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3G與全業(yè)務時代運營商要提升數據質量控制

謝安 2009/09/28

　　在3G和全業(yè)務運營時代，三大運營商的競爭對象、競爭方式、競爭強度較以往有了很大不同。與此同時，經濟危機也給運營商帶來了更大的挑戰(zhàn)。第一，2009年不樂觀的經濟前景給三大運營商帶來了一定的經營壓力。第二，電信運營商將面臨其他行業(yè)新進入者的挑戰(zhàn)。第三，開展全業(yè)務運營，發(fā)揮兩網協同效應面臨困難。

　　面對巨大挑戰(zhàn)和潛在危機，運營商的經營模式要盡快從“技術驅動”向“市場驅動”和“客戶驅動”轉化，要做到深刻理解客戶需求，就必須提升數據資產的利用能力，這就使其對數據質量的要求逐步提高。

　　一是，電信企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務一方面要挽留老客戶，一方面又要吸引新客戶，在雙重壓力下，提取有效信息顯得格外重要。二是，新型業(yè)務的開展需要有效數據作為保障。在這一階段，企業(yè)積極開發(fā)各種新融合業(yè)務來實現增值。有效的數據為這些業(yè)務的開發(fā)提供了基礎，使電信運營商能更準確理解客戶在新經濟形勢下的消費模式和需求。在市場、客戶方面，企業(yè)需要更精準地把握瞬息萬變的市場需求及消費行為模式，對所掌握數據的時效性提出了更高的要求。在生產運營方面，企業(yè)需要對銷售渠道、網絡資源、資產利用率等信息有更清晰的認識，并不斷從關鍵信息中汲取經驗，提高企業(yè)的生產運營能力。

　　就目前情況來看，數據資產利用方面，各大運營商已經做了很多嘗試，紛紛建立起以“經營分析系統(tǒng)”為核心的企業(yè)決策支持體系。很多省級公司以經營分析系統(tǒng)為基礎，開發(fā)高級的數據挖掘功能，解決客戶細分、交叉銷售、客戶流失和防范欺詐的問題，取得了不錯的效果。

　　但與巨大的投入相比，目前經營分析系統(tǒng)給運營商帶來的收益比較有限。最根本的原因，是支撐這種依托于數據倉庫技術應用的數據質量沒有達到相應高度。數據質量是經營分析系統(tǒng)的生命線，基礎數據質量差，就挖掘不出有價值的信息。隨著運營商重組完成，3G和全業(yè)務開始運營，電信運營商在短期內會進行大量兩網系統(tǒng)融合工作，并建立新的業(yè)務系統(tǒng)，數據質量變得更加關鍵。如果不能妥善解決這個問題，將會極大地限制運營商對數據資產的利用。

　　IDC2008年發(fā)布的《中國企業(yè)數據集成與數據質量市場白皮書》中的數據顯示，電信行業(yè)普遍存在重復、不完整和不準確等數據質量問題。數據質量的好壞對于一線員工和高層管理者都會有直接和重大的影響。隨著3G時代的來臨，運營商后臺的各個支撐系統(tǒng)中會存有來自更多渠道的更加龐大的數據量，運營商必須利用這些數據資產提升市場競爭力。

中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)


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