“四統(tǒng)一”管控模式助力新一代BSS快速部署

2009/06/23

　　多年來，中國聯(lián)通IT應用軟件系統(tǒng)的建設一直采用較為松散的管理方式：總部制定標準規(guī)范進行指導并組織廠商入圍測試，省分提出軟件需求、廠家進行研發(fā)測試和上線工作。

　　在IT系統(tǒng)建設初期，這種方式發(fā)揮了建設速度快、可以迅速滿足省分業(yè)務、管理需要的優(yōu)勢，同時也帶來一些嚴重問題：主要表現(xiàn)為各省的建設模式不同、支撐水平不同、沒有成型的軟件版本，核心技術幾乎完全依靠廠家，IT系統(tǒng)難以獲得可持續(xù)發(fā)展。隨著公司管控力度的加強和精細化管理、精細化營銷的深入，這種方式已經不能適應管理和業(yè)務的需要，尤其在支持全國統(tǒng)一部署的業(yè)務時捉襟見肘。另外，由于公司面臨的生產經營壓力，導致信息系統(tǒng)建設資金與其他運營商相比差距較大，如何有效解決建設資金與支撐水平的矛盾問題是信息化建設管理的當務之急。

　　因此，在中國聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)建設過程中，業(yè)務支撐部部依據(jù)傳統(tǒng)的軟件工程方法，借鑒國際最佳實踐經驗，使用國際最新的需求工程理論和產品線開發(fā)理論，結合聯(lián)通的實施情況，提出了全新的“中國聯(lián)通IT系統(tǒng)定制軟件產品的管控方法”，即“四統(tǒng)一”的管控模式，并在新一代BSS試點工程中付諸實施，取得了良好的效果。

　　“四統(tǒng)一”的管控模式

　　“四統(tǒng)一”的管控模式包括統(tǒng)一需要管理、統(tǒng)一規(guī)范管理、統(tǒng)一版本管理、統(tǒng)一實施管理的業(yè)務支撐系統(tǒng)的應用軟件的管控模式，如圖1所示。

圖1 中國聯(lián)通“四統(tǒng)一”管控模式原理示意圖

　　1.統(tǒng)一需求管理

　　通過對系統(tǒng)需求的分類管理、建立以軟件生命周期為主線的需求管理流程。通過規(guī)范需求獲取和分析流程。建立統(tǒng)一需求管理過程。

　　2.統(tǒng)一規(guī)范管理

　　根據(jù)軟件產品的特點，針對軟件建設中的相關功能技術要求，制定統(tǒng)一的軟件的業(yè)務功能規(guī)范、技術規(guī)范、數(shù)據(jù)模型規(guī)范、集成規(guī)范、測試規(guī)范。統(tǒng)一規(guī)范的制定為軟件開發(fā)、版本管理、實施提供的依據(jù)。

　　3.統(tǒng)一版本管理

　　統(tǒng)一軟件產品版本管理包括軟件資產追蹤、軟件版本測試兩大部分。其中，軟件資產追蹤是貫穿統(tǒng)一版本管理的主線與基礎，是需求管理與版本管理之間的重要銜接。軟件版本測試是實現(xiàn)軟件資產追蹤、確保軟件質量的重要手段。通過對軟件開發(fā)過程的監(jiān)理與測試，運營商可以全面深入了解軟件產品核心，提高了與廠商技術對話能力；同時，也檢驗了標準規(guī)范、需求規(guī)格說明書的完備性、一致性，為不斷完善版本質量提供了參考

　　4.統(tǒng)一實施管理

　　建立了工程監(jiān)理機制，實現(xiàn)對工程進度與工程質量的統(tǒng)一管理。工程監(jiān)理工作以關鍵里程碑為關注重點，以需求變更分析、模型變更分析、計劃變更分析、計劃執(zhí)行結果分析為主線，通過現(xiàn)場跟蹤和遠程溝通兩種方式，統(tǒng)籌各省實施計劃的制定、跟蹤與協(xié)調，統(tǒng)一對全國工程資源的調度；跟蹤重大需求變更與軟件產品缺陷，促進版本與分公司實際業(yè)務的有效結合；對數(shù)據(jù)比對、壓力/性能測試等重要實施環(huán)節(jié)進行跟蹤與管控，降低工程上線風險；統(tǒng)籌現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務數(shù)據(jù)的梳理工作，包括各種套餐數(shù)據(jù)、SP業(yè)務數(shù)據(jù)、業(yè)務流程及規(guī)則等，規(guī)范系統(tǒng)應用。

