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三駕馬車不出局 SaaS難成“氣候”

2010/03/11

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)革命的深入和應(yīng)用軟件的成熟，SaaS模式已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢。IDC的研究報告預(yù)測，2009年的亞太區(qū)(不含日本)IT市場雖然面臨了挑戰(zhàn)，但是SaaS市場仍然會有重大的發(fā)展。同時，受金融危機(jī)的影響，企業(yè)也已經(jīng)開始關(guān)注用信息化的手段來提高企業(yè)的競爭力，尤其是中小企業(yè)信息化的建設(shè)，進(jìn)一步得到了明顯的效果。過去，中小企業(yè)對于競爭力的提高更多是處于一種被動的階段，因金融危機(jī)的影響，大部分中小企業(yè)包括大型企業(yè)開始主動出擊，運(yùn)用新的戰(zhàn)略、新的信息化工具來武裝企業(yè)。

　　從信息化的角度來看，采用SaaS軟件模式的管理方式，在金融危機(jī)后進(jìn)一步受到了用戶的青睞。盡管遷移到SaaS也許是中小企業(yè)為了尋求效率而做出的舉動，但只有選擇的解決方案符合SaaS應(yīng)用的一些原則，它才會給企業(yè)帶來相應(yīng)的回報。由于有些SaaS廠商仍采用束縛中小企業(yè)手腳的方法，中小企業(yè)要在SaaS領(lǐng)域挑選到一個真正滿足自己需要的供應(yīng)商并非易事。

　　隨著SaaS模式的軟件占領(lǐng)傳統(tǒng)軟件的市場，新生事物總會受到傳統(tǒng)事物的排擠，現(xiàn)階段的SAAS產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出叫好不叫座的現(xiàn)象，雖然，國內(nèi)產(chǎn)業(yè)、專家、用戶一致看好，SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展但真正的實(shí)際需求量并不是很多。據(jù)國內(nèi)著名信息化專家指出，現(xiàn)階段的SaaS雖然前景非常好，但目前的SaaS處于一個市場培育期很多的因素還不是很成熟，相關(guān)的政策、法規(guī)都沒有出現(xiàn)，同時受傳統(tǒng)管理軟件思想的影響，現(xiàn)在許多企業(yè)的意識到了這種在線服務(wù)模式，但真正在實(shí)際的過程當(dāng)中還欠缺很多的實(shí)際案例。

　　回顧國內(nèi)SaaS的發(fā)展史SaaS在2007年到2008年業(yè)界對于SAAS的關(guān)注度非常高，也非常火熱。但隨之在2009年以后，SaaS的聲音越來越小，“這是因?yàn)?007年以后SaaS領(lǐng)域涌入了大量的SaaS服務(wù)商對于SaaS‘炒作’，一些傳統(tǒng)的管理軟件廠商對于SaaS沒有一個清晰的認(rèn)識，然后加入SaaS的陣營讓SaaS在2007年到2008兩年之間炒得非常熱。”著名SaaS分析師指出。同時，隨著時間的推移很多的SaaS服務(wù)商包括傳統(tǒng)的管理軟件意識到做SaaS并不是簡單的一個“互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用軟件”架構(gòu)模式那么簡單，所以，在2009年以后業(yè)務(wù)關(guān)于SaaS的聲音也逐步減少，很多的企業(yè)同時又在金融危機(jī)以后，開始認(rèn)真做好自身的產(chǎn)品，來為用戶提供更加有效的需求。

　　SaaS服務(wù)商雖然開始沉心做產(chǎn)品、做服務(wù)，但SaaS的發(fā)展不能僅僅靠SaaS服務(wù)商來推動還需要更多用戶的認(rèn)可與參與。當(dāng)前，據(jù)一份對于用戶關(guān)于注SaaS的資料顯示，三大方面成為用戶關(guān)注能否應(yīng)用SaaS的主要問題。

　　破解SAAS“三駕馬車”

　　1、解決標(biāo)準(zhǔn)化問題

　　“沒有規(guī)矩，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)化就是SaaS的最好“規(guī)矩”，如果沒有“規(guī)矩”任何事情都做不好。提到標(biāo)準(zhǔn)化我們可以想到如同3G標(biāo)準(zhǔn)確立對通信產(chǎn)業(yè)帶動的升級一樣，一旦SaaS產(chǎn)業(yè)深入也將掀起一場軟件革命，從根本上改變軟件存在的形態(tài)、構(gòu)建的方式，在降低企業(yè)成本的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)取得巨大的靈活性。

　　2009年開始SaaS在國內(nèi)已經(jīng)不再被當(dāng)做概念進(jìn)行炒作，產(chǎn)學(xué)研各界都開始探索如何將SAAS如何更好的為用戶服務(wù)。在國內(nèi)經(jīng)歷了鮮為人知的迷茫期后，SaaS終于迎來了商機(jī)乍現(xiàn)的大好階段。這一商機(jī)對那些致力于信息整合的SaaS服務(wù)廠商而言，更加彌足珍貴。度過了在需求渺茫的市場中“苦撐”的投入期后，諸多企業(yè)一擁而上，紛紛開始搶奪落地中的SaaS“蛋糕”。

