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馬斯洛需求層次理論啟示下的移動(dòng)應(yīng)用

陳亮 2010/08/16

　　上世紀(jì)三十年代，美國人文心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出了著名的“馬斯洛需求層次理論”，將人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次。一般而言，馬斯洛需求層次理論又包含兩個(gè)觀點(diǎn)：一是人的上述需求會(huì)像階梯一般由低到高逐級(jí)遞升；二是某一層次的需求滿足之后，追求向高一層次發(fā)展,并成為促使行動(dòng)的主要驅(qū)動(dòng)力。

　　當(dāng)前，通信運(yùn)營商在移動(dòng)通信應(yīng)用開發(fā)方面存在著不少困惑，缺少準(zhǔn)確切入用戶需求及客戶歡迎的應(yīng)用，尤其是3G業(yè)務(wù)的應(yīng)用，已經(jīng)成為堵在運(yùn)營商心頭的一塊大石頭。而實(shí)際上，運(yùn)營商完全可以根據(jù)馬斯洛需求層次理論制定相關(guān)的業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)。

　　生理、安全需求應(yīng)用廣泛

　　生理需求層面主要是涵蓋人維持自身的生存和繁衍方面的、最基本的生存需求，例如溫飽、飲水、傳宗接代等。近年來我國連續(xù)遭受兩次大型地震災(zāi)害的侵襲，災(zāi)區(qū)人民的生命安全牽動(dòng)著每一個(gè)華人，不久前的洪災(zāi)也奪去了不少人的生命和賴以生存的環(huán)境。聯(lián)想起年初海地地震時(shí)，美國一名電影制作人受困于地震廢墟之中將近65小時(shí)之后奇跡般獲救，而他在絕望之中的“救命稻草”竟然是之前下載在iPhone手機(jī)之中的急救軟件。通過這個(gè)軟件，他查詢了如何處理大量失血和復(fù)雜性骨折的應(yīng)急救治辦法，并設(shè)置定期鬧鐘讓自己保持清醒以防止陷入休克。這個(gè)不起眼的小軟件，竟然就這樣救治了一條活生生的人命，由此可見，在這方面的應(yīng)用開發(fā)是大有可為、且最能夠喚起客戶共鳴的。

　　8月1日，西安兩歲半的幼童涵涵在上學(xué)時(shí)被幼兒園校長和老師遺忘在接送的汽車上，在炎熱天氣下經(jīng)過7個(gè)多小時(shí)密閉車廂內(nèi)的“炙烤”，一個(gè)幼小的生命告別了她尚未熟悉的世界。事后的追究已經(jīng)是為時(shí)晚矣，事先的“防患于未然”才是杜絕這類慘劇再次發(fā)生的解決之道。而作為通信運(yùn)營商，我們又該做些什么呢？

　　在上述的幼童被困校車、在高溫下導(dǎo)致窒息死亡事件當(dāng)中，如果學(xué)校能夠在校車中安裝無線報(bào)警系統(tǒng)并訓(xùn)練學(xué)童在緊急情況下使用，也許就能夠避免這個(gè)慘劇的發(fā)生。而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，以目前的通信運(yùn)營商和系統(tǒng)集成商的能力來說是完全可以實(shí)現(xiàn)的。例如，通過在校車的顯眼且容易觸及的位置安裝緊急無線報(bào)警按鈕，該終端通過運(yùn)營商的無線網(wǎng)絡(luò)可以連接到教育局或其他主管機(jī)構(gòu)的中央監(jiān)控系統(tǒng)上，在校車�？恐笤撓到y(tǒng)自動(dòng)啟用。一旦由于疏忽等原因發(fā)生幼童被困車廂事件，受困幼童觸發(fā)緊急無線報(bào)警按鈕之后，報(bào)警信號(hào)自動(dòng)上傳到中央監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)器，同時(shí)通過短信、自動(dòng)語音等方式告知主管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人和校園相關(guān)負(fù)責(zé)人，也許這個(gè)年幼的生命就不會(huì)過早夭折了。

　　另外，針對安全需求層次的應(yīng)用，還可以廣泛應(yīng)用于安全生產(chǎn)監(jiān)控、危險(xiǎn)品儲(chǔ)存監(jiān)控、財(cái)產(chǎn)防盜防搶監(jiān)控等方面，對于物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的推進(jìn)也是一種扎實(shí)可行的手段；而對于安全責(zé)任方來說，無需巨大的投入便可有效降低安全事故的發(fā)生概率，或者可以及時(shí)采取各種手段將安全事故扼殺在萌芽狀態(tài)，這對于安全責(zé)任方和運(yùn)營商而言都是雙贏的舉措。

　　高層次需求應(yīng)用前景怡人

　　社交需求主要包含兩方面的內(nèi)容：一是友愛的需要，即是社會(huì)交往中友誼關(guān)系、親情關(guān)系、愛情關(guān)系的建立、保持和拓展；二是歸屬的需要，期望成為某一群體的一份子并和群體成員相互支持和照顧。這個(gè)層次最典型的應(yīng)用就是即時(shí)通訊工具，比如說騰訊QQ。目前國內(nèi)客戶群體最大的通信服務(wù)提供者其實(shí)并不是中國移動(dòng)而是騰訊，由此可見，社交需求按照馬斯洛理論正在蓬勃而持續(xù)地顯性化，而互聯(lián)網(wǎng)的普及又給社交需求的滿足提供了良好的基礎(chǔ)，騰訊的成功正是抓住了這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)。同時(shí)，3G網(wǎng)絡(luò)的高速無線數(shù)據(jù)傳輸能力，也為社交應(yīng)用提供了更大的發(fā)展空間。例如手機(jī)視頻的交友圈內(nèi)共享、手機(jī)地圖和位置信息共享等等，都給了運(yùn)營商更多的商機(jī)。

　　尊重需求的應(yīng)用同樣分為兩個(gè)方面：一方面是內(nèi)部尊重，也就是人的自信、自尊、自主和自強(qiáng)；另一方面是外部尊重，也就是渴望獲得社會(huì)地位和威信，得到別人的認(rèn)可、信賴和積極評價(jià)。尊重需求簡而言之就是如何構(gòu)建影響力，在互聯(lián)網(wǎng)普及之前，普通人的影響力僅限于周圍的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，而互聯(lián)網(wǎng)的普及和博客的推出，讓許多默默無聞的人迅速累積起了龐大的人氣，一夜之間成就了不少草根英雄。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，推特、微博等新生應(yīng)用更是迅速吸引了大量的眼球。以去年iPhone最受歡迎應(yīng)用排行榜為例，F(xiàn)acebook能夠高居榜首固然與其“交友”的基礎(chǔ)功能有關(guān)，更多的是因?yàn)镕acebook的“造星能力”讓無數(shù)粉絲趨之若鶩。

　　自我實(shí)現(xiàn)需求是最高程度的需求層次，是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想和抱負(fù)，并將自己的能力發(fā)揮到最大程度的一切需要。所謂“人各有志”，這個(gè)層次的需求更多強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性化，但許多用戶在這個(gè)層次的應(yīng)用上往往愿意付出更多的成本和代價(jià)。例如蘋果App Store上推出的BarMax軟件雖然標(biāo)價(jià)高達(dá)999.99美元，但該軟件可以幫助法律專業(yè)的學(xué)生備戰(zhàn)律師執(zhí)業(yè)資格考試，其龐大的數(shù)據(jù)庫和全程語音輔導(dǎo)功能堪比美國律考培訓(xùn)，但價(jià)格比后者可以節(jié)省數(shù)千美金，推出之后自然備受歡迎。

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