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孫志強：在線客服將成為網站營銷必備工具

2010/07/15

　　據(jù)悉，近日第二屆中國互聯(lián)網交易投資博覽會在深圳會展中心召開。本屆網博會共邀請了騰訊、網盛生意寶、匯海集 團、易觀國際、北極光創(chuàng)投、億美軟通、聯(lián)想移動、中國移動、TCL通訊、IDG、TQ等共計超過3000家各類知名互聯(lián)網企業(yè)參與，近20 萬人參觀。本次網博會上，為電子商務企業(yè)網站流量轉化率提供一體化解決方案的在線客服備受關注。

　　據(jù)CNZZ公布的數(shù)據(jù)顯示，電子商務成2009年發(fā)展最快的行業(yè)之一，全年交易總量較2008年增長100％以上，接近2500億元，全國電子商務站點數(shù)達1．56萬家，訪客量達到2．67億，增長61．29％，其中B2C站點訪客量達2．46億。電子商務網站的受眾范圍也在不斷擴展。

　　隨著電子商務的迅猛發(fā)展，電子商務網站與客戶的溝通越來成成為制約企業(yè)發(fā)展的關鍵因而備受電子商務企業(yè)關注。國內最早最大規(guī)模的在線客服TQ公司一直致力于解決電子商務企業(yè)溝通問題，為企業(yè)提供專業(yè)的一體化解決方案。最新發(fā)布的新一代TQ 7呼叫中心整合在線客服、免費電話、400電話和留言通訊方式，為電子商務企業(yè)提供一體化的通訊解決方案。同時推出多維報表分析功能，從獨立IP數(shù)、訪客數(shù)、訪客訪問次數(shù)、頁面被打開次數(shù)四個維度對網站流量、網頁受關注程度進行分析，為企業(yè)的營銷管理提供詳盡的數(shù)據(jù)依據(jù)。此外系統(tǒng)基于一體化的通訊平臺，采取自動提取和人工錄入結合的方式建立企業(yè)自己的客戶關系管理數(shù)據(jù)庫，客戶再次與公司聯(lián)絡時系統(tǒng)自動彈出與客戶匹配的詳細資料，方便企業(yè)快速掌握客戶的習慣和偏好，從而有效提升網站流量轉化率，迅速實現(xiàn)企業(yè)的信息化管理。

　　TQ公司CEO孫志強表示，在線客服將成為電子商務企業(yè)網站的營銷必備工具，這是互聯(lián)網經濟發(fā)展的必然趨勢。

　　首先，目前國家正大力推動三網融合，信息化將需要將網絡在線客服和電話整合起來給客戶提供更快捷的溝通方式選擇。

　　其次，我國傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)和中小企業(yè)陷入電子商務的困境，中小企業(yè)存在信息化渠道太窄，運營成本高，對網絡營銷環(huán)境認知不深等問題，如今年傳統(tǒng)零售行業(yè)網上銷售額不及傳統(tǒng)渠道的1%，在線客服注重銷售線索的抓取，提供營銷管理數(shù)據(jù)支持及強大的客戶關系功能無疑將為傳統(tǒng)企業(yè)的網絡營銷提供有力的支持，此外在線客服的經濟適用也為中小企業(yè)提供了合適的信息化解決方案；

　　再次是當前社會主要消費力量來自成長于互聯(lián)網迅速普及發(fā)展時代的80、90后，網絡已經成為他們生活不可或缺的一部分。據(jù)波士頓咨詢公司報告表明這部分群體有80%以上的人使用即時通訊（IM）工具，而提供基于網頁會話技術實現(xiàn)免安裝的在線客服比即時通訊工具更具備電子商務競爭優(yōu)勢。

　　本次網博會上，眾多電子商務企業(yè)對新一代TQ 7呼叫中心表示出了極大的興趣。部分企業(yè)表示，網絡營銷環(huán)境發(fā)生了很大的變化，單一功能無法滿足企業(yè)的網絡營銷需求了。TQ 7呼叫中心具備在線客服的所有功能同時兼顧傳統(tǒng)呼叫中心的主要功能，是一款精簡版的基于互聯(lián)網平臺的經濟型呼叫中心，對于中小型電子商務企業(yè)開展網絡營銷是個有效的解決方案。

新華網


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