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移動(dòng)監(jiān)控能否成為3G殺手級(jí)應(yīng)用？

工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾管理研究所 劉楠 2009/11/23

　　3G網(wǎng)絡(luò)高速、穩(wěn)定的特性不止擴(kuò)大了傳統(tǒng)多媒體應(yīng)用的范疇，同時(shí)也為以往的一些專業(yè)應(yīng)用打開了新的商機(jī)。移動(dòng)監(jiān)控正是這樣一種新興應(yīng)用，繼承了專業(yè)市場(chǎng)的嚴(yán)謹(jǐn)，瞄準(zhǔn)多樣化的大眾市場(chǎng)，如何打造這塊巨大的蛋糕將是各相關(guān)方面最感興趣的議題。

　　隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的到來(lái)，中國(guó)的移動(dòng)監(jiān)控市場(chǎng)已全面激活，產(chǎn)業(yè)上下游表現(xiàn)出了對(duì)移動(dòng)監(jiān)控產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的極大熱情，三家運(yùn)營(yíng)商都在積極推進(jìn)3G移動(dòng)監(jiān)控業(yè)務(wù)試點(diǎn)和業(yè)務(wù)推廣。

　　中國(guó)移動(dòng)結(jié)合TD網(wǎng)絡(luò)部署，早在奧運(yùn)會(huì)期間就推出了3G視頻監(jiān)控并于09年2月底率先推出了基于3G手機(jī)的新業(yè)務(wù)——移動(dòng)安防業(yè)務(wù)。2009年4月開始，北京急救中心正式啟動(dòng)基于中國(guó)移動(dòng)“TD-SCDMA”技術(shù)的無(wú)線視頻項(xiàng)目，將其應(yīng)用于急救車上，使北京急救中心的工作人員可以在第一時(shí)間通過(guò)無(wú)線視頻準(zhǔn)確監(jiān)控到急救車內(nèi)的救護(hù)情況，并為現(xiàn)場(chǎng)提供指導(dǎo)和指揮意見。7月，中國(guó)移動(dòng)北京公司與北京120急救中心共同簽訂了TD視頻監(jiān)控行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)合作協(xié)議。目前，中國(guó)移動(dòng)正在推廣以“手眼通”為代表的手機(jī)彩信監(jiān)控，基于3G的視頻監(jiān)控也在測(cè)試和試商用中。

　　中國(guó)電信將3G視頻監(jiān)控融入“全球眼”業(yè)務(wù)中，依托中國(guó)電信“全球眼”平臺(tái)及3G網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)3G手機(jī)訪問(wèn)監(jiān)控點(diǎn)視頻，已在南方21省區(qū)市大力推廣。其中，上海電信、江蘇電信正在實(shí)踐固定加移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的視頻監(jiān)控項(xiàng)目，湖北電信、重慶電信和廣西電信也在進(jìn)行該項(xiàng)目的建設(shè)。

　　中國(guó)聯(lián)通山東公司于2009年6月與青島市南區(qū)金門路街道辦事處簽訂協(xié)議，由中國(guó)聯(lián)通負(fù)責(zé)安裝100個(gè)3G視頻監(jiān)控探頭，以完善社區(qū)技防手段覆蓋范圍。這是山東省首次將3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于平安建設(shè)工作中。

　　移動(dòng)監(jiān)控前景與現(xiàn)狀

　　3G移動(dòng)監(jiān)控作為具有高端和差異化特色的3G多媒體業(yè)務(wù)的典型代表，廣泛服務(wù)于行業(yè)視頻監(jiān)控、公共視頻監(jiān)控與家庭視頻監(jiān)控等領(lǐng)域，能夠帶給用戶更友好、更便捷、更貼身的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，擁有廣闊的市場(chǎng)前景。據(jù)諾達(dá)咨詢2009年6月研究結(jié)果，2009年中國(guó)移動(dòng)監(jiān)控市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)達(dá)到19.5億元，2011年將達(dá)到72.2億元。組成這個(gè)規(guī)模的市場(chǎng)一共分三塊。

　　行業(yè)監(jiān)控市場(chǎng)

　　行業(yè)監(jiān)控市場(chǎng)主要包括公交客運(yùn)監(jiān)控、貨物運(yùn)輸跟蹤、地鐵車廂監(jiān)控、鐵路客運(yùn)監(jiān)控等幾大領(lǐng)域。

