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IDC觀點: “3G、融合、全業(yè)務”意味著什么？

高亮 2009/06/22

　　在這個特殊時期，精細化運營、客戶體驗提升、全業(yè)務發(fā)展等一系列問題，成為新一代運營支撐系統(tǒng)亟待研究的核心內(nèi)容�！�3G、融合、全業(yè)務”究竟對于運營商、電信行業(yè)IT解決方案供應商和IT廠商意味著什么？

　　行業(yè)熱點

　　重組和3G牌照的發(fā)放給運營商帶來很多挑戰(zhàn)和機遇。而電信行業(yè)的IT系統(tǒng)，即運營支撐系統(tǒng)對整個全業(yè)務、3G和融合的影響是運營商和運營支撐領域的廠商都在思考的重要課題。

　　在這個特殊時期，精細化運營、客戶體驗提升、全業(yè)務發(fā)展等一系列問題，成為新一代運營支撐系統(tǒng)亟待研究的核心內(nèi)容�！�3G、融合、全業(yè)務”究竟對于運營商、電信行業(yè)IT解決方案供應商和IT廠商意味著什么？

　　3G和全業(yè)務對于運營支撐系統(tǒng)的需求演化

　　在全業(yè)務競爭環(huán)境下，電信運營商對集團客戶、大客戶提供了從語音到數(shù)字的全方位服務，并且深入到企業(yè)信息化建設當中。全國其他企業(yè)在電信業(yè)通信能力的基礎上也在構(gòu)建自己的信息化結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略。電信企業(yè)對這些全國性大企業(yè)的支撐，使得三大運營商在這些企業(yè)的信息化建設中具有領導性的帶動、推動和支持作用。因此，在業(yè)務支撐系統(tǒng)建設中，為全國性大企業(yè)服務的能力也變得非常重要。在爭奪大企業(yè)和關鍵的集團客戶的競爭中，各個運營商也需要考慮到在經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境下，全國性的大企業(yè)已經(jīng)跨出了地域限制，進行的是全國性的經(jīng)營，甚至有些企業(yè)已經(jīng)開展全球性的經(jīng)營。對于全球性企業(yè)用戶運營的支撐，在國外運營商的工作中占有非常重要的地位，國內(nèi)的運營支撐系統(tǒng)在這些方面還有一些欠缺。當然比較先進的運營商在過去的兩三年中已經(jīng)作了大量工作，建立了全國性的CRM系統(tǒng)和機制，比如對帳單統(tǒng)一調(diào)度，對客戶進行服務。但總體來說還是遠遠不夠。今后的3G全業(yè)務競爭對業(yè)務支撐系統(tǒng)在這方面的要求將與日俱增。

　　業(yè)務支撐系統(tǒng)是在背后對運營進行支撐。隨著IT技術(shù)和網(wǎng)絡的發(fā)展，業(yè)務支撐系統(tǒng)和運營的關系越來越密切。過去運營商做了很多OCS系統(tǒng)，即實時計費，在各個運營商中進行實時和準實時計費，業(yè)務部門已經(jīng)高度依賴這些計費系統(tǒng)對于計費和帳務的處理。（實際上在BSS計費角度支撐當中，預付費制度的健全，余額管理已經(jīng)是客戶應用體驗的關鍵一環(huán)。）也就是說運營支撐系統(tǒng)和運營的關系已經(jīng)很緊密。隨著3G業(yè)務的到來，對于數(shù)據(jù)業(yè)務進行更加嵌入式的支撐，實際上也是運營支撐將來發(fā)展的一個方向。這對于降低整個運營成本，提高運營效率非常重要。

　　IDC認為，在3G環(huán)境下，業(yè)務支撐系統(tǒng)不僅對業(yè)務進行支撐，也應該進入到對運營、對3G產(chǎn)業(yè)鏈的支撐。所以，在BSS、OSS基礎上，運在全業(yè)務環(huán)境下，IDC認為支撐系統(tǒng)有兩方面的延伸，也就是支撐系統(tǒng)需要解決或者需要面臨的兩種形式。第一個是產(chǎn)品鏈。以前是語音產(chǎn)品，現(xiàn)在是面向內(nèi)容應用，面向信息服務的產(chǎn)品，從傳統(tǒng)的基于網(wǎng)絡、基于交換向網(wǎng)絡通信的延伸，延伸到基于內(nèi)容和應用的概念。正如目前幾家運營商都在提出信息服務提供商的概念。第二個是客戶鏈，或者叫做行業(yè)鏈。從單一的客戶向行業(yè)實施，比如大客戶、集團客戶，他們有很多行業(yè)特性，針對這種行業(yè)的應用方面和面向個人及家庭客戶的應用還是有區(qū)別的。也就是說，要從提供單一的產(chǎn)品向提供完整的解決方案方向延伸。

　　全業(yè)務運營對于支撐系統(tǒng)有幾個主要方面的要求。首先是相關產(chǎn)品支撐系統(tǒng)都能夠受理，而不是某個系統(tǒng)只能受理某項單一的業(yè)務。支撐系統(tǒng)需要具有一站式的全業(yè)務受理能力，以及能夠滿足捆綁銷售和主動營銷的綜合業(yè)務受理能力。第二就是統(tǒng)一產(chǎn)品管理，統(tǒng)一的產(chǎn)品管理就是要對不同的產(chǎn)品統(tǒng)一做配置。第三是統(tǒng)一客戶管理，對于運營商來講，不能因為同一個客戶辦理不同的業(yè)務就被認為是不同的客戶，怎么進行統(tǒng)一客戶視圖，客戶歸并與拆分，以及針對目標群體進行精確營銷，都對支撐系統(tǒng)提出了要求。第四個方面是統(tǒng)一資源管理。原來在支撐系統(tǒng)里面有管移動的卡資源、號碼資源，現(xiàn)在進入固話業(yè)務，需要統(tǒng)一管理這些資源。最后一個要求是融合計費。

　　IDC觀點

　　IT解決方案廠商應該加強對3G和全業(yè)務運營對于IT系統(tǒng)和IT架構(gòu)的需求理解。積極參與運營商未來核心系統(tǒng)（包括中國移動NGBOSS、中國電信BSS和OSS以及聯(lián)通BSS2.0）的規(guī)范制訂并加強和移動、電信研究院的溝通，深入理解3G和全業(yè)務運營時代中國電信運營商對于IT架構(gòu)和平臺軟件的需求演化趨勢，并進行相應的本地化的產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)咨詢服務。

　　加強3G和全業(yè)務解決方案以及服務能力。從2008年中國移動NGBOSS，中國電信C網(wǎng)BSS以及中國聯(lián)通BSS2.0的招標可以明顯發(fā)現(xiàn)，電信運營商普遍傾向于和有固網(wǎng)與移動全業(yè)務產(chǎn)品線和服務經(jīng)驗的廠商合作。

　　發(fā)揮3G和全業(yè)務運營支撐經(jīng)驗。運營商最看重國外COTS廠商的就是3G和全業(yè)務運營支撐經(jīng)驗。因此建議COTS廠商積極參與中國移動NGBOSS，中國電信C網(wǎng)BSS以及中國聯(lián)通BSS2.0等3G核心支撐系統(tǒng)的規(guī)劃，并以OCS（在線計費）等3G運營支撐系統(tǒng)作為突破點，爭取有更大的作為。

IT168


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