)

　　多少人愿意升級(jí)到3G？你會(huì)選擇哪家運(yùn)營(yíng)商？還是中國(guó)移動(dòng)！

　　有多少人愿意升級(jí)到3G？77.5%！而且需求還相當(dāng)迫切，68%的用戶把升級(jí)計(jì)劃的時(shí)間點(diǎn)，定在了今年年底。

　　這是否意味著3G可能并不是一段漫漫長(zhǎng)跑，而是一場(chǎng)快速跑馬圈地的游戲？

　　但另一組數(shù)據(jù)可能會(huì)讓一些運(yùn)營(yíng)商失望：盡管TD制式并不那么完美，但91%的用戶表示，會(huì)選擇中國(guó)移動(dòng)的3G服務(wù)，5.3%的用戶表示將選用中國(guó)電信的3G服務(wù)；2.75%稱會(huì)選擇中國(guó)聯(lián)通的3G服務(wù)。

　　這一組數(shù)據(jù)，與用戶對(duì)3G運(yùn)營(yíng)商印象的關(guān)聯(lián)度并不高———前文提到，67%的用戶對(duì)中國(guó)電信3G印象最深，67%的用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)3G印象最好，但一旦涉及購(gòu)買(mǎi)，91%還是選擇了中國(guó)移動(dòng)。

　　但這一數(shù)據(jù)卻與受調(diào)查用戶當(dāng)前所使用的運(yùn)營(yíng)商服務(wù)比例密切相關(guān)。受調(diào)查用戶中，91%是中國(guó)移動(dòng)用戶，4.5%為中國(guó)電信用戶，2.6%為中國(guó)聯(lián)通用戶。這或許說(shuō)明，廣告投放可以影響用戶對(duì)3G的認(rèn)知和態(tài)度，但考慮實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，用戶仍然傾向于選擇自己最熟悉的運(yùn)營(yíng)商，而不愿意輕易改變運(yùn)營(yíng)商。也就是說(shuō)，用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的粘性程度相當(dāng)高。

　　記者在回訪中發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量非常在意，而且形成了刻板印象。95%以上的用戶認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量最好，事實(shí)上，三大運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量并沒(méi)有用戶認(rèn)為的那樣有非常明顯差異。而多數(shù)用戶自然地認(rèn)為，2G時(shí)代的高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)會(huì)順延到3G時(shí)代。

　　91%的選擇中移動(dòng)比例也再次說(shuō)明，用戶對(duì)3G制式的差異并不敏感，甚至完全不在意，不關(guān)心；用戶更看重誰(shuí)運(yùn)營(yíng)，而不是運(yùn)營(yíng)哪張網(wǎng)絡(luò)。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，68%的用戶希望今年年底就能升級(jí)到3G。在用戶升級(jí)阻力中，80%來(lái)自于對(duì)資費(fèi)過(guò)高的擔(dān)心，其次是擔(dān)心應(yīng)用太少，占8%；阻力來(lái)自于更換手機(jī)和更換手機(jī)號(hào)碼的只有5%和4%。

　　這說(shuō)明，用戶希望在資費(fèi)不變的前提下，可以享受更多的3G服務(wù)。

南方報(bào)業(yè)網(wǎng)—南方都市報(bào)


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