　　以公交客運(yùn)監(jiān)控為例，3G網(wǎng)絡(luò)高速的數(shù)據(jù)傳輸能力使實(shí)時(shí)畫面監(jiān)控、語(yǔ)音導(dǎo)航與定位技術(shù)的結(jié)合成為可能，將所有信號(hào)與公安系統(tǒng)共享，能準(zhǔn)確快捷地傳輸現(xiàn)場(chǎng)畫面，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急指揮。目前，深圳、東莞、北京、廈門、上海、寧波等地都已嘗試對(duì)公交客運(yùn)進(jìn)行移動(dòng)監(jiān)控。此外，地鐵正成為現(xiàn)代城市的主要交通方式，通過(guò)無(wú)線視頻監(jiān)控，可實(shí)時(shí)掌握地鐵車廂情況，提高了對(duì)突發(fā)狀況的處理能力，大大增強(qiáng)地鐵運(yùn)行的安全性。我國(guó)軌道交通處在發(fā)展黃金時(shí)期，一線、二線城市都在加大建設(shè)力度，進(jìn)一步增加了對(duì)移動(dòng)監(jiān)控的需求。

　　公共視頻監(jiān)控市場(chǎng)

　　2008年北京奧運(yùn)會(huì)，2010年上海世博會(huì)等賽事經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易的熱潮促使國(guó)家相繼出臺(tái)了“平安城市”、“3111工程”等國(guó)家級(jí)項(xiàng)目，并對(duì)銀行、文化博覽、娛樂(lè)場(chǎng)所提出安全防范法規(guī)，城市網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)將以公安系統(tǒng)為核心，各級(jí)公安系統(tǒng)與受其監(jiān)督管理的單位、機(jī)構(gòu)之間將形成一套完整的視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。此外，在森林防火、環(huán)保檢測(cè)等領(lǐng)域，地域廣、監(jiān)控點(diǎn)稀疏，移動(dòng)視頻監(jiān)控也發(fā)揮了重要的應(yīng)用價(jià)值。

　　家庭監(jiān)控市場(chǎng)

　　目前，國(guó)內(nèi)家庭監(jiān)控市場(chǎng)正處于導(dǎo)入階段。一項(xiàng)對(duì)3G技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)意與展望的專業(yè)調(diào)查顯示，3G監(jiān)控（4.91%）、家用/商用智能遙控及安防（5.52%）、個(gè)人識(shí)別認(rèn)證（3.07%）三項(xiàng)有關(guān)監(jiān)控與安防的3G應(yīng)用需求占比達(dá)到13.5%，超過(guò)了熱門的3G手機(jī)游戲（9.82%）的比例，接近于視頻對(duì)話（17.79%）的比例。個(gè)人使用視頻監(jiān)控主要是應(yīng)用于住宅的安全防范和財(cái)產(chǎn)的監(jiān)控。對(duì)于中高端家庭安防來(lái)說(shuō)，這具有相當(dāng)?shù)恼T惑力。

　　國(guó)外標(biāo)桿公司發(fā)展情況

　　從國(guó)外市場(chǎng)發(fā)展來(lái)看，移動(dòng)監(jiān)控市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)歷了行業(yè)典型應(yīng)用、商業(yè)、家庭小眾化應(yīng)用、以及行業(yè)、商業(yè)和家庭全面應(yīng)用三個(gè)階段。其中家庭應(yīng)用是目前各運(yùn)營(yíng)商主推的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　英國(guó)電信基于Mobitex網(wǎng)絡(luò)為行業(yè)和家庭用戶提供服務(wù)。在行業(yè)領(lǐng)域推出了ATM無(wú)線監(jiān)控方案，警用巡邏車移動(dòng)解決方案以及出租物流等車隊(duì)的汽車跟蹤報(bào)警解決方案。在家庭領(lǐng)域，通過(guò)數(shù)字家庭網(wǎng)關(guān)為用戶提供信息、通信、娛樂(lè)的綜合服務(wù)，強(qiáng)調(diào)易用性和完整性，通過(guò)多樣化的家庭終端提供豐富的服務(wù)。

