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融合通信：企業(yè)整合溝通專家

2009/11/12

　　實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)融合，是企業(yè)發(fā)展的需求和趨勢(shì)。

　　融合的網(wǎng)絡(luò)通信能提供高效、靈活、簡(jiǎn)便以及更低成本的通信方式， 為企業(yè)、員工以及運(yùn)營(yíng)商都帶來(lái)益處。

　　隨著3G時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)及個(gè)人對(duì)通信業(yè)務(wù)的需求不再滿足于單純的通話服務(wù)，而是渴望擁有一種能融合話音、數(shù)據(jù)與多媒體等技術(shù)的新業(yè)務(wù)。為了滿足人們的這一需求，融合通信——IMS(IP Multimedia Subsystem)業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

　　IMS是一個(gè)高度靈活的通信平臺(tái)，不僅可以實(shí)現(xiàn)人到內(nèi)容的多媒體通信，而且還可以實(shí)現(xiàn)人到人的多媒體通信。2009年新春伊始，浙江移動(dòng)的IMS業(yè)務(wù)正式對(duì)外發(fā)布。

　　高度靈活的通信平臺(tái)

　　IMS融合了互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)絡(luò)、固網(wǎng)，具有騰訊、微軟等IT企業(yè)無(wú)可比擬的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，能真正實(shí)現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會(huì)議、呼叫中心、即時(shí)通信。在年初浙江移動(dòng)IMS的發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，不少企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)體驗(yàn)了IMS業(yè)務(wù)帶來(lái)的便捷和高效。

　　經(jīng)過(guò)大半年的運(yùn)營(yíng)后，企業(yè)實(shí)實(shí)在在地感受到了IMS給他們帶來(lái)的變化。

　　受到金融危機(jī)的影響，很多企業(yè)，尤其是外貿(mào)企業(yè)的日子并不好過(guò)。杭州一知名外貿(mào)公司亦是如此，節(jié)省運(yùn)營(yíng)支出是他們不得不考慮的問(wèn)題。該企業(yè)負(fù)責(zé)人聽(tīng)說(shuō)IMS業(yè)務(wù)能節(jié)省企業(yè)通信開(kāi)支，于是決定試試。從4月份開(kāi)始，該公司就辦理了融VPMN業(yè)務(wù)、企業(yè)通信助理、一號(hào)通等融合通信業(yè)務(wù)，獲得了意想不到的效果。

　　“IMS在企業(yè)的運(yùn)用給我們帶來(lái)了很大的方便，也讓我休假、工作兩不誤成為了可能。”該公司的CEO趙林(化名)不無(wú)感慨地說(shuō)，“我記得休假前曾與另一公司的張總約好了某日商談合作項(xiàng)目具體事宜，但因?yàn)樾菁俨槐慊貒?guó)，卻又不放心別人操作。有了中國(guó)移動(dòng)的IMS后這些事情就迎刃而解了。我用手機(jī)上網(wǎng)訪問(wèn)我們公司企業(yè)通信助理業(yè)務(wù)的PC管理端，進(jìn)入管理界面將手機(jī)來(lái)電設(shè)置只允許張總公司的電話和手機(jī)通信，其他來(lái)電設(shè)置成語(yǔ)音留言方式。談話結(jié)束后，我打開(kāi)手機(jī)上網(wǎng)訪問(wèn)公司的PC客戶端，利用融合VPMN業(yè)務(wù)，給營(yíng)銷部門(mén)所有員工的手機(jī)、郵箱發(fā)送消息：與張總公司洽談順利，下午3點(diǎn)召開(kāi)視頻會(huì)議。就像我在公司一樣。”IMS相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)用不僅使全體員工之間得到了有效溝通，更為企業(yè)節(jié)約了不小的通信費(fèi)用。