　　但SaaS這塊大“蛋糕”并不是那么容易吃掉，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化的出現(xiàn)，SaaS服務(wù)商無法切“蛋糕”，反而會不知所措。對于用戶來講吃不到“蛋糕”，同樣也將是一種很大的損失。正確的做法，以標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)，操作相對簡單的管理軟件為SaaS市場“蛋糕”進(jìn)入的切入點(diǎn)。

　　業(yè)界著名的SaaS專家——SaaS博士曾指出：SaaS的挑戰(zhàn)有兩方面，“一、是SaaS服務(wù)商之間的相互合作為客戶提供彼此之間相容的整體的解決方案；二是標(biāo)準(zhǔn)化的問題�！蹦敲�，基于標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS又具有哪些特性？

　　據(jù)資料顯示，首先，SaaS模式不僅是一種軟件供應(yīng)方式的變革，更是軟件生產(chǎn)、銷售方式的變革。SaaS模式絕不是僅僅是把軟件搬到網(wǎng)上那么簡單，早期ASP失敗的根源正在于此，它通過互聯(lián)網(wǎng)交付軟件，但是依然采用傳統(tǒng)的模式，為每個企業(yè)定制一套系統(tǒng)，只不過服務(wù)器放置在了遠(yuǎn)程，而不是企業(yè)內(nèi)部。ASP并沒有得到用戶的認(rèn)可，曇花一現(xiàn)，很快凋零。

　　SaaS的出現(xiàn)則徹底在商業(yè)模式上進(jìn)行了變革，SaaS追求規(guī)模效應(yīng)，一改傳統(tǒng)軟件單個定制的生產(chǎn)方式，而采用標(biāo)準(zhǔn)化的軟件。如此以來，單個軟件的成本自然降到最低。因此，標(biāo)準(zhǔn)化是SaaS軟件的第一要素。

　　那么，標(biāo)準(zhǔn)化的軟件是否能滿足大部分用戶的需求呢？首先，任何企業(yè)或個人的發(fā)展都必須經(jīng)歷先標(biāo)準(zhǔn)化，后個性化的過程，標(biāo)準(zhǔn)化的東西（例如知識、規(guī)章制度）是前人經(jīng)驗(yàn)的累積和固化，它幫助企業(yè)或者個人避免失誤，快速成長。

　　未來的SaaS軟件要獲得良好的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化依然是一個非常重要的問題，只有實(shí)現(xiàn)了SaaS應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化，才能使得提供商打造一個更透明，更開放的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，對SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展非常關(guān)鍵。

　　2、SaaS應(yīng)用普及需要過程

　　我們知道SaaS最早由ASP概念發(fā)展而來，早期的產(chǎn)品是一些托管應(yīng)用服務(wù)。隨后出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)游戲、CRM等軟件的服務(wù)產(chǎn)品，目前來看，“全程電子商務(wù)”、“在線管理服務(wù)”、“供應(yīng)鏈電子商務(wù)“前后端整合”，各種基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的細(xì)分SaaS概念紛紛出爐。據(jù)調(diào)查公司易觀國際研究表明，CRM、ERP等各種管理軟件均可以以租賃方式進(jìn)行提供，然而，用戶認(rèn)可程度較高的產(chǎn)品是相對來說較為容易上手的CRM。ERP軟件由于涉及財務(wù)、采購、庫存等多個功能模塊，較為復(fù)雜，在線使用ERP軟件的用戶則相對較少。

　　在未來幾年內(nèi)中國SaaS應(yīng)用將保持20%以上的年增長率。因此SaaS市場前景廣闊、流金淌銀，讓廠商紛紛“殺”SaaS應(yīng)用的普及(如CRM)也讓越來越多的公司開始習(xí)慣這種模式，這在一定程度上也推動了SaaS的普及在維持企業(yè)業(yè)務(wù)工作流不受影響的同時,按需定制型SaaS應(yīng)用企業(yè)用戶提供了從預(yù)置模式向SaaS模式遷移的靈活選擇。但SaaS現(xiàn)階段的應(yīng)用并不是很成熟，很多的SaaS產(chǎn)品只是局限于CRM、進(jìn)銷存方面的管理，根本達(dá)不到企業(yè)的個性化需求。因此，當(dāng)SaaS如果想進(jìn)行一個普及的階段，需前提做好本身應(yīng)用的開發(fā)，熟悉了用戶對于SaaS模式功能的具體需求，把產(chǎn)品范圍從過去最簡單的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷τ谄髽I(yè)有個性化的需求，才能真正讓SAAS應(yīng)用進(jìn)入企業(yè)當(dāng)中，也只有把SAAS應(yīng)用做“扎實(shí)”了，用戶才能得到進(jìn)一步的認(rèn)可。 　　3、打破不安全“神話”

