埃森哲下一代運營支撐系統(tǒng)（OSS）解決方案
2009/08/11
概要
下一代網(wǎng)絡將創(chuàng)建基于IP的通用架構，能夠通過各種網(wǎng)絡技術交付多種服務，增大靈活性，降低整體成本。下一代網(wǎng)絡時代為我們帶來了許多機遇，使我們能夠推出足以令許多行業(yè)產(chǎn)生革命性變化的通信產(chǎn)品和服務。
但是，如果沒有為網(wǎng)絡的下層支持系統(tǒng)投入相當?shù)木Γ乱淮耐ㄐ牌髽I(yè)將很難取得卓越績效。一家企業(yè)的運營支撐系統(tǒng)必須像他們支撐的網(wǎng)絡一樣，升級到“下一代”系統(tǒng)。
通過開發(fā)支撐新一代網(wǎng)絡關鍵要求的運營模式，達到服務成本和質量的既定目標，埃森哲下一代OSS解決方案幫助供應商成就卓越績效。這些方案包括：
- 一套交付流程和一套保障流程，兩者都是獨立產(chǎn)品
- 分散地點和組織結構的整合
- 淘汰原有的網(wǎng)絡、OSS、流程和分散地點
- 增加客戶自助服務的功能和自動服務配置
- 增加購買和使用服務的簡便性。
運營支撐系統(tǒng)(OSS)對下一代網(wǎng)絡的重要意義全球各地的電信企業(yè)正在快速轉向下一代全IP(ALL-IP)網(wǎng)絡。這項網(wǎng)絡轉型蘊含技術、商業(yè)和運營方面的重要意義，如果電信服務提供商希望通過網(wǎng)絡能力實現(xiàn)卓越績效，就必須對此加以關注。
下一代網(wǎng)絡所帶來的一個深遠變化在于運營支撐系統(tǒng)(OSS)領域。這主要包括用于網(wǎng)絡和服務基礎設施管理的IT系統(tǒng)，這些系統(tǒng)配合計費和客戶關系管理等業(yè)務支撐系統(tǒng)(BSS)的應用，能夠為服務計費、提供和保障等關鍵業(yè)務流程提供支持。
新型網(wǎng)絡能力將要求引進客戶設備管理、內(nèi)容管理和網(wǎng)絡配置管理等運營支撐系統(tǒng)新功能。應用監(jiān)控、配置和變革管理等現(xiàn)有功能需要進一步加強，以便在全IP環(huán)境中最優(yōu)運行。
在下一代網(wǎng)絡環(huán)境中，服務提供商還需要能夠讓商業(yè)合作伙伴和網(wǎng)絡外包商等第三方訪問部分運營支撐系統(tǒng)平臺的強大協(xié)作平臺。例如，某提供商要將核心IP網(wǎng)絡的運營外包，則需要提供與核心IP平臺相關的運營支撐系統(tǒng)，同時保護運營支撐系統(tǒng)的其它部分。
或許最重要的是，當探索下一代網(wǎng)絡的運營支撐系統(tǒng)問題時，傳統(tǒng)的“購買還是建立”概念將不再適用。在許多情況下，運營支撐系統(tǒng)的核心組件將仍然是現(xiàn)成的商品化產(chǎn)品。但是，對于IPTV、VoIP或IP-VPN等先進解決方案而言，提供商必須建立核心運營支撐系統(tǒng)組件的定制擴展。在下一代網(wǎng)絡環(huán)境中，不存在適用于各種解決方案的應用。希望長期實現(xiàn)并保持卓越績效的通信企業(yè)不是應用通用的運營支撐系統(tǒng)，而必須針對具體的解決方案對特定組件進行調(diào)整。
埃森哲下一代運營支撐系統(tǒng)解決方案
為了協(xié)助服務提供商接受并適應下一代網(wǎng)絡所帶來的深遠變化，我們開發(fā)了埃森哲下一代運營支撐系統(tǒng)解決方案。這項經(jīng)過實踐驗證的解決方案擁有多個重要部分。
架構框架