　　西班牙電信的視頻監(jiān)控方案被業(yè)界稱為充滿藝術(shù)氣息的無(wú)線智能化數(shù)字家庭解決方案。其家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)遵循“通信—多媒體—安全的本地和遠(yuǎn)程管理—自動(dòng)控制”的路線，對(duì)任何業(yè)務(wù)都有充足的帶寬提供，支持多個(gè)家庭子網(wǎng)，滿足家庭中不同業(yè)務(wù)之間QoS的需要；通過(guò)Wi-Fi網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)家庭網(wǎng)絡(luò)與接口網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)，對(duì)室內(nèi)設(shè)備可以遠(yuǎn)程管理和維護(hù)。

　　美國(guó)at&t利用它在固定電話網(wǎng)、移動(dòng)電話網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施上的優(yōu)勢(shì)，與杰爾系統(tǒng)的TrueONE解決方案相結(jié)合，為用戶提供電信級(jí)的手機(jī)視頻監(jiān)控應(yīng)用，將數(shù)字家庭的智能監(jiān)控服務(wù)送達(dá)到遠(yuǎn)端的PC或手機(jī)上，支持無(wú)線和有線的視頻監(jiān)控方案。

　　日本NTTdocomo推出了i-mode運(yùn)營(yíng)模式，可以直接通過(guò)手機(jī)或PDA遠(yuǎn)程控制家中的智能家電。其在遠(yuǎn)程監(jiān)控上采用了“M2M遠(yuǎn)程控制”的理念，實(shí)現(xiàn)人和機(jī)器、機(jī)器和機(jī)器之間的遠(yuǎn)程控制。NTT還推出了可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或FOMA手機(jī)控制的監(jiān)視攝像頭，內(nèi)建“主動(dòng)防御”系統(tǒng)，可發(fā)出刺耳的警報(bào)聲嚇跑盜賊，甚至還有麥克風(fēng)/揚(yáng)聲器雙向通信系統(tǒng)，方便用戶與盜賊談判。

　　韓國(guó)的KT的數(shù)字家庭監(jiān)控及聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)Nespot系統(tǒng)，立足于“控制與防止”，將有線與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)結(jié)合于一體。采用Nespot系統(tǒng)，不論用戶在家還是在外，都可通過(guò)微型監(jiān)視攝像頭、安裝在門上的傳感器、煤氣泄漏傳感器等，將家庭狀況實(shí)時(shí)傳到用戶的電腦、手機(jī)或PDA上。用戶也可以遠(yuǎn)程遙控開燈，使家里看上去有人在。緊急情況下，用戶還可以呼叫急救中心對(duì)家中的病人進(jìn)行救助。

　　我國(guó)移動(dòng)監(jiān)控市場(chǎng)發(fā)展面臨的問(wèn)題

　　根據(jù)諾達(dá)咨詢2009年移動(dòng)監(jiān)控市場(chǎng)相關(guān)研究，目前移動(dòng)監(jiān)控市場(chǎng)面臨以下幾方面問(wèn)題。

　　用戶對(duì)移動(dòng)監(jiān)控認(rèn)知度低，對(duì)其應(yīng)用領(lǐng)域認(rèn)可度不高

　　運(yùn)營(yíng)商雖然早在2004年就有相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品推出，但是主要集中在行業(yè)和企業(yè)用戶，家庭用戶方面的業(yè)務(wù)產(chǎn)品及推廣相對(duì)較少，消費(fèi)者不能通過(guò)有效渠道獲取相關(guān)信息。近年來(lái)，隨著大眾對(duì)家居生活便利服務(wù)和家居安防預(yù)警服務(wù)的關(guān)注，包括家庭防盜監(jiān)控、家庭幼兒及老人監(jiān)看和家庭安全監(jiān)控在內(nèi)的家庭監(jiān)控開始普遍被大眾認(rèn)知和接受。其他方面，如店鋪防盜、實(shí)時(shí)交通信息、醫(yī)院病人監(jiān)護(hù)、幼兒園兒童活動(dòng)、寵物在家情況的應(yīng)用用戶認(rèn)知度較低，仍需提升（圖1）。


圖1 用戶對(duì)移動(dòng)監(jiān)控服務(wù)的了解

　　終端設(shè)備價(jià)格及月資費(fèi)偏高，影響業(yè)務(wù)的普及。

　　由圖2、圖3可以看出，用戶沒(méi)有使用移動(dòng)監(jiān)控業(yè)務(wù)的原因和影響用戶開通監(jiān)控服務(wù)的因素，排在第一的都是資費(fèi)。