　　在眾多阻礙SaaS發(fā)展的因素中數(shù)據(jù)安全性問題被看作是主要瓶頸之一，畢竟在SaaS的模式下，用戶的數(shù)據(jù)需要托管給SaaS服務(wù)提供商。而且，由于使用SaaS的企業(yè)都是將數(shù)據(jù)放在互聯(lián)網(wǎng)上，因此，由此所導(dǎo)致的數(shù)據(jù)安全問題令中小企業(yè)非常擔(dān)憂。特別像財務(wù)、CRM這些企業(yè)的核心系統(tǒng)，對于數(shù)據(jù)安全性尤為敏感。

　　“為了降低或消除用戶對于安全性的擔(dān)憂，僅有SaaS提供商在技術(shù)方面的努力還不夠，建立起一個完善的征信體系至關(guān)重要。比如，用戶將資料與數(shù)據(jù)交由軟件提供商托管，用戶在使用軟件托管之前，要與軟件提供商簽訂保密協(xié)議，在商務(wù)合同中，一些專業(yè)SaaS提供商還將提供SLA服務(wù)水平保證和意外事故賠償條款，一旦數(shù)據(jù)丟失或資料泄密，軟件提供商將承擔(dān)一定的法律責(zé)任�！蹦矯IO針對SAAS安全問題說道。

　　近些年興起的SaaS也是一樣，對其存儲在互聯(lián)網(wǎng)上的核心數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂，是SaaS市場發(fā)展首先要面對的一大難關(guān)。雖然有些企業(yè)認(rèn)為，IT外包包括軟件外包已經(jīng)是一種趨勢，只要SaaS服務(wù)提供者值得信賴，信息和數(shù)據(jù)是不是存儲在公司內(nèi)部，不是很重要。但是仍有相當(dāng)一部分企業(yè)認(rèn)為，透過互聯(lián)網(wǎng)來使用SaaS，信息數(shù)據(jù)來來往往，心里就是不踏實(shí)。而很多中小企業(yè)主更習(xí)慣“所見即所得”，將企業(yè)核心競爭力放在難以監(jiān)控的地方本身就是一種習(xí)慣上的挑戰(zhàn)。

　　“SaaS在信息安全方面的一些顧慮，一方面由于使用習(xí)慣的改變所引起，一部分是由于SaaS的自身特長所決定。先說一下用戶習(xí)慣。我覺得這個問題和銀行有一些類似。比如100年前，每個人覺得把錢放在家里是最安全的，但是今天，社會大眾卻普遍認(rèn)為把錢放在銀行是最安全的。因?yàn)殂y行能有更專業(yè)的知識和更安全的措施保障。我認(rèn)為，未來對于SaaS也是一樣，隨著人們對于SaaS模式更加了解，以及信息安全政策與法規(guī)進(jìn)一步完善，人們也會認(rèn)為SaaS模式更加可靠與安全。”SAAS博士指出。

　　只有把當(dāng)前SAAS產(chǎn)業(yè)最關(guān)注的“三架馬車”，國內(nèi)的SAAS產(chǎn)業(yè)才能得到更加有效的應(yīng)用。從現(xiàn)狀的分析來看，毫無疑問，SaaS會繼續(xù)改變軟件行業(yè)乃至整個IT業(yè)格局。SaaS廠商們會繼續(xù)在這個大舞臺上爭奪用戶，所以，用戶應(yīng)該對廠商進(jìn)行精挑細(xì)選。要記住，也是最為重要的是，作為用戶要做好份內(nèi)事，換而言之，用戶必須確信SaaS供應(yīng)商也做好了份內(nèi)事。

　　將來的信息產(chǎn)業(yè)、信息技術(shù)也會作為社會的基礎(chǔ)設(shè)施像電一樣的普及和應(yīng)用。面向這種趨勢，SaaS是整個歷史進(jìn)程當(dāng)中一個階段、一個過程。未來軟件也會像現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)、交換機(jī)一樣作為一種信息的基礎(chǔ)設(shè)施、作為一種軟裝備在起作用，支撐著SaaS的發(fā)展。

　　關(guān)于SaaS:

　　SaaS（Software-as-a-service）的意思是軟件即服務(wù)，SaaS的中文名稱為軟營或軟件運(yùn)營。SaaS是基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的軟件應(yīng)用模式。作為一種在21世紀(jì)開始興起的創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，SaaS是軟件科技發(fā)展的最新趨勢。

　　SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，即可通過互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。就像打開自來水龍頭就能用水一樣，企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要，向SaaS提供商租賃軟件服務(wù)。

　　SaaS是一種軟件布局模型，其應(yīng)用專為網(wǎng)絡(luò)交付而設(shè)計(jì)，便于用戶通過互聯(lián)網(wǎng)托管、部署及接入。SaaS應(yīng)用軟件的價格通常為“全包”費(fèi)用，囊括了通常的應(yīng)用軟件許可證費(fèi)、軟件維護(hù)費(fèi)以及技術(shù)支持費(fèi)，將其統(tǒng)一為每個用戶的月度租用費(fèi)。
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