　　杭州下沙一公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理王東也有相同的感觸：“自從單位辦理了融合IMS業(yè)務(wù)，VPMN業(yè)務(wù)、手機(jī)號(hào)、辦公室號(hào)、分機(jī)號(hào)、PC客戶端統(tǒng)一為一個(gè)號(hào)碼，無(wú)需再記多個(gè)號(hào)碼了。單位的領(lǐng)導(dǎo)找我有急事，再也不會(huì)出現(xiàn)聯(lián)系不上人的尷尬了。即便遇上我的手機(jī)沒(méi)電關(guān)機(jī)了，我也能看到筆記本電腦上安裝的客戶端上的呼叫。即便人不在公司，我也能在第一時(shí)間了解到公司推出的最新?tīng)I(yíng)銷方案。”

　　據(jù)浙江移動(dòng)劉暢驁介紹，在IMS正式推出商用后，目前浙江移動(dòng)一期建設(shè)的業(yè)務(wù)e訊、企業(yè)通信助理、多媒體通話、融合VPMN、自由行、一號(hào)通、融合總機(jī)、高清會(huì)議等已經(jīng)全部商用。這個(gè)商用不僅僅是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具備了條件，而且從運(yùn)營(yíng)支撐到企業(yè)部署進(jìn)行了端到端的拉通。政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位、IT通信類企業(yè)、制造物流類企業(yè)，教育服務(wù)類等企業(yè)已經(jīng)廣泛運(yùn)用了IMS業(yè)務(wù)。

　　IMS已經(jīng)成為了浙江移動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)拓展的另一個(gè)王牌，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了100家左右的企業(yè)作為試點(diǎn)，正計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大商用的規(guī)模。截至今年10月，已經(jīng)有幾十萬(wàn)成熟的商用用戶。

　　量身打造的通信產(chǎn)品

　　隨著社會(huì)信息化程度越來(lái)越高，通信功能在企業(yè)客戶的工作中也越來(lái)越重要，客戶對(duì)于通信的要求也越來(lái)越高，愈加的傾向于個(gè)性化服務(wù)。

　　例如杭州的一家大型企業(yè)，總部在杭州，還有十幾個(gè)分支機(jī)構(gòu)在全國(guó)各地�？偛颗c分支機(jī)構(gòu)之間聯(lián)系較為頻繁；同時(shí)，出差人員也較多，總體通信成本較高。針對(duì)客戶這種情況，浙江移動(dòng)為客戶提供了企業(yè)通信助理業(yè)務(wù)。這是一個(gè)ICT(Internet與通信融合)類業(yè)務(wù)，通過(guò)使用者的電腦，可以方便地訪問(wèn)企業(yè)通信錄、企業(yè)群組、合作伙伴群組、發(fā)送短信、語(yǔ)音或視頻通話、召集電話會(huì)議、訪問(wèn)企業(yè)BBS、企業(yè)公告等，大大提升了不同部門(mén)之間的溝通效率，降低通信成本。此外，浙江移動(dòng)的工作人員還幫助一些有需要的用戶，在其OA(辦公自動(dòng)化)辦公系統(tǒng)中增加融合通信的一些業(yè)務(wù)，提升他們OA系統(tǒng)的辦公效率。

　　舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，企業(yè)在使用通信助理業(yè)務(wù)之前，只能點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地進(jìn)行語(yǔ)音的溝通，當(dāng)處理一個(gè)需要多人參與討論的問(wèn)題時(shí)，往往事倍功半。在企業(yè)應(yīng)用了IMS業(yè)務(wù)后，通過(guò)由IMS提供手機(jī)、固話、電腦、可視電話等終端都可以接入的統(tǒng)一會(huì)議系統(tǒng)，可以隨時(shí)隨地邀請(qǐng)需要參與討論的人員與會(huì)。此外，語(yǔ)音會(huì)議、視頻會(huì)議、數(shù)字會(huì)議、IM等溝通方式，企業(yè)都可以靈活運(yùn)用，這大大地提升了用戶的工作效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，結(jié)合企業(yè)通訊率、短信群發(fā)、企業(yè)公告、企業(yè)BSS等功能，以前1個(gè)小時(shí)才能處理的事情，現(xiàn)在只要不到10分鐘就可以完成。