我們?yōu)橄乱淮\營支撐系統(tǒng)設計的架構框架支持關鍵類型的下一代網(wǎng)絡平臺，包括移動3G、固定寬帶、IP-VPN、IPTV、WiMAX、VoIP和光纜。這個網(wǎng)絡由4個關鍵模塊構成：
1.下一代運營支撐系統(tǒng)通用框架：包含應對網(wǎng)絡轉型挑戰(zhàn)所需的運營支撐系統(tǒng)功能，無論是服務還是平臺的下層技術，都符合各種下一代網(wǎng)絡平臺的要求。
2.下一代運營支撐系統(tǒng)擴展：針對特定類型下一代網(wǎng)絡平臺的運營支撐系統(tǒng)功能。這些運營支撐系統(tǒng)功能通過現(xiàn)成的專業(yè)商品化產(chǎn)品或通用框架產(chǎn)品的定制開發(fā)模塊加以實現(xiàn)。
3.協(xié)作平臺：Web服務等門戶和應用編程接口(API)。
4.服務交付平臺界面：實現(xiàn)自配置、客戶設備即插即用和按需帶寬等能力。
下一代運營支撐系統(tǒng)業(yè)務規(guī)劃工具
這些規(guī)劃工具讓服務提供商能夠為下一代運營支撐系統(tǒng)開發(fā)商業(yè)案例，規(guī)劃轉型戰(zhàn)略，然后制定實現(xiàn)運營支撐系統(tǒng)新能力的路線圖。
下一代運營支撐系統(tǒng)運營架構與模型
這些規(guī)劃資產(chǎn)讓服務提供商能夠組織運營支撐系統(tǒng)，在適用這項戰(zhàn)略的情況下，為強化運營功能以及網(wǎng)絡外包做好準備。
下一代運營支撐系統(tǒng)應用外包框架
這個框架讓服務提供商能夠將定制/專有應用模塊的開發(fā)外包給外部企業(yè)，從而實現(xiàn)更高效率和卓越績效。
埃森哲通信解決方案的組成部分
下一代運營支撐系統(tǒng)支持各類技術、服務和功能。這也是我們之所以在“埃森哲通信解決方案”這個強大商業(yè)套裝方案中集成下一代運營支撐系統(tǒng)的原因。這些解決方案經(jīng)過實踐驗證，涵蓋網(wǎng)絡、客戶關系管理、商業(yè)智能、服務開發(fā)與管理等等，一切都包含在強有力的通用集成框架內(nèi)，符合行業(yè)標準。埃森哲通信解決方案以深厚的行業(yè)、技術和業(yè)務經(jīng)驗、全球交付網(wǎng)絡為基礎，不斷協(xié)助全球各地的領先通信服務提供商推動卓越績效
靈活的下一代運營支撐系統(tǒng)解決方案：端到端或關鍵組件
為了協(xié)助服務提供商更迅速地適應運營支撐系統(tǒng)變革，從而充分發(fā)揮下一代網(wǎng)絡帶來的競爭優(yōu)勢和卓越績效，埃森哲能夠提供以下一代運營支撐系統(tǒng)通用框架為基礎的端到端運營支撐系統(tǒng)解決方案。這個框架支持現(xiàn)有運營支撐系統(tǒng)平臺需要擴展的關鍵領域，并根據(jù)需求，引進運營支撐系統(tǒng)新功能。
埃森哲還在下列領域提供關鍵的個性化組件解決方案：
- 客戶設備管理
- 訂單管理
- 服務質量管理
- 網(wǎng)絡規(guī)劃
- 配置與變革管理
埃森哲解決方案對傳統(tǒng)的運營支撐系統(tǒng)基礎模塊進行調(diào)整，以便迎接下一代網(wǎng)絡帶來的全新挑戰(zhàn)。例如，傳統(tǒng)運營支撐系統(tǒng)中的庫存管理無法對網(wǎng)絡拓撲、服務和客戶的邏輯庫存進行模型化。它與網(wǎng)絡設計和訂單管理形成界面，但很少與通用框架中的其它運營支撐系統(tǒng)功能相互配合。同時，也不具備在整個網(wǎng)絡中分配庫存數(shù)據(jù)的機制。
