3G時代網(wǎng)絡融合和業(yè)務創(chuàng)新

2009/11/10

　　融合正在成為運營商和企業(yè)客戶關(guān)注的焦點。三大運營商都明確宣布要成為綜合信息服務提供者，重組及3G牌照發(fā)放正在使這個理想成為可能。因此，在業(yè)內(nèi)專家看來，實現(xiàn)網(wǎng)絡融合、業(yè)務融合和管理融合，正在成為電信運營商向全業(yè)務轉(zhuǎn)型面臨的最重要的三個挑戰(zhàn)。

　　為此，由通信產(chǎn)業(yè)報社舉辦的“2009融合通信與全業(yè)務發(fā)展論壇”，以“3G時代的網(wǎng)絡融合與業(yè)務創(chuàng)新”為主題，邀請了重量級業(yè)內(nèi)專家、運營商專家、企業(yè)CTO、行業(yè)信息化專家以及資深市場分析師，共同探討了高效的網(wǎng)絡基礎(chǔ)架構(gòu)、IMS創(chuàng)新業(yè)務以及業(yè)務支撐創(chuàng)新與客戶體驗改善等多個方面，為三大運營商3G時代的網(wǎng)絡融合與全業(yè)務發(fā)展之道建言獻策。

　　11月3日，通信產(chǎn)業(yè)報社主辦的“2009融合通信與全業(yè)務發(fā)展論壇”在位于北京文化新地標草場地藝術(shù)區(qū)的醉庫酒莊舉行。一改往日行業(yè)會議枯燥、冗長的印象，主辦方別具匠心地將會場選擇在這家處處彌漫著紅酒文化與浪漫風情的知名會所舉行，旨在為近百位與會嘉賓提供輕松、時尚的交流環(huán)境，同樣希望全業(yè)務運營的理念借助文化氛圍實現(xiàn)智慧傳播，使這個活動成為業(yè)界在融合通信與全業(yè)務發(fā)展領(lǐng)域的良好頭腦風暴。

　　融合：3G之上

　　“事實上，如何融合重組后網(wǎng)絡資源，規(guī)劃和建設(shè)融合的網(wǎng)絡，提供包括3G的全業(yè)務服務能力，可能是比3G更重要更戰(zhàn)略的課題�！薄锻ㄐ女a(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))總編輯辛鵬駿表示融合是遠在3G之上的課題，引起了在場很多專家的共鳴。

　　工業(yè)和信息化部電信研究院通信標準研究所副總工程師張雪麗表示：“進入全業(yè)務運營時代，三大運營商對融合通信的訴求愈來愈多。用戶需求、技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)驅(qū)動以及政策因素構(gòu)成了驅(qū)動融合通信迅速發(fā)展的四大驅(qū)動力�！�

　　她講道，首先從用戶需求來說，高清電視、在線電影、在線游戲等大帶寬應用以及用戶希望能夠在任何時間、任何地點獲取各種信息和服務推動了融合通信網(wǎng)絡向?qū)拵Щ�、泛在化和服務綜合化方向發(fā)展；其次，從技術(shù)發(fā)展角度來說，終端智能化和終端類型的不斷豐富以及統(tǒng)一IMS、LTE等技術(shù)的發(fā)展為融合通信提供了支撐和保障；再次，從產(chǎn)業(yè)驅(qū)動角度來說，產(chǎn)業(yè)鏈上下游的相互滲透和合作深化推動了融合通信向縱深發(fā)展；最后，從政策因素的角度來說，工業(yè)和信息化部的成立和一系列措施的發(fā)布將推進我國“兩化融合”的進程。