　　“四統(tǒng)一”管控模式的優(yōu)勢

　　作為技術手段，新一代業(yè)務支撐系統(tǒng)是中國聯(lián)通核心競爭力的重要體現(xiàn)之一，業(yè)務經營、客服服務、市場分析以及對市場的快速反應、市場策略及業(yè)務產品營銷政策的快速實現(xiàn)、企業(yè)運營量化指標統(tǒng)計分析等都必須依賴BSS系統(tǒng)。

　　通過“四統(tǒng)一”的管控方法，中國聯(lián)通實現(xiàn)了新一代BSS的快速、有效部署，縮短了實施周期，提高了實施效率，保障了系統(tǒng)實施的質量和效果，不僅使中國聯(lián)通的市場戰(zhàn)略、業(yè)務經營策略得以順利實施，而且及時、有效地對3G業(yè)務進行了支撐，從而保障中國聯(lián)通企業(yè)各項經濟效益的取得。

　　中國聯(lián)通實施BSS建設“四統(tǒng)一”管控方法的直接經濟效益主要體現(xiàn)在BSS系統(tǒng)建設成本和管理成本的節(jié)約方面�！敖y(tǒng)一需求管理、統(tǒng)一規(guī)范管理、統(tǒng)一版本管理、統(tǒng)一實施管理”不僅可在IT設備（含數(shù)據(jù)庫、中間件）集中采購上因較好的價格折扣而節(jié)約大量費用，而且可在需求分析設計、規(guī)范制定、應用軟件版本、系統(tǒng)部署實施等方面可為聯(lián)通節(jié)約大量投資。

　　中國聯(lián)通BSS系統(tǒng)建設“四統(tǒng)一”的管控模式，無論是對于中國聯(lián)通（總部、省分公司），還是對于合作伙伴（BSS廠商），都是受益方。所以，該管控模式勢必在行業(yè)內產生好的影響，帶動行業(yè)內業(yè)務支撐系統(tǒng)建設管控模式的不斷優(yōu)化。事實上，中國聯(lián)通實施“四統(tǒng)一”的管控方法后，也不斷產生大量的經驗和知識，包括已固化的系列技術標準、以及BSS系統(tǒng)設計及優(yōu)化的方法或原理，這些都已經在行業(yè)內得以傳播和借鑒。

　　“四統(tǒng)一”還促進了行業(yè)內業(yè)務支撐系統(tǒng)建設中技術服務市場的細分。

　　中國聯(lián)通設計出的BSS系統(tǒng)建設“四統(tǒng)一”管控方法是基于軟件工程理論中的生命周期理論，將過程和環(huán)節(jié)進行明確、落實。最顯著地，是明確實施了需求分析設計、規(guī)范/標準制定（包括相關測試驗證）等重要環(huán)節(jié)的工作，而這些工作通常不是以BSS廠商為主來開展，而是由中國聯(lián)通信息化部門組織、利用內外部的相關業(yè)務技術資源來進行。所以，“四統(tǒng)一”管控方法的實施，也促進了行業(yè)內業(yè)務支撐系統(tǒng)建設中技術服務市場的細分，催生市場中出現(xiàn)專門的業(yè)務技術服務機構來承擔、參與業(yè)務支撐系統(tǒng)需求分析設計、相關業(yè)務規(guī)范/技術標準研究制定的技術服務工作。

　　中國聯(lián)通BSS系統(tǒng)“四統(tǒng)一”管控模式的實施，有效保障了全業(yè)務運營，使全業(yè)務產品得以快速推廣和部署，確保了全業(yè)務服務質量的提升；確保了全業(yè)務融合計費服務。

　　在變化的需求環(huán)境下掌握先機

　　3G為數(shù)據(jù)和視頻應用提供了更廣闊的平臺，在數(shù)據(jù)和視頻應用是中國聯(lián)通業(yè)務應用決勝的戰(zhàn)略制高點，但是在應用模式上仍處于探索階段。業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設在目前仍是業(yè)務驅動為主，但是支撐系統(tǒng)的建設往往要求較長的周期，不能在重大需求產生的第一時間提供支撐。因此在未來的建設規(guī)劃中須適度增加技術驅動的比重，跟蹤業(yè)務和業(yè)務支撐的最新的發(fā)展趨勢，適度超前規(guī)劃和實施。通過在某些業(yè)務或服務上通過創(chuàng)新取得局部優(yōu)勢，再由點及面，逐步在競爭中領先。

　　目前，各省分公司BSS系統(tǒng)的業(yè)務和技術能力還存在一些差異，有待均衡。業(yè)務需求與支撐能力之間的矛盾逐步在消除，但依然存在不足。既要解決支撐現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展的問題，又面臨著3G、融合業(yè)務支撐等新的需求，急需加快系統(tǒng)建設和完善，統(tǒng)籌安排建設進度，又快有好地整體提升全網(wǎng)業(yè)務的系統(tǒng)支撐能力。

通信世界周刊