　　根據(jù)目前市場(chǎng)報(bào)價(jià)，家用的移動(dòng)監(jiān)控終端一般在2000元至3000元之間，用戶對(duì)設(shè)備費(fèi)用的期望是100元以下，存在非常大的差距。

　　可見，移動(dòng)監(jiān)控終端價(jià)格和業(yè)務(wù)資費(fèi)是制約移動(dòng)監(jiān)控推廣的最大因素。相關(guān)測(cè)算顯示，假如移動(dòng)監(jiān)控終端設(shè)備的市場(chǎng)價(jià)格在1000元以內(nèi)，家庭用戶的資費(fèi)降低到20-50元，移動(dòng)監(jiān)控服務(wù)將可以被大多數(shù)用戶所接受。

　　用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，擔(dān)心性價(jià)比不高。

　　已經(jīng)開通移動(dòng)監(jiān)控業(yè)務(wù)的用戶，大部分用戶對(duì)監(jiān)控服務(wù)，包括視頻質(zhì)量、日常系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)滿意度不高。一方面，受目前網(wǎng)絡(luò)覆蓋和速率的制約，視頻傳送速度慢；另一方面，運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行很好的推廣和應(yīng)用，用戶無(wú)法通過(guò)比較進(jìn)行較明確的評(píng)價(jià)。

　　策略建議

　　深挖用戶移動(dòng)監(jiān)控需求，提高組合方案靈活性，提升業(yè)務(wù)粘合力。

　　現(xiàn)階段用戶對(duì)移動(dòng)監(jiān)控的需求還沒(méi)有被完全激發(fā)，同時(shí)對(duì)于有需求的用戶現(xiàn)有產(chǎn)品并不能完全滿足其需求。運(yùn)營(yíng)商必須以客戶為中心，站在客戶角度開展業(yè)務(wù)研發(fā)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合及營(yíng)銷推廣。

　　運(yùn)營(yíng)商要加強(qiáng)用戶群細(xì)分，可充分利用自己在2G網(wǎng)絡(luò)掌握的大量用戶數(shù)據(jù)，對(duì)不同用戶群進(jìn)行分類定位，根據(jù)不同的需求特點(diǎn)和消費(fèi)偏好，預(yù)測(cè)不同市場(chǎng)發(fā)展空間，有針對(duì)性地營(yíng)銷，在最有投資收益比的地方推廣業(yè)務(wù)。這樣，用戶在進(jìn)行產(chǎn)品與方案選擇時(shí)，會(huì)不自覺(jué)地將自己的需求與不同方案進(jìn)行貼合，從而使方案具有很高的粘合力。比如NTTdocomo充分分析家庭用戶需求，推出M2M遠(yuǎn)程監(jiān)控，全面滿足用戶需求。

　　運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)強(qiáng)化產(chǎn)品功能與服務(wù)的有機(jī)組合，提高多種不同的組合方案的高度靈活性。以英國(guó)電信為例，英國(guó)電信把業(yè)務(wù)與報(bào)警服務(wù)、定位服務(wù)的集成，開展警用移動(dòng)巡邏車、汽車定位與追蹤等增值業(yè)務(wù)，其豐富的功能也進(jìn)一步拓展了用戶群范圍。此外，英國(guó)電信不斷提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，自己獨(dú)立設(shè)計(jì)所有設(shè)備或產(chǎn)品，使其具有較為良好的可用性，與公司提供的各種解決方案進(jìn)行配合，有利于業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的共同推廣和品牌塑造。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣，提高用戶認(rèn)知度，逐步引導(dǎo)用戶消費(fèi)習(xí)慣。


圖2 沒(méi)有使用移動(dòng)監(jiān)控業(yè)務(wù)的原因

圖3 影響用戶開通移動(dòng)監(jiān)控服務(wù)的主要原因

　　 目前，受到數(shù)據(jù)傳輸速率和大部分用戶終端視頻播放功能等因素的限制，移動(dòng)監(jiān)控遠(yuǎn)不及手機(jī)短信等應(yīng)用普及，移動(dòng)監(jiān)控未來(lái)的目標(biāo)用戶使用習(xí)慣尚未形成。在這種情況下，運(yùn)營(yíng)商需要改善服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行培育，引導(dǎo)用戶的消費(fèi)習(xí)慣。