　　中興通訊IMS高級產(chǎn)品經(jīng)理馬光兵則從五個方向分析了電信運營商融合工作的急迫性。首先是業(yè)務層面，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為移動個人通信業(yè)務發(fā)展趨勢，企業(yè)用戶業(yè)務強調(diào)以綜合應用的解決方案，家庭健康和娛樂是全球電信運營商努力打造的家庭業(yè)務；其次是網(wǎng)絡層面，寬帶化、IP化和融合成為電信網(wǎng)絡的主流趨勢；第三是監(jiān)管層面，自由化、市場化競爭是全球電信政策發(fā)展趨勢，非對稱管制是電信自由化發(fā)展的一個必然過程；第四是運營發(fā)展層面，全業(yè)務運營已經(jīng)成為電信運營和發(fā)展的必然趨勢；最后是終端層面，2G/3G/WLAN多種接入技術(shù)+智能終端是終端的發(fā)展趨勢，定制化終端是全業(yè)務終端發(fā)展中運營商的最核心策略。

　　雖說融合通信發(fā)展速度加快，但網(wǎng)絡融合、業(yè)務融合是一項長期的工程，張雪麗表示，按照“縱向延伸、橫向擴展”的融合通信總體發(fā)展趨勢來看，融合通信的發(fā)展將按照三大脈絡進行。

　　第一脈絡，首先完成通信業(yè)務的整合，即FMC階段，通過IMS重構(gòu)融合網(wǎng)絡，增強網(wǎng)絡能力，實現(xiàn)深層統(tǒng)一融合；第二脈絡，推動通信和信息的融合，運營商為用戶提供不斷深化的綜合信息服務；第三脈絡，實現(xiàn)通信信息服務與社會經(jīng)濟生活的無縫融合。

　　IMS：業(yè)務融合推手

　　融合背景下，帶給運營商最大的一個命題，就是如何更好地融合網(wǎng)絡資源，為用戶提供更全面的業(yè)務和服務。然而由于網(wǎng)絡的復雜性，建設(shè)一張高效的、融合的網(wǎng)絡不可能一蹴而就。于是，運營商希望通過走一條“業(yè)務融合驅(qū)動網(wǎng)絡融合”的道路來實現(xiàn)固定和移動網(wǎng)絡的最終融合。

　　中國電信北京研究院副院長趙慧玲在大會的主旨報告上講道：“未來網(wǎng)絡的發(fā)展趨勢是業(yè)務IT化和承載IP化，IMS具有業(yè)務、控制、承載完全分離的水平架構(gòu)，集中的用戶屬性和接入無關(guān)等特性，使得IMS成為固定和移動網(wǎng)絡融合演進的基礎(chǔ)，IMS未來將成為運營商核心網(wǎng)的控制核心。”

　　目前，三大電信運營商已經(jīng)開始布局IMS。中國移動已經(jīng)完成了IMS規(guī)范制定和設(shè)備測試驗證，正在準備大規(guī)模的IMS設(shè)備集采。中國電信在剛剛結(jié)束的廣院第三輪IMS測試中，驗證了各廠家的IMS功能/性能、規(guī)范符合程度、互通能力。目前基于EV-DO的IMS視頻已經(jīng)商用。中國聯(lián)通目前則已經(jīng)完成IMS設(shè)備的實驗室測試，正在部署外場測試，

　　雖然，IMS可實現(xiàn)固定和移動業(yè)務的融合，不過，中國移動研究院網(wǎng)絡技術(shù)研究所所長助理俞承志表示，由于語音業(yè)務仍然是運營商個人業(yè)務的主要收入來源，而且CS域不可能迅速消失，因此，IMS與CS網(wǎng)絡將是一個長期共存的關(guān)系。在邁向統(tǒng)一融合的核心網(wǎng)的過程中，部分CS設(shè)備開始支持ICS，CS域的軟交換機升級支持ICS，CS域轉(zhuǎn)化為IMS的一個接入網(wǎng)絡；PS域演進到SAE架構(gòu)，PS域為IMS提供接入，最終PS網(wǎng)絡和IMS網(wǎng)絡一起構(gòu)成統(tǒng)一的融合網(wǎng)絡。

　　而網(wǎng)絡和業(yè)務能力開放已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的精髓，也是Web2.0的最重要特征之一，因此，很多專家指出，IMS更加適合運營商利用網(wǎng)絡和業(yè)務能力開放實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的融合。

