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優(yōu)秀的電話營銷員必有的三種心態(tài)

2010/11/11

　　與面對面營銷相比,電話營銷遭到客戶拒絕的幾率要大很多,因此,要想做好電話營銷工作,電話銷售員首先需要具有一個良好的心態(tài),那么,電話營銷員需要具有怎樣的心態(tài)?張一講師認(rèn)為企業(yè)優(yōu)秀電話營銷員必有的三種心態(tài),可供參考。

　　第一種心態(tài)：融入的心態(tài)

　　也就是說,只有共同努力,互相幫助,大家才會一起發(fā)展,你踩我我踩你,必然每況愈下。例如,在打電話的時候總是想:沒有關(guān)系,你不買我的產(chǎn)品,自然有人買。那我們就是一個產(chǎn)品都賣不出去的電話營銷人員。為什么呢?因?yàn)槲覀儧]有一顆融入的心。為什么不這樣想:一定要讓他買呵,有了我的產(chǎn)品,我的客戶就會增加好多效益。他不買其實(shí)損失太大了,因?yàn)樯虉鋈鐟?zhàn)場,別人有了而我的客戶卻沒有,損失會有多大啊?我一定要勸他買,一定不達(dá)目的死不罷休,他要是不買,我就找他們的主管領(lǐng)導(dǎo),主管領(lǐng)導(dǎo)不管還有他老婆,不行還有丈母娘,當(dāng)然這樣說優(yōu)點(diǎn)夸張,但重要的是大家要有一種融入的心態(tài),有了這個心態(tài)我們才能感染人同你合作,這就是融入的心。

　　第二種心態(tài)：舍得的心態(tài)

　　或許你已經(jīng)讀到大學(xué)本科畢業(yè)了,而且是名牌大學(xué),覺得做電話營銷沒有意義,那就可以告訴你了,公司為業(yè)務(wù)員做訓(xùn)練和輔導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)人都是精通業(yè)務(wù)的高手,都是有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人、老師,最關(guān)鍵的是他們都是社會中營銷業(yè)務(wù)成果顯著的人士,因?yàn)樗麄兪亲顣f話,最會電話溝通的人。他們就是要訓(xùn)練我們?nèi)绾握f話溝通更有效果。所以,通過電話營銷業(yè)務(wù),我們會學(xué)到書本中學(xué)不到的東西:

　　可以學(xué)到與人相處的能力;可以學(xué)到人際關(guān)系技能;可以學(xué)到怎樣做一個受歡迎的人;可以學(xué)到說話的藝術(shù)和技巧;可以學(xué)到克服障礙,贏得談判的技巧;可以學(xué)到怎么在電話中打扮自己,營銷自己的技能……

　　做電話營銷學(xué)到東西,不僅會在公司里有用,有一天,到了縱橫四海的地步,這些與人談話的技巧,依然是我們的立身之本。所以怎么算都不會虧,不會賠,因此要有舍得心。

　　第三種心態(tài)：實(shí)踐心態(tài)

　　電話營銷業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問,而是一種經(jīng)驗(yàn)事業(yè)。怎么說呢?也許你去聽課學(xué)習(xí)電話營銷,老師在臺上講,有些人會想,說些什么啊,全都是人云亦云,我上去也講的出來,而且比他講的還好呢,還用學(xué)?

　　電話業(yè)務(wù)如果我們不拿起話筒,如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕,我們就不容易放下架子來學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些看似小學(xué)常識一樣的東西。什么是職業(yè)精神,就是職業(yè)者要潛心實(shí)踐起技能,直至技藝超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在,需要不斷的實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐,同時還要以實(shí)踐的心態(tài)來作為保障。

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