　　運(yùn)營(yíng)商應(yīng)擴(kuò)大宣傳面，采取互聯(lián)網(wǎng)、電視廣播、報(bào)紙雜志等多渠道立體化的媒體渠道進(jìn)行，擴(kuò)大受眾群體。英國(guó)電信針對(duì)移動(dòng)監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)布了單獨(dú)網(wǎng)站，從不同欄目對(duì)移動(dòng)監(jiān)控方案進(jìn)行介紹，并在頁(yè)末提供方案的簡(jiǎn)介、技術(shù)報(bào)告、用戶手冊(cè)等不同類型的文檔供用戶下載，對(duì)它的的產(chǎn)品與方案起到很好的推廣作用。此外，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)細(xì)化宣傳內(nèi)容，詳細(xì)列明資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交費(fèi)方式、服務(wù)開通辦理流程以及用戶關(guān)心的信息保密等內(nèi)容。

　　由于移動(dòng)監(jiān)控是一種長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)模式，用戶可能要使用5年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，如果運(yùn)營(yíng)商降低設(shè)備初裝價(jià)格，在服務(wù)環(huán)節(jié)創(chuàng)造一部分利潤(rùn)，既節(jié)約了用戶的短期成本，培育了市場(chǎng)，又有利于服務(wù)的穩(wěn)定和價(jià)值鏈的形成。對(duì)消費(fèi)者而言，決定選擇哪家運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的最大支點(diǎn)仍在資費(fèi)，因此，在3G業(yè)務(wù)開展初期，運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)只注重短期投資回報(bào)率，而放棄占領(lǐng)用戶市場(chǎng)的先機(jī)。

　　研判網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)，打造融合型網(wǎng)絡(luò)，快速提高網(wǎng)絡(luò)帶寬與質(zhì)量。

　　在公共移動(dòng)通信持續(xù)快速增長(zhǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)向3G演進(jìn)的同時(shí)，WiFi、WiMAX、WBMA等新的寬帶無(wú)線接入技術(shù)和短距離無(wú)線技術(shù)相繼涌現(xiàn)，并不斷走向成熟，無(wú)線通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)多樣化、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的新格局。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)不斷研判通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)趨勢(shì)，順應(yīng)3G與各種寬帶無(wú)線接入技術(shù)和短距離無(wú)線技術(shù)融合發(fā)展的態(tài)勢(shì)，打造融合型的網(wǎng)絡(luò)，為未來(lái)移動(dòng)監(jiān)控應(yīng)用開拓更加廣闊的空間。

　　加強(qiáng)對(duì)外合作，廣泛利用社會(huì)關(guān)系，創(chuàng)造共贏局面。

　　移動(dòng)監(jiān)控市場(chǎng)的發(fā)展需要電信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)與安防廠商、通信芯片廠商、3G無(wú)線通訊解決方案提供商等產(chǎn)業(yè)上下游的合作，共同提供產(chǎn)品以及最終解決方案。作為3G網(wǎng)絡(luò)的主要建設(shè)者及3G應(yīng)用的主要推廣者，三家運(yùn)營(yíng)商不但要從基站架設(shè)、信號(hào)覆蓋率、資費(fèi)服務(wù)等各個(gè)方面著手以獲得更多的消費(fèi)者，還要做為積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的建設(shè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)上下游的合作。

　　此外，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)充分利用客戶關(guān)系，利用政企客戶的良好關(guān)系及壟斷資源進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣，甚至推動(dòng)相關(guān)技術(shù)及業(yè)務(wù)方案的應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)化。例如，英國(guó)電信在針對(duì)政企客戶推廣無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)時(shí)，充分利用了英國(guó)電信集團(tuán)與英國(guó)政府部門、警察局、標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)、委員會(huì)之間的良好關(guān)系，與部門和機(jī)構(gòu)進(jìn)行良好的互動(dòng)與合作，不僅推動(dòng)了公司各種方案的廣泛應(yīng)用，廣泛擴(kuò)大了業(yè)務(wù)，而且使其方案在很大范圍內(nèi)獲得了官方認(rèn)可，成為了標(biāo)準(zhǔn)方案。

　　長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，移動(dòng)監(jiān)控應(yīng)用在專業(yè)市場(chǎng)上取代已有的監(jiān)控應(yīng)用是未來(lái)的潮流所向，如果可以正確地開發(fā)培養(yǎng)家庭和個(gè)人用戶市場(chǎng)，它必將成為3G領(lǐng)域一個(gè)殺手級(jí)的應(yīng)用。

通信世界周刊


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