　　趙慧玲指出：“目前，設(shè)備廠商應重點研究IMS業(yè)務平臺的開放性，需要將豐富多彩的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務和應用與IMS業(yè)務相結(jié)合。移動互聯(lián)網(wǎng)是3G以及未來4G演進的主要旋律，我相信IMS業(yè)務平臺的開放將有利于促進移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展�！�

　　據(jù)俞承志介紹，中國移動正在進行一個wIMS項目，強調(diào)的就是IMS和Web2.0技術(shù)的融合，這種融合并不是電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)兩種體系架構(gòu)的融合。而是通過開放API和Widget等技術(shù)將IMS網(wǎng)絡和業(yè)務能力開放給互聯(lián)網(wǎng)用戶，并使其融入Web2.0的生態(tài)環(huán)境，以提供通信網(wǎng)絡與互聯(lián)網(wǎng)的混搭(Mashup)應用，開拓新的業(yè)務領(lǐng)域，增加新的收入。

　　一張賬單提升用戶體驗

　　而與這些變革同步的，電信發(fā)展的幕后推手，不僅是網(wǎng)絡和業(yè)務的融合，還包括運營支撐系統(tǒng)與信息化建設(shè)，正在面臨前所未有的挑戰(zhàn)。在變革與挑戰(zhàn)的進程中、在更激烈的市場競爭中，IT技術(shù)正在與電信企業(yè)的經(jīng)營和商業(yè)策略更緊密結(jié)合起來，運營支撐系統(tǒng)與IT架構(gòu)的靈活性、響應速度、支撐能力，正在最大程度地決定著電信企業(yè)前端業(yè)務模式的多樣性和客戶體驗的滿意程度，決定著電信企業(yè)的業(yè)務能力、服務能力。而融合的支撐系統(tǒng)，靈活的架構(gòu)，高效的業(yè)務流程，完善的客戶體驗，豐富的業(yè)務創(chuàng)新，都將成為重組后電信運營企業(yè)在3G與全業(yè)務時代制勝的關(guān)鍵。

　　“目前，用戶對異地服務、全國統(tǒng)一服務有很高的要求�！敝袊�聯(lián)通業(yè)務支撐部需求管理處副經(jīng)理劉曉亮表示，“而其中用戶對全國統(tǒng)一的充值服務需求最為旺盛，消費者希望既能在本地充值，也可以在全國各地買張卡充值�！睋�(jù)介紹，目前中國聯(lián)通就已經(jīng)實現(xiàn)了這種全國統(tǒng)一充值的功能，領(lǐng)先其他運營商。

　　劉曉亮介紹，對任何運營商來說，異地充值都是一件有挑戰(zhàn)的事情�！叭绾未_立組網(wǎng)方式，整合全國多套充值系統(tǒng)，并實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的精細化管理都是運營商需要研究的問題�！�

　　據(jù)劉曉亮介紹，目前，中國聯(lián)通已經(jīng)建立起完善的全國統(tǒng)一充值系統(tǒng)�！叭珖�統(tǒng)一平臺的建立為中國聯(lián)通全網(wǎng)服務方面搭建了一個基礎(chǔ)平臺，基于這個平臺，中國聯(lián)通將陸續(xù)推出各種各樣的全國統(tǒng)一服務�！�

　　河南移動業(yè)務支援中心黨總支書記王麗指出：“全業(yè)務側(cè)重于管理。全業(yè)務運營管理應從產(chǎn)品管理、市場營銷、計費賬務、客戶服務、售后分析等入手，最后形成全業(yè)務閉環(huán)流程。全業(yè)務運營與單一業(yè)務運營的關(guān)鍵區(qū)別在于，全業(yè)務運營后，運營商提供服務的內(nèi)容和對象更加復雜，而且需要同時體現(xiàn)對復雜的價值鏈的支持，同時要考慮企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務組織更復雜的協(xié)作關(guān)系和業(yè)務流程，因此對全業(yè)務管理提出更高挑戰(zhàn)�！�

　　在所有全業(yè)務能力中，產(chǎn)品運營管理能力最為重要�！艾F(xiàn)在運營商拼的就是產(chǎn)品運營管理能力�！蓖觖惐硎�，“運營商的傳統(tǒng)業(yè)務都是語音業(yè)務，目前還不具備對數(shù)據(jù)業(yè)務的完備支撐能力，因此三大運營商需要利用3G網(wǎng)絡創(chuàng)新產(chǎn)品，建設(shè)完備的全業(yè)務管理系統(tǒng)�！�

　　深度挖掘用戶需求

　　目前，三大運營商已經(jīng)開始積極向全業(yè)務運營商轉(zhuǎn)型，但是面對競爭如此激烈的全業(yè)務運營市場，三大運營商如何樹立優(yōu)勢，如何保留原有用戶并發(fā)展新的客戶群體？馬光兵認為，政企客戶市場將成為全業(yè)務運營的主戰(zhàn)場。

　　“2010年，保守預測我國至少產(chǎn)生500萬集團客戶；集團客戶和高端的移動通信個人客戶是運營商收入和利潤的主要支撐；全面滿足集團客戶的通信需求和IT需求是集團客戶競爭的關(guān)鍵�！瘪R光兵指出。因此，在他看來，挖掘用戶的需求成為全業(yè)務運營制勝的關(guān)鍵棋子，而向最終用戶提供全面的、定制化的解決方案將成為集團客戶競爭的主要手段。

　　中國電信北京研究院行業(yè)應用與集團產(chǎn)品研發(fā)部產(chǎn)品總監(jiān)楊恒表示，事實上，對于三大運營商來說，全業(yè)務運營不僅是移動與固定網(wǎng)絡的融合和移動和固定業(yè)務的融合，更是通信和信息能力融合的全業(yè)務運營。

　　“在向全業(yè)務運營商轉(zhuǎn)型的過程中，三大運營商有很多挑戰(zhàn)需要克服。傳統(tǒng)的運營商都具有較為強大的通信能力。然而全業(yè)務運營時代，運營商需要將通信能力和IT能力相結(jié)合，而不同的用戶的特質(zhì)和工作流程不同，需要運營商深挖用戶需求，提供定制化解決方案。”楊恒說。

　　因此，如何為用戶提供定制化的行業(yè)應用解決方案也將成為融合時代的一大命題，而現(xiàn)在逐步涌現(xiàn)的M2M、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等一系列技術(shù)正在為其尋找著答案。

　　鏈接 聲音

　　中國移動正在進行wIMS項目，強調(diào)的就是IMS和Web2.0技術(shù)的融合，通過開放API和Widget等技術(shù)將IMS網(wǎng)絡和業(yè)務能力開放給互聯(lián)網(wǎng)用戶，并使其融入Web2.0的生態(tài)環(huán)境，開拓新的業(yè)務領(lǐng)域，增加新的收入。

　　——中國移動研究院網(wǎng)絡技術(shù)研究所所長助理 俞承志

　　目前，用戶對異地服務、全國統(tǒng)一服務有很高的要求。而其中用戶對全國統(tǒng)一的充值服務需求最為旺盛，消費者希望既能在本地充值，也可以在全國其他各地充值。中國聯(lián)通已經(jīng)實現(xiàn)了這種全國統(tǒng)一充值的功能，提升了用戶體驗。

　　——中國聯(lián)通業(yè)務支撐部需求管理處副經(jīng)理 劉曉亮

　　未來網(wǎng)絡的發(fā)展趨勢是業(yè)務IT化和承載IP化，IMS具有業(yè)務、控制、承載完全分離的水平架構(gòu)，集中的用戶屬性和接入無關(guān)等特性，使得IMS成為固定和移動網(wǎng)絡融合演進的基礎(chǔ)，IMS將成為運營商核心網(wǎng)的控制核心。

　　——中國電信北京研究院副院長 趙慧玲

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