　　在IMS業(yè)務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中，浙江移動(dòng)始終把用戶放在首位。在業(yè)務(wù)部署過(guò)程中，浙江移動(dòng)聽(tīng)取了廣泛企業(yè)客戶的建議和意見(jiàn)，組織了專門(mén)人員，用時(shí)一個(gè)多月，深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研，前后共走訪了7個(gè)地市的近百家企業(yè)。跟企業(yè)的工程師一起細(xì)致分析他們的工作流程，了解企業(yè)在通信中的切實(shí)需求，將手機(jī)的用戶需求進(jìn)行提煉后在IMS上進(jìn)行實(shí)施，并給予客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。例如高清會(huì)議就是從杭州某企業(yè)中提煉出來(lái)的，企業(yè)通訊助理的很多功能也根據(jù)客戶的要求和建議進(jìn)行了調(diào)整。

　　據(jù)了解，浙江移動(dòng)是全國(guó)各運(yùn)營(yíng)商范圍內(nèi)最早應(yīng)用IMS技術(shù)的運(yùn)營(yíng)商，面對(duì)一種全新的網(wǎng)絡(luò)模式，既沒(méi)有兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，又沒(méi)有成熟的案例供參考。從純移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型中，浙江移動(dòng)也遇到了很多實(shí)際的困難。例如不同的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度不一，應(yīng)用模式也各有不同，這給他們部署業(yè)務(wù)帶來(lái)了不小的麻煩。在這些困難下，浙江移動(dòng)一方面組織相關(guān)的培訓(xùn)，組織工程師積極研討；另一方面借用原來(lái)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，將IMS的運(yùn)營(yíng)和2G/3G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)聯(lián)系起來(lái)，最終把IMS這個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式在浙江成功地商用。

　　從建設(shè)初期開(kāi)始，浙江移動(dòng)就將IMS和3G作為今年發(fā)展的兩個(gè)核心業(yè)務(wù)，并充分考慮了兩者之間的融合，可視電話、電腦等與3G手機(jī)的視頻互通就是一個(gè)突出的表現(xiàn)。同時(shí)，3G用戶也可以跟普通的IMS用戶一樣，沒(méi)有任何差異地體驗(yàn)IMS帶來(lái)的全新感受。

　　浙江移動(dòng)還將充分圍繞用戶的需求推出“固話漏接提醒”、“隨身傳真”等實(shí)用業(yè)務(wù)。屆時(shí)，無(wú)論是2G或是3G手機(jī)用戶，或是固定電話用戶，還是普通的電腦用戶，都可以無(wú)差別地享受到IMS業(yè)務(wù)。家中的親人可以通過(guò)可視電話，與使用3G手機(jī)的用戶進(jìn)行視頻通話，拉近親人間的距離。用戶可以再也不用擔(dān)心離開(kāi)座位會(huì)漏接電話，或者在有多個(gè)號(hào)碼的時(shí)候隨身攜帶多個(gè)話機(jī)。“固話漏接提醒”、“一號(hào)通”業(yè)務(wù)會(huì)幫用戶解決這些煩惱。

　　企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合是企業(yè)發(fā)展的需求和趨勢(shì)，它為企業(yè)、員工以及運(yùn)營(yíng)商都帶來(lái)了益處。融合的網(wǎng)絡(luò)通信能提供高效、靈活、簡(jiǎn)便以及更低成本的通信方式， 為企業(yè)及員工帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利，獲得了企業(yè)的一致好評(píng)。

　　浙江移動(dòng)作為全國(guó)第一家率先進(jìn)行轉(zhuǎn)型，在IMS業(yè)務(wù)拓展的運(yùn)營(yíng)上贏得了先機(jī)。IMS業(yè)務(wù)的全面商用，其先進(jìn)性和豐富多樣充滿個(gè)性化的業(yè)務(wù)，已經(jīng)獲得了企業(yè)和個(gè)人客戶的認(rèn)可。IMS業(yè)務(wù)的開(kāi)展拉動(dòng)了通信類企業(yè)等行業(yè)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。IMS網(wǎng)絡(luò)的部署不僅推動(dòng)了浙江經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也為中國(guó)移動(dòng)的品牌建設(shè)和利潤(rùn)提升作出了貢獻(xiàn)。

《浙商》


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