但是，憑借埃森哲解決方案，服務提供商能夠更輕松地適應下一代網(wǎng)絡帶來的庫存管理挑戰(zhàn)，例如網(wǎng)絡和平臺的復雜性與分布，不僅僅要求將庫存用于交付(包括規(guī)劃和設計)，還需要將庫存對服務提供商的所有價值鏈參與者開放等。
埃森哲下一代運營支撐系統(tǒng)通用框架同樣增強了施工調(diào)度管理、網(wǎng)關和數(shù)據(jù)收集、配置和變更管理、客戶設備管理和移植管理等其它運營支撐系統(tǒng)組件。
埃森哲解決方案還適用于下列領域并提供強大功能所必需的下一代網(wǎng)絡變革：
- 創(chuàng)建(規(guī)劃與設計)
- 實現(xiàn)(客戶訂單輸入、訂單管理、預備和激活)
- 保障(警報和事件管理、故障與故障單登記管理、績效管理、服務水平協(xié)議管理、服務質量管理和安全管理)
埃森哲下一代運營支撐系統(tǒng)通用框架為服務交付平臺、ERP系統(tǒng)、計費和CRM功能提供界面。埃森哲的強大協(xié)作平臺滿足對門戶和軟件開發(fā)工具或Web服務API的日益關注。這個平臺提供安全的范圍，實現(xiàn)權限控制、身份管理、策略管理、個性化和單次登錄等眾多功能。
當今創(chuàng)新網(wǎng)絡解決方案的運營支撐系統(tǒng)服務埃森哲下一代運營支撐系統(tǒng)解決方案還提供運營支撐系統(tǒng)擴展，從而支持目前重要網(wǎng)絡解決方案和領域的服務和網(wǎng)絡平臺實施：
- VoIP
- IPTV
- IP-VPN
- 移動
- 光纜
- 固定寬帶
- 下一代網(wǎng)絡
這些擴展以埃森哲從工程和運營的觀點對服務和網(wǎng)絡平臺的深入了解和經(jīng)驗為基礎。運營支撐系統(tǒng)擴展涵蓋所有運營支撐系統(tǒng)領域，包括網(wǎng)絡/服務平臺的界面、業(yè)務支撐系統(tǒng)、服務交付平臺和客戶接觸管理。對于每種網(wǎng)絡解決方案，埃森哲提供架構框架、軟件資產(chǎn)和交付方法，包括工作規(guī)劃、設計、實施和遷移階段。
通過下一代運營支撐系統(tǒng)成就卓越績效渴望實現(xiàn)卓越績效的通信服務提供商正在擴展自身的網(wǎng)絡能力，從而實現(xiàn)基于IP的下一代服務。IP的意義不僅僅是更強大的訪問技術和服務、更低廉的成本，下一代服務還將對運營產(chǎn)生深遠影響。企業(yè)必須現(xiàn)在就開始創(chuàng)建下一代運營支撐系統(tǒng)——能夠處理下一代服務提出的更廣泛要求的運營模式。
埃森哲擁有多個領域和地域與通信企業(yè)合作開發(fā)OSS解決方案的經(jīng)驗，能夠幫助供應商：
- 創(chuàng)建全面服務和OSS方案
- 根據(jù)切合實際的規(guī)劃對組織進行調(diào)整
- 將行業(yè)領先的OSS與以流程為導向的企業(yè)應用集成整合平臺相整合
- 整合系統(tǒng)，最大程度地降低系統(tǒng)的成本，減少復雜性。
例如，埃森哲與一家大型歐洲無線供應商合作，為其運營機構開發(fā)了一套多年改革規(guī)劃，為他們從以地域為導向轉向以流程為導向提供支持。新的OSS能使企業(yè)減少成本基礎，同時提高客戶滿意度，縮短新服務的上市時間。
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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