首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)管理

2010/08/26

　　在選定了呼叫中心的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)之后，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)類型和要求，還必須在平臺基礎(chǔ)之上開發(fā)適合企業(yè)自用的相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)如同一般軟件開發(fā)步驟一樣，分成需求提出階段、需求分析階段、概要設(shè)計階段、詳細設(shè)計階段、編碼實現(xiàn)階段、業(yè)務(wù)測試階段、系統(tǒng)連調(diào)測試階段、驗收測試階段等。

　　貫穿整個開發(fā)過程都必須注意做好文檔的編寫、階段驗收與評審及配置管理工作。

CTI論壇編輯


相關(guān)閱讀:
企業(yè)呼叫中心項目的特點 2010-08-26
企業(yè)呼叫中心項目的實施管理 2010-08-26
呼叫中心的四種業(yè)務(wù)規(guī)劃及其重點功能需求 2010-08-25
呼叫中心的三類經(jīng)營模式 2010-08-25
呼叫中心的技術(shù)規(guī)劃 2010-08-25

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  企業(yè)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)